Интернет-магазин
контактных линз

Что с моим заказом? Перезвоните мне
Вход
Забыли пароль?
   или   Регистрация
Используется в качестве логина
Вы успешно зарегистрированы!
Перейти в личный кабинет
или
Продолжить просмотр сайта
Быстрый заказ
  • Контактные линзы
  • Категории линз
  • Растворы для линз
  • Капли для глаз
  • Аксессуары
Вопрос - ответ
Добрый день! Являюсь Вашим клиентом много лет, в субботу сделала заказ на самовывоз, мне перезвонил оператор и сказал, что мой заказ можно будет забрать в воскресенье. Я приехала и мне, не извинившись, сказали, что заказ полностью будет только в понедельник. Зачем тогда вводить в заблуждение по телефону? Очень неприятная ситуация.

Добрый день, Людмила

При проведении ночных технических работ была допущена ошибка, поэтому оператор неверно передал Вам информацию. Ваш заказ будет готов во вторник.
Связаться с Вами мы пока не можем.

С уважением, LensGo.ru

на сайте указано доставка 0-1 день. в наличии есть подходящие мне линзы. заказ сделан 14 октября 2017 года. Ваш менеджер не перезвонил. сегодня трубку в вашем ОГОГО взяли только с пятого раза и сообщили что им по х.. на то что написано на сайте. Доставка только 19 октября.ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА! минус два! на флампе так же оставлю отзыв.

Добрый день

Вы оформили заказ 14 октября в 7.49

Мы Вам звонили 14 октября в 10.15, 10.49, 17.23 и все звонки остались без ответа.

Данные контактные линзы есть в наличии на удаленном складе. Свободное время доставки - 19 октября.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Установила ваш яндекс-виджет, но он не работает. Так и написано - этот виджет не работает.

Добрый день, Марина

Яндекс.Виджет - очень нестабильное приложение от Яндекса. Сейчас не работает, через неделю заработает на месяц, потом снова отключается на неопределенный срок.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. Каким образом я могу отписаться от вашей информационной рассылки через Viber?

Добрый день, Артем

Ваш e-mail не фигурирует в базе данных, поэтому Вам следует написать на info@lensgo.ru номер телефона и указать, что Вы хотите отключиться от рассылки.

С уважением, LensGo.ru

заказ 1107481, оплачен 26.09... трек-номер когда ждать?
не отслеживается заказ по почте 19734914006602

Добрый день, Марина

Нужно просто немного подождать.

Мы отправили письмо с содержанием "Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек-кода 19734914006602. Ваш LensGo.ru". Теперь задача Почты России принять и обработать Ваш заказ.

С уважением, LensGo.ru

Подскажите, какое время занимает возврат денежных средств при отсутствии товара и каким способом он осуществляется?

Добрый день, Дмитрий

По требованиям ФНС РФ возврат денежных средств осуществляется только точно тем же способом, что и совершена оплата.
Если это наличные, то наличные, банковская карта, то на банковскую карту и так далее.
Существует проблема только с возвратом денежных средств черезе оплату по счету без использования собственного расчетного счета. Такая процедура невозможна. Об этом у нас есть уведомление на сайте.

В случае возврата наличными, возврат осуществляется в момент обращения с заявлением об отказе от заказа.
В случае возврата на банковскую карту, возврат осуществляется в момент обращения. Срок обработки возврата по банковским переводам достигает 30 дней. Так указано во всех условиях работы банков.

С уважением, LensGo.ru


Добрый день. Бывают ли у вас в продаже растворы для ночных (ортокератологических) линз?

Добрый день, Анна

К растворам, которые подходят для ночных линз относятся 


http://lensgo.ru/catalog/solutions/10000

http://lensgo.ru/catalog/solutions/10013

А также раствор Delta, который Вы можете заказать через операторов.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. Подскажите, чем вызвана столь странная ценовая политика последнее время? Одни и те же линзы, с одной и той же скидкой в течение последнего полугода выходят от 1190 до 1026 рублей. И цена эта гуляет туда-сюда совершенно непредсказуемым образом. В июне цена (при учете скидки в 5%) была среднерыночной, в июле вдруг поднялась, в августе упала снова. Начинаешь наблюдать эти метания цен уже с интересом, потому что никогда не угадаешь, сколько же будут стоить линзы еще через 2-3 недели)

Добрый день.

Мы находимся меж трех огней, низкие цены не устраивают производителей, высокие - покупателей, средние - экономически невыгодная продажа.
Ну и не стоит сбрасывать со счетов акции и сиюминутные интересы продавца и производителя. Но, в основном, ответ в первом предложении.

С уважением, LensGo.ru

Заказ #1014498, открыла сегодня упаковку линз, одной нет, пустой контейнер с раствором, как решить данную проблему? получается ваш магазин обманул меня более, чем на 100 рублей

Добрый день, Юлия Ивановна

Вы открыли запечатанную заводскую упаковку, вскрыли запаяный блистер, в которой не хватило одной линзы. 
Почему Вас обманул наш магазин?

На упаковке нанесены все данные производителя, адрес и телефон для принятия претензий. 


С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, будут ли когда-либо в продаже однодневные контактные линзы Miru (Япония).

Добрый день, Оксана

 

Контактные линзы Miru не появятся в ассортименте магазина LensGo.ru

 

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день! Скажите,пожалуйста,как быть в такой ситуации:покупаю у вас линзы постоянно,но последние пару раз попадается брак(в пачках из 15 пар линз 3-4 пары деформированы)?????

Добрый день, Юлия.



Необходимо получить больше информации, чтобы понять, чем вызвана данная проблема. Пожалуйста, напишите Ваш номер телефона на info@lensgo.ru. Мы с Вами свяжемся для уточнения деталей.



С уважением, Lensgo.ru

Добрый вечер! Пользуемся Вашими услугами очень давно, всегда были довольны. Однако в прошлый раз одну упаковку линз доставили совершенно другой оптической силы. Увидели это только сегодня (когда пришла необходимость замены), приходится делать дозаказ (Заказ № 976628). Пожалуйста, можно проверять точность заказов? Спасибо.

Добрый вечер, Роман Константинович

 

Мы сожалеем, что допустили ошибку при комплектовании заказа, но мы и должны ее исправлять.

Если Вы сохранили неправильную упаковку, то мы с радостью исправим свою ошибку и обменяем ее на ту, что Вам необходима.

 

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день! Безобразно работает пункт самовывоза (м.Чернышевская ул.Кирочная, 8Б). Сегодня в 10.00 хотела забрать заказ 972577. Банковской картой оплатить нельзя, так как не работает терминал. Кстати, это уже не первый раз, когда такая ситуация с оплатой случается со мною в этом пункте самовывоза. В кассе разменных денег нет. С 5000 руб. сдачи не было. Вместо 2 упаковок линз из заказа пришлось взять 1 упаковку. Заплатила 1000 руб.вместо 960 руб. указанных в заказе, так как не было сдачи в кассе. Выдали вместо чека непонятную бумажку типа товарного чека. Разберитесь пжл с работой своего структурного подразделения. После такого обслуживания не хочется делать у вас заказы.

Добрый день, Наталья Павловна

 

Сейчас во всех организациях идет переход на кассы нового типа, которые чуть более капризны к настройке. 

Возможно, в момент выдачи заказа, был технический сбой и касса перестала работать.

Если не работает касса, то оплатить карточкой невозможно,  т.к. это грубейшее нарушение учетной дисциплины. Ваш чек был выбит после устранения сбоя, чтобы Вас не задерживать. Мы можем доставить Ваш чек по указанному адресу.

Отсутствие сдачи - это лишь несчастный случай, подумаем как устранить эту проблему.

 

С уважением, генеральный директор Lensgo.ru Алексей Ганин

Добрый день! Поясните, почему мой заказ от 8.06!!!! был отправлен только 16.06?!!?! Что за сервис! Очень разочарована... заказ №966164. Еще и дозвониться невозможно.

Добрый день, Полина.

Из всего Вашего заказа у нас не было линз Adria. Складских запасов по этим линзам  у нас нет. Так как контактные линзы Adria не являются приоритетным товаром и их продает один единственный импортер в России, склад которого находится в Новосибирске. В связи с этим отправка заказа может задерживаться до 10 дней. 

Менеджеры были обязаны Вас об этом предупредить!

С Уважением, LensGo.ru

Просьба к разработчикам сайта. Добавить опцию "Избранное" (Отложить). При каждом заказе (а это м.б. через 1-3 месяца) приходится заново искать свои линзы . Это неудобно!!! И оставлять информацию об оплаченных заказах.

Добрый день, Ольга

Зайдите в личном кабинете в "историю заказов", кликните на номер заказа и нажмите кнопку "в корзину".

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Много лет пользуюсь услугами магазина. Как узнать, на какую сумму я купила? Нигде нет информации об оплаченных заказах. А накопительная скидка есть.

Добрый день, Ольга

При оформлении заказа на стадии "оформить заказ" в левом углу появляется сумма всех выкупленных заказов.

С уважением, LensGo.ru

Добыл день. Если радиус 8.8 а в предлагаемых линзах есть только 8.5 и 9.0 ? Речь идет о линзах однодневного ношения Acuvue. Либо нам они вообще не подходят?

Добрый день, Яна Владимировна

Контактные линзы являются рецептурным товаром медицинского назначения. Все параметры, указанные на упаковке линзы, являются логистическими.
Выбирать по этим параметрам другие контактные линзы небезопасно для Вашего здоровья.
Если Вы хотите сделать выбор в пользу однодневных контактных линз, Вам необходимо пройти заново подбор контактных линз, указав специалисту, что Вам необходимы именно однодневные контактные линзы.

С уважением, LensGo.ru

Как найти предыдущий заказ чтобы его повторить, нет рецепта.

Добрый день, Татьяна Анатольевна

Звоним

С уважением, LensGo.ru

Пожалуйста сообщайте на мой электронный адрес информацию о текущих скидках и акциях!!! Я зарегистрированна несколько лет, но никогда информация об акцииях и новостях НЕ приходит!

Добрый день, Ирина Сергеевна

Сделано.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Что с моим заказом? Номер заказа 936558

Добрый день, Нурина Акматалиевна

Ваш заказ отправлен

Трек-номер 19734909020118

С уважением, LensGo.ru

Не добавляется товар в корзину((((((((((((((((((((((((((((

Добрый день, Екатерина

Звоним

С уважением, LensGo.ru 

Хочу поблагодарить коллектив LensGo.ru за быструю обработку моего заказа. От момента заказа до получения на почте прошло всего 10 дней. Заказ был отправлен на почту на следующий день после моей предоплаты. Да и Почта России быстро доставила бандероль. Это при том, что заказ следовал по неблизкому маршруту Санкт-Петербург - Крым. Коробочки с линзами были тщательно упакованы в воздушно-пузырчатую плёнку. Отдельное спасибо за приемлемые цены. Цены на линзы и аксессуары к ним в вашем магазине по сравнению с нашими крымскими - меньше почти в 2 раза!!! Буду рекомендовать своим знакомым ваш интернет-магазин! Очень хотелось бы, чтобы филиал вашего магазина открылся и в Крыму. Спасибо.

Добрый день, Галина Сергеевна

Спасибо Вам за теплые слова и высокие оценки нашей работы.
Мы планируем открываться в  Крыму, но после открытия моста, т.к. наша основная задача - быстрая доставка, которую пока самостоятельно мы не можем обеспечить.
До скорой встречи!

С уважением, LensGo.ru 

Благодарим за быструю доставку. Приемлемые цены, удобное расположение. За самовывоз получили подарок!

Добрый день, Наталья

Спасибо за Ваши теплые слова.
До новых встреч.

С уважением, LensGo.ru 

Добрый день! заказываю теперь линзы только у Вас, быстрая доставка, и приемлемые цены. Спасибо )

Добрый день, Гузель

Спасибо за Ваш отзыв. Мы будем продолжать качественно работать, чтобы Вы были нами довольны.

С уважением, LensGo.ru 

здравствуйте, когда появятся в продаже в Ярославле линзы Air Optix plus HydraGlyde??

Добрый день, Валерия

Ожидаем первую поставку этих линз в ближайшее время.

С уважением, LensGo.ru 

В какое место доставляется товар если при заказе на сайте указывается только город.

Добрый день, Ирина

Заказ доставляется по указанному Вами адресу.

С уважением, LensGo.ru 

Почему не могу отследить трек код,пишут не правильный,где вообще посылка моя.

Добрый день, Наталья Эдуардовна

Проверили трек-код, все отслеживается.
Сайт https://www.pochta.ru/tracking
Трек-код тот же 19734907008125

С уважением, LensGo.ru 

Я не знаю номер заказа,мне на эл.почту не чего не приходило,просто позвонил оператор сказала заказ принят и все.

Добрый день, Наталья

Нашли Ваш номер заказа. 892195
Трек-код 19734907008125

С уважением, LensGo.ru

Доброго дня, где смс с номером отслеживания??? Сколько можно спрашивать? Заказ мой отправили или нет? Или на другом сайте заказать?!

Добрый день, Фатима Гаджикурбановна

Ваш заказ отправлен 6 марта, номер трека 19102897212783

С уважением, LensGo.ru 

Сделала заказ 4 марта,оператор перезвонил,а смс не какая не пришла,где мой заказ.

Добрый день, Наталья

Подскажите, пожалуйста, Ваш номер заказа.

С уважением, LensGo.ru 

Добрый день, заказала линзы 5 марта, оператор перезвонил, сказал в течении трех дней придет смс с номером трека отслеживания, сегодня уже 11 марта! Ни слуху ни духу,,,,

Добрый день, Фатима Гаджикурбановна

Ваш заказ отправлен 6 марта, номер трека 19102897212783

С уважением, LensGo.ru 

Добрый день. 2 декабря заказала через ваш сайт линзы на сумму 3680 рублей. Мне перезвонил оператор и сказал что в данный момент интересующих меня линз на складе нет и попросили подождать в течение месяца. Сегодня уже 7 марта, месяц прошёл давно. Крайне недовольна вашим обслуживанием

Добрый день, Полина Антоновна

 

Информация ниже не является оправданием, а лишь пояснением к ситуации.

Производитель CooperVision дает возможность оформить заказ на поставку линз один день в месяц.

По умолчанию, это 1е число каждого месяца. После этого заказ едет с логистического центра до нашего склада около 45-50 дней, включая все бюрократические процедуры.

К сожалению, диоптрии -0.5 и -0.75 не являются складскими даже для производителя и данные линзы не оказались в ближайшей поставке от 19 января. 

Мы надеемся, что линзы окажутся в ближайшей поставке, что была сделана 10 января и ожидается к 15 марта в Санкт-Петербурге.

Со своей стороны, мы приносим извинения за отсутствие информации по Вашему заказу.

 

С уважением, Lensgo.ru

можно дозаказать линзы цветные линзы Офтальмикс Colors небесно голубые на зрение 0 и 0 и еще одни Офтальмикс Баттерфляй 1-Color Мускатный орех на зрение 0 и 0. и раствор ReNe 120 мл. и когда мне вышлют заказ? жду уже 3 день

Добрый день, Екатерина Дмитриевна

 

Вы оформили заказ 5 марта, подтвердили его вечером того же дня, мы подвозим заказанные линзы с нашего главного склада для сбора отправления. Сегодня должны были отправить, но заказ еще будет задержан для доукомплектации.

Ориентировачные сроки отправления - 9 марта, т.к. 8 марта Почта России не работает.

 

С уважением, Lensgo.ru

Доброе время суток Подскажите какие капли для глаз более подходят для снятия усталости глаз носящему ежедневные линзы Спасибо

Добрый день, Сергей

Возможно, наиболее правильным решением будет сменить контактные линзы на более подходящие Вам по режиму ношению.

С уважением, LensGo.ru 

здравствуйте. заказывала в ноябре две упаковки линз. одни доставили, за вторые извинились, сказали, что заказали у производителя и ждём. с периодичностью в месяц, путём неоднократных попыток заказывала звонок, в итоге уже на другие сутки звонила сама. и так не раз (да, в этом плане сервис ужасен). мне говорили ждать. уже 4 месяца прошло, в чём дело?? я так поняла, про меня вообще забыли.

Добрый день, Маргарита

 

Ожидайте звонка оператора.

Есть подозрение, что этот заказ никогда не будет выполнен в связи с новой политикой производителя.

Мы уже сняли с сайта эти линзы.

 

С уважением, Lensgo.ru

Добрый вечер!Приобрела линзы Pure Vision 2 в вашем магазине и очень была недовольна качеством линз, после чего администрация магазина в Казани предложила обменять сначала 1 пару линз, в итоге поменяла всю упаковку. Самое что меня насторожило, когда я пришла обменивать линзы, мне взамен дали открытую упаковку, где были линзы с разных партий.

Добрый день, Анастасия

 

Вам сделали замену контактных линз до обращения к производителю и до проведения экспертизы.

То есть до того, как что-либо стало известно. Просто на основании Вашего обращения.

Если Вы хотите получить взамен обычную коммерческую упаковку, Вы можете сдать свои "подозрительные" линзы, вернуть линзы, что мы Вам выдали и мы вместе будем ждать результатов экспертизы производителя. Это займет около 2х месяцев с непредсказуемым итогом.

А так у Вас уже есть контактные линзы, которые интернет-магазин старается найти и собрать, чтобы Вы могли сэкономить свое время, деньги и были довольны качеством зрения.

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте! Подскажите, можно ли приобрести у Вас линзы с уф-защитой?

Добрый день, Дмитрий Викторович

 

Контактные линзы - рецептурный товар медицинского назначения индивидуального подбора. Таким образом, контактные линзы приобретаются только с разрешения специалиста.

Уточните у Вашего специалиста наличие УФ-блока у подобранных Вам линзы и, если это будет необходимо, пройдите новый подбор контактных линз.

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте, делала заказ на вашем сайте - линзы и раствор. Оплачивала картой на сайте. Позвонил оператор, сказал, что оплата прошла, но раствора нет в наличии и предложили вернуть деньги за него на карту. Вчера заказ вручили, но деньги обратно так и не поступили. Вернутся ли они?

Добрый день, Настасья Игоревна

 

Мы проверили, что отправили Вам сумму обратно.

Сроки зачисления денежных средств зависит от расторопности нашего и Вашего банка.

Считается, что нормальный срок возврата денежных средств ограничен 30 днями.

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте!Заказываю в вашем магазине линзы уже на протяжении долгого срока.Меня все устраивало!Но при покупке в последние два раза очень растроенна линзами Maxima 55 comfort.После одного дня носки,одевая линзы на следующий день,линзы трескуются прямо на глазах.В чем дело?Что с качеством линз произошло?Я боюсь теперь делать покупку!!!!!!!!!

Добрый день, Полина Ивановна

 

К сожалению, интернет-магазин Lensgo.ru не имеет возможности самостоятельно контролировать, что находится внутри невскрытой заводской упаковки контактных линз.

Ожидайте звонка оператора.

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте! Линзы отправила. Номер почтового идентификатора 29904006060080
Здравствуйте, заказывала последний раз линзы. В одной паре из набора с одной линзой что то не в порядке. На свет она целая, а когда одеваешь, в глазу дискомфорт, причем меняла ее на разные глаза.

Добрый день, Ольга

Ожидайте звонка оператора.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте. С подругой заказывали линзы Acuvue всегда через вас. Однажды она сказала мне, что из упаковки достала бракованную линзу. Сегодня я тоже открыла новую упаковку, а там порванная линза. Больше не будем заказывать у вас.

Добрый день, Надежда

Интернет-магазин LensGo.ru продает линзы в запечатанных заводских упаковках и не может знать, что находится внутри.
Все растворы, аксессуары и контактные линзы поступают к нам на склад напрямую от производителя или от официальных дистрибуторов.
В случае обнаружения "брака", "некомплектности" или иных опций, которые Вас беспокоят, пожалуйста, обращайтесь в офис, который ведет Ваш заказ.
Мы решим Ваш вопрос за одно обращение.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Отмените, пожалуйста, заказ N870622

Добрый день, Мария

Сделано.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте.Заказ № 858055, почтовый идентификатор 19734906007396.Уже 2недели прошло с даты отправки, и до сих пор не получила заказ,хотя отправлен 1классом. Судя по данным Почты РФ заказ с 18января "гуляет" по сортировочному цетру Домодедово (поступило-покинуло несколько раз в разные дни). Есть ли у вас возможность выяснить, почему бандероль никак не отправят по месту назначения,сколько ж она так будет крутиться на одной сортировке.

Добрый день, Валентина

Уже включились в розыск Вашей посылки. Ожидайте звонка оператора.

С уважением, LensGo.ru 

Добрый день, я в декабре заказывала у Вас линзы ultra flex. Оказалось, что в них я очень плохо вижу, хотя диоприй правильный. Думала, что снизилось зрение, но оказалось, что в старых линзах (та же фирма и тот же диоптрий) я вижу хорошо. Как Вы можете это объяснить?

Добрый день, Марина Николаевна

К сожалению, мы не умеем делать заключения по линзам на расстоянии. Нам, как минимум, нужны эти линзы для экспертизы.
Ожидайте звонка диспетчера.

С уважением, LensGo.ru 

В декабре заказывала контейнер для линз, линзы. В подарок получила салфетки систейн очищающие. Так получилось, что полученным заказом воспользовалась только вчера. Протерла глаза салфеткой-они тут же покраснели, появилась жгучая боль - когда через некоторое время глаза прошли- посмотрела на упаковку и обнаружила, что выпущены они в 2014 г. , а срок годности-январь 2017 - стало как-то противно. Теперь о контейнере для линз-заказываю его у вас уже не в первый раз, но опять какая-то чепуха. У меня разные диоптрии, линзы-тоже разные. Поэтому хранить в ваших контейнерах нет возможности, т.к. обе части одинаковые, одного цвета и никак не подписаны. Я , конечно, могу сама что-нибудь приклеить, но тогда покупать у вас контейнеры бессмысленно!

Добрый день, Александра Львовна

Сегодня же всё поправим. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ожидайте звонка оператора.

С уважением, LensGo.ru 

Скажите у вас есть линзы серого цвета,которые перекроют темно-карие глаза, например sterling grey? Раствор для глаз и контейнер идут в комплекте? Есла да то бесплатно? И когда получится привезти? ( А то праздники новогодние как никак )

Добрый день, Алина

Для подбора контактных линз Вам необходимо обратиться к специалистам, которые выпишут Вам рецепт. По нему Вы можете приобрести контактные линзы.
Интернет-магазин в борьбе за здоровье Ваших глаз не имеет права рекомендовать Вам контактные линзы.

Существуют растворы, которые содержат в упаковке контейнер. Также в продаже есть растворы, которые продаются без контейнера.
Картонная коробка означает наличие контейнера в упаковке.

С уважением, LensGo.ru 

Очень бы хотелось, чтоб девушки, которые принимают заказ и уведомляют о его прибытии, были чуточу по вежливее и приветливее !!

Добрый день, Янина

Мы передали Ваше обращение всем администраторам.
Надеемся на улучшение качества работы наших операторов.

С уважением, LensGo.ru 

Добрый день,второй раз заказываю у вас линзы и второй раз доставляют не тот заказ ( заказ на 3,5 и 3,25 привозят минусовые линзы)Вроде бы и менеджер после интернет заявки уточняет заказ,и все равно ошибка.Очень неприятная ситуация.

Добрый день, Елена Анатольевна

Кроме невнимательности комплектовщика заказов у нас нет других объяснений этой проблемы.
Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Со своей стороны усилим контроль за сбором заказов.

С уважением, LensGo.ru 

Отмените,пожалуйста заказ 853299, я закажу после новогодних праздников,если эти линзы будут в наличии.

Добрый день, Валентина Александровна

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo.ru 

Первый раз воспользовалась вашим сайтом и была очень разочароаана. Заказали вместе с линзами симпатичный, как я думала дорожный наборчик для линз. Но прислали уродство в виде баскетбольного мяча. Вы хоть бы поинтересовались близка мне спортивная тема или нет. И линзы ,на сайте цена указана 980руб, а в чеке 1130. Мелочь конечно, но очень неприятно.

Добрый день, Людмила

 

Отвечаем на Ваш претензии.

Сумма контактных линз при заказе Почтой России включает в себя стоимость доставки, если она платная.

В Вашем случае общая сумма заказа как была 1530 с учетом платной доставки, так и осталась, подробные описания причин включения доставки в стоимость линз, а не отдельной строкой, есть в ответах ниже или в нашей группе ВК.

Еще раз отметим, что сумма заказа остается неизменной.

В карточке товара "дорожный набор" указано, что изображение является примером комплектации дорожного набора, а не конкретной моделью.

 

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день. У меня к вам одна большая претензия. Пришел заказ, но на нем не был указан номер квартиры(раньше таких проблем не было, заказываю не в первый раз), из-за этого почти две недели лежал заказ на почте и извещение не пришло.

Добрый день, Ирина Николаевна

Спасибо за Ваш отзыв.
Случилась человеческая ошибка, недоглядели оформление заказа .
Приносим свои извинения за доставленные неудобства

С уважением, LensGo.ru 

Как оплатить заказ картой, если он в истории заказов?

Добрый день, Татьяна Викторовна

Пока никак не получается, нам сайт "не позволяет" настроить такую оплату.

С уважением, LensGo.ru 

Почему так долго идёт заказ вообще ужас,3 числа отправили и досих пор нет,ещё и первого класса.

Добрый день, Наталья

К сожалению, последует стандартный ответ, что управлять "Почтой России" мы пока так и не научились.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! Заказ №827895, оплатили 26 ноября, еще до сих пор не известно что с заказом. Когда ожидать?

Добрый день, Ирина Николаевна

Ваш запрос отправлен в офис, к которому прикреплен Ваш заказ.
Ожидайте звонка диспетчера.

С уважением, LensGo.ru 

Добрый вечер, имеются ли в наличии цветные линзы с радиусом кривизны 8,4?

Добрый день, Михаил

Согласно договору оферты, представленной на нашем сайте, Вы заказываете контактные линзы согласно Вашему рецепту.

С уважением, LensGo.ru 

Выражаю благодарность за линзы и доставку. Первый раз встречаю нормального, воспитанного, адекватного сотрудника службы доставки. Спасибо!

Добрый день, Ольга

Спасибо Вам за теплые слова о наших сотрудниках.

С уважением, LensGo.ru 

Спасибо вам огромное)Сегодня получил посылку очень рад)Все то что и заказывал) С Уважением Сергей

Добрый день, Сергей Сергеевич

Спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам с нами понравилось.
Ждем Вас снова.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте. как отменить заказ? посмотрела и поняла что денег нет,а заказ уже оформила.

Добрый день, Ирина Александровна

Ваш заказ отменен

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте, не первый год являюсь вашим клиентом, но каждый раз когда начинаете откровенно косячить - подбираю другие компании и делаю заказ там. Очередной ваш промах - система скидок. Я не поленилась посчитать сумму своих заказов с 2011 года, просто так, из любопытства... лишний раз убедится в том, что сколько вас не учи, а работать добросовестно и сознательно вы так и не учитесь (((

Добрый день, Марина

Ваша накопительная скидка составляет максимальные 7% , тут вроде всё в порядке.
Мы вручную просчитали все заказы, сумма в Вашем кабинете совпадает с базой данных.
Какие еще промахи мы допустили? 

С уважением, LensGo.ru 

здравствуйте.какой трек-код заказ№815055 от 8.11. 2016.числа?

Добрый день, Гульфия Тимергалеевна

Ваш трек-код 19734904008012

С уважением, LensGo.ru 

Добрый день, сегодня получила свой заказ № 810019, и что я вижу, ДВА раствора OPTI-FREE PureMoist 300мл сроком годности до 04.2017г....ПОЧЕМУ??? ладно еще один отправить....Вот по вашему большая бутылка раствора на сколько рассчитана? месяца на три наверно..., сегодня уже ноябрь и я еще использую раствор которого у меня больше половины, в лучшем случае один бутыль я открою в конце декабря...а второй потом видимо придется вылить в унитаз!!! отвратительное отношение к клиентам....к постоянным клиентам...вот и покупай со скидками называется....

Добрый день, Ирина Валерьевна

Ваш вопрос обсудили и решили по Вашему обращению в группе "Вконтакте".

С уважением, LensGo.ru 

Добрый вечер! Вопрос такой:часто заказываю на вашем сайте линзы. надев линзы с последнего заказа,сразу почувствовала дискомфорт.к концу дня глаза были настолько красными,насколько можете себе это представить от не качественных линз.заказываю не первый раз,разницу увидела сразу.найдите решение проблемы.линзы марки AIR OPTIX NIGHT

Добрый день, Инесса Сергеевна

Ожидайте звонка диспетчера с сообщением о порядке действий.
Будет очень здорово, если Вы сможете передать нам эти контактные линзы.

С уважением, LensGo.ru 

День добрый! Первый раз столкнулся с неприятной ситуацией. Сегодня открыл полученную на прошлой неделе упаковку Optima FW (заказ 808800) и в одном контейнере не обнаружил линзу. Пришлось брать линзу из другого контейнера (их 4 в упаковке). Так вообще бывает? Никогда с таким не сталкивался. Я, правда, не знаю, как подтвердить свои слова, и сможете ли Вы чем-нибудь мне помочь.

Добрый день, Владислав Юрьевич

Теоретически всё возможно, когда продается сотни тысяч линз.
Ожидайте звонка диспетчера, мы предложим Вам несколько вариантов решения проблемы.

С уважением, LensGo.ru 

Добрый вечер! Хотелось бы оставить отзыв на курьера. Данный курьер доставляет мне заказ не в первый раз: всегда вежлив, звонит предварительно, уточняет и подъезжает в удобное для меня время. По приезду весь товар показывает и разъясняет. Прошу как то учесть этот факт при расчете заработной платы - именно с такими людьми приятно работать. Обращусь к Вам ещё не раз! Номер моего заказа: 811461. Спасибо!

Добрый день, Екатерина Александровна

Спасибо за Ваш отзыв и за теплые слова в адрес нашего сотрудника.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Отправлен ли заказ 802939 от 25.10.16? Сообщите, пожалуйста, трек-код для отслеживания отправления.

Добрый день, Сергей Александрович

Ваш трек-код 19734904004328

С уважением, LensGo.ru 

Здраствуйте! Проверьте и укажите, пожалуйста трек-код для заказа 790096 от 14.10.16. При вводе кода, указанного вами ранее, сайт почты пишет, что код не верен.

Добрый день, Александра Анатольевна

Ожидайте звонка оператора. Разберемся.

С уважением, Lensgo.ru 

Добрый вечер! Достаточно давно пользуюсь слугами Вашей компании, все хорошо, операторы очень быстро перезванивают, вот только есть большое НО. Курьерская служба. Далеко не первый раз попадаются курьеры, которые говорят о том, что не хотят идти до здания БЦ (у нас две проходных), несмотря на то, что в заказе даже указан номер офиса. Хамят по телефону, не здороваются, не прощаются. Просто это не приятно и портит настроение, надеюсь, вы проведёте с ними разъяснительные беседы.

Добрый день, Анна-Мария Александровна

Спасибо за Ваш отзыв о нашей работе.
К сожалению, это не прихоть курьера, а установка администрации компании, просить наших покупателей спуститься вниз.
Здесь есть определенный смысл. 
Мы обслуживаем большое количество заказов ежедневно и курьеры везут за 1 день около 45-50 заказов, мы очень не хотим ставить "лимит" заказов в день.
Логично предположить, что 90% заказов нужно доставить с 12 до 18 часов по рабочим адресам, т.к. это самое удобное время и место для приема заказа.
Все БЦ разные, не везде есть хорошая навигация и мы столкнулись с проблемой, что доставить заказ непосредственно до офиса занимает значительное количество времени.
С другой стороны, человек, работающий в данном месте, гораздо быстрее ориентируется на своем рабочем месте.
Поэтому мы просим встретить курьера, чтобы сэкономить время нашему курьеру, чтобы мы сегодня успели вовремя ко всем ждущим заказы.
Очень надеемся на Ваше понимание в этом вопросе.

С точки зрения  "Хамят по телефону, не здороваются, не прощаются." - здесь мы обязательно проведем работу со всеми нашими сотрудниками по доставке.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Отправлен ли заказ 790096 от 14.10.16? Сообщите, пожалуйста, трек-код для отслеживания отправления.

Добрый день, Александра Анатольевна

Ваш трек-код 1910289720761

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Отмените пожалуйста заказ №801541.

Добрый день, Анна Владимировна

Ваше пожелание выполнено.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Отмените пожалуйста заказ №800611.

Добрый день, Светлана Александровна

Ваше пожелание выполнено.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Пришлите пожалуйста трек код на заказ #789555

Добрый день, Елена Геннадьевна

Ваш трек-код 19102897205938 

С уважением, Lensgo.ru 

трек так и не прислали.номер заказа 793285

Добрый день, Оксана Васильевна

Трек-код  19734904000795
15 октября до Вас не дозвонились по Вашему запроса кода.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте, можно ли оформить доставку почтой россии в подмосковье?

Добрый день, Лев Сергеевич

Да, конечно. Смело оформляйте заказа.
Заказ будет отправлен через г. Санкт-Петербург, контрольный срок доставки будет около 4 дней. 

С уважением, Lensgo.ru 

Здравствуйте, отмените, пожалуйста, заказ #791021

Добрый день, Валерия Сергеевна

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

А где забрать заказ,если ты живёшь в Набережных Челнах?

Добрый день, Алина

В Набережные Челны мы отправляем заказы Почтой России

С уважением, LensGo

Не нашла, где оставить отзыв. Спасибо менеджеру Марии за то, что помогла мне найти мои редкие астигматические линзы в пределах города и заказала их для меня. Я в панике начала обзванивать все компании, доставляющие линзы, в СПб, и все называли срок от недели до трёх недель под заказ. А благодаря Марии я получила линзы на следующий день! Огромное ей спасибо. LensGo - отличная компания, а Мария - золотой сотрудник! Спасибо за человеческое отношение и индивидуальный подход :)

Добрый день, Ксения.

Спасибо за положительный отзыв по работе нашей компании, Марии обязательно передадим Ваш отзыв.

С уважением, LensGo

как изменить контактный номер мобильного

Добрый день, Максим Михайлович.

Номер телефона Вы можете поменять в своем личном кабинете. Либо написать запрос на почту info@lensgo.ru с указанием нового номера телефона.

С уважением, LensGo

Здравствуйте. Заказ №772777 отправили уже? Оплатила уже 5 дней назад.

Добрый день, Юлия Сергеевна.

Ваш заказ отправлен 13.09 номер трек-кода 19734902002333

С уважением, LensGo

Здравствуйте, сообщите мне трек моего заказа #772234

Добрый день, Анатолий Олегович

Номер трек-кода 19734902002746 

С ууважением, LensGo

Подскажите куда пропали капли optoclean moisturising? Их сняли с производства?

Добрый день, Елена

В данный момент эти капли в Россию не поставляются.

С уважением, LensGo

Пришлите верный номер отслеживания по заказу 762745. А то который мне дал ваш оператор не отслеживается.

Добрый день, Виталий

Номер трек-кода 19102897203170

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Спасибо за быструю доставку заказа! Уже несколько лет с Вами и все всегда приходит вовремя. Процветания Вам и хорошего настроения :)

Добрый день, Наталья Андреевна

Спасибо за Ваш отзыв, рады стараться!

С уважением, LensGo

Когда перестанете обмановать своих клиентов по наличию и срокам поставки заказанного у вас товара???

Добрый день, Николай

Наши менеджеры всегда сразу сообщают о наличии товара на складе, в случае отсутствия товара на оперативном складе, сообщаем примерные сроки поставки.

В Вашем случае, нас к сожалению, подвел поставщик, приносим извинения за доставленное неудобство.

Наш менеджер свяжется с Вами, для решения вопроса.

С уважением, LensGo

Здравствуйте, что с моим заказом от 28.08.2016 √763684.

Добрый день, Елена

Ожидаем поступления Ваших линз на оперативный склад.

Наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo

Отмените, пожалуйста, заказ #761860

Добрый день, Данила Алексеевич

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Я хотела бы узнать трек номер заказа N758859.

Добрый день, Дарья

Номер трек кода - 19734901005472

С уважением, LensGo

Заказ #744424. Сообщите трек код отслеживания. Заказу почти месяц (29.07.2016)

Добрый день, Андрей Владимирович.

Ваш заказ разбит на две посылки и отправлен на почту.

Трек-номера  - 19734901001382 и 19734901001399 

С уважением, LensGo

10 августа отправил письмо на info@lensgo.ru с вопросом по ассортименту. Прошла неделя, ответа нет. Вам не нужны мои деньги?!

Добрый день, Евгений

Ответили на Ваш вопрос в ответном письме.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Отмените заказ N755528

Добрый день, Дарья Сергеевна

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! В разделе Акции увидела акцию про пакеты линз, но там стоит дата - до 25.12.15 года. Это опечатка или каким-то образом высветилась старая акция? И еще вопрос по приему офтальмолога. После приема выдается рецепт на очки на случай. если у вас не смогу подобрать оправу?

Здравствуйте, Кристина.

1) Акция про "Пакетное предложение на очковые линзы" это не опечатка и она уже закончилась. На данный момент мы ее пока не можем убрать с сайта, но над этим работаем. 

2) После проверки зрения в нашем медицинском кабинете, специалист отдает на руки рецепт на очки.

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, недавно приобрел у вас линзы Optima FW. До этого пользовался Softlens 59, и выбирал линзы с теми же характеристиками рефракции и радиуса кривизны. К моему удивлению Optima оказались гораздо менее "острыми" и не подходят мне. В итоге у меня осталась коробка с тремя запечатанными линзами. Возможно ли заменить мои линзы на линзы той же самой марки с бОльшим показателем рефракции? Разумеется, с доплатой, ведь одну линзу я уже использовал. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, Данил

Для того, чтобы правильно подобрать линзы, необходимо иметь рецепт от врача, который подберет их индивидуально для Вас. Поэтому что линзы, даже со схожими характеристиками могут не подойти и вызывать чувство дискомфорта.

Обращаем Ваше внимание, что контакные линзы являются предметами медицинского  назначения индивидуального пользования и, согласно Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, попадают под категорию товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

Здравствуйте. По глупой ошибке было зарегистрировано 2 учетных записи и это доставляет некоторые неудобства. Можно ли удалить ненужную?

Добрый день, Анна Юрьевна

Мы можем деактивировать вторую учетную запись. Для этого нужно написать какую из них Вы хотите заблокировать на электронный адрес info@lensgo.ru

С уважением, LensGo

подскажите, пожалуйста, трек код по заказу #733247

Добрый день, Яна Евгеньевна

По Вашему заказу пока ожидаем товар, наш менеджер свяжется с Вами для уточнения времени поставки.

С уважением, LensGo

Как узнать трек отслеживания посылки?

Добрый день, Яна Евгеньевна

Трек код приходит по смс и на электронную почту указанную в заказе. Если трек-код не пришел, Вы можете его запросить, отправив запрос по адресу info@lensgo.ru, указав номер заказа.

С уважением, LensGo

Здравствуйте. Хотелось узнать заказ №736072 отправлен?

Добрый день, Патя

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения статуса заказа.

С уважением, LensGo

Добрый день. Не пришел трек отслеживания посылки по заказу 723932

Добрый день, Татьяна Евгеньевна

Номер трек-кода 19734999003657

С уважением, LensGo

Здравствуйте. Хотела оплатить заказ картой, но смс не пришла. когда нажала повторную отправку смс окошко пропало. как теперь оплатить заказ? №заказа #734160 14.07.2016 предоплата электронным платежом на сайте

Добрый день, Екатерина Сергеевна

Наш менеджер свяжется с Вами для решения данной ситуации.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Я являюсь постоянным клиентом Вашей компанией. Заказываю линзы на всю семью. После недавней проверки зрения у моей дочери немного ухудшилось зрение. Теперь ей нужны линзы на «4,5". Я их уже заказал у Вас. Но... у меня осталась одна не использованная упаковка на «3". Скажите, могу ли я оформить возврат целой упаковки?

Добрый день, Андрей Борисович

Наш менеджер  свяжется с Вами для уточнения информации.

С уважением, LensGo

Я бы хотела узнать что с моим заказом трек отслеживания не пришел

Добрый день, Юлия Эдуардовна.

Номер трек-кода 19734999003510 

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Возможна ли доставка линз в Луганск?
Здравствуйте! Возможна ли доставка линз в Луганск?

Добрый день, Юлия

К сожалению, доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.

С уважением, LensGo

Здравствуйте, у меня изменился адрес электронной почты и необходимо его изменить, самостоятельно это сделать нет возможности. Подскажите, можете ли как-то это исправить?

Добрый день, Мария

Для смены электронной почты, Вам надо написать письмо на адрес  info@lensgo.ru и указать новый почтовый адрес.

С уважением, LensGo

Здравствуйте, извините за глупость, но не понимаю, как оплатить заказ от 01.07.16г., №724691. Заказ сделала, но деньги сразу не платила, менеджер связался, заказ подтвердил, а как теперь оплатить не понимаю. Подскажите пожалуйста. Спасибо.

Добрый день, Екатерина Владимировна

Ваш заказ уже оплачен.

С уважением, LensGo

Здравствуйте. Звонка я так и не дождалась, что очень грустно. Часть заказа (#708713) уже доставлена. Можно ли отказаться от той части, которая еще не доставлена?

Здравствуйте, Дарья Дмитриевна. 

Ожидайте звонок менеджера в течении 30 минут.

С Уважением, LensGo.ru

http://www.optimus-nk.ru/image/cache/data/Acce/_ножницы-500x500.jpg

Здравствуйте, Марат.

Спасибо большое за ссылку. Мы проработаем возможность расширения ассортимента.

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. 9 июня я заказала 2 пары линз и раствор для них ( номер заказа - #708713). Менеджер в этот же день позвонила и сказала, что одной пары линз (астигматических) пока нет, но они ожидаются на следующей неделе. В итоге прошло 2 недели с того момента. Линз до сих пор нет и никто не звонил по этому поводу, хотя на сайте я оставляла 3 заявки на обратный звонок. К сожалению, ничего положительного о работе вашего интернет-магазина сказать не могу.

Добрый день, Дария Дмитриевна

Ваш запрос принят, информацию по заказу сообщим сегодня в течение ближайших часов.

С уважением, LensGo.ru 

Нет в ассортименте очень удобных щипцов для линз "ножницы". Цены на линзы на 30% дешевле чем в оптике!

Добрый день, Марат Уралович

Пришлите, пожалуйста, ссылку на данный тип щипцов.
Мы с ними, если честно, не знакомы.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, отправлен ли заказ #708779 от 09.06.16. Сообщите номер отправления для отслеживания.

Добрый день, Александра Анатольевна

В ближайшее время повторно свяжемся с Вами для сообщения номера отправления.

С уважением, LensGo.ru 

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднице интернет магазина lens Go.ru Светлане г.Москва площадь Журавлева 10 строение 4 офис 135/2 за профессионализм,компетентность, быстрое реагирование, а также за очаровательную улыбку!!!! Поздно вечером мне понадобились линзы астигматизм,сложные,обыскали всю Москву никто не отказал,но доставка 3-4 дня! Что совсем не устраивало!!! И только в LensGo.ru пообещали утром доставить линзы,т.к мы были в этом районе нас устраивал самовывоз,по приходу в офис нас встретила с улыбкой девушка Светлана, за неск сек нашла наш заказ,предложила раствор для линз по оч выгодной цене( проходила акция) и ко всему прочему одарила кучей подарков! Сказать что я уходила довольная это ничего не сказать, я светилась от счастья,что так быстро получила что хотела и еще огромный пакет подарков!!!!! Спасибо Вам огромное за такое отношение к клиентам!!!! Для меня на данный момент не существует больше маг покупки линз! Только у Вас!!!!! Подружкам тоже рассказала! Ждите заказы!

Добрый день, Анжелика Петровна

Мы очень благодарны Вам за отзыв, который Вы оставили.
Мы обязательно дополнительно отметим качественную работу нашего сотрудника Светланы

С уважением, LensGo.ru 

Заказывала линзы -4 и -4,5. сегодня забрала заказ на почте, оплатила, оказались 4 и 4,5. Что делать в данной ситуации? Упаковки не вскрыты

Добрый день, Марина Сергеевна

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Свяжемся с Вами в ближайшее время, чтобы решить этот вопрос в кратчайшие сроки.

С уважением, LensGo.ru 

Добрый день! Сделала заказ на вашем сайте, оператор позвонил, сказал, что 20.06.2016 г. После 18:00 можно забрать заказ, пришла 21.06.2016г. После 13:00, заказ не готов, в результате испорчено настоение и потеряно время! (Кирочная д.8а.) Что теперь каждый день ходить?

Добрый день, Валерия Анатольевна

Приносим извинения за неудобства.

Наш менеджер свяжется с Вами для решения данной ситуации. 

С уважением, LensGo

Добрый день! Отмените, пожалуйста, заказ #714893.

Добрый день, Ольга Александровна

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

отмените, пожалуйста, мой заказ # 10105

Добрый день, Анна Сергеевна

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

Отменить пожалуйста заказы #710834 #710796 Необходимо изменить состав заказа и объединить в один заказ.

Добрый день.

Ваши заказы отменены.

С уважением, LensGo

В заказе #708779 Адрес доставки прошу читать: 685000, Г. МАГАДАН, ул. Новая, д.27Б, кв.24. Заранее спасибо.

Добрый день.

Адрес доставки поменяли.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Замените, пожалуйста, в заказе #708779 от 09.06.2016 линзы 1- Day Acuvue Moist радиус кривизны 8,5 на 9. Заранее спасибо.

Добрый день.

Радиус кривизны поменяли на 9.

С  уважением, LensGo

Добрый день. Вчера получила линзы Maxima 55 Comfort Plus, заказывала 2 коробки (на -2,5 и на -3,0). В коробке на -3,0 оказалась линза с браком - сам блистер запечатан,как положено, а вот на линзе есть деффект (трещина или царапина), который создает дискомфорт глазу. Понятно, что брак заводской, но можете ли вы чем-то помочь в данной ситуации? Например, уценить линзу, ведь она бракованная.

Добрый день, Елена

Наш менеджер свяжется с Вами для решения данной ситуации.

С уважением,  LensGo

Получила не совсем корректный ответ на мой вопрос. Подскажите, если линзы не подошли их можно заменить или вернуть? Есть коробка -7 и коробка -6,5, в каждой из которых не хватает по одной линзе. Максима Комфорт Плюс. Спасибо.

Добрый день, Мария. 

Наш менеджер свяжется с Вами для решения данной ситуации.

С уважением, LensGo

Добрый день, 15 лет пользовалась линзами Максима 55 УФ, в этот раз решила попробовать улучшенный вариант и заказала Максима Комфорт Плюс. Заказ получила в прошлую пятницу. Линзы с теми же параметрами, но вижу в них намного хуже, чем в Максима 55 УФ. Думала, что глаза не привыкли. Относила три дня, но ничего не изменилось. Оставалась последняя пара Максима 55 УФ, надела их, вижу отлично. Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность заменить или вернуть линзы Максима Комфорт плюс? Спасибо.

Добрый день, Мария.

Если Вам плохо видно в новых линзах, которые Вы подобрали самостоятельно, без рецепта - то скорее всего это из-за того, что данные линзы Вам не подходят.

Чтобы правильно подобрать линзы, необходима консультация специалиста, который подберет линзы конкретно под Вас.

С уважением, LensGo

Доброе утро! Два раза делала заказ, но так трека не дождалась! Заказ выслан или мне его не ждать?

Доброе утро, Инесса Евгеньевна.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения статуса заказа.

С уважением, LensGo

692364 где штрих код этого заказа

Добрый день.

Номер трек кода 19102895234039

С уважением, LensGo

Добрый день. Отмените пожалуйста заказ #699121 от 31.05.2016

Добрый день.

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

добрый вечер,подскажите пожалуйста трек код:19102896201139 верен для заказа #696661?? просто пишет,что данного трека нет в базе

Добрый день, Элина Сергеевна

Данный трек код верен. Информация о нем должна в ближайшее время появится на сайте Почты России.

С уважением, LensGo

Добрый день. Отмените пожалуйста заказ №694423 от 23.05.2016

Добрый день, Нина

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста номер трека моего заказа 687293

Добрый день, Ирина Владимировна

Номер трек-кода Вашего заказа 19102895232110

С уважением, LensGo

Добрый день! Просьба отменить заказ №690057 от 17.05.2016

Добрый день, Виктория Леонидовна

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

Добрый день! В ближайшие дни у меня произойдет смена электронной почты с текущей anutka_si@olympus.ru на anutka_si@mail.ru Подскажите, как можно изменить его в личном кабинете на сайте. С УВАЖЕНИЕМ, ЗЕМЦОВА АННА

Добрый день, Анна.

Что бы изменить адрес электронной почты в личном кабинете, Вам надо будет написать письмо на info@lensgo.ru, и мы поменяем Вашу электронную почту. 

С уважением, LensGo

Добрый день! Являюсь вашим постоянным клиентом. Постоянно заказывала линзы One Day Acuvue TruEye 180 шт. Цена всегда была до 5300 руб. Прошлый мой заказ был на сумму 5142 руб. Сейчас линзы закончились, и я с удивлением обнаружила, что цена увеличилась до 6490 руб (!). Подскажите, это ошибка, или теперь цена всегда будет такая высокая? В Очкарике эти линзы на данный момент стоят 5390, на сайте Linzon - 5440. Не хотелось бы уходить от вас к другим фирмам. Спасибо, Мария.

Добрый день, Мария.

Повышение наших цен cвязано :

- с повышением цен от производителей с 1 апреля на 10-25%, 
- с подорожанием услуг по логистике на 30%,
- с повышением комиссий банков, 
- с услуг Почты России 
- иные расходы.
Пока у нас были старые запасы мы могли держать цены, но теперь они закончились и мы вынуждены поднять цены. К слову, большинство наших коллег, так же подняли цены.

С уважением, LensGo

Здраствуйте просьба отменить заказ №680361 02.05.2016

Здравствуйте, Валерия Дмитриевна.

Заказ отменили.

С уважением, LensGo.ru

Добрый вечер, укажите, пожалуйста, трек-номер к заказу № 673654. Смс, как всегда, не пришла) А вообще, предлагаю вам доработать сайт, чтобы треки к каждому заказу высвечивались в личном кабинете. Было бы просто замечательно =)

Добрый день, Ольга Юрьевна.

Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек-кода 19102895228205 

Спасибо за Ваше замечание, постараемся учесть.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Сколько стоит подбор контактных линз в СПб по адресу Чернышевская? Какие часы работы врача? Можно ли сразу после подбора приобрести линзы акувью оазис? Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна.

Проверка зрения и подбор контактных линз, стоит 200 руб. Часы работы с 9-00 до 20-00, предварительная запись по телефону: 579-82-86 обязательная. Так как запись к врачу расписана на 3-4 дня вперед. После осмотра, если выпишут контактные линзы, приобрести их можно в торговом зале.

С Уважением, LensGo.ru

Добрый день. скажите пожалуйста сколько стоит первичный осмотр у врача офтальмолога в СПБ на Чернышевской?

Здравствуйте, Карина.

Сейчас осмотр стоит 200 руб.

 

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Невозможно до вас дозвониться. Возникла проблема, купила у вас линзы, проносила день - у одной оторвался кусок, на другой день - от второй тоже.

Добрый день, Елена

Наш менеджер свяжется с Вами для решения вопроса.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Пожалуйста, сообщите какие ЦВЕТНЫЕ линзы в зеленом или изумрудном цвете с диоптриями -2,75 есть в наличии или возможно заказать? Спасибо!

Добрый день, Елена

У нас достаточно большой выбор линз (в том числе данных цветов), но как они будут смотреться на Ваших глазах и подойдут ли они может сказать только специалист.

С уважением, LensGo

Как посмотреть историю заказов?

Добрый день Вячеслав Александрович.

Историю заказов можно посмотреть в личном кабинете, слева будет кнопка"история заказов"

С уважением, LensGo

Здравствуйте! обычно ношу линзы Biofinity cooper vision (6 линз в упаковке на 2 месяца). временно перестала их носить, но на мероприятие нужны линзы. могу ли я заменить их на 1-Day Acuvue moist с такими же параметрами, что и Biofinity?

Добрый день, Елена.

Для того, чтобы правильно подобрать линзы, Вам необходимо проконсультироваться с врачем, который подберет линзы конкретно под Вас.

С уважением, LensGo

Добрый день. Заказ № 649698. Указано, что "Отправлен на доставку", но номер отслеживания не прислали. Укажите, пожалуйста, трек-код посылки, если она отправлена

Добрый день, Ольга Юрьевна.

Номер трек-кода 19102894215947 

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Получив заказ, линзы Biotrue обнаржила, что упаковка коробки и блистеров отличается от тех, которые покупала раньше. На блистере сверху, где раньше было указано название Biotrue, теперь написано Daily Disposable (nesofilicon A), на картонной коробке - nesofilkon. Т.е. на блистере название материала линзы указано с ошибкой? В чем дело? Это подделка? Допускаю смену дизайна упаковки, но разница в названии материала на блистере и на коробке это нормально? Можно ли получить на эл.почту сертификат на эту партию линз?

Здравствуйте, Наталья Владимировна.

 

Направили письмо производителю контактных линз Biotrue. Как получим ответ, сразу же с Вами свяжемся.

Декларация и законы во вложении. 

 

С Уважением, LensGo.ru

 

Добрый день! Заказ №650214. Не привезли ни один из растворов для линз и не предупредили об этом. Возможно ли довезти их - заказанные растворы или другие? Спасибо.

Здравствуйте, Кристина.

 

В ситуации разберемся. Ожидайте звонок менеджера в течении 10-15 минут.

 

С Уважением, LensGo.ru

Добрый день ещё раз!) всё прочитала про доставку почтой России, получается я полностью оплачиваю свой заказ на почте при получении ? могу ли я оплатить картой через сайт : только стоимость (660) линз и их доставку (250), и на почте просто получить товар?

Здравствуйте, Анна.

 

Да, Вы можете оплатить линзы и доставку картой, и потом просто получить посылку на почте.

Либо оплатить весь заказ на почте России.

 

С Уважением, LensGo.ru

 

Добрый день, заказ 635469 был оплачен мной 5 марта 2016г. До сих пор заказ не отправлен, на сайте стоит статус "Ждем оплату". Вопрос - сколько можно ждать? Неужели за 10 рабочих дней деньги не поступили на счет? Прошу срочно произвести отправку заказа.

Здравствуйте, Наталья Владимировна.

 

Ожидайте звонок менеджера в течении 15-20 минут.

 

С Уважением, LensGo.ru

Добрый день! Не нашла на вашем сайте информации о стоимости доставки в Саратов, будьте добры, пожалуйста, свяжитесь со мной по почте! Буду очень признательна!)

Добрый день, Анна.

 

В г. Саратов мы отправляем товар почтой России.

Подробную информацию Вы можете найти на нашем сайте в разделе: доставка и оплата  http://lensgo.ru/delivery/ (в самом низу страницы).

С Уважением, LensGo.ru

Отправляете в Крым?Как оплатить?Как получить?

Добрый день, Елена

В Крым мы отправляем заказы почтой России.

Подробная инструкция как заказть и оплатить товар есть на нашем сайте: http://lensgo.ru/delivery/

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Заказывала у вас линзы 19.12.2014 (заказ №316544), могу выслать подтверждение, сохранённое в почте, и подтверждение оплаты из Сбербанк-онлайн (правда, там почему-то написано в комментарии, что это за заказ 319392, возможно, были какие-то изменения, но это точно один и тот же заказ - я это помню, и разница между заказом и оплатой 3 дня). С заказом всё было замечательно, но он почему-то не учтён в истории, а 4400 руб. (4268 со скидкой) - существенная сумма в накоплении скидки, прошу учесть её в общей сумме заказов.

Добрый день, Наталья Андреевна.

Заказ 316544 у Вас отменен, а через Сбербанк у Вас оплачен заказа 319392, который отображается в Вашем личном кабинете и виден в истории заказов.

Сумма в 4268 рублей будет учтена при накоплении скидки.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! В заказе № 619460 было 3 линзы d -1,5 вместо заказанных 6.

Добрый день, Елена Владимировна.

Наш менеджер свяжется с Вами для решения данного вопроса.

С уважением, LensGO

Здравствуйте. А линзы Bioclear Sauflon не появится в продаже?

Добрый день, Алена Игоревна

 

Данные линзы сняты с производства с 1 ноября 2015 года и более производиться не будут.

Производитель рекомендует обратить внимание на Clariti Elite


С уважением, LensGo.ru 

Добрый день, был заказ #603001, в нем были линзы и дорожный набор, к сожалению, сразу не было возможности написать, но дорожный набор не соответствовал тому, что написано в описании(просто флакон жидкости для линз и контейнеры). Оплата была наложенным платежом, однако до сих пор в статусе написано что не оплачено, уже больше месяца прошло.

Добрый день, Елена Сергеевна 

Наш менеджер свяжется с Вами для решения проблемы.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, трек-номер для заказа #630382 от 29.02.2016. Спасибо!

Добрый день, Денис Вячеславович

Номер трек-кода 19102894205610

С уважением, LensGo

Добрый день! Получила заказ по накладной МС0064055 от 13.03.2016 г. и оплатила курьеру. В составе был некачественный дорожный набор, который не закрывается. По телефону мне предложили приехать в офис и обменять. Уважаемые, это мои теперь проблемы, что мне в заказ некачественный товар подкладывают? Не зря, наверное, доставка курьером выбрана, а не самовывоз. Предлагаю заменить набор и доставить по тому же адресу. Спасибо за понимание!

Добрый день, Анна Вячеславовна

Наш менеджер свяжется с Вами для решения данного вопроса. Набор поменяем.

С уважением, LensGo

Добрый день.Что с моим заказом?630804 от 29.02.16. Пришлите номер трек-кода.

Добрый день, Оксана Викторовна.

Ваш заказ 4 марта отправлен на почту.

Номер трек-кода 19102894205757

С уважением, LensGo

Почему Acuvue 6pk с виджетом стоит больше, чем без виджета?

Добрый день, Артем.

В данный момент на Acuvue 6pk проходит акция до 10 марта, поэтому цена на него сниженна.

С уважением, LensGo

Спасибо!

Добрый день, Марина Александровна.

Еще раз приносим извинения за долгое время ожидания заказа.

С уважением, LensGo

Добрый вечер! мне непонятно что с моей заявкой? Мне сказали по тел, что моих линз нет и не будет в течение 2 дней.прошло 5 дней. я пишу в онлайн чат, мне обещают перезвонить в течение 15 мин. Разумеется никто не перезванивает. вы там на окладе сидите что ли? Каждый раз когда делаю заказ приходится самой звонить и выяснять. я терпела такое отношение в течение года. Скажите вам не нужны продажи? вам не нужны постоянные клиенты? Скажите мне об этом и я не буду вас долбать своими заявками, а пойду и СЕГОДНЯ куплю в аптеке линзы. Каждый раз одно и то же. Неужели нельзя сказать менеджер позвонит вам ЗАВТРА! зачем врать про звонок в течение 15 мин????Почему постоянно забываете про заявки, путаете адрес курьерам и они не могут нормально доставить? В любой нормальной организации за акую работу с завками просто уволили бы. Быстро мне сами звоните что с моей заявкой

Добрый вечер, Марина Александровна

 

Ваше обращение приняли. 
Удобное для Вас решение предложим в ближайшие минуты. Ожидайте звонка диспетчера.

По факту обращения будет проведена служебная проверка.

 

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Хотелось бы узнать судьбу заказа № 625885 от 24.02.2016

Добрый день.

Наш менеджер свяжется с Вами и уточнит информацию о заказе.

С уважением, LensGo

добрый день! как так получается, что заказ сделан 10.февраля, а если проследить по трек-номеру, в отделение связи он поступил только 26 февраля.???

Добрый день, Маргарита.

Иногда, почта России доставляет посылки, к сожалению, не в те сроки,  в какие бы хотелось.

Регулировать работу почты мы не можем. Приносим извинения, что Вам пришлось столько ждать свой заказ.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Некорректно прошли данные по заказу 631011, требуется его отменить. Как это сделать?

Добрый день.

Ваш заказ №631011 отменен.

С уважением, LensGo

Добрый день, хочу войти на сайт, т.к. зарегистрирована там и делала уже покупки, но мне пишут, что пароль или емайл написаны неправильно, я сделала восстановление пароля через свою почту и мой пароль вписан правильно, но все равно - вписывая все в поля, мне сообщается, что что-то из этого написано неправильно, я несколько раз перепроверяла - я все ввожу корректно Что мне делать?

Добрый день, Галина.

Наш менеджер свяжется с Вами для решения данной проблемы.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Что с моим заказом #619686 от 15.02.2016? Он отправлен?

Добрый день, Евгения Игоревна.

Ваш заказ отправлен.

[11:24:42] Юлия Сафиуллина: lensgo_rnd
[11:24:47] Юлия Сафиуллина: Ростов

Номер трек-кода 19102894201582 

С уважением, LensGo

Хочу выразить огромную боагодарность сотруднику Вашей компании - Татьяне , которая работате в Казани. Такого самообладания и желание помочь клиенту я еще не встречала ! Хоть и с небольшими сложностями , но я получила свои линзы. Татьяна - отличный сотрудник , к которому я буду обращаться еще не один раз! Обязательно передайте ей мои слова боагодарности !

Добрый день, Элина Леонидовна.

Спасибо за теплые слова в адрес нашего сотрудника.

Татьяне обязательно передадим Ваш отзыв.

С уважением, LensGo

Не нашла, где можно оставить отзыв о работе компании. В настоящий момент халатное и не клиентоориентированное обслуживание. Потеряли заказ, даже позвонить и извиниться не удосужились. Мямлили по телефону. Заказывать более у вас не буду.

Добрый день, Ирина.

Приносим Вам свои извинения.

Ваш заказ доставим сегодня, а так же традиционный подарок от нас.

С уважением, LensGo

Здравствуйте. Как заказать доставку почтой по Нижегородской области?(нету возможности забрать в нижнем)

Добрый день, Илья Романович.

Наш менеджер свяжется с Вами и поможет оформить заказ.

С уважением, LensGo.

Прошу подтвердить заказ #619686 от 15 февраля. Телефон был без звука - не слышала когда звонили. Спасибо

Добрый день, Евгения Игоревна.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения статуса заказа.

С уважением, LensGo

Добрый день! Возможна ли отправка контактных линз почтой в Тирасполь (Молдова) по полной предоплате? Если да, то сколько это будет стоить?

Добрый день, Сергей

Вы можете оформить заказ и мы вышлем Вам линзы.

Заказ надо будет оплатить банковской картой на нашем сайте.

С уважением, LensGo

Добрый день! Заказ получила, все отлично!!!) Огромное Вам спасибо за прекрасную работу !!!

Добрый день, Светлана.

Спасибо за теплый отзыв! Будем рады видеть Вас снова.

С уважением, LensGo

Здраствуйте просьба отменить заказ №614984

Добрый день.

Ваш заказ 614984 отменен.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Хочу поблагодарить специалистов в офисе lensgo на Кирочной за очень внимательное и дружелюбное обслуживание! В частности хочу отметить менеджера Екатерину, оптометриста Анжелику и специалиста по подбору очков Веру! Анжелика сделала процесс проверки зрения очень увлекательным и местами даже веселым, при этом очень профессионально провела проверку и ответила на все мои вопросы. До прихода в этот салон, я думала, что никогда не подберу себе оправу, которая мне подойдет, но специалист Вера убедила меня в обратном, и теперь я буду с удовольствием носить очки, зная, что они мне очень идут! Большое Вам спасибо за прекрасный сервис! С уважением, Юлия.

Добрый день, Юлия.

Спасибо за теплые слова в адрес наших сотрудников. 

Будем стараться и дальше улучшать уровень обслуживания в наших точках продаж.

С уважением, LensGo

Хочу принести свои искренние извинения по поводу написанной ранее претензии. Пообщавшись с сотрудниками фирмы, выяснилось, что пришли не в тот пункт выдачи заказов. Хочу отметить очень внимательный и вежливый персонал, который готов решить возникшую проблему, идти на компромисс, даже если клиент не прав. Огромное Вам спасибо за это! Ещё раз прошу прощения!

Добрый день, Дарья.

Мы рады, что данная ситуация разрешилась.

Спасибо за теплые слова в адрес сотрудников нашего коллектива.

С уважением, LensGo

Добрый день! Не совсем вопрос, а скорее претензия. Сделала заказ с самовывозом м.Белорусская. Поехал забирать его мой доверенный. Но приехав по адресу, сказали, что заказа такого в компьютере нет. Посоветовали связаться с менеджером, который подтвердил заказ. Набрав телефон менеджера, получила ответ "в наличие эти линзы есть. Попросите чтобы нашли Вам ". Обратившись повторно на пункте самовывоза и показав какие линзы нужны, ответили "Где мы их возьмём". Осталось только развернуться и уйти. . Если раньше всем советовала вашу компанию, то теперь явно не буду. Заказ 611432

Добрый день, Дарья Сергеевна.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения информации.

С уважением, LensGo

заказ 518862 )) спасибо)) похоже уже завтра можно забрать с почты))
Добрый день! Вижу, что вы честно разместили у себя на сайте мое "ругательное письмо", поэтому считаю своим долгом написать и "хвалительное"!))) Предыстория. На прошлой неделе я не смогла забрать свой заказ самовывозом, т.к. несмотря на указанную на сайте информацию "до 20:00" дверь была закрыта в 19:15. Я расстроилась и написала об этом, после чего мне перезвонили и принесли свои искренние извинения, доставили заказ бесплатно и вручили "подарок от фирмы". Информацию на сайте, что теперь "до 19:00", разумеется тоже исправили!))) Хочу поблагодарить вас за это, а также выразить искреннее восхищение работой отдела продаж и их отношению к делу. Извините, если это прозвучит слишком пафосно, но, думаю, что если бы все так относились к выполнению рабочих обязанностей и своим клиентам, то ситуация в стране была бы намного лучше, даже невзирая на негативные внутренние и внешние экономические факторы. В общем, большое спасибо вам!)))

Добрый день, Ольга!

Спасибо за Ваш отзыв.

 Постараемся и дальше Вас удивлять качеством  нашего сервиса.

С уважением, LensGo

 

заказ 518862 оплачен 24.01.16, обещали отправить в течении 3х дней и прислать сообщением трек для отслеживания. поменялись условия? спасибо.

Добрый день, Ольга Васильевна

Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек-кода 19102887234429 

С уважением, Lensgo.ru 

Добрый день! Не вопрос, а замечание. Поехала в ПТ-29.01 за своим заказом на м. Белорусская (Ленинградский пр., д.2) и "поцеловала" в 19:15 закрытую дверь, хотя на сайте было написано, что пункт выдачи работает до 20:00. Жутко разозлилась, т.к. потеряла время, деньги на проезд и настроение!(( Плюс, осталась на все выходные без линз!(( Хотела сейчас отругать вас, специально после того, как уже подостыла, (чтобы совсем уж грубости не писать!), но вижу, что вы уже исправили информацию на сайте и теперь там написано "до 19:00". Всё равно не скажу, что молодцы, т.к. осадочек остался.

Добрый день, Ольга Борисовна.

Приносим Вам свои извинения за доставленное неудобство, нам жаль, что что Вы потратили время впустую и, чтобы было не так обидно, мы подарим подарок к заказу.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения информации.

С уважением, LensGo

Здравствуйте. Мой заказ за номером 594999 был отменен в связи с отсутствием линз на складе. Менеджер сказал, что деньги вернут в течении 5 дней, прошло уже больше недели, прошу пояснений.

Добрый день, Алексей Вячеславович

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения статуса платежа.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! у меня был оформлен заказ курьером на сегодня с 14:00 до 18:00. Почему заказ не был доставлен?

Добрый день, Виктория

Не могли бы Вы сообщить номер Вашего заказа? 

С уважением, LensGo

Здравствуйте. Подскажите, что делать, если в адресе доставки (курьером) не правильно указали номер дома?

Добрый день, Виктория Сергеевна.

Наш оператор свяжется с Вами для уточнения точного адреса доставки.

С уважением, LensGo

Добрый день! Хотела бы заказать у вас цветные линзы Acuvue 2 Colours, 6 pk, но на сайте написано, что их нет продаже. Подскажите, пожалуйста, когда они появятся в продаже. И если в ближайшее время не будет возможности их заказать, подскажите аналогичные цветные линзы, радиус кривизны 8,4, диаметр 14.0 Цвет серый. Заранее спасибо!

Добрый день, Людмила

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения информации о наличии линз.

С уважением, LensGo

здравствуйте!заказывала цветные линзы ERA Elegans Aqua.после вскрытия упаковки обнаружила,что одна линза без раствора(сухая)что делать?

Добрый день, Ирина

Наш менеджер свяжется с Вами для решения данной проблемы.

С уважением, LensGo

Здравствуйте. У меня не вопрос, а скорее "крик души". Безответсвенная работа менеджеров просто поразила. Все подробности оставила в группе в вк

Добрый день, Леся Витальевна.

Приносим Вам свои искренние извнинения за данный случай.

Наш менеджер свяжется с Вами для согласования условий доставки Вашего заказа.

С уважением, LensGo

Оплата заказа № 582884 от 25.12.2015 (платежное поручение № 59826138 от 12.01.2016), пп направила почтой.

Добрый день, Оксана Евгеньевна.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения статуса заказа.

С уважением, LensGo

Здравствуйте,отмените заказ-астигматические линзы,сделанный 8 января,спасибо.

Добрый день, Елизавета Владимировна

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

Здравствуйте!Пришлите пожалуйста номер трек-кода заказа 588284!

Добрый день, Илья Алексеевич.

 Номер трек - кода 19102887228992

С уважением, LensGo

Здравствуйте,где можно просмотреть сделанный заказ и отменить его?
Здравствуйте! С Новым годом! Скажите, пожалуйста, что с заказом № 564059? Есть почтовый идентификатор?

Добрый день, Ирина Николаевна.

Ваш номер трек - кода 19102887225298

С уважением, LensGo

Хочу поздравить всех сотрудников Арсенала с наступающим Новым Годом. Побольше позитивных моментов в работе. Московскому офису процветания и успехов. Помню, люблю, скучаю :-)

Спасибо большое за поздравления, очень приятно слышать такие теплые и хорошие слова в наш адрес.
Мы тебя тоже поздравляем. Московский офис Арсенал Линз тоже помнит и скучает по тебе и всегда рад видеть тебя снова в составе нашего коллектива
Спасибо большое за поздравления, очень приятно слышать такие теплые и хорошие слова в наш адрес.Мы тебя тоже поздравляем. Московский офис Арсенал Линз тоже помнит и скучает по тебе и всегда рад видеть тебя снова в составе нашего коллектива.

заказа 582297 изменяла сегодня порядок оплаты. Хотела оплатить но стоимость почему то выдает 4200,00, а сумма заказа 3850,00. Теперь не могу произвести оплату. Внесите пожалуйста изменение в заказ.Может какая ошибка буду пробовать повторно. Но уже с другого компьютера. Оплата картой. Заранее спасибо

Добрый день, Анна Александровна.

Наш мененджер свяжется с Вами, для уточнения статуса заказа.

С уважением, LensGo

Хорошо,узнаю, конечно. А можно ли у вас заказ оплачивать безналично, а получать по почте,чтобы просто забрать посылку и больше ничего не платить?

Мария Юрьевна, конечно все эти способы есть.

Поэтому в первом сообщении и отправили Вас на раздел доставка. Там описано сколько будет стоить заказ при наложенного платеже, а сколько при предоплате.

Магазину неважно как  будет оплачен заказ. Мы получим одну и ту же стоимость. А вот для покупателя разница бывает существенная.

В первый раз заказывая в незнакомом магазине трудно решиться на оплату заранее.

Но это единственная возможность получить заказ на почте, ничего не доплачивая.

Это нормально так, по два раза платить за доставку? В разделе "доставка" я не нашла ответ на свой вопрос, почему цена выросла? На коробке не было указано что в сумме уже включена цена доставки, и на почте я еще раз оплатила доставку.

Мария Юрьевна, пожалуйста, узнайте на почте за что Вы заплатили.

Вы оплатили отправление почтового перевода денежных средств и хранение посылки, если она долго лежала в отделение.

За доставку заказа до отделения платим мы, что Вы частично компенсируете. Так указано на сайте.

 

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте, получила заказ №560020 при заказе были указаны цены линз на одну упаковку 900 руб, на вторую 630 руб, плюс стоимость доставки 300 руб, а пришло в накладной написано цены: одна упаковка 1050 руб и вторая 780руб. И получается что на почте я еще заплатила те же 300 руб. В чем дело?

Добрый день, Мария Юрьевна

 

В разделе "доставка" есть ответы на все Ваши вопросы.

 

С уважением, Lensgo.ru 

Добрый вечер! Ответьте пожалуйста на такой вопрос, при выборе способа доставке почтой есть два варианта: Доставка "Почтой России" (заказ 1500-2999 руб) и Доставка "Почтой России" (выставить счет на оплату), в чем между ними разница?

Добрый день, Илья Алексеевич.

Доставка "Почтой России" (выставить счет на оплату) - этот способ доставки отобразился Вам по ошибке, приносим свои извинения за доставленные не удобства. Вам нужно выбирать тип доставки с указанием ее стоимости.

С уважением, LensGo

Добрый вечер! Получила заказ 578685 и из упаковки линз 6 штук две не могу носить, появляется резь в глазах, поменяла опять из этой же пачки и все нормально. Беру у вас уже не первый раз, но с таким сталкиваюсь впервые. Скажите, что можно сделать?

Добрый день, Ирина 

 

Сегодня с Вами свяжемся, поменяем 2 линзы.

Готовы привезти сегодня

 

С уважением, LensGo.ru 

Добрый день! Я решила проверить зрение и купить линзы в вашем магазине. Записалась на прием, попала 3 декабря к оптометристу Евдокимовой на Кирочной. Заполняя анкету на меня, оптометрист спросила о моем зрении. Зрение я свое знала, ответила -2.0 и -2.25. Проверив мое зрение на аппарате, оптометрист меня шокировала известием о том, что мой левый глаз теперь видит на -4.75. Оптометрист сказала, что такое бывает, мол давно зрение не проверяли, вот оно и упало. Выписала мне линзы и порекомендовала сменить и очки. На выходе купила у вас линзы на левый глаз -3.25 и на правый -2.25. Проходив в них день, я поняла, что, вероятно, меня ввели в заблуждение! Я пошла на обследование глаз в Эксимер. Там спросили какие линзы мне были выписаны и после обследования вынесли вердикт: линзы выписаны не верно и зрение на оба глаза -2.25!!! Вот теперь возникает вопрос: как работают ваш оптометрист и ваше оборудование? Оптометрист проверяла зрение на вашем аппарате 2 раза и с уверенностью заявила, что ее вердикт верен! В Эксимере же сказали, что такого и быть не могло с моим левым глазом. Теперь лежат линзы на -3.25, что с ними делать не понятно. Видимо, выкидывать. Обидно, что у вас такое отношение к вашим клиентам и работают такие оптометристы!!!

Добрый день, Екатерина

 

Вы к нам обращались на повторный осмотр с дискомфортом от ношения вновь подобранных линз,  чтобы говорить о нашем отношении к пациенту?

Мы не комментируем работу наших коллег и не будем утверждать, кто прав.

Ожидайте звонка специалиста - будем разбираться.

 

 

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте, просьба отменить заказ 579793. Заранее спасибо

Добрый день, Валерия Владимировна.

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

хотел сделать предоплату, платеж не прошел, как повторить

Добрый день, Игорь.

Наш оператор свяжется с Вами для оформления заказа.

С уважением, LensGo

Добрый день, заказ номер 563630. Оформляли в среду (9 декабря), девушка по телефону сказала, что нужно подождать линзы со склада 3-4 дня, потом их отправят и пришлют номер отслеживания. Прошло уже 7 дней (и даже если склад не работает на выходных, прошло больше 4 дней). Хотелось бы узнать, когда отправят заказ.

Добрый день, Ольга Юрьевна.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения статуса заказа.

С уважением, LensGo

Здравствуйте, оформила заказ №554692 30.11.2015. До сих пор мне не пришло смс с кодом для отслеживания бандероли на сайте почты России. И с почты нет извещений. Отправьте пожалуйста этот код.

Добрый день, Вера Владимировна.

Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек - кода 19102891207440.

С уважением, LensGo

Извиняюсь за беспокойство , но вы бы не могли отменить заказ №572146.

Добрый день, Елена Ивановна.

Ваш заказ 572146 отменен.

С уважением, LensGo

Извиняюсь за беспокойство , но вы бы не могли отменить заказ №572146.
Уже во всём разобрались и позвонили, спасибо!
Здравствуйте, хотелось бы узнать о состоянии заказа #567952 т.к. вчера от вас поступил звонок, но я не могла принять вызов.
Добрый вечер. Отмените, пожалуйста, заказ №570506. Заранее спасибо.

Добрый день, Ксения

Ваш заказ 570506 отменен.

С уважением, LensGo

Добрый вечер.Сделала заказ на вашем сайте 23.11.15 г. N547329. На сегодняшний день 14.12.15 г. нет никакой информации о заказе (собран,обработан,отправлен или пр.??????).Сегодня же 14 декабря через ваш ресурс на сайте "Что с моим заказом" хотела узнать,но к сожалению за целый день так никто и не перезвонил. Мы пользуемся линзами всей семьей.Теперь прийдется в ожидании "чуда" покупать линзы на 1 или 3 месяца,так как без линз мы не можем (у нас -6,5, -4,0 и -1,25).Очень жаль, что так произошло.Видимо прийдется искать другой сайт

Добрый день, Юлия Гагиковна.

Приносим извинения за длительное время ожидания.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения статуса Вашего заказа.

С уважением, LensGo

Добрый день! Прошу объяснить такое отношение к моему заказу. Заказывала линзы у вас в первый раз. Без проблем оформила заказ на сайте. Заказ оформляла во вторник поздно вечером. Утром в среду перезвонила приятная девушка, уточнила, что необходимых мне линз нет в наличии, но их должны привезти в течение дня. Если привезут - вечером мне перезвонят и доставка линз будет в четверг. Повторного звонка в тот день я не дождалась. Четверг - день доставки. Ни звонка, ни информации ждать мне курьера или нет. Захожу на сайт и нажимаю кнопку "перезвоните мне". А функция эта похоже не работает. Уже ближе к вечеру был звонок, на который я не смогла ответить. Уже позже я выяснила, что это звонили из Ленз гоу. Пятница, утро. Что с моим заказом и когда я его получу - неизвестно. Снова нажимаю на сайте кнопку "перезвоните мне" - никакой реакции. В 14:00 сама набираю магазин. Отвечает молодой человек. На все мои вопросы я получала ответы-издевки надменным тоном. Называю номер заказа, ответ: Ваш заказ готов, мы вчера вам звонили, вы не ответили. Мой ответ: вчера вы звонили всего один раз, я была занята, не смогла ответить. Молодой человек: Вы могли перезвонить. Вот откуда я знала, кто мне звонит? При виде пропущенных я не начинаю шерстить все используемые мной интернет-магазины с целью определения номера. Номер городской, есть вероятность, что там стоит мини-атс, и при перезвоне я могу не попасть на сотрудника, звонившего мне. Вообще я крайне редко перезваниваю на незнакомые номера. Уже в пятницу я ради интереса сравнила номер - да звонили именно из вашего магазина, но всего один раз. Обычно подобные сервисы перезванивают два-три раза, а при недозвоне отправляют смс или письмо на почту содержания "Ваш заказ готов, необходимо согласовать время доставки". Вы видимо такое не практикуете. Попрепиралась я с этим недовольным мужчиной по телефону и согласовали доставку на субботу с 16:00 до 19:00. Суббота. Ещё с пятницы я знала, в какое время мне нужно быть дома, поэтому утром уехала на экскурсию на завод Хайнекен. Идёт экскурсия, и мне начинают названивать с сотового, а потом и со стационарного телефона Вашего магазина. Конечно же я не могу ответить. Я жду доставку с 16:00, а до этого могу быть хоть на луне. Чуть позже (примерно в 14:00) ради интереса перезваниваю, уже заранее чуя подвох. Доставщик, а это девушка, сообщает, что будет в моем районе до 15:00. Уточняю, что у меня доставка на более позднее время. Но получаю ответ: менеджер вас дезориентировал, я смогу передать вам заказ до 15:00. Либо перенести доставку на понедельник. Ну уж нет! От доставки отказалась, с такими проблемами больше сталкиваться не хочу. Вот не зря ведь говорят: скупой платит дважды. Погналась за дешевыми линзами, получила отвратительный сервис и 5 потерянных дней. P.S. Мой заказ #562588.

Добрый день, Юлия Валерьевна

 

Ответили Вам на ресурсе Flamp, где Вы оставили отзыв ранее.

 

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте, 27 ноября я сделала заказ № 552308.Со мной связались 28 ноября и сказали, что линзы закажут на складе и отправят в конце недели, код сообщат по СМС. До сих пор никакой информации не поступило. Что с моим заказом? Спасибо.

Добрый день, Лидия Анатольевна.

Ваш заказ собран и отправлен на почту. Номер трек-кода 19102891207464

Заказ отправили 02,12,2015

С уважением, LensGo

Здравствуйте, прошу отменить заказ номер 565274

Добрый день, Анастасия Дмитриевна.

Ваш заказ 565274 отменен.

С уважением, LensGo

Здравствуйте, можно добавить к заказу 564798 http://lensgo.ru/catalog/lenses/10013 зеленые линзы для темных глаз с оптической силой 0? Спасибою

Добрый день, Зарина Рифатовна.

Зеленые линзы добавлены к Вашему заказу.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Я беспокоюсь, что почему-то со мной никто не связался по поводу заказа 561976. Мне нужно переключиться на другой интернет магазин? Спасибо

Добрый день, Ольга.

Наш оператор свяжется с Вами в ближайшее время.

С уважением, LensGo

Здравствуйте, прошу отменить заказ № 562765

Добрый день, Ирина Николаевна.

Ваш заказ № 562765 отменен.

С уважением, LensGo

Несколько лет заказывала линзы у вашей компании, но за последние несколько месяцев очень разочаровалась. Ужесточились время доставки, после 16 это весьма неудобно, когда вежливо спросила у девушки, возможно ли сделать доставку раньше, мне ответили в весьма грубой форме. Если делать заказ через сайт, можно ждать обратного звонка день, а то и больше. Сегодня, рано утром позвонила, узнать о возможности получить линзы уже сегодня вечером, у меня взяли номер и обещали скоро перезвонить, сама перезвонила после обеда, опять взяли мой номер и тишина, последний звонок уже вечером, но уже попросила сразу же ответить, выяснилось, что доставка не раньше четверга. Возможно у вашей компании стало так много заказов, что вы не успеваете удовлетворять спрос, это конечно хорошо для вас, но я больше не буду пытаться заказывать у вас линзы и так же перестану советовать знакомым. Надеюсь, что вы постараетесь нанять побольше сотрудников и желательно вежливых.

Добрый день, Мила.

Мы приносим извинения за доставленное неудобство, с сотрудниками была проведенна организационная работа.

Наш администратор свяжется с Вами для урегулирования данной проблемы.

С уважением, LensGo

Здравствуйте, просьба отменить заказ №560823. Заранее спасибо.

Добрый день, Мария Викторовна.

Ваш заказ 560823 отменен.

С уважением, Lensgo

Получила линзы bausch lomb biotrue one day. Их упаковка (как картонная, так и сами блистеры с линзами) отличаются от упаковок этих же линз, которые я покупала ранее в оптике. Коробка отличается по размеру и весу, на блистере очень похожие надписи, но есть и отличия. Поясните, пожалуйста, с чем связана эта разница?

Здравствуйте, Наталья.

 

С августа 2015г. произошло обновление внешнего вида упаковок линз Biotru One Day, но на качество товара это никак не влияет. Замена упаковок происходит постепенно.

 

С Уважением, LensGo.ru

Нет информации по заказу, никто даже не звонит 555544-это номер заказа

Добрый день, Светлана Александровна.

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

С уважением, Lensgo

Добрый день! К сожалению не могу найти раздел "отзывы и пожелания" на сайте.. Поэтому пишу здесь. Выражаю благодарность менеджеру Веронике!Получила массу положительных эмоций от общения. Все оперативно, чётко и профессионально! Спасибо курьеру Александру за своевременную доставку всех моих заказов (их было много,поверьте), всегда заранее отзвонится!, предупредит если задерживается! Спасибо,ребята,за такое отношение к своим клиентам! И отдельная благодарность фирме за предоставленные подарки (по купонам) ! была приятно удивлена!! Ксения

Добрый день, Ксения.

Спасибо за теплые слова в адрес наших сотрудников и нашей компании.

Постараемся и дальше Вас удивлять качеством  нашего сервиса.

С уважением, LensGo

Заказывала у вас в первый раз. Заказ 547794, линзы и пинцет. К сожалению, при получении проверила только линзы. Пинцет оказался не того размера, который я заказывала,да ещё к тому же уже вскрытый и грязный. Разочарована непрофессионализмом сотрудников!

Добрый день, Юлия.

Приносим извинения за доставленное неудобство.

Наш менеджер свяжется с Вами для урегулирования данной неприятной ситуации.

С уважением, LensGo

Здравствуйте. 10.11.2015 г. я заказала линзы1-Day Acuvue TruEye, 90 pk - 2,75. (заказ № 537 992). Оплатила заказ электронно в сумме 3 400 руб. Заказ на почту пришел, но забрать не могу, так как стоит статус "наложенный платеж". Но я уже оплатила!. Жду Вашего ответа и своих линз.

Добрый день, Татьяна Валерьевна.

Мы сегодня отправим телеграмму на почту и Вы очень скоро сможете забрать свой заказ.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, LensGo

Добрый день! Не могу авторизоваться на сайте. 1) просила сбросить пароль на номер телефона, при вводе - выдает ошибку 2) перезагружалась 3) на почту не приходит пароль Приходится каждый раз делать заказ по телефону. Прошу помочь.

Добрый день, Екатерина

Наш менеджер свяжется с Вами для решения вопроса.

С уважением, LensGo

Мой заказ уже выслан? 538178

Добрый день, Виктория Юрьевна.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения статуса заказа.

С уважением, LensGo

Здравствуйте. Не могу отследить заказ #530367. Пишет, что нет информации. Не могли бы вы перепроверить трек-код? Заранее спасибо.

Добрый день.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения трек-кода.

С уважением, LensGo

Добрый день! Был заказ #488494 В упаковке обнаружено около 10 порванных линз по центру!! куда обращаться?

Добрый день, Софья.

Наш менеджер свяжется с Вами для решения данного вопроса.

С уважением, LensGo

Мой заказ уже выслан? 538178

Добрый день, Виктория Юрьевна.

Ваш заказ будет отправлен в ближайшие 2 дня.

С уважением, LensG0

Мой заказ уже выслан? 538178
Добрый день. можно ли поменять способ оплаты?

Добрый день.

Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения способа оплаты.

С уважением. LensGo

НЕКОРРЕКТНЫЙ АДРЕС ЧТО ДЕЛАТЬ ЗАКАЗ #538178

Добрый день.

Наши менеджеры свяжутся с Вами для уточнения правильного адреса доставки.

С уважением, LensGo

Добрый день. Не могли бы вы сказать заказ номер 530367 уже выслан?

Добрый день, Любовь Андреевна.

Ваш заказ 530367 сегодня будет отправлен.

Трек-код 19102889200236

С уважением, LensGo

Прошу отменить заказ 531969 от 02.11.2015

Добрый день.

Ваш заказ 531969 отменен.

С уважением, LensGo

Добрый день! Не могу оплатить заказ номер 513258 картой (по предоплате)

Добрый день.

Наши менеджеры свяжутся с Вами и помогут оформить заказ.

С уважением, LensGo

Здравствуйте. Прошу отменить Заказ № 532405

Добрый день.

Ваш заказ 532405 отменен.

С уважением, LensGo

Как отменить заказ?
Заказ № 530676 - некорректный, отмените, пожалуйста. Спасибо.

Добрый день.

Ваш заказ 530676 отменен.

С уважением, LensGo

Здравствуйте, просьба отменить заказ 526574. Заранее спасибо.

Добрый день, Анастасия.

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo.

Доброго времени суток, просьба отменить заказ 524908. Указаны не верно диоптрии. Заранее спасибо.

Добрый день. Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo

Добрый день. 15.09.15 был сделан заказ № 496019, оплата 100% была произведена картой через сайт. Через пару минут со мной связался менеджер и сказала,что одной позиции из заказа нет и денежные средства за нее вернут обратно на карту. Все выше указанные действия,заказ и оплата, были произведены в один день,но сумма разницы хоть и не большая,на данный момент так на карту и не вернулась. Возможно ли узнать когда был сделан возврат или можно ли эту разницу учитывать при следующем заказе???

Добрый день, Вероника Александровна.

В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.  С нашей стороны возврат был произведен 15.09.

С уважением, LensGo

Все в порядке, курьер отзвонился! Сроки доставки устанавливала не я, сделала преждевременные выводы. Извините!

Добрый день, Елена.

Мы очень рады, что Ваш заказ выполнен и доставлен и  ситуация разрешилась.

С уважением, LensGo

Здравствуйте, заказ 516489, доставка должна была быть сегодня, с 15.00 до 21.00. По адресу : СПБ, Чугунная, 2 а. До сих пор курьер не приехал и не позвонил. Завтра принять заказ не смогу. Ужасно разочарована в вашем магазине
Здравствуйте, вы не могли бы отменить заказ №518875.Там указаны не те диоптрии, которые нужны.

Добрый день, Анна Николаевна.

Ваш заказ 518875 отменен.

С уважением, LensGo

Здравствуйте! Отмените, пожалуйста, #513459. Интернет подвёл, получилось, что дважды заказала.

Добрый день, Екатерина Сергеевна. Ваш заказ 513459 отменен.

С уважением, LensGo

как проверить статус доставки?

Добрый день, Диана Вячеславовна. Статус заказа отображается в Вашем личном кабинете. 

Что касается, Вашего последнего заказа - ожидаем поставку линз. Как только они придут - менеджер свяжется с Вами по телефону уточнения деталей доставки.

С уважением, LensGo

Добрый день! Хотелось бы узнать планируется ли открытие офиса в городе Кургане?Очень хотелось бы стать вашим сотрудником (лично для себя) и в нашем городе есть спрос на продукцию. Спасибо.

Добрый день, Наталья.

Благодарим Вас за проявленный интерес к  нашей компании. Открытие офиса в городе Кургане входит в планы развития нашей компании в ближайшей перспективе. 

С уважением, LensGo

Спасибо LensGo.ru за оперативное выполнение заказа! В 10.00 закал, в 14.00 уже привезли! Молодцы!!! Спасибо за шоколадку! Порадовали!)))

Здраствуйте, Альберт!

Нам очень приятно это слышать! Будем рады видеть Ваши заказы в дальнейшем!

 С уважением, LensGo

Как оплатить по Киви-кошельку? И не стоит писать, что в личном кабинете все указано; там НИЧЕГО не указано

Добрый день, Дарья Владимировна.

Для оплаты Qiwi кошельком необходимо выбрать пункт Qiwi в выборе способа оплаты при оформлении заказа. Далее нажимаете кнопку оплатить заказ и попадаете на сайт ПСКБ, где Вы видите Ваш заказ и сумму к оплате. В графе способ оплаты Вас попросят ввести номер Вашего Qiwi кошелька( как правило это номер Вашего телефона). После нажимает кнопку "оплатить" и попадаете на сайт Qiwi, где Вам предлагают оплатить счет несколькими способами (с телефона, банковской картой, с кошелька Qiwi или с терминала). Выбираете наиболее удобный для Вас способ и нажимаете кнопку оплатить. 

Мой заказ 496376 мне должны были доставить сегодня, 18.09. Не доставили, никто со мной не связался. Дозвониться до магазина не смог, оставил заявку на перезвон. Со мной связался молодой человек, который раздраженно пояснил, что линзы не пришли от поставщика и ждать их неизвестно сколько. Никаких извинений не последовало. Вопрос: вы теперь всегда так работаете и лучше не тратить свое время на заказ у вас?

Добрый вечер, Антон. От лица компании LensGo.ru хотим принести извинения за сорванную доставку заказа. Заказанные Вами линзы отсутствуют и у нас, и на складе поставщика. Наш менеджер свяжется с Вами и предложит другие варианты решения данной проблемы.

С уважением, LensGo

Добрый вечер! Заказывала у вас линзы раствор. Очень вежливые менеджеры и курьер, осталась очень довольна заказом, и подарочек обещанный положили :) Большое спасибо!

Здраствуйте, Яна Дмитриевна! 

Нам очень приятно это слышать! Будем рады видеть Ваши заказы в дальнейшем!

 С уважением, LensGo.

Здравствуйте, мне ваши извинения уже не интересны, у меня желание написать вашему руководству. СЕГОДНЯ ОПЯТЬ ДОСТАВКИ ЛИНЗ НЕ БУДЕТ, ТК МЕНЯЛИ ВРЕМЯ НА УТРО, А ВАШИ ГРАММОТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ ОПЯТЬ В ПРОГРАММЕ НЕ УКАЗАЛИ ИНФО, И ОСТАВИЛИ НА ВЕЧЕР, Я ОПЯТЬ ПЕРЕНЕСЛА СВОИ ДЕЛА!ПЕРЕНЕСЛИ ДОСТАВКУ НА ЗАВТРА С 18-22,ПОСМОТРИМ ,ЧТО БУДЕТ ЗАВТРА, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

Добрый день, Алана.

Очень рады, что Вы получили свой заказ вчера. Еще раз приносим извинения за длительное время ожидания линз.

С уважением, LensGo/

Здравствуйте. Заказ был сделан 12.09.2015, в этот день позвонили сказали ,что данных линз нет и будут доставлены мне 15.09.15, я согласилась.Звонок 14.09.15 уточнили заказ, сказали 15.09.15 будет,звонок через 15 минут-заказ будет 16.09.15 может быть.звонок 15.09.15 в 09:13, опять озвучивают, что заказ не правильно оформили.разозлили, я в положении и долбать меня звонками, из за того что менеджеры коментарии не оставляют для друг друга, эта уже не в какие рамки не входит!Менеджеры пл мимо название фирмы,могли бы представляться! ИЗ ВСЕХ САМАЯ ВЕЖЛИВАЯ БЫЛА ДЕВУШКА. ПОСЛЕДНЕГО МЕНЕДЖЕРА Я СПРОСИЛА СКОЛЬКО РАЗ МНЕ ПОЗВОНЯТ, ОН С ОДОЛЖЕНИЕМ МНЕ СКАЗАЛ МЫ ВООБЩЕ МОЖЕМ НЕ ЗВОНИТЬ И ДОСВИДАНИЕ, С НЕДОВОЛЬНЫМ ТОНОМ!

Добрый день, Алана. 

Приносим извинения за доставленное неудобство. Ваши линзы в данный момент отсутствуют на складе, ожидаем их прихода.

С уважением, LensGo

Добрый день! Заказ #470159 был получен 28.08.2015 г., в тот же день был отправлен денежный перевод. Но в истории заказов на сайте статус заказа: "Принят в работу, не оплачен". Что это значит?

Добрый день, Татьяна Владимировна. Ваш заказ 14.08.2015 был отправлен на почту.  Номер трек-кода 19102885219985. 

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, хотела узнать что с моим заказом #484774. Мне не отправили код отслеживания посылки по Почте России.

Здравствуйте, Вера Владимировна

Передали информацию в отдел доставки, сейчас разберемся. Ожидайте звонок в течение 10 минут!

С уважением, LensGo.

Здравствуйте)))хотелось бы узнать что с моим заказом 483999 и как его можно отследить если у меня есть только его номер?

Здравствуйте, Андрей.

Передали информацию в отдел доставки, сейчас разберемся. Ожидайте звонок в течение 10 минут!

С уважением, LensGo.

Заказываю уже раз 4! Заказываю за 2 дня! Каждый раз, днем, вечером = КУРЬЕР никогда не привозит вовремя,даже более он не привозит это в день заказа! каждый раз у него "много заказов", и еще хамит мне и говорит, что это "мои проблемы"! Вы там нормальные люди вообще?! телефон вашего курьера 8 931 377 58 87 - телефон хамского курьера!

Здравствуйте, Анна.

Передали информацию в отдел доставки, сейчас разберемся. Ожидайте звонок в течение 10 минут!

С уважением, LensGo.

Наконец то добилась звонка менеджера спустя 4 дня, сказали трек номер,будем ждать посылку. Пожалуйста подкорректируйте работу менеджеров! Все таки работаете с людьми и вам доверяют!

Здравствуйте, Екатерина Вадимовна.

Приносим извинения за доставленное неудобство.

С уважением, LensGo.

Добрый день заказ №482928 не выслали код отправки по почте. Мой заказик отправили вообще?

Здравствуйте, Марина.

Передали информацию в отдел доставки, сейчас разберемся. Ожидайте звонок в течение 10 минут!

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. заказ №484769. уже 4 дня не могу добиться звонка от менеджера. что с моим заказом? оплатила заказ сразу, неужели меня обманули?

Добрый день, Екатерина Вадимовна. Трек код Вашего заказа выслан Вам на почту, ожидайте звонка менеджера.

С уважением, LensGo.

3акaз N485776 Третий день не везут. Сегодня 03.09.2015

Здравствуйте, Валерий

Передали информацию в отдел доставки, сейчас разберемся. Ожидайте звонок в течение 10 минут!

С уважением, LensGo.

Добрый день! Случайно и только благодаря информации на сайте узнала об акции, которая проходила 25-26 августа (3% скидка на продукцию). Раньше приходило смс-оповещение, и это было очень удобно. Почему о данной акции не сообщалось?

Мария, здравствуйте

Возможно, Ваш оператор заблокировал сообщение.  Мы обдумаем как решить этот вопрос. Ожидайте пожалуйста сегодня звонок менеджера в ближайшее время.

С уважением, LеnsGo.

Здравствуйте! Вопрос по самой популярной здесь теме - Заказ не везут, трубку не берут, услуга "Что с моим заказом« никакая! Ну и т.п. Заказ от 20.08.15г. были готовы привезти 22.08. попросил на 24.08. видимо сделал ошибку, до сих пор не могу достучаться до небес ! Не повторяйте! :-)

Здравствуйте, Андрей

Передали информацию в отдел доставки, сейчас разберемся. Ожидайте звонок в течение 10 минут!

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, сделала заказ 19.08 №476529. До сих пор о нем не известно. Жду обещанный трек-код

Здравствуйте, Кристина

Передали информацию в отдел доставки. Ожидайте пожалуйста звонок.

С уважением, LensGo.

Заказывала линзы 18 августа (№475771). Перезвонили, сказали доставят на следующий день. И тишина... Воспользовалась сервисом "Что с моим заказом". Тишина... Несколько лет являюсь постоянным клиентом, заказываю регулярно раз в месяц, полтора месяца... Никто даже не извинился... Вам не стыдно??? ((((((((((((((

Здравствуйте, Вероника

На Вашем заказе стоит отметка, что заказ "доставлен". Ожидайте пожалуйста звонок. Передали информацию в отдел доставки, во всем разберемся.

С уважением, LensGo.

Добрый день! делала заказ неделю назад, указала, что буду оплачивать картой в магазине на Кирочной. Мне позвонили и сказали, что все хорошо, можете сегодня приезжать (было это 3 авг). Я приехала за заказом, а мне говорят, что оплатиьт картой сегодня нельзя. Налички у меня с собой не было, конечно. Зачем тогда вы запрашиваете способ оплаты, если не предупреждаете о том, что терминал не работает? в итоге тратите свое и мое время.

Здравствуйте, Татьяна Алексеевна

У нас были незапланированные технические трудности с терминалом, поэтому менеджер не мог Вас предупредить об этом заранее. Мы приносим извинения за эту заминку и готовы доставить Вам раствор в любой день и удобное для Вас время. Ожидайте пожалуйста звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, хотела купить линзы Optima FW, есть моя кривизна 9.0 и мои диоптрии -6.0, но диаметр только 14.0, а у моих прошлых линз он 14.2. Скажите пожалуйста насколько важен диаметр линз?

Здравствуйте, Ольга

 

Диаметр линз один из важных параметров. У меня только один к Вам вопрос: Вы пользовались линзами Optima FW или у Вас были другие контактные линзы? Если были другие контактные линзы и Вы хотите перейти на линзы Optima FW, то следует сначала обратиться к врачу, чтобы он посмотрел подойдут Вам линзы, которые Вы выбрали или нет. В большинстве случаев, заблуждением опытных и начинающих пользователей контактных линз является мнение, что для перехода на новую модель линз достаточно проверить зрение и знать такие параметры, как оптическая сила, радиус, диаметр линзы. Это далеко не так, при подборе контактных линз учитывается очень много параметров и как самих глаз, так и контактных линз.

С Уважением, LensGo.ru

Сделала заказ 30.07.2015, когда ждать заказ? Срочно нужен!!!!

Добрый день, Анжела

У Вас в заказе долгождущие линзы, передали информацию, ожидайте пожалуйста звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Есть ли ограничения по количеству бутылок при отправке растворов почтой

Здравствуйте, Татьяна

Ограничение идет по весу. Напишите пожалуйста на info@lensgo.ru какое количество Вам нужно?

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Мне положили в заказ не мой размер диоптрии. Упаковка 90шт, Уже вскрыта общая упаковка, все пачки внутри целые. Как сделать возврат и замену?

Добрый день, Татьяна Евгеньевна

Уже звоним

С уважением, LensGo.ru

Спасибо большое. Мне очень нравится работа вашей компании.Как в Москве, так и в Санкт- Петербурге. С уважением, Екатерина

Здравствуйте, Екатерина

Нам очень приятно это слышать! Будем рады видеть Ваши заказы в дальнейшем!

С уважением, LensGo.

Прошу отменить заказы #463399 и #463372 от 30.07.2015. Слишком долгое время ожидания.

Здравствуйте, Лариса

Заказы #463399 и #463372 - отменим.

Ожидайте пожалуйста звонок менеджера.

С уважением, LеnsGo.

Второй день не могут доставить заказ №460385! Возмутительно! Отправляю запрос о состоянии своего заказа и о просьбе перезвонить, никакой реакции!

Екатерина, добрый вечер

Сейчас во всем разберемся, Ваш запрос принят и передан в отдел доставки. Ожидайте пожалуйста звонок в течение 15 минут.

Приносим свои извинения.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! мой заказ #452500. Номер трек - кода 19102885215970 К сожалению, информация о почтовом отправлении не найдена. Здравствуйте, Елена Сергеевна Возможно, произошла ошибка при отправке. Ожидайте пожалуйста верный трек-код вышлем Вам на почту. С уважением, LensGo. Спасибо, заказ пришел. На сайте не хватает раздела "отзывы"

Елена,

очень рады, что Вы получили свой заказ!

Подумаем над предложением.

С уважением, LensGo.

Просьба отменить заказ №461864 от 29.07.2015

Добрый день, Татьяна

Ваш заказ отменен.

С уважением, LеnsGo.

Почему вы стали так отвратительно работать??? Что ни заказ, то обязательно какая то проблема! Думаю в скором времени перестать с вами сотрудничать. Очень жаль!

Добрый день, Полина

А что случилось с Вашими заказами?

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! мой заказ #452500. Номер трек - кода 19102885215970 К сожалению, информация о почтовом отправлении не найдена.

Здравствуйте, Елена Сергеевна

Возможно, произошла ошибка при отправке. Ожидайте пожалуйста верный трек-код вышлем Вам на почту.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. 2 недели назад был получен заказ, и в тот же день был отправлен денежный перевод. Но в истории заказов на сайте статус заказа : "Принят в работу, не оплачен". Что это значит?

Здравтсвуйте, Вера

Дело в том, что мы не сразу видим оплату. Как только почта осуществляет перевод денежных средст мы обновляем статусы.

Статус Вашего заказа уже обновлен на "доставлен".

С уважением, LensGo.

Добрый вечер,заказала у вас линзы fresh look colors,хотелось бы узнать об уходе за ними?и по поводу срока годности 30 со дня вскрытия или со дня ношение,можно или носить больше 30дней?

Добрый день, Зарина.

Все контактные линзы нужно приобретать по рецепту от врача (даже если у Вас хорошее зрение) и на приеме врач объясняет как ухаживать за контактными линзами, иначе можете навредить здоровью своих глаз.

Но раз Вы уже приобрели контактные линзы, то нужно для линз приобрести раствор и контейнер. Цветные линзы можно носить в день не более 8-10 часов и после того как Вы их сняли нужно сделать механическую чистку линз и положить их в свежий раствор. Утром надеть, вылить старый раствор и налить свежий (при этом нужно контейнер сполоснуть раствором, так как вода из под крана и линзы не совместимы). И так нужно делать каждый день, даже если Вы не носили какой-то день контактные линзы, раствор нужно менять каждый день.

Данные линзы можно носить 30 дней после вскрытия и если Вы линзами пользуетесь не каждый день, то срок ношения линз не увеличивается, через 30 дней нужно их выбросить.

Но лучше сходить к своему врачу и он все подробно расскажет еще раз.

С Уважением, LensGo.ru

Добрый день.Сегодня получила свою посылку и была разочарована.На растворе для линз сорвана блокировка.в результате чего он вытек.Три коробки линз мокрые. Покупаю у вас уже давно и очень была довольна качеством и скоростью доставки,а тут такое.

Здравствуйте, Оксана

Это очень странно, т.к. товар всегда запечатан. В коробку также всегда кладется защитная пленка, тем более, если Вы уже не раз заказывали у нас, то знаете об этом. Вариантов может быть много, могли деформировать упаковку при транспортировке. Может быть и производственный брак.

Ожидайте пожалуйста звонок с офиса. Во всем разберемся и решим Ваш вопрос. 

С уважением, LensGo.

Здравствуйте.В упаковке Air Optix Aqua 6pk лежат линзы как на правый глаз, так и на левый? Просто я видела, что есть раздельные.

Здравствуйте, Любовь

В упаковке  Air Optix Aqua (6pk) - шесть одинаковых линз, у них нет разделения на левый и правый глаза, они идентичные друг другу. Если у Вас разные диоптрии, то Вы покупаете две паковки контактных линз и сами разделяете, какую использовать для левого глаза, какую для - правого.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Что значит 3 pk?

Здравствуйте, Любовь

Это значит, что в упаковке 3 линзы.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!Заказ № 445988 сделан 06.07.15, подскажите,что с заказом? Трек-номер не предоставили!

Добрый день, Валерия Юрьевна

Ваших линз еще нет на складе. Ожидайте звонка диспетчера

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте. Почему в накладной контактные линзы air optix aqua 6 шт. стоят 1350 руб., а на сайте их стоимость равна 1050 руб.?

Здравтсвуйте, Вера

В стоитмость линз занесена стоимость доставки, а именно сумма наложенного платежа.

Все верно, 1050 (заказ) + 300 (наложенный платеж). Просто занесли эту сумму на один из товаров.

С уважением, LensGo.

Заказ 440967 щипчики в заказе есть ,а в отметки у курьера нет и в наличии тоже?

Здравствуйте,

Информацию передали в отдел доставки. Ожидайте звонок менеджера, решим ситуацию.

С уважением, LensGo.

2 июля сделала заказ через сайт, оплатила, позвонил менеджер, с которым согласовали доставку на 6 июля. 6 июля доставки не было и никто не отзвонился. Сегодня, 7 июля, пыталась с вами связаться - на телефон никто не ответил, отправила запрос о своем заказе - никто снова не позвонил. Номер заказа 443269

Здравствуйте, Марина

Сейчас во всем разберемся, не переживайте. Приносим свои извинения.

Вопрос передали в отдел доставки, ожидайте звонок менеджера в течение 15 минут.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте , заказ 429990 когда отправят и напишут трек ?

Здравствуйте, Вероника

Номер трек-кода для отслеживания Вашей посылки: 19102886236998. Возможно, уведомление не дошло с первого раза.

С уважением, LensGo.

Подскажите что с заказом №434389

Здравствуйте, Марина

Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек-кода 19102886231894.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Заказываю у вас линзы не первый раз, и проблем не возникало. Но сегодня ваша репутация пошатнулась.... Сделала заказ, предложили выбрать время доставки. Выбрала с 10.00 до 14.00 метро Белорусская, доставить в кафе. Приехала в 14.00, чтобы забрать заказ. Но его не привезли... Звоню курьеру, мол, когда будете? А он мне: " Буду через полчаса, у меня еще заказ". Я, естественно, прокомментировала, что я жду и время доставки уже вышло. На что мне ответили: "Я все понимаю, но ждите..."В итоге он приехал в 15.00. А теперь главный вопрос: почему время курьера стоит дороже, чем мое? Почему не позвонили и не предупредили об изменении времени доставки?

Здравствуйте, Виктория

Мы обязательно проведем работу с курьером. Пирносим свои извинения.

Впредь постараемся больше не допускать таких ситуаций.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, заказ #437203 написано принят в работу, когда отправят заказ и напишут трек ?

Здравствуйте, Елена

Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек - кода 19102886236158. Возможно, см-уведомление не дошло с первого раза.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Номер заказа #437585, принят в работу 24.06.2015. Оплата наличными при поступлении в пункт самовывоза. Нет информации о состоянии заказа, трек кода и менеджер на связь не выходил ). Решите вопрос, пожалуйста. Спасибо.

Здравствуйте, Павел

Передали информацию в отдел доставки, ожидайте пожалуйста завтра утром звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

указала неверный номер телефона, как исправить

Здравствуйте, Наталья

Ожидайте письмо на почту тогда, наш менеджер свяжется с Вами по почте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! мой заказ #435377. Номер трек - кода 19102886236202 К сожалению, информация о почтовом отправлении не найдена.

Оксана,

разберемся с данным вопросом, свяжемся с Почтой России и наш менеджер обязательно сообщит информацию.

С уважением, LensGo.

Почтовый идентификатор в неправильном формате!!!

Здравствуйте, Кристина

Ожидайте трек-код на почту.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!мой заказ #429830. Прошло две недели,а ни номера отправления,ни заказа я не наблюдаю!что с моим заказом?

Здравствуйте, Кристина

Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек - кода 1910288622485. Возможно, см-уведомление не дошло с первого раза. 

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Отмените мой заказ #439901, спасибо!

Здравствуйте, Софья

Ваш заказ #439901 отменили.

С уважением, LensGo. 

Здравствуйте! мой заказ #435377. пожалуйста пришлите Трек-код

Здравствуйте, Оксана

Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек - кода 19102886236202

С уважением, LensGo.

Как отменить свой заказ?#431698

Здравтсвуйте, Анастасия

Ваш заказ отменит менеджер.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, сделала заказ #437203 наложенным платежом, можно узнать дальнейшую судьбу заказа?

Здравствуйте, Елена

Судя по комментариям к заказу, до Вас не смогли дозвониться. Стоит несколько отметок, что звонили 25 и 26го числа. Также Вам писали на почту. Просьба связаться с офисом по прямому бесплатному номеру 8 800 100 04 03. Возможно, где-то не верно указаны данные.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Хотел бы узнать статус своего заказа #433094. Дата заказа 17.06.2015.

Здравтсвуйте, Константин

Передали информацию в отдел доставки, наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! мой заказ #434428. отправлен на почту 21.06.2015. Трек-код 19102886237599. Но до сих пор нет никакой информации по отслеживанию посылки. Хотелось бы уточнить: правильный ли трек-код и отправлена ли посылка?

Здравствуйте, Анна

Ожидайте в ближайшее время наш менеджер все проверит и вышлет Вам верный трек-код, если этот не Ваш.

Т.к. на данный момент сервис по отслеживанию посылок на сайте Почты России временно не работает.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, какие лучше для карих глаз 1-Day Acuvue Define sparkle или shimmer?

Здравствуйте,

Дистанционно это определить невозможно, нужно примерить линзы. Все очень индивидуально.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Я заказывала линзы Freshlook one-day color contact lenses цвет зеленый. Я бы хотела заказать такие же только месячные эти же линзы, это Freshlook ColorBlends или Freshlook Colors?

Здравствуйте, Алина

Для более подробной информации ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Когда ожидать заказ 431698? Сегодня уже 8й день с момента заказа

Здравствуйте, Анастасия

Передали информацию в Нижегородский офис, ожидайте информацию.

На данном этапе Ваш заказ стоит в статусе "ждем товар" - возможно, заказанные позиции еще не пришли.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Отправлен ли заказ 432200. Спасибо.

Здравствуйте, Оксана

Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек - кода 19102886237353

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! При самовывозе линз из Екатеринбурга можно ли предварительно перед покупкой осуществить примерку? Не могу определиться со цветом.

Здравствуйте, Екатерина

Пожалуйста предварительно свяжитесь с офисом для уточнения цветов. Т.к. не все пробники могут быть в наличии, возможно, какие-то нужно будет заказать заранее.

С уважением, LensGo.

Жду линзы со вторника (16.05.2014)! Сначала номер заказа был 78123. Затем 433511 вчера уверяли, что привезут сегодня с 14 до 18. Я весь день сижу дома и жду их. И решила сама позвонить и узнать когда же привезут линзы и оказывается не привезут. Как вы вообще там работаете?!!!

Здравствуйте, Елена

Спасибо за Ваш отзыв. Мы обязательно проведем работу с сотрдуниками.

С уважением, LensGo.

Оплаченный на сайте заказ 420058 отправили по почте, но в квитанции стоит "наложенный платеж" на сумму оплаты. На почте мне заказ отдавать отказались, сказали разбираться с отправителем. Сказали, что вы должны им как-то сообщить, что оплата не требуется (телеграмма или еще как-то, вы должны знать). Как вы поступаете в данном случае, это же наверное не первый случай, когда по ошибке указывается сумма к оплате?

Здравствуйте, Юлия

Вам отправят телеграмму, ожидайте звонок менеджера. Ваше письмо принято.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте хочу оставить отзыв, спасибо большое за вашу работу, все очень быстро, раньше линзы заказывала в очкареке там по две три недели приходилось ждать изготовления, спасибо и доставка у вас отличная.

Здравствуйте, Ольга

Спасибо! нам очень приятно. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Почему мне прислали два трек кода?

Здравствуйте, Владислав

Как только трек-код появится в базе сайта Почта России Вы сразу сможете определить какой Ваш. Возможно, один выслали ошибочно.

С уважением, LensGo.

Как аннулировать заказ?

Ольга,

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo.

Добрый день! подскажите заказала линзы и попросила сертификат приложить. мне приложили только сертификат добровольной сертификации.хотелось бы увидеть декларацию что указана на линзах.возможно ее выслать на мою почту? а также раствор для линз авизор аква софт комфорт на упаковке ни одного знака сертификации как убедиться что это не подделка?насколько я знаю, да и на сайте у вас есть документы о сертификации раствора.так почему нет знака сертификации на товаре?

Здравствуйте, Валентина

Ожидайте информацию на почту.

С уважением, LensGo.

Подскажите, когда будет заказ № 415034????????????????

Здравствуйте, Олеся

Передали информацию в отдел доставки, ожидайте пожалуйста звонок.

С уважением, LensGo.

Что с моим заказом № 414924? Заказ сделан 22.05.2015 г. Где трек-код? Когда мне сообщат?

Здравствуйте, Ирина

Ваш заказ отправлен на почту. Номер трек - кода 19102886223684

С уважением, LensGo.

Что же с моим заказом???????????? номер 405433 , заказ был сделан месяц назад 07.05. Если выслали почтой? Напишите номер почтового отправления

Здравствуйте, Ольга

Передали информацию в отдел доставки. Ожидайте пожалуйста звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! А почему у вс нет Биомедикс 55 с ультраф. изл. радиусом - 8.9!

Здравствуйте, Наталья

внесли исправления на сайт.

С уважением, LensGo.

Спасибо за овтет. но у меня еще вопрос - сколько будет стоить подбор линз?

Валентина,

первичный прием будет стоить 200 рублей. Более подробно Вы можете уточнить информацию непосредственно в салоне.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! А по адресум. Чернышевская, ул. Кирочная, д. 8а проводится подбор контактных линз? Если да, то после подбора можно будет приобрести там линзы? Если да, то будет ли отличаться цена от цен на сайте?

Здравствуйте, Валентина

Да, по адресу ул. кирочная, д. 8 а, Вы можете осуществить подбор контаткных линз по предварительной записи. После подбора можно будет приобрести линзы. Цены не отличаются от цен сайта.

Записаться на прием можно по телефону: (812) 579 82 86.

С уважением, LеnsGo. 

здравствуйте, заказ 417778 указала не правильно номер телефона, можно как то изменить или аннулировать заказ?

Здравствуйте, Оксана

Напишите пожалуйста свой верный номер телефона на нашу почту: info@lensgo.ru

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Случайно указала в заказе неправильную оптическую силу на одну коробку " 4,5 " (артикул 10102) Можно ли изменить на " - 4,5 " (Звонка от менеджера еще не было, так что видимо заказ еще в обработке) Заказ № 416571

Здравствуйте, Любовь

Заменили оптическусию силу на «4,5" Air Optix Aqua, 6pk.

С уважением, LensGo.

Что смоим заказом? заказ был сделан 7.05. номер 405433

Здравствуйте, Ольга

Передали информацию в отдел доставки, ожидайте звонок от менеджера.

С уважением, LensGo.

Напишите трек код посылки заказ 349999 или она не отправлена.че так долго и это не первый раз.

Наталья, добрый день

Уточнили информацию в отделе доставки, дело в том, что по первой просьбе Ваш заказ был собран и сразу отправлен на Почту, но на Почте не могут найти посылку, поэтому вышлем повторно.

С уважением, LensGo.

Номер заказа 349999 от 27.04.15 где почтовый идентификатор

Здравствуйте, Наталья

Ожидайте сегодня звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Заказываю линзы с периодичностью раз в 1-1,5 месяца уже на протяжении почти двух лет, последние пол года пользуюсь доставкой, которая совсем не радует, курьер постоянно не успевает уложиться во временной интервал, приезжает с опозданием в пол часа - час, чем уже несколько раз портил планы, в этом месяце доставка побила рекорд отвратительности - курьер просто не приехал (заказ делала заранее - в четверг с доставкой на понедельник, т.к. пятницу доставить мне не могли по причине отсутствия товара на складе), позвонила в офис, сказали, что разберутся и перезвонят, перезвонили, сказали, что произошел сбой, могут доставить во вторник, мне не удобно во вторник и среду, но пришлось подвинуться, ибо возврат денег может длиться до 30 дней..., сервис совсем не клиентоориентированный, косяки повторяются из раза в раз. Хотела оставить отзыв и не нашла раздел с отзывами. Вопрос: где можно оставить отзыв?

Здравствуйте, Екатерина Валерьевна

Спасибо, что написали. Ваш отзыв поможет нам наладить работу.

Мы во все всем разберемся и с Вами свяжется менеджер. Вплоть такие ситуации будем стараться исклчать.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Заказ номер 405080. Заказывала 6 мая. Нет номера почтового трека

Здравствуйте, Ольга

Ваш заказ отправлен. Номер трек-кода 19102885236753.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Скажите отправлен ли заказ №398352 от 27.04.15, если да то сообщите трек-код. Спасибо.

Здравствуйте, Валерия

Номер трек-кода 19102885233059. Возможно, см-уведомление не дошло с первого раза.

С уважением, LensGo.

Заказ № 394839. Трек-код, пожалуйста.

Здравствуйте, Юлия

Номер трек-кода 19102884237355.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, посоветуйте какой раствор купить для двухнедельных линз акувью оазис. Спасибо.

Добрый день, Наталья

Подойдет любой многофункциональный раствор, но лучше посоветоваться с врачом, так как во всех растворах разный консервант.

С уважением, LensGo.

Прошу подтвердить заказ #400725 от 29 апреля.телефон не слышала.когда звонили или перезвонить еще раз.спасибо

Добрый день, Наталья

Ожидайте пожалуйста звонок.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Когда можно будет узнать трек-код заказа #394839? Спасибо.

Здравствуйте, Юлия

Трек-код будет в течение 3-х дней.

С уважением, LensGo. 

Здравствуйте! Заказывала впервые, посылку получила, доставка быстрая, спасибо! Желаю успехов!

Здравствуйте, Фатима

Спасибо за приятный отзыв о нашей работе.

Будем рады Вашим заказам на нашем сайте!

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! 11.04.2015 сделала заказ (№ 388065 ). 14.04.15 оплатила заказ картой. Отзвонились менеджеры, сказали,что в течение 2х дней заказ будет отправлен и придет смс с кодом посылки. Сегодня уже 23 число, нет ни посылки, ни смс. Хотелось бы всё-таки узнать судьбу моего заказа. Очень давно заказываю у вас линзы и никогда не было таких проблем.

Добрый день, Татьяна Сергеевна

Ваш заказ отправлен 18.04.2015. Номер трек-кода 19102884233326

С уважением, LensGo.ru

Заказываю линзы у вас во второй раз и снова проблемы с доставкой, последний # заказа 389694, ни курьера, ни звонка... В надежде на улучшение сервиса.

Здравствуйте, Сергей

На стаутсе Вашего заказа стоит отметка "принят в работу" - сейчас разберемся.

Ожидайте пожалуйста звонок в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер! Хотела бы прояснить несколько вопросов, а то мы с Екатеринбургским офисом расходимся во мнениях. Оформила заказ #388403 в воскресенье 12 апреля, доставку поставила на 14 апреля с 18 до 22. Сегодня позвонили из екатеринбургского офиса: начали мне предлагать доставку на сегодня (зачем спрашивается ,если я указала доставку на завтра) ,а потом вообще объявили, что доставка с 19 до 22 платная и что если курьер не успеет доставить мне заказ до 19:00 ,то нужно будет платить деньги! У вас на сайте про доставку вижу следующую информацию С 12-00 до 22-00 Бесплатно ,а строго после 19 часов платно. Я так понимаю, что это означает, что выбирая промежуток в 4 часа, если мне ну никак не нужно, чтобы заказ привезли раньше 19:00 ,то я могу заплатить деньги и мне его привезут строго после 19:00? Прошу разобраться в данном вопросе и если доставка всё-таки платная, то указать данную информацию на сайте: "Доставка после 19:00 платная". Далее, по заказу #380017 был доставлен дорожный набор без флакончика для р-ра, обещали поменять, притом на следующий день как обещали не перезвонили, а перезвонили через день после того как я поинтересовалась здесь почему мне не перезвонили...вот когда данный ответ: "Странная вышла ситуация, вчера из офиса Екатеринбурга поступила информация, что утром с Вами связались и договорились, что дорожный набор закажут в Санкт-петербурге, т.к. у них такого плана они закончились." появился ,тогда и перезвонили.А теперь самое интересное: набор на обмен поступил в екатеринбург, мне позвонили и говорят: приезжайте, забирайте. Во-первых центр самовывоза работает по будням только до 19:00!! Я с работы приезжаю в город только в 19:00 ,поэтому в любом случае мне не успеть. Во-вторых, это не моя ошибка ,что мне прислали набор без флакона (хотя я заказывала с флаконом), так почему спрашивается я ещё сама должна за ним ехать???? Была на 100% уверена, что поскольку это не моя ошибка, мне его доставят в удобное для меня время...Договорились ,что доставят со следующим заказом ,но тут появилась вышеуказанная проблема с "платной доставкой после 19:00" В итоге складывается впечатление, что офис в екатеринбурге совсем не клиентоориентирован, к сожалению...

Здравствуйте, Полина

Благодарим Вас за обратную связь.

Благодаря Вашему отзыву, мы сможем устранить некоторые недоработки, и наши клиенты больше не столкнутся с теми проблемами, с которыми, к сожалению, столкнулись Вы. Курьер с Вашим заказом уже выехал и доставит его в любое удобное для Вас время, разумеется без каких-либо наценок.

С уважением, LensGo.

есть ли в наличии раствор CyClean Многофункциональный раствор

Добрый день, Елена

Данный раствор есть в наличии.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Скажите судьбу заказа № 375352, и трек код!

Здравствуйте, Илья

Ваш заказ отправлен. Номер трек-кода 19102884211720.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Скажите отправлен ли заказ №378266, если да то скажите трек-код. Спасибо.

Здравствуйте, Сергей

Ваш заказ отправлен. Номер трек-кода 19102884214561.

С уважением, Lensgo.ru

Добрый вечер! К сожалению, по моему предыдущему запросу: отсутствие флакончика для раствора в дорожном наборе, мне сегодня так и не перезвонили. Подскажите пож-та телефон в Екатеринбурге, по которому можно решить данный вопрос.

Здравтсвуйте, Полина

Странная вышла ситуация, вчера из офиса Екатеринбурга поступила информация, что утром с Вами связались и договорились, что дорожный набор закажут в Санкт-петербурге, т.к. у них такого плана они закончились.

Номер телефона офиса: 8 (982) 617-00-29.

Добрый вечер. Получила сегодня свой заказ #380017. в Дорожном наборе для контактных линз отсутствует флакончик для раствора, хотя в описании он сайте он заявлен в составе набора...а тут даже места под него нет в самом наборе... зачем спрашивается мне дорожный набор без флакончика?

Здравствуйте, Полина

Бывает такое, что в наборах может отсутствовать флакон для жидкости, обычно менеджер предупреждает.

В любом случае, мы готовы заменить данный набор.

Ожидайте звонок завтра утром, т.к. офис сейчас в Екатеринбурге уже не работает.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Сделала заказ две недели назад с отправкой Почтой России до г. Фрязино, М.О., обещали отправить код для отслеживания посылки 1классом. Нет ни посылки, ни кода. Как узнать судьбу моего заказа?

Здравствуйте, Елена

Заказ отправлен.Трек-код 19102884208027.

С уважением, Lensgo.

Здравствуйте! Подскажите пож-та ожидается ли поступление в продажу у вас на сайте AirZone 6 линз (Ежемесячные контактные линзы)?

Здравствуйте, Полина

Пока не планируем.

С уважением, LensGo.

Номер трек кода заказа #50087 от 16.03.15

Здравствуйте, Наталья

Ваш заказ собран и отправлен, трек-код ожидайте в ближайшее, как только получим сразу вышлем.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, сообщите, пжл, трек-код заказа 372116

Добрый день, Марина Юрьевна

 

Заказ отправлен 21,03 номер трек — кода 19102884206870

 

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Скажите отправлен ли заказ 374686, если да то скажите трек-код. Спасибо.

Здравствуйте, Оксана

Ваш заказ отправлен, но трек-код мы еще не получили, как только получим, сразу вышлем его Вам на телефон.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, хотелось бы узнать, как отменить заказ. Мне не удалось его оплатить онлайн, а это единственный способ, который мне был удобен. Также нигде не нашла опции удалить свой аккаунт.

Здравствуйте, Татьяна

Ожидайте в ближайшее время звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Заказ #369455, подскажите пожалуйста в каком он статусе?

Здравствуйте, Юлия

Ваш заказ отправлен на почту, ожидайте в ближайшее время трек-код.

С уважением, LensGo.

Заказ 315074 я получила еще в январе и оплачен он банковской картой.

Статус заказа изменили.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, отправлен ли заказ #371723 ? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Анна

Ваш заказ отпралвен, номер трек-кода 19102884203213.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. У меня в истории заказов стоит принят в работу два заказа № 315074 и 374686, но заказ 315074 я уже получила, не отправят ли мне его еще раз? Спасибо.

Оксана,

Заказ 315074 - статус мы меняем после того, как денежные средства с Почты поступают к нам.

Заказ 374686 - от 19.03 новый заказ, линзы для Вас заказали.

С уважением, LensGo.

Отмените пожалуйста заказ 374552, случайно нажала. Спасибо.

Здравствуйте, Оксана

Заказ 374552 - отменен.

Добрый день. Отмените, пожалуйста, заказ №372733. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Юлия

Заказ 372733 - отменили.

Добрый день! Отмените пожалуйста заказ 373227. Спасибо.

Добрый день, Оксана

Заказ 373227 - отменили.

Добрый день! Вторая посылка получена. Спасибо за сотрудничество, желаю успехов!

Здравтсвуйте, Ольга

Спасибо, мы будем стараться!

Также будем рады видеть Ваши заказы в дальнейшем.

С наилучшими пожеланиями, LensGo.

Прошу отменить заказ #371722 - случайно нажала на повтор. Заказ #371723 оплатила.

Добрый день, Анна

Заказ 371722 - отменили.

Заказ 371723  - сегодня отправим.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Пожалуйста, посоветуйте мне, какие контактные линзы можно приобрести в вашем магазине по следующим параметрам: OD: sph -0,75, cyl -0,50, ax 88 OS: sph -1,50 Я хотела выбрать "1-Day Acuvue Moist for Astigmatism (30)", т.к. до обнаружения астигматизма носила именно "1-Day Acuvue Mois", однако в открывающемся размером ряду не вижу нужного мне соотношения сферы/цилиндр. Буду очень признательна Вам за помощь!

Здравствуйте, Светлана

Ожидайте ответ на почту в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Где можно посмотреть, какой у меня номер заказа?

Здравствуйте, Ирина

Ваш номер заказа 369392.

Он также должен быть в Вашем личном кабинете, в корзине для заказов.

С уважением, LensGo.



Здравствуйте. Как можно узнать отправлен ли заказ №355256 от 18.02.2015г.?

Добрый день, Лариса

Ваш заказ отправлен, номер трек-кода 19102859214206.

С уважением, LensGo.

Отмените пожалуйста заказ 366483. никак не могу удалить лишнее из корзины заказов

Здравствуйте, Игорь

Заказ 366483 - отменен.

Заказ 366490 - собран и отправлен.

С уважением, LensGo.

здравствуйте, отмените, пожалуйста, заказы #366227,# 366242, # 366241

Здравствуйте, Марина

Заказы отменены.

Здравствуйте. У вас указанно: "3. Вы можете оплатить заказ банковской картой при оформлении заказа. В таком случае на почте Вы больше ничего не платите, никаких комиссий." это значит что к примеру у меня заказ на 1600 я оплачиваю 1600 руб банковской картой и больше ничего не плачу за доставку? Хочу оформить заказ в г.Красноярск

Здравствуйте, Анастасия

Если Вы оплачиваете заказ банковской картой на сайте, то дополнительно ничего платить не нужно.

С уважением, LensGo.

здравствуйте!хотелось бы узнать о состоянии заказа#347993

Здравствуйте, Ирина

Ожидайте звонок менеджера в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,недавно получила вторую часть своего заказа,стоимость которого оказалась 2650р. Как-то неприятно...Хотелось бы узнать в связи с чем так возросла цена???

Здравствуйте, Ксения

Общая сумма заказа 2650 рублей. Цена на контактные линзы, выбранные Вами, практически не изменилась. С чем связано Ваше негодование нам не ясно. Что касается повышения цен, то тут вполне понятно, что в связи с нестабильностью на рынке и значительным повышением цен у производителей мы тоже в свою очередь, не можем держать цены прошлого года.

Цены на сайте не отражают реальные изменения закупочных цен.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, Мы впервые делали заказ на вашем сайте и остались недовольны,т.к. просили по телефону заменить в заказе №353102 линзы с артикула 10040 на 10102, а нам заменили раствор с артикула 10042 на 10044

Добрый день, Ольга

Обязательно разберемся с сложившейся неприятной ситуацией. Ожидайте звонок менеджера.

Приносим извинения и надеемся, что наши дальнейшие отношения сложатся положительно.

С наступающим праздником, LensGo.

Здравствуйте, могу ли я узнать о состоянии моего заказа #361250 от 02.03.2015, код по смс не приходил.

Добрый день, Екатерина

Ваш заказ собран 02.03, трек-код мы еще не получили, ожидайте. Как только получим сразу вышлем.

С уважением, LensGo.

добрый день! скажите пожалуйста каким образом можно узнать о доставке моих линз? Заказ номер 355850 дата заказа 19.02.2015

Здравствуйте, Лилия

Ваш заказ отправлен 21.02.15.Номер трек-кода 19102860226786.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. При заказе линз не получилось оплатить по квитанции и картой, поэтому я изменила оплату на на личный расчёт. Можно узнать, отправлен ли заказ 360674?

Здравствуйте, Алена

Заказ еще не отправлен, т.к. ждали оплату, сегодня соберем и отправим.

С уважением, LensGo.

Скажите, а правда ли что сейчас с заказом не отправляют подарки?

Здравствуйте, Жанна

У нас достаточно низкие цены. Также сейчас разрабатывается другая система скидок. Все изменения по нашим акциям смотрите пожалуйста на сайте.

Подарки не предоставляют производители, в связи с экономической ситуацией на рынке.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Отмените пожалуйста мой заказ #362333

Здравствуйте, Елена

Заказ отменили.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Возможно ли оплатить заказ картой Маэстро?

Здравствуйте, Алена

Maestro нет, можно Viza MasterCard.

С уважением, LensGo. 

Добрый день! При оплате заказа в пункте самовывоза был изменен состав заказа: раствор ReNu MPS на ReNu MultiPlus. На сайте эти растворы по одинаковой цене, но конечный заказ оказался на большую сумму девушка не смогла рассчитать скидку. Вместо 4753 руб. заплатила 5160 руб. Можете объяснить ситуацию? А также в моих заказах не изменился заказ и сумма.

Добрый день, Любовь

Спасибо, что написали.

Ожидайте пожалуйста ответ на почту. Обязательно разберемся.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Можно уточнить, когда в продаже у вас появится раствор для промывания глаз Optoclean Eye Wash? Хочу приобрести по рекомендации. Спасибо за ответ.

Добрый день, Павел

К сожалению, мы сами не знаем этих сроков.

Пока нет никакой информации.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,скажите пожалуйста,что нужно значть чтоб заказать линзы,помимо своего зрения

Здравствуйте, Татьяна

Для того чтобы сделать заказ, Вам необходмо знать параметры и название линз, прописанные в рецепте врача.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Письмо с новым действующим паролем не пришло на почту, вышлите еще раз, пожалуйста.

Добрый день, Нина

Отправили повторно на почту.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер! Прошу отменить заказы #358067 и #358064

Здравствуйте, Ирина

Заказы отменили.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! У меня проблема авторизации входа в мой личный кабинет, ввела свой адрес и пароль пишет "E-mail и пароль указан не верно", хотя все ввожу верно, нажала кнопку восстановить пароль, мне на почту прислали пароль, но он содержит в себе странные символы. Не могли бы выслать мне действующий новый пароль?

Добрый день

Пароль выслали

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Сначала хотелось бы поблагодарить магазну за оперативную работу. Вопрос: возможно ли обменять линзы на другие (аналогичные, но с другими параметрами), если упаковка не вскрыта?

Здравствуйте, Елена

Вам необходимо приехать в офис с закрытой упаковкой и чеком.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. По произошедшему на почте недоразумению,мой последний заказ был отправлен обратно. Прошу выслать мой заказ по прежнему адресу.Работники почтового отделения предупреждены. Впредь обязуюсь отслеживать почтовое отправление на сайте. Надеюсь на продолжение сотрудничества .С уважением, Ксения Митронова.

Здравствуйте, Ксения

Ожидайте звонок менеджера для уточнения и подтверждения заказа.

Обязательно решим этот вопрос.

С уважением, LensGo.

ошибочно загрузила в корзину 2 раствора для линз вместо одного. Как скорректировать заказ и убрать лишнее?

Здравствуйте, Елена

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Заказ 315275 нет информации с декабря 2014 года, когда я получив свой заказ.

Добрый день, Илья

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Заказал линзы то ли 7 то ли 8 февраля ночью, 9 февраля связался по телефону менеджер, больше ни слуху ни духу, ни трек-кода, ничего. Большое спасибо.

Здравствуйте, Павел

Ваш заказ собран и отправлен. Ожидайте пожалуйста трек-код в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Уважаемый магазин, Вы не соблюдаете условий реализации контактных линз. Мной сделан заказ #352721 еще в воскресенье 15.02. По условиям мне должны были их доставить в понедельник 16.02., но в этот день Ваш менеджер только связался уточнить заказ, пообещав, что "завтра" то есть во вторник 17.02. заказ будет доставлен. Прошел вторник, заказа как не было, так и нет. Пришлось самому выяснять, что с моим заказом. Отвратительный сервис!!! Надеюсь завтра 18.02. в среду мне доставят мой заказ!?

Добрый день, Артем

 

Как Вы знаете, Вы участвовали в акции со скидкой 3%.

Логично предположить, что количество заказов во время проведения акции вырастает. Именно с этим и связано увеличение сроков доставки. 

Сегодня Вы обязательно получите свой заказ.

Также за задержку доставки мы обязательно приложим приятные подарки.

 

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Хочу заказать цветные линзы Soflens, но не знаю какой радиус кривизны выбрать. В обычные дни ношу Soflens comfort, радиус кривизны 8,6. Спасибо.

Здравствуйте, Екатерина

Если Ваш радиус кривизны 8,6 значит на него и нужно ориентироваться.

Но в любом случае, все контактные линзы нужно подбирать в кабинете врача, т.к. посадка/радиус крвиизны очень индивидуальны.

С уважением, LensGo.

Цены ваши конкурентны, однако доставка Почтой России не всегда оправданна. Почему не рассматриваете сотрудничество с транспортными компаниями, типа Boxberry и т.д. Живу в Мурманске, тут много людей покупают линзы, но доставка все портит и сроки((

Здравствуйте, Александр

Вы можете оплатить заранее и мы можем отправить любой службой.

Все условия обсудждаются также заранее.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, готов ли мой заказ #353204 от 15.02.2015 и как долго он может хранится в пункте самовывоза?

Здравствуйте, Любовь

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, могу ли я узнать о состоянии моего заказа #346040 от 4.02.2015

Здравствуйте, Анна

Ваш заказ отправлен. Трек-код будет сегодня/завтра.

С уважением, LensGo.

Добрый день, возможна ли доставка линз (сумма 4400р.) в Люберцы (5 км от МКАД)? Если да, то какова будет стоимость доставки?

Здравствуйте, Оксана

Доставка возможно Почтой России 1-м классом, либо до ближайшей станции метро г. Москвы.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, три дня заказала линзы. Мне так и не перезвонили. Что с моим заказом? № #351962

Добрый день, Екатерина

В течение 10 минут с Вами свяжется менеджер ожидайте.

С уважением, LensGo.

прошу отменить Заказ № 352128, в связи с потерей его актуальности.

Здравствуйте, Елена

Заказ отменили.

Прошу отменить заказ #353339

Добрый день, Дмитрий

Ваш заказ отменили.

Добрый вечер. Хотелось бы узнать о состоянии заказа 348513 трек номер так и не выслали

Здравствуйте, Александра

Заказ отправлен. Трек-код будет в сегодня/завтра.

С уважением, LensGo.

Добрый день,когда придет заказ 346728 ?

Здравствуйте, Елена

Информацию передали в г.Екатеринбург.

Ожидайте в ближайшее время звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Заказ №#352912 При оформлении сумма покупку была 2357, но на почту пришло уведомление, что к оплате с учётом скидки сумма составляет 2430. Мне не жаль 72 рублей, просто непонятно, зачем объявлять о таких "щедрых" акциях, а потом игнорировать их? Это вопрос принципа. И такая мелочность "подмачивает" репутацию Вашего магазина.

Здравствуйте, Виктория

Сумма, указанная в Вашем заказе составляет 2357 рублей. Никто не игнорирует, заявленные акции.

При отправке подтверждения заказа на почту произошел системный сбой и скидка в 3% не учлась, за это приносим извинения.

Что касается репутации нашего интернет-магазина, мы ведем честную политику и всегда открыты перед нашими клиентами. 

С уважением, LensGo.

Добрый день. Заказ #352835, можно ли изменить? Хотелось бы не самовывозом, а доставкой по указанному адресу.

Здравствуйте, Николай

Тип доставки изменили, ожидайте звонок менеджера для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

В январе примерно 15 числа сделали заказ линз 1 Day Acuvue Trueye, 180 pk. Стоимость заказа была 5300. На почте заказ вышел в 6830 рублей. В присланной упаковке лежали две упаковки линз Air Optix for Astigmatismс. Рефракция -6,5 и - 8,5. При моей рефракции в -11. Как можно их вернуть назад с возвратом денег.

Здравствуйте, Анастасия

Для разъяснения ситуации ожидайте звонок менеджера. Ваше письмо в обработке.

С уважением, LensGo.

Сделала заказ № 352467 на 2280 руб., а по эл.почте пришло подтверждение что заказ стоит 2350. Объясните, сколько же все-таки стоит заказ?

Здравтсвуйте, Наталия

При отправке письма с подтверждением заказа на почту, произошел системный сбой и скидка в 3% не учлась, приносим извинения за это.

Сумма в заказе указана верно, 2280руб.

С уважением, LensGo.

Доброго времени суток.После звонка менеджера и подтверждения заказа #350221 от 11.02.2015 в назначенный день заказ не был доставлен.(звонка от курьера не было)

Здравствуйте,

Ожидайте звонок в течение ближайшего времени.

С уважением, LensGo.

Добрый день, оформила заказ 352448 на сумму 2083 руб., однако, в качестве подтверждения на эл.почту пришло письмо и в нем стоимость указана как 2148 руб. Прошу разъяснить причину.

Добрый день,

Сумма в заказе указана верно, 2083 руб.

При отправке письма с подтверждением заказа на почту, произошел системный сбой и скидка в 3% не учлась, приносим извинения за это.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,прошу отменить заказ номер 352032.

Здравствуйте, Екатерина

Заказ отменен.

Добрый день,заказала линзы 5.02.15,когда придет заказ?

Здравствуйте, Елена

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Добрый день, прошу отменить заказ 351509 .

Здравствуйте, Юлия

Ваш заказ отменен.

никогда не думала что разачеруюсь в вашем товаре линзы не отличаются от моего цвета глаз заказала синего цвета а вы мне прислали бледные.что мне теперь делать с вашим товаром .

Здравствуйте, Александра

Покупая контактные линзы в интернет-магазине подразумевается, что Вы их заказываете по рецепту, предварительно подобрав их в кабинете врача.

Что касается цвета, согласно правилам покупкки: http://lensgo.ru/about/license/

Несоответствие реального цвета Ваших глаз предполагаемому цвету при покупке цветных линз не является браком. Если Вы не уверены в эффекте, подбирайте линзы в кабинете контактной коррекции.

С уважением, LensGo.

Добрый день! У вас нет Контактные линзы ACUVUE 2 Colours Enhancers?

Здравствуйте, Екатерина

Контактные линзы ACUVUE 2 Colours сняты с производства, их больше не будет.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Прошу отменить Заказ № 351705

Здравствуйте, Ирина

Заказ отменен.

Добрый день! Осуществляется ли доставка Почтой России до города Байконур (территория России, есть почта РФ)?

Здравствуйте, Екатерина

Ожидайте ответ на почту.

С уважением, LensGo.

сделала заказ 02,02,2015 , до сих пор не прислали трек код для отслеживания посылки, что с моим заказом?

Добрый день, Ольга

Ваш заказ отправлен.

Номер трек-кода 19102883200183.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! 11.02.2015г. забирала заказ #294958 самовывозом из офиса по адресу г.Нижний Новгород, пл.М.Горького, д.4/2. Обслуживанием крайне недовольна. До этого в ноябре забирала заказ самовывозом из офиса по адресу г.Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 139, впечатление о магазине сложилось очень хорошее. А на пл.М.Горького, д.4/2 девушка недоброжелательная, была очень недовольна что я пришла, кинула заказ на стол, даже в пакетик не предложила положить заказ. Возможно ли сделать отношение ваших сотрудников к покупателям более доброжелательным? А то все желание пропадает забирать заказы самовывозом при таком отношении, хотя самим магазином очень довольна.

Добрый день, Ольга Владимировна

Спасибо за Ваш отзыв.

По Вашему обращению проведем проверку и примем меры для устранения подобных ситуаций.

С увапжением, LensGo.ru

Добрый день, как воспользоваться скидкой по карте "В Городе N"? И ещё, когда я делаю заказ линз PureVision 2 мне предлагают заказать их через Яндекс виджет за 850 рублей. У меня стоит Яндекс виджет, я по нему и переходила, но там нет такой акции и линзы в корзину попадают всё равно по обычной цене сайта.

Здравствуйте, Анна

По вопросу скидки по карте "В Городе N" Вам нужно позвонить в Нижегородский офис по номеру: (831) 413-23-12, +7 (961) 631-13-99

Что касается виджета,в связи с нестабильностью на рынке и значительным повышением цен у производителей, мы не можем предоставлять дополнительные скидки через Виджет. Цены на сайте не отражают реальные изменения закупочных цен.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Будут ли еще в наличии линзы фирмы Maxima, пользуюсь только ими и не хотелось бы менять Вас на другого поставщика из-за отсутствия данных линз.

Здравствуйте,

Планируется в течение ближайшей недели возобновить продажу линз Maxima

С уважением, LensGo.

как привязать аккаунт к другому адресу электронной почты?

Добрый день,

К сожалению, этого сделать нельзя, только новый аккаунт.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, подскажите почему заказ 272113 "висит" в состоянии "принят в обработку/не оплачен" ??? я получила этот заказ еще в октябре 2014 г.!!!

Здравствуйте, Надежда

Статус Вашего заказа не влияет на накопительную скидку.

Мы меняем статус заказа после того, как к нам постпуют деньги с Почты России.

С уважением, LensGo.

Доброе утро! -4.75 cyl -0,75 10 градусов (правый глаз) -4.75 cyl -1,25 180 градусов (левый глаз) Это мой рецепт на астигматические линзы. Для левого и правого глаза мне прислали 2 разные упаковки - одна только для левого, вторая только для правого глаза. Правильно ли это? Я могу использовать линзы из разных упаковок для разных глаз соответственно рецепту? До этого, при заказе этих же линз в оптике, мне выдали просто одну упаковку и я ими пользовалась, как обычными сферическими линзами. Помогите разобраться, пожалуйста.

Здравствуйте, Нина.

 

Вам прислали все верно, так как у Вас, судя по рецепту, разные градусы на разные глаза и если есть рецепт, то по нему и нужно приобретать линзы, иначе можете навредить своим глазам. Пользоваться нужно отдельно линзами для правого и левого глаза (соответственно из разных упаковок).

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Заказ #346040 от 04.02.2015 по телефону подтвердила, но трек-код до сих пор не прислали.

Здравствуйте, Анна

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Заказал у вас линзы и в этот же день забрал, прийдя домой понял, что заказал слишком сильные линзы (предыдущая упаковка были линзы -3.0). Могу ли я обменять линзы на меньшей силы диоптрии? Спасибо.

Здравствуйте, Максим

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Почему у меня в истории заказов один заказ весит как не оплачен? Хотя я его уже давно оплатила. Исправьте пожалуйста.

Здравствуйте, Любовь

Статус заказ не влияет на накопительную скидку, кроме отмененных заказов.

Статус изменили.

С уважением, LensGo.

Скажите сколько линз в упаковке?

Здравствуйте, Екатерина

Как правило, в характеристике товара указывается количество штук в упаковке.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Оплаченный заказ № 342872 от 29.01.2015 когда будет отправлен?

Добрый день, Тимофей

Ожидайте трек-код в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Заказ сделала еще 01.02.15 № 344216. По телефону заказ подтвердила. Трек-код так и не сообщили!

Здравствуйте, Валерия

Ваш заказ собран и отправлен на почту, трек-кода еще нет.

Как только получим, сразу вышлем Вам.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, скажите, какие у вас сейчас есть оттеночные линзы (не цветные, а именно оттеночные), только Ultraflex? планируется ли поставка каких-то еще? Ultraflex, к сожалению, меняют цветоощущение..

Здравствуйте, Оксана.

 

К сожалению, из оттеночных линз мы можем предложить только UltraFlex. На данный момент оттеночных линз другого производителя у нас нет.

 

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, хотела узнать, можно ли при заказе упаковки с количеством линз 6 штук получить полкоробки на одни диоптрии, а вторую половину на другие диоптрии.

Здравствуйте, Лейсан

Мы не продаем частично. Только закрытыми упаковками.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Заказ #342315 31.01.15 — когда сообщат трек?

Здравствуйте, Юлия

Ожидайте трек-код в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Заказ сделала еще 05.01.15 № 329584. По телефону заказ подтвердила. Прошел месяц, посылки нет.

Здравствуйте, Анна

Ожидайте звонка менеджера для уточнения состояния заказа.

С уважением, LensGo.

Добрый день. На Вашем сайте в разделе "Акции" указано: "...Пользователей Виджета ждут дополнительные скидки и ценовые поощрения..." Однако при входе на сайт по ссылке и через Виджет отображаются одинаковые ценовые предложения. Где же заявленные дополнительные скидки и ценовые поощрения?

Здравствуйте,

В связи с нестабильностью на рынке и значительным повышением цен у прооизводителей, мы не можем предоставлять дополнительные скидки через Виджет.

Цены на сайте не отражают реальные изменения закупочных цен.

С уважением, LensGo.

Добрый день!!! Очень хотелось бы узнать, сколько же мне еще ждать свой Заказ № 338813??? Оплату подтвердили еще 27.01.15. И до сих пор номера посылки нет. Оператор сказала, что посылка потерялась. Подскажите сколько еще мне ждать?!

Добрый день, Елена

Да, все верно Вашу посылку потеряли на почте, поэтому 04.02.2015 мы выслали Вам ее повторно. Трек-код будет в течение 2-3 дней.

Ожидайте пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Добрый день, есть ли у Вас доставка в Северную Осетию

Здравствуйте, Фатима

Да, доставка почтой России 1-м классом, сроки 3-10 дней.

Более подробно Вы можете посмотреть на сайте в разделе "доставка и оплата": http://lensgo.ru/delivery/ (в самом низу представлены условия для почты России).

С уважением, LensGo.

Добрый вечер! Не сохранила номер своего заказа, заказ сделала 18.01.2015г., 19.01.2015г. подтвердила свой заказ по телефону менеджеру сказали, что вышлют код посылки и по настоящее время никаких вестей. Заказывала раствор AО SEPT и Revital Drops.

Здравствуйте, Наталья

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Хочу сказать огромнейшее спасибо сайту и его сотрудникам. Прислали мне подарок абсолютно бесплатно за задержку моего заказа. Была очень тронута, так как бесплатные подарки, как правило ненужные календарики и мелочевка. А здесь меня удивили так удивили!! два мыльца ручной работы, крем для рук от биотру, ДВА небольших раствора для линз, которые очень удобно брать в дорогу и на море, кепка и 2 пары линз!! Огромное спасибо, будем вашими клиентами в Севастополе теперь :) Порекомендовала сайт уже друзьям, все заказали! Спасибо еще раз :)

Здравствуйте, Наталья

Спасибо Вам за столь приятный отзыв о нашей работе.

Будем рады Вашим заказам на нашем сайте.

С наилучшими пожеланиями, LensGo.

Здравствуйте. Заказ #342315 оплачен 28.01.15 отправлен или нет? Когда будет трек?

Добрый день, Юлия

Ваш заказ отправлен, трек-кода еще нет, как только получим, сразу вышлем.

Ожидайте пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, почти у всех сертификатов, размещенных на сайте, срок действия уже истек. В дальнейшем они будут обновлены?

Здравствуйте, Елена

Сейчас на сайте идет обновлеие сертификатов, все оригиналы в порядке.

В ближайшее время исправим на сайте.

Вы можете написать на почту: info@lensgo.ru и запросить нужные Вам.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Я заказывала у вас на сайте линзы 30.01.15. Мне перезвонили и сказали, что моих линз на данный момент нет на складе. Сказали, что перезвонят в среду 04.02.15.Пока никто не звонил. Хотелось бы узнать, привезли ли линзы или про меня уже забыли? Номер заказа #343513. Спасибо!

Здравствуйте, Полина

Ожидайте звонок в ближайшее время, менеджер свяжется с Вами и сообщит состояние заказа.

С уважением, LensGo.

Скажите пожалуйста,у моего парня 1 глаз минус 5,75,2 глаз минус 6,50 как мне заказать для него линзы?

Здравствуйте, Валерия

Вам также нужно узнать название линз линз и радус кривизны. Если есть астигматизм, значит параметры астигматизма.

После оформить заказ на сайте, выбрав необходимые параметры.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Хотела бы воспользоваться услугами Вашего интернет магазина и сделать заказ на линзы. Подскажи, имеется сертификат на данную продукцию. Спасибо

Добрый день, Ирина

Сертификаты представлены на сайте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте заказ №#343100 заказала линзы Acuvue Oasys две пачки, д -5 и д -4,5, привезли вчера -5 и -4, как я могу обменять одну пачку?упаковки не вскрыты, в чеке написано -5 и -4,5!

Здравствуйте, Александра

Вам нужно будет подъехать в офис с паспортом, чеком и закрытой упаковкой линз.

Осуществим замену.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, отправлен ли заказ номер 340259, оплаченный 29.01.2015 г. Разговор с менеджером был, почтовый код пока не получила.

Здравствуйте, Оксана

Еще не получили Ваш трек-код. Ожидайте.

С уважением, LensGo.

Если заказ #290524 уже отправлен, можно ли получить трек-код? Спасибо.

Здравствуйте, Юлия

Трек-кода еще нет, как только получим сразу вышлем. Ожидайте пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Я вам ранее писала: Здравствуйте! Сегодня в пункте самовывоза забрала свой заказ№ 342639. В моем заказе был "дорожный набор", а положили простой набор для МКЛ. Мне был нужен именно дорожный, возможен ли обмен? Спасибо Добрый день, Юлия Дорожный набор для МКЛ подразумевает собой: контейнер, флакон для жидкости, пинцет. Какой получили Вы? С уважением, LensGo. Я получила набор состоящий из контейнера и пинцета в коробочке с зераклом. А нужен был именно с флаконом.

Юлия,

Тогда подходите в офис с чеком, Вам заменят его.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, а подскажите, пожалуйста, в течение какого времени ожидать звонок от менеджера? Спасибо

Здравствуйте, Наталья

Ожидайте звонок в течение 15-20 минут.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Вышлите почтовый идентификатор к заказу №338899. Менеджер звонил 29.01.2015г. и сказал, что заказ отправляет.

Добрый день, Владислав

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Заказ № 339081. Хочу добавить еще один раствор Opti-Free Реплениш 300 мл.

Добрый день, Светлана

Изменения в заказ внесены.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите,когда будет отправлен заказ 344092 01.02.2015 и код?

Здравствуйте, Наталья

Сначала мы подтверждаем заказ по телефону, ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Сделал заказ 30.01.2015г. на 31.01.15г. Со мной не связались, хотел бы узнать что с заказом 343589.

Здравствуйте, Андрей

Офис работает с 9.00 до 19.00 с пн по пт.

Сегодня ожидайте звонок.

С уважением, LensGo.

Как удалить всё из корзины?

Здравствуйте, Карина

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! 30.01.2015 г. я сделала заказ на сайте с доставкой 02.02.2015 г. Я бы хотела перенести доставку заказа на 04.02.2015 г. и дополнить этот заказ еще другими контактными линзами. Это возможно?

Здравствуйте, Ольга

Ожидайте звонок менеджера для внесения изменинй в заказ.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!Хотелось бы узнать отправлен ли заказ 338672,на email почтовый код не приходил.

Здравствуйте, Наталья

Ваш заказ отправлен, но трек-кода еще нет.

Как только получим, вышлем. Ожидайте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Сегодня в пункте самовывоза забрала свой заказ№ 342639. В моем заказе был "дорожный набор", а положили простой набор для МКЛ. Мне был нужен именно дорожный, возможен ли обмен? Спасибо

Добрый день, Юлия

Дорожный набор для МКЛ подразумевает собой: контейнер, флакон для жидкости, пинцет.

Какой получили Вы?

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отправлен ли заказ 329518?

Здравствуйте, Анна.

Ваш заказ отправлен 28/01/2015г. Повторное письмо с номером посылки вышлем Вам на e-mail.

С Уважением, LensGo.ru

Прощу отменить заказ #343138

Здравствуйте, Андрей.

Заказ отменили.

 

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Когда будет отправлен заказ №341617? Спасибо.

Здравствуйте.

Мы товар отправляем только после устного подтверждения заказа с клиентом.

По номеру, который Вы оставили, никто не берет трубку. Оставьте, пожалуйста, телефонный номер, по которому можно с Вами связаться или перезвоните на номер 8-800-100-04-03 (звонок бесплатный).

С Уважением, LensGo.ru

Купила линзы у вас. Сегодня вставила новые линзы-одна оказалась с дефектом. Возможен ли обмен-возврат?

Здравствуйте, Екатерина.

Ожидайте звонок менеджера.

 

С Уважением, LensGo.ru

Добрый день! Оформлен ли заказ №341787? И заказ №341775 недооформился, а удалить я его почему-то не могу.

Здравствуйте, Виктория.

Ожидайте звонок по заказу №341787, а заказ №341775 мы отменили.

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Можно узнать отправлен ли заказ № 333163? Спасибо.

Здравствуйте Дмитрий

Ваши линзы пришли 20/01/2015г.. Посылку собрали и отправили 23/01/2015г. СМС с номером посылки вышлем 29-30/01/2015г.

С Уважением LensGo.ru

Прошу Вас отменить заказ № 342560 от 29.01.2015г., т.к. хочу дополнить еще продукты

Здравствуйте

Ваш заказ отменили.

 

С Уважением, LensGo.ru

здравствуйте.заказ от 30.12.2014 №328338

Здравствуйте, Ольга.

Ожидайте звонок менеджера.

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Сделала заказ #316242 на вашем сайте 19.12.2014 по полной предоплате. Менеджер перезвонил через неделю, пообещав выслать номер почтового отправления, но ничего не присылали и больше не звонили. Пожалуйста, прошу разобраться и наконец выслать заказ! Спасибо

Здравствуйте

Ваш заказ выслан 22/12/2014 г. Номер почтового отправления 19102877224010.

С Уважением, LensGo.ru

Прошу отменить заказы #342359 #342358, #341674, #339016. Зарезервированный товар прошу использовать для комплектации заказа #342360.

Здравствуйте.

Ожидайте звонок менеджера.

С Уважением, LensGo.ru

Спасибо за ответ! мне удобнее было бы из Москвы забрать, можно ли без почты россси сделать доставку? у нас офис у м. Аэропорт., москва Добрый день! Есть ли на складе в Петербурге линзы ACUEVUE 2, радиус 8,3, диоптрии минус 11 и минус 9? Если нет, подскажите на каком складе есть. Заранее спасибо. Линзы ACUVUE 2, радиус 8,3 на -11,0 и -9,0 на заказ. Срок ожидания 1 день. Заказ можно оформить на сайте или по телефону: (812 ) 579-82-86 или (812) 386-36-64.

Здравствуйте, Ирина.

Оставьте Ваш номер телефона и мы Вам перезвоним и примем у Вас заказ.

 

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, хотела-бы поблагодарить сотрудников в Спб за быстрое и качественное решение проблемы. В первый раз выслали линзы, не той диоптрии позвонила в офис, вопрос был решен в кратчайшие сроки. Сегодня получила все, что заказывала. Спасибо за работу, ошибки бывают у каждого.Очень приятно, что Вы готовы и можете их решать и исправлять. Спасибо за работу.

Здравствуйте, Елена.

Спасибо за отзыв. Будем рады видеть Вас нашим клиентом и постараемся больше не допускать ошибок.

 

С Уважением, LensGo.ru

Добрый день! Заказ 342236 оформлен? Нажимаю на "оформить заказ" и никаких дальше действий не происходит.

Здравствуйте.

Ожидайте звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! Есть ли на складе в Петербурге линзы ACUEVUE 2, радиус 8,3, диоптрии минус 11 и минус 9? Если нет, подскажите на каком складе есть. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Ирина.

 

Линзы ACUVUE 2, радиус 8,3 на -11,0 и -9,0 на заказ. Срок ожидания 1 день. Заказ можно оформить на сайте или по телефону: (812

) 579-82-86 или (812) 386-36-64.

С Уважением LensGo.ru

Можно ли приобрести линзы оптом для оптики?

Здравствуйте, Марина Григорьевна.

Да можно. С ценами на линзы можно ознакомиться на нашем сайте, со скидками в разделе "скидки и акции".

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Седлала заказ еще 16.01.2015г. Какова его судьба? Заказ № 334990

Здравствуйте.

Ваш заказ собран и отправлен 23/01/2015г. СМС с номером Вашей посылки вышлем 28-29/01/2015г.

 

С Уважением LensGo.ru

Из-за ошибки на сайте случайно добавил один и тот же заказ несколько раз. Прощу отменить заказы #340960 и #340959

Здравствуйте, Андрей

Заказы #340960 и #340959 отменили.

Прошу отменить заказ #341534 в связи с тем, что он продублировался

Здравствуйте

Заказ №341534 отменили.

 

С Уважением LensGo.ru

#330180 07.01.2015 Предоплата банковской картой - сообщите почтовый код отправления? и отправлен ли заказ

Здравствуйте, Наталья.

Ваш заказ собран и отправлен 20/01/2015г. На электронную почту повторим номер посылки.

 

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте ! А почтовые коды для отслеживания по заказу 312270 можно узнать ?

Здравствуйте

Линзы пришли, только 20/01/2015. Заказ собран и отправлен 23/01/2015г. СМС с номером посылки вышлем 27-28/01/2015г.

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! Подскажите, в течение которого времени заказ будет храниться в пункте самовывоза (Москва)? Спасибо.

Здравствуйте

Заказы на самовывоз у нас хранятся в течении 5 рабочих дней.

 

С Уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Деньги уже должны поступить на р/с, платеж произведен 23.01через сбербанк.Заказ 338672 в статусе не оплачен.Хотелось бы узнать причины.

Здравствуйте.

Мы меняем статус, только после того как деньги поступят нам на счет. Ждите звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

добрый день, я бы хотела отменить заказ номер 340360. дело в том, что я случайно заказала одно и тоже два раза! а вот заказ номер 339564 я жду с нетерпением! спасибо!

Здравствуйте

Заказ №340360 отменили.

 

С Уважением, LensGo.ru

Добрый день. Не пришла смс с кодом отправки по заказу #337919.

Добрый день.

Ваш заказ собран 23 января 2015г. и  отправлен 26 января 2015г.. СМС с номером посылки вышлем 27-28 января 2015г.

 

С Уважением, LensGo.ru

Отмените тогда пожалуйста заказ №337965.Дело в том, что мне не очень комфортно в цветных линзах Фрешлук, я ранее заказывала у вас, и только сегодня их одела....а там в заказе новом еще 2 пары. Я сформирую новый.

Хорошо, этот заказ отменили.

По новому заказу, менеджер отзвонится после оформления.

Добрый день! скажите, заказ номер 337965 уже отправлен? есть возможность его аннулировать?

Добрый день, Альбина

Заказ еще можно отменить.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Когда будет отправлен заказ № 338889

Добрый день, Владислав

До Вас не дозвонились.

Ожидайте звонок сегодня для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Хотела заказать цветные линзы. Моя кривизна 8.4, а в Вашем каталоге линзы 8.5 и 8.6. Других нет?

Здравствуйте, Анна.

 

Все контактные линзы нужно заказывать по рецепту врача. В рецепте должно быть указано:

1) Название контактных линз;

2) Срок ношения линз;

3) Диоптрии;

4) Радиус кривизны контактной линзы;

5) Диаметр контактной линзы.

И по этим параметрам уже можно сделать заказ.

При переходе с одних контактных линз на другие нужно обращаться к врачу. Чтобы начать пользоваться новыми линзами, недостаточно знать только радиус кривизны, так как при подборе контактных линз врач учитывает массу других параметров, которые не указываются на упаковке.

 

С Уважением LensGo.ru

делала заказ 30.12.2014,12 января позвонил курьер и сказал что доставка будет 13 января .До сих пор заказ не доставлен.Очень не довольна вашем обслуживанием.Мне имеет смысл ждать заказ или как?

Здравствуйте, Ольга

Вашего заказ под данным электронным адресом нет в базе. Подскажите номер заказа.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте а заказ#329630 отправлен или нет. Ведь почтовый идентификатор дают сразу при отправке.

Здравствуйте, Елена

Возможно, см-сообщение не прошло с первого раза.

Номер трек-кода 19102880202494.

С уважением, LensGo.

подарок по чеку с предыдущего заказа отменен?? есть ли еще бонусыподарки постоянным клиентам???

Добрый день, Екатерина

Купоны на подарок не действуют с 19 сентября.

Действует накопительная скидка на сайте.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Как посмотреть историю заказов?

Добрый день,

Вы можете просмотреть историю заказов в своем личном кабинете.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Можно отменить заказ № 337997?

Заказ отменен.

С уважением, LensGo.

Телефон указала по почте 07.01.15. Владимировой Светлане. До сих пор никто не перезвонил. Только что отправила повторное письмо

Здравствуйте, Анна

Ожидатйе в понедельник менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отправлен ли заказ 329518?

Здравствуйте, Анна

Вы не указали в заказе номер телефона, Вам написали на почту.

Посылку высылаем только после подтверждения заказа по телефону.

Напишите свой номер в письме, наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Сделала заказ #337997, только не поняла сформирован он или нет. Если да, то можно его отменить?

Здравствуйте, Айгуль

Ваш заказ не сформировался, мы его приняли в обработку, ожидайте звонок менеджера для подтвержедения заказа.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите, есть ли в наличии такой дорожный набор для МКЛ Kaida A-8016?

Добрый день,

Именно такого нет, но есть другие такого плана по наполнению (пинцет, контейнер, зеркало, флакон для жидкости)

С уважением, LensGo.

Добрый день! Мой заказ #337084 привезли вчера не весь. Привезли линзы, раствор, а дорожный набор нет. Когда его довезут?

Здравствуйте, Лилия

Ожидайте звонок менеджера, обязательно довезем!

С уважением, LensGo.

Я так и не понял, сформировался заказ или нет, при подтверждении 2я страница оформления заказа (способ доставки) зависает (браузер хром 39.0.2171.99)

Здравствуйте,

Ваш заказ не сформировался. Приняли его в обработку, ожидайте звонок менедежера для подтверждения.

С уважением, LensGo.

Доброго времени суток! Скажите пожалуйста, что с моим заказом №333277 от 13.01.15 г.

Здравствуйте, Сергей

Ваш заказ отправлен, ожидайте пожалуйста трек-код. Мы его еще не получили.

Как получим, сразу вышлем его Вам на телефон.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте мне вчера позвонили и сказали что доставят вечером я соласилась, но тк я не ответила когда мне звонили мне почему то не привезли , и сказали что вам позвонят когда Тепер вам доставить , но мне никто не звонит, и ч позвонила раз 50 на ваш телефон указанный на сайте и мне либо не отвечают либо телефон занят . Когда мне позвонят и когда будет доставлен заказ ? 335657 номер заказа

Здравствуйте, Наталья

Не доставили, потому что Вы не ответили на звонок.

Ожидайте в ближайшее время звонок, наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

добрый день, сделала заказ 337672 от 21.01 до сих не отзвонились

Добрый день, Ольга

Ожидайте звонок в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! мой номер заказа # 331813 заказ делала 11.01.2015г. и почему до сих пор нету кода хотя сколько дней прошло. Скажите пожалуйста сколько еще ждать??

Здравствуйте, Юлия

Вашего трек-кода еще нет, как только мы его получим, сразу вышлем на телефон. Ожидайтеи пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Я заказала у вас линзы Название линзы: Air Optix for Astigmatism # 10041 Тип линзы Диаметр Радиус Оптическая сила Оси Цилиндр Количество Астигматические 14,5 мм. 8,7 1,5 140 -0,75 1 номер заказа#330798. Была у врача и она мне прописала другие линзы. Можно ли отказать от этого заказа?

Здравствуйте,

Ваш заказ уже отплавлен 16.01.

Тогда не забирайте его с почтового отделения.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Заказ 334409 от 15.01.2015.Подскажите, пожалуйста когда я могу забрать свой заказ в Вашем магазине?

Здравствуйте, Мария

Ожидайте звонок утром по наличию линз.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, обещали перезвонить и сообщить номер почтового идентификатора (заказ #329630) Звонка до сих пор не было.

Добрый вечер, Елена

Ваш трек-код мы еще не получиили. Как только получим вышлем его на телефон.

С уважением, LensGo.

Когда будет мой заказ? Вы звонили в пятницу и пропали.

Здравствуйте, Дмитрий

До Вас пытались дозвониться в течение нескольких дней и заказ отменили.

Ожидайте звонок.

С уважением, LensGo.

Почему отменили мой заказ №335546?

Добрый вечер, Ольга

Передали информацию в офис Вашего города. Ожидайте звонок с утра.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Я бы хотела заказать линзы Acuvue Oasys for ASTIGMATISM. D 0.00; CYL/AXIS -2.25 180. Сколько стоит упаковка?

Здравствуйте, Ирина

Вам нужно оформить заказ на сайте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,заказала линзы (лежали в закрытых блистерах) и они всю ночь пролежали в машине (при температуре -20 градусов)с ними ничего не может случится и можно ли их носить?

Здравствуйте, Оксана

Аккуратно, не тряся коробку перенести в теплое помещение и оставить на пару дней в неподвижном состоянии.
Скорее всего, что тогда ничего не произойдет.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, заказ 316551 отправлен? Напишите номер отправления пожалуйста.

Здравствуйте, Лилия

Ваш заказ отправлен 30.12.2014. Номер трек-кода 19102877226403.

С уважением, LensGo.

не могу дождаться свой заказ, обещали 14-го января, но звонка так и не было

Здравствуйте, Елена

Ожидайте звонок менеджера сегодня.

С уважением, LensGo.

не могу дождаться свой заказ

Здравствуйте, Елена

Ваш заказ отправлен 08.01.2015. Номер трек-кода 19102878203977.

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день! Хотела бы проверить зрение и сменить мои контактные линзы на более современные типа one day акувью. Есть ли приемы офтальмолога на Кораблестроителей? Сколько стоит консультация и подбор линз?

Здравствуйте, Оксана

Прием на Кораблестроителей есть и у нас еще действует акция "бесплатный прием".

Необходимо предварительно записаться по номеру: 386-36-64.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сколько будет стоить доставка в Южное Бутово (Москва. ул.Адмирала Лазарева)? Спасибо!

Добрый день, Марина

Всю информацию по доставкам Вы можете посмотреть на нашем сайте, в разделе "доставка и оплата": http://lensgo.ru/delivery/

Тариф стандартный, т.к. есть рядом метро.

С уважением, LensGo.

#335657 это номер моего заказа. Почему мне никто не звонит и в течении какого времени будут доставлен заказ?

Здравствуйте, Наталия

С Вами не связались по причине того, что Вы не дооформили свой заказ. Статус был "не сформирован".

Статус заказа поменяли. Ожидайте звонок менеджера для подтверждения.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Подскажите, почему нельзя заказывать Acuvue Oasys в упаковке 12 штук через интернет магазин?

Здравствуйте,

Можно заказывать

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. 21.12.1014. был сделан заказ №317438 .Сказали что отправят 5-6 января , но до сих пор никакой информации.

Здравствуйте, Ксения

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Заказ #330571, сделан еще 8.01, когда будет доставлен? Я за это время к вам уже три раза на поезде приехал.

Добрый день,

Ваш заказ отправлен, ожидайте трек-код.

С уважением, LensGo.

почему первый заказ на линзы стоит 540 рублей плюс 250 доставка, а сейчас нажала на те же самые линзы стоимость 490

Наталья,

Ответили Вам в предыдущем письме ниже.

Здравствуйте! в Уфу не отправите линзы?

Здравствуйте, Наталья

Да, доставка возможна Почтой России, 1м классом.

У Вас на сайте два заказа.

Заказ 336731 - у Вас не дооформлен, доставка выбрана неверно, поэтому и сумма указана меньше.

Заказ 336726 - оформлен верно, у Вас доствка Почтой России, поэтому сумма посчитана с наложенным платежом.

С уважением, LensGo.

 

Заказ 337354 оплачен картой. Обещали что менеджер свяжется,но звонков не была.На телефон указанный в контакте не дозвонится.Когда будет выполнен заказ?

Здравствуйте, Марина

Ваш заказ в обработке, сегодня ожидайте звонок.

Московский отдел доставки испытывает нагрузки, приносим извинения за задержки.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда будет отправлен заказ 333175?

Здравствуйте, Елена

Сегодня ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Удалите, пожалуйста, заказ #336623. спасибо!

Добрый день, Жанна

заказ отменен.

Здравствуйте,сделала сегодня заказ,до сих пор ни кто не позвонил!когда ждать заказ?

Здравствуйте, Елена

Ожидайте в течение ближайшего времени менеджер свяжется с Вами.

Много заказов, не успели еще обработать.

С уважением, LensGo.

Сделала заказ #336354 до сих пор никто не связывался. Когда будет доставка заказа?

Здравствуйте, Марина

Ожидайте звонок в течение 10-15 минут.

С уважением, LensGo.

Добрый день. 17.12.2014 был сделан заказ № 313376. До сих пор никто не позвонил. сегодня сделала заказ повторно № 336314 и тоже ни звонков,ни смс. Когда ждать линзы? С уважением, Анна.

Здравствуйте, Анна

В Вашем заказе стоит отметка "принят, в работу" и линзы для Вас заказаны.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, когда будет отправлен заказ 336398 ? И мне нужно отменить заказ 333199, как это сделать?

Здравствуйте, Софья

Заказ в течение 3-х рабочих дней себерем, после чего отправим Вам трек-код для отслеживания посылки на сайте Почты России.

Заказ 333199 отменили.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Сообщите, пожалуйста, статус заказа 333925 от 14.01.15

Здравствуйте, Жанна

Ожидайте звонок сегодня.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Сообщите, пожалуйста, статус заказа 335359 от 16.01.15.

Здравствуйте, Владимир

Ожидайте звонок в течение 10 минут.

С уважением, LensGo.

Заказ №330730 сделан 09.01.2015. Как можно узнать на какой стадии мой заказ и выслана ли посылка?

Добрый день, Светлана

Да, заказ отправлен, ожидайте трек-код.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Могу ли я сегодня забрать заказ № 335182 ?

Добрый день, Ольга

Да, можете, Ваш заказ готов к выдаче.

С уважением, LensGo.

Подскажите состояние заказа 330787 от 9.01.2015

Здравствуйте, Виктория

Ваш заказ отправлен, как получим тре-код - сразу вышлем. Ожидайте.

С уважением, LensGo.

Подскажите пожалуйста состояние заказа №332474.

Добрый день, Елена

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, 17.12.2014 года был сделан Заказ № 313226, сегодня уже 19.01.2015, а линз нет!!!! Уже больше месяца. Когда будут?

Здравствуйте, Галина

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, действуют ли сейчас купоны на бесплатную проверку зрения?

Здравствуйте, Юлия

Пока еще действует.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, отправлен ли заказ 330540?

Здравствуйте, Светлана

Ваш заказ отправлен, трек-кода еще нет. Как только мы его получим, сразу отправим. Ожидайте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, 5 января был сделан заказ #329630., оператор сказал отправят 12.01, и смс придет почтовый идентификатор. Отправлен ли заказ? Прошла уже неделя.И если отправлен то почему не отправил номер идентификатора?

Добрый день, Елена Талгатовна

 

На Вашем заказе стоит отметка об отправлении 12 января. Трек-код не записан.

 В понедельник уточним трек-код и Вам перезвоним.

 

С уважением, LensGo.ru

Извините,но что то я так и не поняла политику вашего магазина,принимаете заказ с предоплатой и не достовляете его.Созваниваюсь с оператором,та отвечает,что заказ будет доставлен на следующий день,но воз и ныне там.Наверно я буду вынуждена обратиться в коммитет по защите прав потребителя т.к. почитала отзывы и поняла что это не еденичный случай.Нужно лишать лицензии и право работать на рынке продаж.

Добрый день, Наталья Борисовна

Ваш заказ № 333728 был обработан 16 января и отправлен на доставку. Соответствующая отметка стоит на заказе. 

В субботу вечером мы не можем ответить на Ваш вопрос "где заказ?". В офис Екатеринбурга соответствующий запрос направлен. Ожидайте звонка диспетчера

С уважением, LensGo.ru

Номер заказа 334205. Не пришло SMS с трек-кодом. Отправлен ли заказ?

Добрый день, Ксения Ивановна

Ваш заказ обработан 15.01, отправлен 16.01, трек код 19102879203754

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! сколько будет стоить сделать диоптрии под зрение со своей оправой?

Здравствуйте, Наталья

Для более подробной консультации позвоните по номеру в наш офис: 386-36-64.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, как отменить заказ?

Здравствуйте, Елизавета

Только менеджер может отменить заказ.

Ваш заказ отменен.

Здравствуйте подскажите в каком статусе заказ 330642?

Добрый день, Юлия Игоревна

Трек-код Вашего заказа 19102879203853

С уважением, LensGo.ru

здравствуйте. подскажите при подборе линз стоит обращать внимание только на кривизну и оптическую силу или диаметр тоже важен?? я хочу линзы где диаметр 14, в рецепте мой диаметр не указан. но на этикетке линз которые я ношу указан 14,2. так ли это важно?

Добрый день, Светлана

Это важный параметр. И когда врач выписывает рецепт диаметр не указывается, так как он в одной и той же линзе одинаковый.

Т.е. линзы покупаются только по рецепту, а в рецепте, как правило, указано название и радиус, диаметр величина не меняющая.

С уважением, LensGo.

номер заказа 330510, трек номер как всегда не дали, подскажите отправлена ли посылка и уточните номер для отслеживания

Добрый день, Анна

На Вашем заказе стоит отметка об отправлении 12 января. Трек-код не записан.

В понедельник уточним трек-код и Вам перезвоним.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Мне необходимы контактные линзы Air Optix Aqua (1 упак) Air Optix for Astigmatism (1 упак), а также раствор. Живу в г. Череповец Вологодской обл. Я хотел бы узнать сколько времени будет формироваться заказ, когда он будет отправлен и через какое время окончательно я смогу получить товар? Спасибо

Здравтсвуйте, Андрей

Наш менеджер свяжется с Вами по почте. Ожидайте ответ.

С уважением, LensGo.

Еще раз спасибо за ответ Вообще линзы Freshlook Colorblends (цвет Sterling Gray) размер 2,5 и 3,00 Имеется такие размеры и цвета? если да можете передать в Москве моему другу, как надо оплатить и сколько будет?

Ожидайте тогда письмо на почту, менеджер Вам подскажет по наличию.

Добрый день Спасибо за ответ Вообще линзы Freshlook Colorblends (цвет Sterling Gray) размер 2,5 и 3,00 Имеется такие размеры? если да можете отправить в Казахcтан?

К сожалению, доставка возможна только по России.

Добрый день Я живу в Ташкенте Узбекистан Мне нужны линзы Freshlook Colorblends (цвет Sterling Gray) размер 2,5 и 3,00 Имеется такие размеры если да Как могу купить?

Добрый день,

Доставку в Узбекистан не осуществляем.

С уважением, LensGo.

отправлен заказ #333269 ?

Добрый день, Ирина

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Сделала заказ 6 числа, до сих пор мне не пришел ответ по поводу того, когда заказ передадут в службу доставки. В чем дело? Я уже жду 10 дней

Добрый день, Дарья

Ваш заказ отправлен 13.01.2015. Номер трек-кода 19102878206312.Возможно, см-сообщение не дошло.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! напишите, пожалуйста, трек код. заказ 328183.

Здравствуйте, Татьяна

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Когда планируете по Москве заказы доставлять?

Здравствуйте, Дмитрий

Доставка по Москве есть, но в связи с большим количесвтом заказов, сроки от 2-3 дней.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Позвоните мне пожалуйста по поводу заказа! 89293050805

Добрый день, Софья

Ожидайте звонок в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

здравствуйте. заказ №330327, позвонили и сказали что отправите в понедельник, сегодня уже четверг, а заказ все еще не отправили.когда отправите?

Добрый день, Алексей

Ожидайте звонок менеджера в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда будет готов заказ № 315453 от 19.12.2014?

Добрый день, Олеся

Ваш заказ в обработке, ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, можно ли отменить заказ?

Добрый день,

заказ отменен.

Здравствуйте! Заказ #328811 сколько уже можно ждать? Когда отправите трек код?

Здравствуйте, Татьяна

Ваш заказ отправлен. Трек-коды еще не получили, к сожалению. Как только мы их получим, сразу Ваш вышлем.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Хочу купить Dailies Aqua Comfort Plus, 90 pk. Срок годности указан на фото?

Здравствуйте,

фото предназначено для визуализации упаковки, сроки линз минимум 3 года.

С уважением, LensGo.

А где мой заказ 317531 от 21.12.2014. Два года исправно работали, а сейчас одни слова и ни какой надежды!!!

Добрый вечер, Арсений

Ожидайте звонок завтра утром.

С уважением, LensGo.

Где мой заказ 312269 от 17.12.2014? 27.12.2014 получала смс "В связи с отказом поставщика возобновить работу до 12.01.2015, Ваши линзы придут с 13.01. до 15.01.

Здравствуйте, Ирина

Ваш заказ в обработке, ожидайте звонка менеджера.

С уважением, LensGo.

Оформила заказ на Вашем сайте. Доставка -самовывоз. Прошли сутки - звонка так и нет. Нужно ли ждать звонок или можно забрать заказ?.

Добрый день, Юлия

Ожидайте звонок в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

можно ли обменять невскрытую упаковку линз с одними диоптриями на другие диоптрии ,приобретенную недавно?

Добрый день, Татьяна

Вам нужно подойти в офис Вашего города с паспортом, чеком и невскрытой упаковкой.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Когда доставят заказ 318461 от 22.12.14 года

Добрый день, Елена

Ожидайте звонок менеджера в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Когда можно будет забрать заказ 333992?

Здравствуйте, Светлана

Ваш заказ готов к выдаче.

Офис работает с 10 до 19.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, вчера 13.01.15 сделал заказ 333511когда будет выслан?

Максим, отписали Вам ниже.

Ожидайте звонок.

Добрый день! Подскажите статус заказа 329012

Добрый день, Лариса

Ваш заказ отправлен, ожидайте трек-код. Как только получим сразу вышлем. На почте произошла с ними некоторая задержка.

С уважением, LensGo.

Вчера 13 января заказал линзы и растворитель, когтпротавят?

Здравствуйте, Максим

Сегодня ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Когда будет отправлен заказ 312270 ? Уже скоро месяц будет.

Добрый день, Сергей

Ожидайте повторного звонка для подтверждения состава заказа.

С уважением, LensGo.

Благодарю, что забытые к оплаченному заказу растворы для линз были доставлены после праздников в срок и без напоминания! Спасибо за работу и внимание!

Здравствуйте, Валентина

Рады, что Вы все получили.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!Уважаемые менеджеры на каком основание Вы не звоните и не предупреждение,что курьер во время заказ не доставит. Вообще то мы ждём и надеямся ,что все во время у Вас! Но увы...и это не так!!! По-моему, Вы не носками торгуете... Дорогие покупатели обращаю Ваше внимание на халатность и не внимательность работы интернет - магазина. Самый не надёжный магазин.

Добрый день, Юлия Николаевна

Ваш заказ в статусе "новый заказ", его еще не обработали. Менеджер с Вами не связывался и не обговаривал доставку.

На каком основании Вы обвиняете интернет-магазин, тоже не очень понятно.

Мы приносим извинения за задержку, но в Москве много заказов и до Вас еще не дошли.

Ожидайте звонок сегодня для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Мой заказ #314818 был оформлен и оплачен 18.12.14. Обещали доставить после НГ. И вот праздники закончились, а информации о заказе никакой. Проясните, пожалуйста, ситуацию. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Ирина

Ожидайте звонок сегодня.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Я хотела бы узнать о доставке моего заказа № #330867 от 09.01.2015г. Так как со мной не связался оператор, я хотела бы уточнить, когда будет выслан товар?

Добрый день, Анна

Вам звонили, не дозвонились, ожидайте повторный звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Добрый день! По причине острой необходимости в товаре. хотелось бы обладать более точной информацией. Раньше менеджер связывался в течение 2-х часов после оформления заказа. На этот раз - пошли вторые сутки - звонка нет! "Добрый день! По заказу #332108 не поступило обратной связи! Скажите, пожалуйста, когда будет доставлен заказ! Спасибо Добрый вечер, Андрей Ожидайте звонок менеджера для подтверждения заказа. С уважением, LensGo." Благодарю за понимание!

Здравствуйте, Андрей

В течение 10-15 минут ожидайте, с Вами свяжутся.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, менеджер мне позвонил и сказал что мой заказ #330642 готов к отправке и будет выслан мне трек-код, но ничего так и не отправили, подскажите в каком статусе мой заказ!

Добрый день, Юлия

Заказ обрабатывается в течение 3х рабочих дней, сегодня Ваш заказ отправим на почту. Как только придет трек-код вышлем его на телефон.

С уважением, LensGo.

мой заказ#304770 от 08.12 выполнен не верно.одна линза пришла не той диоптрии.как вы должны исправить ошибку?

Добрый день, Наталья

Для решения вопроса ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Я уже месяц! жду свой предоплаченный! заказ 310471. Где мои линзы???

Здравствуйте, Екатерина

Ожидайта сегодня звонок менеджера. Разберемся.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Подскажите статус заказа 315597

Добрый день, Марина

Линзы еще не пришли, как только придут мы сразу Вам отзвонимся.

С уважением, LensGo.

нас нет в Москве, куда вы будите звонить ?! вот в чем проблема :) Может ща нас их забрать наша родственница(правда чек будет сфотографирован на телефон)?! и не будет ли такого, что нам снова скажут ожидать их ?

Тогда напишите на почту info@lensgo.ru контактное лицо для связи.

Здравствуйте. Заказ 318052. Можно ли пока заказ не отправлен поменять диоптрии одной упаковки линз?

Доброе утро, Светлана

Ожидайте сегодня звонок менеджера для внесения изменений в заказ.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Если нет в наличии линз нужной мне оптической силы, то можно как-нибудь заказать нужные мне линзы?

Доброе утро, Никита

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

"Добрый день! 05.01.2015 я позвонила и сделала заказ. Менеджер сказала, что пришлет трек-код в течение трех дней, но его так и нет! Отправили мой заказ или нет? Здравствуйте, Инесса Ваш заказ отправлен 30.09.2014. Номер трек-кода 19102876209124. Возможно, с 1го раза см-сообщение не дошло. С уважением, LensGo." 30.09.2014 отправлен заказ?это как? я заказывала 05.01.2015 г.!

Здравствуйте, Инесса

У Вас последний заказ на сайте был от 25.09.2014.

Сейчас разберемся и наш менджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, можно отметить заказ?

Здравствуйте, Екатерина

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет, даже через пароль отправленный Вами на мой эл. ящик

Здравствуйте, Екатерина

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Добрый день! По заказу #332108 не поступило обратной связи! Скажите, пожалуйста, когда будет доставлен заказ! Спасибо

Добрый вечер, Андрей

Ожидайте звонок менеджера для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Оставляю второй раз заказ на вашем сайте (заказ #331507). Но так никто и не связался со мной…

Добрый день, Екатерина

Офис работает с 12.01. Ожидайте звонок сегодня.

С уважением, LensGo.

здравствуйте,мой молодой человек заказал линзы и заплатил наличным в офисе москвы,линзы не дали,сказали,что будут позже,сейчас его нет в рф ,но чек при нем,как мы можем их забрать?

Добрый день, Анна

Ожидайте звонок из Московского офиса. Скорее всего, Ваши линзы еще не пришли.

С уважением, LensGo.

Делала заказ 29.12.2014.,когда, простите, будет доставка??? Заказ 327691.

Здравствуйте, Марина

Ожидайте звонок менеджера 12|01.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Сделала заказ на сайте(#330643) звонил менеджер-трубку взять не смогла. Как можно узнать отправлен мой заказ или нет. Если можно,еще раз связаться с менеджером. Просто заказ хотелось бы получить до 16го января если это возможно.

Здравствуйте, Анастасия

Ожидайте повторно звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Доброго времени суток! Заказ #328811 был принят в работу 5/01. Отправлен ли он?

Здравствуйте, Татьяна

Заказ отправлен, ожидайте трек-код.

С уважением, LensGo.

Повышение цен на линзы связано с обесцениванием национальной валюты?

Добрый день, Юлия

Сейчас повышены цены только на Acuvue, да и то только "первая ступень". Все остальные линзы продаются по очень низким ценам. Мы ожидаем повышения цен в ближайшее время, т.к. все производители подняли цены на 15-30%. Все контактные линзы, представленные на нашем сайте, производятся за пределами РФ.

С уважением, LensGo.ru

Доброго вам времени. Отзыв по поводу заказа № 329224. Делаем заказ у вас первый раз. Спасибо за хорошие цены НО нам не понравилось кое-какие моменты по поводу вашей системы работы с клиентами . На сайте у вас были в наличии линзы Air Optix for Astigmatism и сделали заказ ещё много чего на сумму 5700(-скидка около 50 руб.). Было приятно что дают ещё скидку. Перезвонили не скоро, сказали что Астигматических нет. Ладно, хотя бы пришлите что есть. И в итоге: 1.Скидку так и не сделали, хотя сами виноваты что якобы линзы в наличии ноу вас их не было. Мелочь, но неприятно. 2. Никаких подарочков хотя бы мелких, хотя всё равно заказ был на сумму 4900руб. - а то нам советовали ваш сайт, хорошая цена подарки...но нам ничего не досталось... 3.Оператор при уточнении заказа сказала сумму 4100руб.,мы приготовили 5000 и 100,думали попросим сдачу у курьера 1000руб. Пришла девушка-курьер и сказала что сумма заказа 4900руб.!!! У нас не было мелочи и пришлось дать курьеру 100руб. как чаевые. 4.На своём личном кабинете так и висит и не меняется статус по поводу заказа - будто не выполнено. Очень плохо, ведь потом я даже проверить не могу свой 1-ый заказ у вас! делали заказы в других сайтах линз и при изменении сразу меняется статус и т.п., а у вас ничего, хотя прошло уже неск. дней. Вывод - очень жаль,ваш сервис не так хорош как мы слышали, ошибки сервиса, операторов, сервера.... единственный плюс у вас - цена, немного дешевле чем где заказывали до этого... спасибо что хоть цена хорошая. Надеемся, что уже не будете допускать те же ошибки и вы станете лучшими. С уважением...

Здравствуйте, Григорий

Рады, что Вам нравятся наши цены.

По заказу Вы заплатили 3900 рублей, есть товарная накладная с Вашей подписью, это первое.

Скидка действительно есть, но она предоставляется при заказе от 5000 рублей, об этом есть информация на сайте: http://lensgo.ru//help/how_to_get_discount/, это второе.

По поводу, "100 рублей на чай", ожидайте звонок менджера. Вопрос решим.

Подарки не предоставляем с 19 сентября.

Здесь нет вины и ошибки интернет-магазина.

 

С уважением, LensGo.

Добрый день! 05.01.2015 я позвонила и сделала заказ. Менеджер сказала, что пришлет трек-код в течение трех дней, но его так и нет! Отправили мой заказ или нет?

Здравствуйте, Инесса

Ваш заказ отправлен 30.09.2014. Номер трек-кода 19102876209124. Возможно, с 1го раза см-сообщение не дошло.

С уважением, LensGo.

Прошу отменить заказ #328783

Здравствуйте, Александра

Ваш заказ уже отправлен, тогда просто не получайте его.

Можно узнать судьбу заказа #310526? А то не слуху, не духу.

Добрый день

 

Ваш заказ отправлен 22.12.14. Номер трек-кода 19102877224003

 

С уважением, LensGo.ru

Добрый день, подскажите, пжл, когда ожидать заказ #317426

Здравствуйте, Марина

Ваш заказ отправлен 29.12 номер трек - кода 19102878201188.

С уважением, LensGo.

Доброе утро. Мой заказ #328783 от 02.01. В понедельник звонила менеджер,сказала,что в течении 4х дней будет выслан заказ и придет трек-код.Сегодня пятница.Когда я получу трек-код?

Здравствуйте, Александра

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отмените, пожалуйста, заказ № 329504. Спасибо.

Ваш заказ отменен.

Здравствуйте,как быстро дойдет посылка до Омской области?

Добрый день,

Доставка Почтой России, 1м классом, 3-10 дней.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Копируя свой предыдущий заказ, я разместил и оплатил заказ №330156. Но заметил, что в спецификации ошибка: одна из 2-х упаковок должна быть не обычными линзами, а для астигматизма (D:-3.00, CYL/AXIS:-1.25 180, BC 8.5, DIA 14.5). Прошу изменить спецификацию заказа.

Добрый день, Алексей

Для изменения параметров заказа, ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

можно изменить самовывоз на доставку курьером по заказу №328366,так как все болеем,можно привести после праздников

Добрый день, Ирина

Ожидайте сегодня звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Прошу поменять время доставки заказа № 329743 после 15:00 на более ранее - до 15:00

Здравствуйте, Юлия

Ваш заказ стоит в статусе "доставлен". Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Прошу вас в моем заказе #329960 отменить контактные линзы. Но я возьму две бутылочки раствора.

Здравствуйте, Светлана

Контактные линзы из заказа убрали, еще один раствор добавили.

Ожидайте звонок менеджера для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

Сколько будет стоить доставка в Первоуральск Свердловской обл?

Здравствуйте, Елена

Вся необходимая информация по доставкам представлена на сайте: http://lensgo.ru/delivery/

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, вопрос по заказу 318281. Возможно, уже отправлен ?

Здравствуйте, Татьяна

Ваш трек-код, к сожалению, мы не получили с почты. Скорее всего, посылка уже в Вашем почтовом отделении. Попробуйте сходить на почту с паспортом.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Доктор прописал линзы с радиусом кривизны 8,4. Можно ли брать линзы с радиусом 8,5?

Здравствуйте, Анна

Вам нужно покупать линзы по тем параметрам, которые выписал врач. Самопjдбором заниматься не стоит. Вы можете навредить только здоровью своих глаз.

С уважением, LensGo.

05.01.2015 был сделан заказ, #329454. на звонки никто не отвечает, могу ли я осуществить самовывоз 07.01.2015?

Здравствуйте, Ольга

Офис в Екатеринбурге будет работать с 12.01.

С уважением, LensGo.

А в ближайшее время (сегодня/завтра) даже лично нельзя забрать заказ? Только до 12 числа ждать?

Офис не работает.

Здравствуйте. Сделала заказ (#329504) 5.01 днём, подтверждение на почту пришло сразу, но до сих пор никто не перезвонил. Скажите, когда ожидать доставку?

Здравствуйте, Виктория

Офис будет работать с 12.01. Ожидайте звонок 12.01

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! 05.01.2014 вечером оформила заказ, но подтверждения на почту не пришло и утром не перезвонил менеджер, подумала что ошибка сети или еще что-нибудь. Оформила второй раз, пришлой на почту сразу два подтверждения, обоих заказов №329677 и №329762. Чтобы вас не вводить в заблуждение отмените один из заказов. И хотелось бы узнать когда перезвонит менеджер? Спасибо.

Здравствуйте, Елена

Ожидайте в течение 10 минут. Менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Заказ 314828 от 18.12.2014г. отправлен? Хотелось бы узнать трек код.

Здравствуйте, Лилия

Ваш заказ отправлен 31.12.14. Номер трек-кода 19102878203397.

С уважением, LensGo.

насколько актуальны цены на сайте. и если актуальны до какого числа?

Здравствуйте, Олег

Цены нас айте акутальны в реальном времени.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Возможна ли доставка на дом г. Ломоносов.Стоимость доставки?

Здравствуйте, Екатерина

В г. Ломоносов доставка возможной Почтой России, 1м классом.

Если есть возможность забрать в городе, то до ближайшей Вам станции метро доставим курьером.

С уважением, LensGo.

заказ #328896, что с ним?

Здравствуйте Татьяна

 

Ваш заказ не сформирован. Ждите звонок менеджера.

С Уважением Lensgo.ru

Здравствуйте! Выехал ли заказ #328811? И когда его ждать? Спасибо.

Здравствуйте Татьяна

Ваш заказ принят в работу 05/01/2015г. В течении двух рабочих дней мы ее отправим и вышлем Вам трек код.

С Уважением LensGo.ru

доставка в Калининградскую область существует ?

Здравствуйте

В Калининградскую область доставка, только почтой России.

С Уважением LensGo.ru

Добрый день. Прошу менеджера связаться со мной по заказу № 328565. Хотелось бы изменить условия доставки.

Здравствуйте

Ждите звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день, можно ли еще забрать заказ 325662 самовывоз с Кирочной?

Здравствуйте

Да, Ваш заказ есть еще в наличии и его можно забрать 05/01 или 06/01 с 10-00 до 18-00.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, будьте добры, отмените заказ № 328211. Спасибо!

Здравствуйте

Заказ № 328211 отменили.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте.С новым годом! Можно узнать судьбу заказа №326272. Заказывала еще 26 декабря.

Здравствуйте

 

Ваш заказ принят в работу 27/12/2014г. В связи с праздниками посылку вышлем 05/01/2015г. Трек код вышлем 08/01/2015г.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте с Новым годом! вышлите пожалуйста почтовый индификатор на заказ 316272

Здравствуйте

 

Ваш заказ собран и отправлен 31/12/2014г. Трек код 19102878202130

С уважением LensGo.ru

Добрый день. Заказывали у вас линзы 18 декабря, на следующий день позвонили и пообещали отправить в течении 2-3 рабочих дней. очень надеялись, что они придут ДО нового года, но увы... с момента заказа прошло уже две недели. стоит ли ждать его или уже нет?

Здравствуйте Анастасия

Ваш заказ собран и отправлен 24/12/2014г. Трек код 19102878200174. По нему можно отследить где Ваша посылка.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. 29.12 сделала заказ № 327778, номер отправления не получила

Здравствуйте Юлия

Ваш заказ отправлен 31/12/2014г. Трек код 19102878203410

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день. подскажите где на сайте найти сумму моей накопленной суммы(оплаченных заказов). раньше я могла это видеть. спасибо

Здравствуйте

Сумму можно у видеть у себя в личном кабинете.

 

С Уважением LensGo.ru

Подскажите пожалуйста!Нигде не могу найти результаты конкурса предновогодний #фотоконкурс "Look уходящего года.Результаты должны были огласить 31.12.2014г

Здравствуйте Елена

 

Результаты конкурса у нас на стене вконтакте в группе LensGo.ru

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Ура, ура, ура!!! Получила посылочку в последний день уходящего года. Спасибо!!! В розничной сети я бы отдала денег за линзы почти вдвое больше... Буду всем-всем рекомендовать ваш магазин)))) здоровья, удачи и процветания вам в Новом году!!!!

Здравствуйте

 

Спасибо за поздравления . Будем рады Вас видеть нашим постоянным клиентом.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, заказала линзы 29 декабря, сказали что придет 30 весь день просидела дома линзы так и не пришли никаких предупреждений что не придут от вас не было трубку вы не берете номер заказа 328051

Здравствуйте

 

Ваш заказ № 328051 стоит в статусе "доставлен".Ждите звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, сегодня я купил у вас линзы (не важно какие) на -3.5, пачку не раскрывал. Оказалось, что мне нужны были на -3.0, можно ли приехать на склад и поменять? Чек сохранил

Здравствуйте, Алексей

Подъезжайте в офис с чеком и закрытой упаковкой.

Офис будет работать с 4.01 

С наступающим новым годом, LensGo.

Здравствуйте,как скоро будет отправлен заказ №326272 ?

Здравствуйте, Оксана

В течение 3-4 рабочих дней соберем.

С наступающим новым годом, LensGo.

17.12.2014 г. оплатила заказ № 311574 до настоящего времени не знаю номер почтового отправления.

Здравствуйте

Ожидайте звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

Доброго времени суток! Хочу сказать работникам вашего магазина большое спасибо за внимание, понимание и вежливость! Пусть в наступающем Новом году вас сопровождают удача и успех!

Здравствуйте, Ольга

Спасибо Вам за такой приятный отзыв о нашей работе и наших сотрудниках, особенно в преддверии нового года. 

С наступающим Вас новым годом!

Команда LensGo.

Здравствуйте. Номер заказа 327977 Не могу выбрать доставку курьером, заказ сформирован он просит выбрать способ доставки, я написала в коментарии курьером, потом жму оформить, и значек загрузки бесконечный появляется. ???

Добрый день, Алиса

Вы не выбрали регион, в котором Вы находитесь. Cейчас позвоним

С уважением, LensGo.ru

Появятся ли еще в продаже Acuvue 2 Colours Enhancers и правда ли что их снимают с производства?

Здравствуйте Елена

Линзы Acuvue 2 Colours сняты с производства и поставок на эти линзы больше не будет.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, когда будет выслан трек-номер к заказу 315074?

Добрый день

 

Ваш заказ отправлен 22.12.14. Номер трек-кода 19102877224027

 

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Хочу заказать доставку курьером. Как исправить информацию в заказе?

Здравствуйте

 

Ожидайте звонок от менеджера 29/12.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, хочу уточнить по поводу доставки заказа 316173. После оформления заказа, мне на почту пришел ответ от вашего сотрудника Светлана Владимирова, о том, что доставка будет 25.12.14. Но, по какой то причине курьер приехал 24.12.14, его пришлось отправить обратно, так как нужной суммы наличкой у меня в тот момент не было, ведь ждала я его 25.12. Прошу осуществить доставку до 31.12.14. Спасибо за понимание.

Здравствуйте

 

Ожидайте звонок менеджера 29/12.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте.Хотелось бы знать,-когда,все-таки,будет доставлен мой заказ?(297886)... ...или он отменён?

Добрый день, Татьяна

Разберемся и менеджер свяжется с Вами. Ожидайте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники магазина! Вчера обещали мне выслать трек-код заказа #307310, но ничего не прислали. Доверие тает. Пожалуйста, все-таки пришлите мне код. Жду с надеждой на понимание.

Елена, здравствуйте

Мы про Вас помним, но трек-кодов еще нет, единственное, что мы можем посоветовать, попробуйте с паспортом прийти в Ваше почтовое отделение, вероятнее всего, Ваша посылка уже дошла. К сожалению, сейчас мы не можем предложить другой вариант.

С уважением, LensGo.

У вас очень хороший магазин! Спасибо, за хорошие цены! Только у вас покупаю, и буду только вас советовать!

Добрый вечер, Ринат

Спасибо Вам за приятный отзыв о нашей работе!

Будем рады Вашим заказам!

С Наступающим Новым Годом, команда LensGo. 

Добрый вечер!сегодня сделала заказ,завтра хотела бы подъехать в офис и забрать.не могу до вас дозвониться!!!перезвоните,пожалуйста,8 916 113 15 43.спасибо!

Здравствуйте, Анна

Ожидайте в ближайшее время звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,возможен ли заказ из другого города? Самарская область

Здравствуйте, Евгения

Доставка Почтой России 1м классом.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, статус заказа 325485

Отписали Вам ниже.

Добрый день, подскажите статус заказа 321249. Контактный телефон 89227718574

Здравствуйте, Елена

Ожидайте звонок менеджера, свяжется с Вами для уточнения и подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, ну никак не могу получить трек-код, заказ сделала еще 11.12.14. Скажите пожалуйста, какого числа была отправлена посылка, может быть, имеет смысл сходить на почту... Не оставляю надежды получить посылку до НГ. Заказ #307310. Спасибо.

Елена, здравствуйте

Сегодня отправим Вам трек-код. Ожидайте пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, статус заказа #321891. У меня в личных данных изменился телефон для связи. Прошу звонить по указанному номеру. Спасибо.

Здравствуйте, Елена

Сегодня ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Добрый день, подскажите статус заказа 325561?

Здравствуйте, Светлана

Ваш заказ в статусе "новый заказ" - ожидайте звонок менеджера для подтверждения заказа, еще не успели до Вас дойти.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите статус заказа #321652, возможно ли его забрать самовывозом?

Здравствуйте, Виктория

Да, все есть в наличии, Ваш заказ готов к выдаче.

Офис работает до 19.00. Подходите.

С уважением, LensGo.

подскажите, что с заказом 315032, он отменен или будет доставка?

Здравствуйте, Виктория

Пока ждем Ваши линзы.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Отменили заказ № 317118 из-за отсутсвия необходимого товара. Была предоплата картой, деньги еще не вернулись. Подскажите, пожалуйста, когда можно ждать возврат средств? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Марина

Срок возврата зависит от Вашего банка. Мы можем прислать Вам подтверждение возварата на почту.

Запрос сделали, в течение 24 ч ожидайте подтверждение.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, статус заказа №322023, можно ли его забрать самовывозом?

Добрый день, Иван

Ваш заказ обработан.

Сделала заказ #292684 больше месяца назад, сколько еще ждать???

Здравствуйте, Яна

В ближайшее время менеджер Вашего региона свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Подскажите, пожалуйста, статус заказа #318894 от 22.12.2014, ждать ли звонка?

Здравствуйте, Светлана

Ожидайте звонок сегодня в ближайшее время. Очень много заказов, Ваш еще не успели обработать.

С уважением, LensGo.

заказ № 322119 принят?

Здравствуйте, Татьяна

Ваш заказ не дооформлен, поменяли статус, ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

здравствуйте! Подскажите статус заказа #316878 от 20.12.2014.

Здравствуйте, Мария

В течение 20 минут ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, в каком состоянии заказ №320963. Ждем второй день звонка.....Спасибо!

Здравствуйте, Яна

До Вас не могли дозвониться.

Ожидайте в течение 15 минут звонка.

С уважением, LensGo.

Добрый день, вышлите, пожалуйста, трэк-код, номер заказа: #311141.

Здравствуйте, Дарья

Ваш заказ отправлен. Трек-коды мы еще не получили.

В связи с празниками идет задержка. Как только мы получим Ваш - сразу вышлем его Вам.

С уважением, LensGo.

Дорогие наши сотрудники компании,с Наступающим Вас! Процветания,терпения и хороших клиентов! Спасибо,что Вы есть.

Наталья, спасибо!!!

Очень приятно, что у нас есть такие клиенты!!!

Будем рады видеть Вас нашим постоянным клиентом.

И Вас тоже с наступающими праздниками, команда LensGo.

Добрый день! Подскажите статус по заказу #318863, возможно его забрать самовывозом?

Здравствуйте, Марина

Да Ваш заказ готов к выдаче, Вы можете подъехать в офис за ним.

С уважением, LensGo.

Спасибо! Мне всё привезли! Оперативно и в срок. Так же сделали подарок - набор из однодневных линз!! Очень довольна!!! Желаю вам удачи, развития и процветания!!

Анна, спасибо Вам за приятный отзыв о нашей работе!

Будем рады Вашим заказам в дальнейшем!

С наступающими Вас праздниками, главный офис LensGo.

Добрый день! Хотелось бы узнать сроки доставки заказа #319630, заказ оплачен.

Здравствуйте, Наталья

В ближайшее время менеджер Вашего региона свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте ! 7 Ноября я сделал у вас заказ. #287185, оплатил его. Некоторое время спустя мне перезвонили и сообщили что заказа будет выполнятся в течении 4 недель. Я согласился До сих пор больше новостей по заказу нет. Хотелось бы узнать какова судьба заказа

Здравствуйте, Максим

Уточним по срокам ожидания и наш менджер свяжется с Вами сегодня.

С уважением, LensGo.

Не могу сделать заказ, не возможно подтвердить. 7921 890 30 48

Здравствуйте, Антонина

Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Когда примерно ожидать заказа? #308186

Здравствуйте, Ирина

В вашем заказе не пришли еще цветные линзы. Как только они придут мы Вам сразу отзвонимся.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, вышлите пожалуйста трэк-код, номер заказа: #310526. Жду уже неделю. Никакого ответа.

Добрый вечер, Артем

Задержка трек-кодов, как только придут сразу вышлем.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер! Я понимаю, у вас видимо совсем сложная ситуация с заказами, ибо со мной такое впервые за всё то время, что я у вас заказывают линзы. Заказала линзы, договорились на вторник. Вчера писала, что никто не приехал. Мне перезвонили, извинились и сказали, что заказ был сделан на среду! Хотя я уверенна, что на вторник, ибо у меня должен был быть дома человек и линзы могли привезти в любое время. В итоге лдоговорились на среду. Уже пол седьмого, а со мной курьер так и не связался. Я так понимаю, заказ мне сегодня не ждать? Так когда?

Добрый день, Наталья

Сейчас разберемся с Вашим закзом и менеджер позвонит.

Ожидайте в течение 15 минут.

С уважением, LensGo.

Заказ №318280. После сообщения в данном разделе, со мной связались в течении 2х часов. Сегодня уже привезли. Спасибо! Вопрос к Ген.директору: Поясните мне пожалуйста, о каких именно "выражениях с которыми я обращаюсь к сотрудникам" вы упоминаете?!! —p.s.— В целом (если не считать задержку подтверждения и двухдневный игнор) покупкой остался доволен. Менеджер которая связалась со мной была милой, курьер тоже. И ценники не кусачие. Еще раз спасибо! Жду ответа ген.директора.

Добрый день, Николай

 

Я повторю письмо, чтобы долго не искать

Заказ № 318280. Заказывал вчера! Проигнорировали. связался через форму обратной связи - отписались мол манагер перезвонит. Тишина!! Уже сегодня. Звоню - сбрасывают.... Пишу через ту же форму - уже 4 часа жду ответа. .... Тишина!!!! Вы хоть Нас покупателей, которые Вам деньги платим .. предупреждайте. или реагируйте оперативней. стоит вообще ждать или к вашим конкурентам обращаться.... Думаю в следующий раз Ваш магазин обойду стороной!!!!!


Я достаточно остро реагирую на слова "манагер", "игнор", "обращаться к конкурентам", "обойду стороной", "Вам деньги платим".

Ситуация проста - мы работаем с низкими ценами, т.е. с большим количеством заказов,

Ваш заказ Вы оплатили только при получении, а не по предоплате, поэтому на момент Вашего вопроса Вы нам еще ничего не заплатили,

у Вас всегда есть выбор, где покупать и мы не боимся конкуренции,

а работают у нас высококвалифицированные обученные диспетчеры и продавцы-консультанты, а не манагеры

У нас в приветствии, а также на ряде страниц есть указание, что у нас много заказов, которые мы по очереди обрабатываем.

С уважением, генеральный директор LensGo.ru Алексей Ганин

Доброго времени суток! Не можем оформить заказ на линзы....сайт в рабочем состоянии?

Здравствуйте, Яна

Сайт работает, попробуйте перезагрузить браузер. Или оставьте свой номер, мы Вам перезвоним.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Вышлите пожалуйста трек-код заказа #307310, заказала еще 11.12.14, сегодня уже 24-ое, по идее уже посылка придти должна, а я все никак код не узнаю. Не подводите, пожалуйста, ведь хотелось получить посылку к Новому Году. С наступающим!

Здравствуйте, Елена

Сейчас идет задержка трек-кодов, мы очень постраемся. Как только они к нам приддут мы сразу вышлем Вам!

С наступающими праздниками, LensGo.

Сделала два заказа, ни по одному не позвонили!!! Ждала два дня!! Затем сделала быстрый заказ, но тоже тишина!! Заказы были не на маленькую сумму! Неужели вы не заинтересованы в покупателях?! И трудно позвонить и, даже если нет товара, допустим, в наличие, хотя предупредить!!

Добрый день, Виктория

 

В вашем письме одни жалобы о нашей работе. А кнопку "оформить заказ" Вы не нажали и Ваш заказ висит не сформированым. Мы завершили Ваш заказ и поставили в очередь на звонок.

 

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Номер заказа 28153, как узнать номер почтового идентефикатора?

Здравствуйте, Анастасия

Напишите верный номер заказа, заказа с таким номером нет.

С уважением, LensGo.

Заказ #308293 в каком состоянии?Почему нет никакой информации с момента оплаты? Прошло уже 10 дней

Ольга, здравствуйте!

Не переживайте, Ваш заказ отправлен еще 19/12.

В связи с праздниками идут задержки трек-кодов, как только получим мы Вам вышлем его.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Нужны линзы Air Optix for Astigmatism с радиусом кривизны 8,6. Есть ли такие? И отправите ли заказ в Севастополь?

Здравствуйте, Анна

Оформите пожалуйста заказ на сайте. Линзы такие есть, необходимы параметры. Заказ сделаете менеджер отзвонитя по наличию. Доставка будет почтой России 1м классом.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер! Я сделала заказ #308239 оплатила картой еще 15.12.2014. Номер отслеживания мне так и не выслали хотя обещали. Уже неделя прошла, а вы пишите что отправляете в течении 3-х дней. Что с моим заказом и сколько еще ждать?

Здравствуйте, Юлия

Ваш заказ собран и отправлен на почту, в связи с праздниками идет задержка трек-кодов. Поэтому как только мы его получим, то сразу вышлем Вам на телефон. Ожидайте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Заказ #310187. Обещали выслать смс с кодом. До сих пор никакого сообщения не было. Сколько еще ожидать и как узнать, что с моим заказом?

Добрый день, Наталья Александровна

Ваш трек-код 19102877225406

С уважением, LensGo.ru

Хочу выразить благодарность всему магазину. Покупала у Вас линзы, очень понравились. Спасибо вам огромное, за Ваш магазин. Очень приятные и вежливые сотрудники. Удачи Вам. Больше новых клиентов и с наступающими праздниками.

Здравствуйте, Полина

Спасибо за столь приятный отзыв о нашей работе!!! Мы стараемся, особенно в столь напряженное время перед праздниками!!!

Будем очень рады Вашим заказам на сайте в дальнейшем!

С наступающими праздниками, команда LensGo.

Заказ № 318280. Заказывал вчера! Проигнорировали. связался через форму обратной связи - отписались мол манагер перезвонит. Тишина!! Уже сегодня. Звоню - сбрасывают.... Пишу через ту же форму - уже 4 часа жду ответа. .... Тишина!!!! Вы хоть Нас покупателей, которые Вам деньги платим .. предупреждайте. или реагируйте оперативней. стоит вообще ждать или к вашим конкурентам обращаться.... Думаю в следующий раз Ваш магазин обойду стороной!!!!!

Здравствуйте, Николай

В разделе "доставка и оплата": http://lensgo.ru/delivery/ представлена информация о нагрузке, которую мы сейчас испытваем.

Мы свяжемся с Вами в течение 10 минут!

P.S. Пожалуйста, выбирайте выражения, с которыми Вы обращаетесь к сотрудникам. ( с уважением, генеральный директор LensGo.ru)

С уважением, LensGo.

Добрый день! Сделал заказ №317188. На почту пришло подтверждение, после этого никто не перезвонил. Можно узнать, в каком состоянии сейчас заказ?

Здравствуйте, Герман

Очень много заказов, еще не обработали Ваш заказ.

Сегодня ожидайте звонок.

С уважением, LensGo.

Добрый день, не получается сделать заказ с сайта не могли бы вы принять заказ по телефону. С уважением Сергей 7 9103856925

Добрый день, Сергей

Ожидайте звонок в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Заказ #313295 был сделан 17 декабря, 18 позвонили, сказали, что вышлют смс с трек кодом 18 или 19, сегодня уже 23 число, до сих пор никакого смс не было. Сколько еще ожидать и как узнать, что с моим заказом?

Здравствуйте, Маргарита

Менеджер Вам сообщил,что 18/12 будет выслан заказ, а трек-код высылается после того,как заказ обрабатывается почтой. Как только почта нам его пришлет мы в свою очередь отправим его Вам. Ваш заказ уже на почте. В связи с предстоящими праздниками, возможна задержка отправления трек-кода. Поэтому ожидайте ориентировачно в конце этой/начале следующеq недели.

С уважением, LensGo.

заказ 317891. Когда можно будет получить? Никто не звонит и не пишет.

Здравствуйте, Тимур

Вы не дооформили свой заказ, поэтому не было см-уведомления на телефон с номером заказа и менеджер, соответственно не перезвонил Вам.

Ожидайте в ближайшее время с Вами свяжутся.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Скажите, что с заказом №317079? Подтверждение на почту пришло, а менеджер не перезвонил....когда можно будет забрать его и в какое время?

Здравствуйте, Альбина

Ожидайте в ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами.

Очень много заказов, еще не успели обработать.

С уважением, LensGo.

Хотела бы выразить благодарность вашему магазину! Очень вежливые сотрудники,быстрая доставка и низкие цены! Спасибо вам большое! Буду и впредь пользоваться услугами вашего магазина!

Юлия, спасибо!

Нам очень приятно! Отписали Вам на почту.

С наилучшими пожеланиями, LensGo.

добрый вечер!вышлите пожайлуста трек код.просто уже полторы недели жду,но до сих пор не выслали.номер заказа307361

Добрый вечер, Мария

Возможно, в первый раз сообщение не дошло.

Трек-код 19102877221699.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте . Заказ № # 317971 . Могу ли я сама забрать его сегодня с Кирочной ?

Татьяна,

Вам отписали на почту.

Заказ готов к выдаче.

С уважением, LensGo.

как откорректировать заказ?

Добрый день, Елена

Сейчас наш менеджер свяжется с Вами и поможет откорректировать Ваши заказы.

С уважением, LensGo.

Заказ 318744 в обработке?? так никто не связался со мной....

Здравствуйте, Наталья

Очень  много заказов, до Вас еще не успели дойти. В ближайшее время ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, отмените пожалуйста заказ #318994

Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, аннулируйте заказ №318200

Добрый день

 

сделано

Здравствуйте, я заказала линзы 2 декабря (заказ #300237). До сих пор не пришли... Подскажите, имеет ли смысл дальше их ждать...

Добрый день

Ваш заказ отправлен 08.12.2014. Номер трек-кода 19102877214004

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! 17.11.2014 оформила заказ на астигматические линзы PureVision 2HD for Astigmatism. Номер заказа 292999. Обычно они приходят за месяц. Сегодня, 22.12.2014 позвонила в офис, чтобы узнать, почему задерживается доставка. От сотрудницы узнала, что из-за проблем с поставками из-за границы (по понятным причинам) они могут прийти в течение 1-2 недель, либо не прийти вообще. Я отлично понимаю ситуацию и претензий к lensgo у меня нет. Хотелось бы, если можно, прояснить вопрос: связано ли изготовление моих конкретных линз с поставкой какого-либо материала из заграницы или они изготавливаются в Москве из уже имеющегося? Просто чтобы понимать, имеет ли смысл ждать их вообще. У старых уже истекает срок годности и их будет проблематично носить еще 2 недели, не зная наверняка, имеет ли это смысл. Заранее спасибо за понимание!

Здравствуйте,

К сожалению, так и есть, каких-то конкретных сроков по поставке дать не может никто, только по факту их прибытия.

На сегодняшний день, ситуация такова, что мы больше не работаем с этими линзами.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, я оформила заказ, оператор мне его подтвердил, оговорили время доставки, курьер не приехал. звонка не было. прошу связаться повторно со мной.

Здравствуйте, Полина

Сейчас разберемся и Вам позвоним.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Сайт не дает сформировать заказ до конца, на стадии "Оформит заказ" все виснет.

Здравствуйте, Валерия

Наш менеджер свяжется с Вами в самое ближайшее время, ожидайте.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Прошу связаться со мной: 79788308963. Оформил "быстрый заказ", здесь оставлял свою информацию - обещали перезвонить - жду 5 день. Заранее спасибо. (номер заказа сообщить или сказать, что не осуществите его)... Время идет, а линз нет!

Добрый день, Андрей

Вы указали неверный номер, нам до Вас не дозвониться.

С уважением, LensGo.

добрый день, аннулируйте, пожалуйста, заказ 315667

Добрый день

Этот заказ и так был не оформлен покупателем до конца.

С уважением, LensGo.ru

Спасибо за Ваш быстрый ответ и за Вашу работу!!! Всех работников компании с наступающими Новогодними праздниками! Стабильности и благополучия во всем!

Здравствуйте, Наталья

Мы Вас тоже поздравляем с наступающими праздниками!!!

Спасибо за приятный отзыв!!! Рады стараться.

С наилучшими пожеланиями, команда LensGo.

Здравствуйте, мой заказ за номером #305953 от 10.12.2014 года отправлен? Если да, то прошу Вас выслать трек код.

Добрый день

 

Ваш заказ отправлен 13.12.2014. Номер трек-кода 19102877220531

 

С уважением, LensGo.ru

Почему заказ на 1970рублей,а доставка платная?и когда вернутся прежние условия по доставке?

Добрый день

В связи с неожиданно возросшей нагрузкой на нашу собственную курьерскую службу, мы были вынуждены обратиться к службам доставки. Стоимость за 1 доставку, которую запросили в Москве, не позволяет нам доставлять заказ бесплатно. Поэтому платная доставка - это временное явление. Самовывоз у нас по прежнему бесплатный.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, скажите принят заказ #315920 от 19.12.2014 г.

Добрый день, Наталья

Менеджер с Вами еще не связывался, поэтому заказ будет отправлен после звонка менеджера с подтверждением заказа.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Оформляла заказ #316346.никто не позвонил,Ждать ли еще?

Добрый день, Елена

Мы работаем с понедельника по пятницу с 10 до 19. Вы оформили заказ в пятницу в 21.42, менеджер не мог Вам позвонить в нерабочее время.

С уважением, LensGo.ru

заказ 312986 от 17.12.14 можно почему-то оказался отменен, гл человеку который должен был получить его пришел смс о том что заказ принят но ему не могли дозвониться по тех. причинам. Скажите тех.причины повлияли на статус заказа? Заказ будет выполнен и когда? Надеюсь, что новый год я увижу .... пожалуйста перезвоните или напишите. Ирина.

Добрый день

В ближайшие минуты мы с Вами свяжемся, чтобы подтвердить доставку.

С уважением, LensGo.ru

Делала заказ #308289 15.12.14 его отменили, сделала новый заказ, он пришел все нормально, спасибо. А оплата первого была по карте, а деньги я так и не получила.

Добрый день, Ольга

Передали Ваш запрос в кассовый отдел. Ожидайте звонка

С уважением, LensGo.ru

СДЕЛАЛА ЗАКАЗ 21.12.2014. ОПЛАТИЛА КАРТОЙ. КОГДА ОЖИДАТЬ ЗАКАЗ И КАК ПРОСМОТРЕТЬ ИСТОРИЮ ЗАКАЗОВ?

Добрый день

Ваш оплаченный заказ прошел, менеджер Вам сегодня позвонит и сегодня мы Вам вышлем заказ. Историю заказов можно посмотреть в личном кабинете.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день,заказ #309640 ( 15.12.2014) хотелось бы узнать отправлен или нет? смс не приходило. Спасибо

Здравствуйте, Наталья

Ваш заказ собран, отправим сегодня.

В связи с сезонной загруженностью не успели еще отправить.

С уважением, LensGo.

Очень хочу знать, что произошло с моим заказом Оператор сообщила о доставке на 20,12 - но в этот день ни доставки не было, ни курьер не отзвонился. Я понимаю загруженность - но неужели вызывает трудности сообщить о переносе времени доставки на другой день?

Добрый день, Ирина

В ближайшие минуты мы с Вами свяжемся.

С уважением, LensGo.ru

Зравствуйте,, мой заказ № Дата Оплата #310120 15.12.2014 Наличный расчёт Название линзы: PureVision 2 # 10067 Тип линзы Диаметр Радиус Оптическая сила Количество Обычные 14.0 8,6 2,5 1 К сожалению в субботу забрать не смогла, жду доставку в понедельник. ул. Земляной Вал, 66/20, 3 подъезд, оф.2С. Спасибо

Здравствуйте, Гульнара

В понедельник еще предварительно Вам тогда позвоним.

С уважением, LensGo. 

Здравствуйте! Сделала заказ еще 11.12.14, номер заказа #307310. Скажите пожалуйста, его вообще отправили или нет? Только не пишите, пожалуйста, что со мной свяжется менеджер. Вы уже это писали, но никто не звонит. Спасибо.

Здравствуйте, Елена

Ваш заказ собран и отправлен уже на почту, в связи с большой загруженностью ожидайте трек-код в конце следующей недели.

С уважением, LensGo. 

Добрый день! Оформлял заказ №314011 Никто не отзвонил. Ждать ли еще?

Здравствуйте, Герман

Ваш заказ на сайте не сформирован, поэтому Вам никто не отзвонился и см-уведомление на телефон не пришло. 

Это значит, что Вы не дооформили свой заказ. Вам нужно его дооформить и менеджер в понедельник свяжется с Вами.

С уважением, LensGo. 

Добрый день! Подскажите как работают пункты самовывоза СПб в новогодние праздники?

Здравствуйте, Алена

Самовывоз будет работать 29,30,5,6,8,9 укороченно и с 12/01 в обычном режиме.

Более подробно Вы можете уточнить эту информацию по телефонам офисов, указанных на сайте.

С уважением, LensGo. 

Здравствуйте! Подскажите, работает ли экспресс-доставка в выходные дни по московской области и сколько это будет стоить?

Добрый вечер, Лиза

У нас нет такой доставки.

С уважением, LensGo. 

вчера оформила заказ #316283. Подтверждение на почту пришло, когда можно получить заказ?

Здравствуйте, Арина

Вам звонили несколько раз и не дозвонились, поэтому статус заказ в отмене.

Позвоните пожалуйста в офис в понедельник для подтвержедния своего заказа.

С уважением, LensGo. 

Скажите, есть ли у вас ночные линзы для лечения близорукости?

Здравствуйте, Татьяна

Таких линз у нас нет.

С уважением, LensGo.

Доброго времени суток.Заказ #315950 , никто так и не перезвонил для подтверждения.

Добрый вечер, Алиса

К сожалению, слишком много заказов, не успели Вам еще отзвониться.

Ожидайте звонок менеджера в ближайший рабочий день.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Вчера оформила и оплатила заказ #314818. Мне пока никто не перезвонил. Понимаю, у вас большая загрузка, но сообщите, пожалуйста, есть ли мои линзы на складе вообще? Спасибо.

Добрый вечер, Ирина

Ваши линзы есть, закажем и они придут из г.Санкт-Петербург.

Ориентировачно, доставка будет на 5,6 января.

С уважением, LensGo.

Я делала заказ т#308289 еще 15.12.14, мне его отменили, а денег все еще нет, прошу разобраться.

Добрый вечер, Ольга

Вам придет уведомление о подтверждении возврата денежных средств от платежной системы.

Возврат может осуществляться в течение нескольких дней, это зависит от Вашего Банка.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Никак не могу до Вас дозвониться уже второй день. Пароль я уже давно не могу ввести - пишет, что не правильный, а если выслать на почту и его же скопировать, все равно не подходит. Вчера сделали заказ №314795, но с другой почты. Мне так никто и не перезвонил!

Здравствуйте, Наталья

Очень много заказов, каналы связи тоже работают непрерывно.

Ожидайте звонок в ближайшее время, мы Вам позвоним.

С уважением, LensGo.

Я заказала линзы на сайте, мне перезвонили , обещали в четверг или в пятницу доставку. В итоге не позвонили и не сообщили ,что доставки не будет, только в понедельник. Из-за вашей задержки я два дня выходных не смогу передвигаться в автотранспорте.Как мне сообщили мой заказ у вас в офисе. Можно ли завтра ( суббота) самой забрать линзы у вас в офисе?

Здравствуйте, Гульнара

У нас сейчас большие перегрузы, мы стараемся обрабатывать заказы как можно быстрее, но физически это трудно.

Попробуем что-нибудь решить, но будьте готовы, что, скорее всего, это будет понедельник.

Сегодня ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Добрый День! Вчера оформила заказ №314360, подтверждение на почту получила, но звонка не было. Когда я получу заказ?

Добрый день

 

Контактные линзы есть в наличии, в течение 10 минут Вам перезвоним

 

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день! Подскажите, есть ли в наличие линзы (заказ 315597)

Добрый день

В течение 10 минут позвоним

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Не формируется заказ, при заполнении всех полей, ссылка "оформить заказ" не срабатывает. Дозвониться тоже не получилось. Продажи осуществляются?

Добрый день, Наталия

Оставили один из Ваших заказов №315935. Ожидайте сообщения от московского офиса.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. н могу оформит заказ на сайте и не могу дозвониться по московскому номеру телефона. Вы работаете или нет?

Добрый день

Ваш заказ 315817. Менеджер свяжется с Вами. Линзы есть в наличии

С уважением, LensGo.ru

извините я что-то запуталась и нажала на повторить заказ - аннулируйте лишний, пожалуйста, #315700. И если вчера цена была намного дороже можно мне отменить #315118 и я тогда создам еще один заказ? Или у вас сейчас цены неактулаьные

Добрый день!

Оставили актуальным заказ 315700, цены переписали. Выслали смс.

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день! Работает ли у Вас московский телефон. Не могу дозвониться второй день. Спасибо.

Дмитрий,

уже по почте решили вопрос.

С уважением, LensGo.

Пожалуйста, уточните статус по заказу 313631 от 17.12 с самовывозом

Добрый день, Оксана

Ваш заказ готов к выдаче.

С уважением, LensGo.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!СДЕЛАЛА ЗАКАЗ 18.12.14 №314293,ДО СИХ ПОР НЕЗНАЮ ЖДАТЬ ЕГО ИЛИ ЗАКАЗЫВАТЬ В ДРУГОМ МЕСТЕ.SOS!!!!!!!!!

Добрый день

Ваши линзы есть в наличии. Доставка на вторник 23 декабря.

Ожидайте звонка менеджера

С уважением, LensGo.ru

Заказ № 313376. Дозвонилась до оператора, спасибо вопрос с заказом решён.
Добрый день! Хочу уточнить, по заказу 312270 поступили деньги ? Статус не меняется, оплачивал позавчера

Добрый день!

Да, деньги получили, статус  поменяли.  Сегодня отправляем посылку.

С уважением, LensGo.ru

Срочно свяжитесь со мной! мой заказ был оплачен 28.11.14 Часть заказа доставили, про остальную часть должны были держать меня в курсе. И не слуху не духу - к телефону никто не подходит!

Добрый день!

Написали Вам на почту.

С уважением, LensGo.

К вопросу ниже: 79788308963 htm89@mail.ru не сообразил сразу. Номера заказа нет - общался с оператором по телефону, никаких письменных (эл. почта, смс) данных не было представлено.

Андрей,

В ближайшее время ожидайте звонок.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Заказал упаковку линз, доставка почтой с помощью функции "быстрый заказ" - хотел бы уточнить когда придут линзы, будет ли мне сообщено по телефону, так как почта работает нестабильно. Как узнать на каком этапе доставки товар?! Очень Вас жду! Крым конечно неосвоенный ещё регион... Заранее благодарен.

Добрый день, Андрей

Укажите хоть какие-то Ваши контактные данные. Телефон, что в заказе. Мы не можем выдернуть в таком случае Вас из списка, чтобы правильно ответить на Ваш вопрос.

С уважением, LensGo.ru

Я заказала цветные линзы,цвет линз,совсем другой,не такой,который я заказывала.И мало того,что я эти линзы даже одеть не могу, а я человек,который пользуется контактными линзами уже 5 лет.Вообщем я ожидала совсем другого!!!

Добрый день

 

Пожалуйста, приносите Ваши линзы в ближайший офис продаж с чеком и паспортом.  Мы примем Вашу претензию и передадим ее производителю.

P.S. Название цвета на упаковке Ваших линз совпадает с заказом? Вам эти линзы подбирал специалист или Вы оформили заказ на линзы, которые Вы предположили, что Вам подойдут?

 

С уважением, LensGo 

Доброго времени суток купила у вас цветные линзы, но цвет этих же линз продаваемых в розницу в аптеках не совпадает с вашей палитрой. я бы хотела сдать линзы или обменять на другие.

Добрый день, Ольга

Мы готовы передать Ваши линзы на экспертизу производителю, т.к. только он может определить несоответствие цвета у собственных линз. Приходите в наш офис продаж с линзами  и их упаковкой.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, имеет ли смысл ждать однодневные линзы Focus Daylis all day comfort, заказ 314647- 2 упаковки и заказ 311881 - 1 упаковка?

Здравствуйте, Анна

Сроки ожидания этих линз на Ваши диоптрии от 3 недель.

С уважением, LensGo.

Спасибо, что работаете с каждым клиентом и уделяете внимание каждому положительному отзыву. А отрицательные просто удаляете. Вчера, 17. декабря зашел на сайт, в разделе акции увидел линзы по одной цене ACUVUE TRUEYE. Оформил их в корзину, пошел дальше по сайту. Все поглядел, смотрю - из АКЦИЙ линзы пропали. Зашел в корзину - цена увеличилась. Навстречу сотрудники не пошли, более того, еще и посты трут вместо ответа и конструктивного диалога. Можно ли заработать все деньги, наплевав на клиента? Прокомментируйте пожалуйста ситуацию.

Добрый день

 

Цена указана на сайте и фиксируется при заказе.

Причина "не успел заказать" не является убедительной для изменения стоимости заказа.

На Ваш вопрос ответили вчера по Вашему звонку. Вас наш ответ не устроил. 

 

С уважением, LensGo 

Здравствуйте, сделала заказ № 311738 от 16.12.14г. и увидела, что сделала ошибку, хочу внести изменения в заказ, вместо линз с оптической силой «2,25», хочу заказать линзы с оптической силой «-2,25».

Добрый день, Ольга

Изменения в заказ внесены.

С уважением, LensGo.

просьба аннулировать заказ 312741

Здравствуйте, Елена

Ваш заказ отменен.

Добрый день. 17.12 сделала заказ № 312735, не отзвонились, только пришла смска, что должны перезвонить 18.12. жду

Здравствуйте, Екатерина

Очень много заказов. Ожидатйе в самое ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Скажите пожалуйста! Сделала заказ № 297898, выставляете сумму 1760,00, у меня выходит 1620,00, в чем ошибка?

Здравствуйте, Татьяна

У нас Ваш заказ отображается верно, с суммой 1760 за заказ + сумма наложенного платежа 300 рублей, итого общая сумма должна быть 2060 рублей.

С уважением, LensGo.

Т.к. подтверждение заказа от 17.12.2014 не пришло, ни письменно , ни звонком от оператора, то думала что заказ не прошел! Решила заехать в офис, заказ забрала! Поэтому, Прошу отменить повторный заказ #314122 от 18.12.2014 !

Здравствуйте, Евгения

Ваш заказ в статусе "доставлен".

Все в порядке.

Добрый день! Прошу отменить заказ #313113

Здравствуйте, Александра

Ваш заказ отменили.

Вчера сделала заказ 313122 . До сих пор не позвонили' не договорились о доставке!!! И это уже не первый раз!!! Звоню' трубку никто не снимает!!! Безобразие!! Жать заказ?? Или заказывать в другом месте??? Вы в последнее время вообще не дорожите клиентами!!! Дома есть карточка' где написано подарок ! Несколько раз заказывали и делали комментарий' что хотим подарок и при встречи отдадим карточку' до сих пор ни разу не передали подарок!!!

Здравствуйте, Наталья

Мы не отзвонились в связи с загруженностью, об этом есть информация на сайте и мы отправили вам смс сообщение с предупреждением об этом.

Ожидайте звонок в ближайшее время. Менеджер свяжется с Вами.

Подарочные купоны не действут с 19 сентября, об этом было предупреждение на сайте.

С уважением, LensGo.

Добрый день!!!)))Спасибо за быструю доставку заказа.Очень довольна)

Здравствуйте, Фатима

Рады стараться, спасибо!

Будем также рады Вашим заказам в дальнейшем.

С уважением, LensGo.

Доброе утро! Хотел уточнить, когда будет возможность исправлять заказ самостоятельно не ожидая звонка оператора?

Здравтсвуйте, Николай

Это функция доступна только менеджеру, в ближайшее время ожидайте звонок.

С уважением, LensGo.

А почему у Вас линзы Acuvue Oasys 12 pk стоили 2 дня назад 1390, а сейчас уже 1620??

Здравствуйте, Анна

Цены выросли. Ситуация на рынке не стабильна.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Спасибо за быструю доставку заказа. Подскажите, я на протяжении 3-х лет заказываю у вас линзы, всегда приходили подарки, в этот раз ничего(( Почему?

Здравствуйте, Маргарита

Рады стараться. Спасибо!

К сожалению, сейчас и производители их не предоставляют. 

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, сделала заказ 12.12.14, менеджер сказал, что в течение 3 рабочих дней заказ будет отправлен и мне придет код. Идет уже 5-ый день, а в ответ тишина. Я надеюсь получить линзы к определенной дате, мне важно, отправили Вы заказ или нет? Номер заказа #307310.

Здравствуйте, Елена

Для уточнения статуса заказа ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Просто хочу сказать Спасибо! Отличный магазин, отзывчивый персонал, шикарные цены! Желаю стабильности!

Здравствуйте, Олег

Очень приятно слышать такой отзыв о нашей работе.Особенно в столь загруженное время года! Спасибо!

Будем рады Вашим заказам в дальнейшем!

С наилучшими пожеланиями от команды LensGo.

Здравствуйте! Сделала заказ #303916 07.12.2014 Уточните пожалуйста его состояние

Здравствуйте, Ирина

В ближайшее время ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Сделал заказ 09.12.2014... Номер заказа 305783...Уточните пожалуйста его состояние

Добрый день, Евгений

Ваш заказ собран и отправлен на почту. В связи с предстоящими праздникакми возможна задержка трек-кода.

Поэтому как только мы его получим, сразу вышлем Вам на телефон, ожидайте.

С уважением, LensGo.

сделала заказ 16 декабря, №#310659, когда звонили возможности взять трубку не было, больше не перезванивали, семнадцатого числа так ничего и не привезли, звонила на номер 89826170029, не взяли трубку,стоит ли ждать заказ или нет?

Здравствуйте, Ирина

По Вашему заказу ожидайте звонок менеджера для уточнения, т.к. по статусу Ваш заказ уже обработан.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Измените ,пожалуйста, историю заказов.

Добрый день, Любовь

Если Вы имеете ввиду статус заказа, то его мы меняем после поступелния денежных средств к нам.

На скидку это не влияет.

С уважением, LensGo.

сделала заказ, и выбрала способ оплаты наличный расчет можно ли поменять способ оплаты в заказе и оплатить картой?

Здравствуйте, Анна

Способ оплаты можно переделать, ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

добрый день,15.12.14 оформляла заказ на линзы нет подтверждения что заказ принят

Здравствуйте, Тамара

Ваш заказ не софмирован на сайте, поэтому Вам и не позвонили. Сейчас его примем и наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

что такое оптическая сила линзы?я хотела заказать 0линзы

Здраствуйте, Олеся

Все контактные линзы нужно подбирать у врача. Врач выписывает рецепт на линзы, которые подойдут именно Вам. По не Вы уже можете оформлять заказ.

Самоподбором Вы можете только навредить здоровью своих глаз.

С уважением, LensGo.

Добрый день! заказ #309706, доставка на сегодня до 17-00. Время 16-35 до сих пор не привезли. 2 часа пытаюсь до вас дозвонится, все время занято!!! когда будет доставка?

Добрый день, Ольга

Ваш заказ передан в отдел доставки на рассмотрение. Ожидайте звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте.Как вы работаете в праздники?

Здравствуйте, Оксана

Мы работаем 29,30,4,5,6,8,9 укороченно и с 12го в обычном режиме.

С уважением, LensGo.

никому не советую заказывать в этом магазине, мошенники

Добрый день, Иван Евгеньевич

Интересно, как Вы до такого дошли, если Ваш заказ отменен, т.к. Вы не отвечаете на телефонные звонки

С уважением, LensGo.ru

Мой заказ 312373. Не пришло подтверждение на почту, никто не звонил. Заказ прошел?

Здравствуйте, Ирина

Заказов много, еще не успели Вам позвонить.

Заказ на сайте есть, в ближайшее время ожидайте звонок менеджера для подтверждения.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте' прошу отменить заказ #311188‘ Спасибо!

Добрый день, Ирина

Заказ отменили.

Добрый день. на какой стадии заказ 311675 от 16 декабря 2014 года.

Здравствуйте, Галина

В ближайшее время с Вами свяжется менеджер для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

скажите,пожайлуста заказ #307361отправлен или нет.дляменя это важно,так как линзы заказала к определённой дате,но код отслеживания так и не получила.

Мария,

на письмо ответили Вам ниже, посылка в любом случае отправлена, не переживайте.

С уважением, LensGo.

Доброе утро! 8 декабря сделала заказ. 9 декабря со мной связался менеджер и сказала, что заказ будет отправлен. Сегодня уже 17 декабря, а мне не пришло смс с подтверждением отправки заказа. Что мне делать? Оформить новый заказ?

Здравствуйте, Гульнара

Вам должно было прийти сообщение: "Ваш заказ отправлен 13.12.2014. Номер трек-кода 19102877220319"

Это значит, что теперь Вы можете отслеживать на сайте почты России свой заказ. Ссылка: http://www.russianpost.ru/tracking20/

Как только вы увидите,что заказ прибыл в место вручения, с паспортом и трек-кодом забираете ее.

Новый заказ делать не нужно.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!заказала линзы в пятницу 12.12.2014,со мной связался ваш менеджер и сообщил,что в понедельник я получу код для отслеживания,но код до сих пор не прислали.

Здравствуйте, Мария

В связи с предстоящими праздниками возможны задержки с трек-кодами. Ваш заказ отправлен.

Постаремся отправить трек-код в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер! Делала заказ 08.12.14 на сумму 2070 рублей, в наличии не оказалось нужного раствора. Но заказ был уже оплачен по безналичному расчету. Менеджер убедила меня, что сделала отказ от оплаты, и просила заказ повторить. Сегодня 16.12.14 деньги на карту так и не вернулись. Прошу объяснить мне почему?

Здравствуйте, Наталья

Вам написали письмо на почту.

Сроки возврата денежных средств зависят от Вашего банка, Вам необходимо обратиться в отделение своего банка.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, заказала линзы, но хотела бы узнать срок годности на упаковке?

Здравствуйте, Ольга

Сроки, как правило, на упаковках не менее 2-3х лет.

С уважением, LensGo.

Есть ли у вас линзы Johnson

Добрый день,

Да, Вы можете посмотреть их на сайте: http://lensgo.ru/catalog/lenses/?filter=1&brands=10007&group=brand

С уважением, LensGo.

1412 сделала заказ,сразу оплатила заказ и доставку,хотелось бы узнать на какой стадии заказ,выслан? Почему никто не связывается ни по телефону,ни по эл.почте.

Здравствуйте, Татьяна

В связи с большой загруженностью, еще не успели Вам позвонить. Ожидайте пожалуйста звонок менеджера для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

Мне курьер не отзвонился и не привез заказ,так и прождал весь день зря,Безобразие

Добрый день

 

Вы не взяли трубку для подтверждения заказа, да и у нас нет доставки сейчас в день заказа.

 

С уважением, LensGo 

Добрый день. Не нашла, где можно оставить отзыв, пишу сюда. Хотелось бы поблагодарить за работу курьера Юрия. Позвонил 2 раза - спросил, будет ли мне сегодня удобно (на конкретный день доставки мы не договаривались), затем за 15 минут предупредил, что едет. Очень вежливый мужчина, приятно общаться с такими сотрудниками! Спасибо! Заказ #306688

Добрый день, Ольга

В столь напряженное время, очень приятно слышать такой отзыв о нашей работе, мы действительно сейчас очень стараемся.

Спасибо Вам!

Будем и дальше рады Вашим заказам.

С наилучшими пожеланиями, команда LensGo.

Здравствуйте! Я сегодня сделала заказ №310799 и 311420. Прошу объединить их в один заказ, чтобы я не переплачивала за доставку

Здравствуйте, Анна

Ваши заказы объединили.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Случайно нажала на повтор заказа и был сформирован заказ номер Заказ № 311320. Прошу отменить данный заказ

Здравствуйте, Анна

Заказ №311320 отменили.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Только что сделала заказ #311252. Прошу внести коррективы. Вместо Acuvue Oasys 12 pk прошу внести Acuvue Oasys. Параметры не меняются. Спасибо!

Здравствуйте, Ольга

Изменения в заказ внесли.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте..почему то не могу дождаться свой заказ?

Здравствуйте, Диана

Линзы в Вашем заказе еще не пришли, мы их еще ждем. Как только придут, мы Вам позвоним.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, что с заказом Заказ № 305382? отправлен?

Добрый день, Ирина

 

Ваш заказ отправлен 10 декабря. К сожалению, мы не успеваем отправить все трек-коды. К пятнице обязательно разгребем все завалы и дошлем трек-код.

 

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! Заказывала линзы 10.12.2014 заказ №#306259. Сразу позвонили и сказали, что одной позиции не хватает. Сказали, что доставят в пятницу или в понедельник (15.12.14). Сегодня уже вечер 16.12.14. Позвонила в вашу компанию сама. На мой вопрос о доставке, сказали, что не знают. Как доставка получит заказ, так и будут!!!!!! Простите, а как же 1-3 дня срока исполнения заказа. Я ПОНИМАЮ, ЧТО КАКОЙ ТО ПОЗИЦИИ НЕ ХВАТАЕТ, НО МЫ ЖЕ ДОГОВОРИЛИСЬ ЧТО БУДУ ЖДАТЬ ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА

Добрый вечер

Постараемся экстренно решить Ваш вопрос. К сожалению, нас подводит поставщик, срывая сроки поставок.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, жду заказ на сегодня (16.12.14 с 3 часов). Давала номер телефона 79817500025, но на сегодня номер изменился - 79062482503

Добрый день, Ксения

Изменения внесли, курьер передали.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Сегодня 16.12.14 (утром) был размещен заказ №310677. Информации и подтверждения заказа до сих пор не поступило. Можно ли рассчитывать на доставку 17.12.14

Здравствуйте, Ирина

В связи с сезонной загруженностью (об этом размещена информация на сайте) Вам еще не позвонили.

В ближайшее время ожидайте звонок менеджера для подтверждения.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Я сейчас сделала заказ №310801 и 310799. Прошу объединить их в один заказ, чтобы я не переплачивала за доставку

Добрый день, Анна

Внесем все в один заказ.

С уважением, LensGo.

Как зайти в личный кабинет?? У меня изменился номер телефона, как его внести ? Теперь мой номер 79152133029спасибо!

Добрый день

Номер Вашего телефона поменяли

С уважением, LensGo.ru

Заказ № 304082 По моему заказу небыл направлен трек код . Заказ отправлен или нет? Прошу вас сообщить

Добрый день, Яна Геннадьевна

Ваш заказ отправлен 11 декабря. К сожалению, мы не успеваем отправить все трек-коды. К пятнице обязательно разгребем все завалы и дошлем трек-код.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день, можно ли в заказ #309424 добавить раствор Avizor Aquasoft 350мл?

Добрый день

Сделано.

С уважением, LensGo.ru

Можно узнать уже трек-код посылки #302833 уже 10 дней прошло а трека нету!

Здравствуйте, Ирина

У Вас в заказе астигсматические линзы, как только линзы пришли к нам мы Вам собрали и отправили посылку.

В связи с предстоящими праздниками возможна задержка трек-кодов. Вышлем сразу как получим.

С уважением, LensGo.

У вас есть раствор Sauflon comfort vue

Здравствуйте

Такого раствора у нас нет. Но наиболее схожий по составу с ним - это универсальный раствор Synegri: http://lensgo.ru/catalog/solutions/10022

С уважением, LensGo.

прошу в заказе 308757 заменить линзы 1,5 на -1,5!

Здравствуйте, Анна

Диоптрии изменили.

С уважением, LensGo.

почему у вас нет раствора solo care когда будет

Здравствуйте, Василий

Раствор Solo Care Aqva - сняли с производства, его больше не будет. У компании Alcon в линейке сейчас новые растворы: http://lensgo.ru/catalog/solutions/10034

С уважением, LensGo. 

Здравствуйте. Неделю назад я сделала заказ 305007, сама дважды звонила и уточняла будет ли доставка, первый раз ответили, что будет 12.12.2014, второй раз обещали перезвонить и тишина. Что в итоге? Привезете или нет?

Здравствуйте, Юлия

Разберемся с заказом и в понедельник ожидайте пожалуйста звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

здравствуйте!...подскажите пожалуйста, количество линз указанных в упаковках-это пара или штуки?...То есть если написано 30,то это на з0 или 15 дней носки?

Добрый день, Дмитрий

Если на упаковке контактных линз указано 30 pk - это означает 30 линз, рассчитанных на 15 дней ношения.

С уважением, LensGo.

Есть ли возможность заказать линзы Ciba Vision Night

Здравствуйте, Василий

Вы имеете ввиду контактные линзы Air Optix Night and Day Aqva ? 

Эти линзы у нас есть в разделе, где представлена линейка Air Optix: http://lensgo.ru/catalog/lenses/10042

С уважением, LensGo.

Заказ #10056 когда отправят

Добрый день, Светлана

Дождитесь звонка менеджера для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

здравствуйте. хотелось бы узнать что с заказом #297782?

Здравствуйте,

Ваш заказ отправлен. Номер трек-кода повторно отправили Вам на телефон, проверяйте.

С уважением, LensGo.

Добрый день! сделала заказ №307640 получение почтой, доставка 250,00..что это значит? т. е я приду на почту заплачу за товар, за доставку 250 руб и все? или еще заплачу за перевод?

Добрый день,

Вы отменили свой заказ.

что с заказом 302690

Здравствуйте, Артем

Ваш заказ отправлен на почту, как только мы получим трек-код, вышлем его  Вам на телефон.

С уважением, LensGo.

Можно ли вскрыть коробку и проверить точное наличие товара при курьере?

Добрый день, Юлия

Вы сверяете свои параметры с самой упаковкой, на ней все параметры указаны.

Вскрытые упаковки возварту и обмену не подлежат.

С уважением, LensGo.

есть ли пункты самовывоза из Ярославля

Добрый день

Есть, 

Адрес: г. Ярославль, Чехова ул., д.2, оф. 151 (офис, пункт выдачи)

Телефон: (4852) 58-88-67

E-mail: info@lensgo.ru

Режим работы: пн-пт с 10:00-19:00

#301873 почему заказ я не получила,а он отмечен как жоставленный?

Маргарита, эта информация сейчас уточняется.

Ожидайте звонок.

Оплатила заказ ,не знаю его номера,привезти должны были в ср-чт,можно узнать какую либо информацию? 89164579943

Добрый день, Маргарита

Уточним информацию в Вашем регионе и менеджер с Вами свяжется.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отправлен ли заказ #302833

Добрый день, Ирина

Ваш заказ собран и отправлен на почту, как только получим трек-код - вышлем Вам его на телефон.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отправлен ли заказ #294642 от 21.11.14 г.?

Здравствуйте, Светлана

Да, Ваш заказ отправлен 25.11.2014. Номер трек-кода 19102877211058.

С уважением, LensGo.

7.12.2014 сделала заказ №303692. пришло смс с подтверждением о принятии. Менеджер до сих пор не позвонил. Когда можно ждать заказ?

Здравствуйте, Екатерина

Ожидайте пожалуйста сегодня звонок менеджера Вашего региона.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отправлен ли заказ № 301606?

Добрый день, Любовь

Да, Ваш заказ отправлен, как только получим трек-код - вышлем его Вам на телефон.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, возможна ли доставка Почтой России в город Старый Оскол, Белгородской области?

Добрый день, Екатерина

Да, возможна, все условия по доставке смотрите на нашем сайте в разделе "доставка и оплата": http://lensgo.ru/delivery/ внизу старницы.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! 9 декабря оставила заявку на заказ № 303180, тут же оплатила банковским платежом с 3% скидкой. Почему на сайте до сих пор статус - не оплачено? И когда заказ будет отправлен?

Добрый день, Маргарита

Ваша оплата к нам поступила сегодня, менеджер свяжется с Вами для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!А возможно ли у Вас заказать линзы j

Добрый день, Мария

Вы можете оформить заказ на сайте, либо по телефону.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Статус на сайте - принят в работу и не оплачен . Заказ № 240262 . Почему? Ведь я его оплатила? Как же тогда накопить на скидку?

Добрый день, Любовь

Статус заказа не влияет на накопительную скидку, если заказ не отменен.

Ваш последний заказ не оплачен №301606 - у Вас выбран наличный расчет.

Он уже собран и отправлен.

С уважением, LensGo.

Добрый день ! На руках имею бумагу от врача после обследования . Подскажите какие цифры мне указать ( могу отправить скан )?

Добрый день,

Отправьте нам на почту скан и номер Вашего телефона менджер Вам перезвонит.

Почта: info@lensgo.ru

С уважением, LensGo.

Добрый день! Хочу заказать в первый раз линзы с доставкой почтой России.На улице минусовая температура.Могут ли линзы замерзнуть при транспортировке?

Добрый день, Ольга

Линзы не замерзнут, их перевозят с пециальных контейнерах. Мы часто отправляем линзы в другие региона России, все в порядке.

С уважением, LensGo.

Добрый день,у меня поменялся номер мобильного телефона ,сегодня сделала заказ . а как поменять номер?

Добрый день,

Напишите свой новый номер нам на почту, мы его изменим и менеджер будет звонить уже по новому номеру.

Адрес: info@lensgo.ru

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Я хочу заказать эти линзы Dailies Aqua Comfort Plus, 90 pk, доставка бесплатная будет?

Добрый день, Елена

Да, при заказе от 1000 рублей доставка в течение дня - бесплатная.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Более года покупаю у вас линзы, а сейчас обнаружила что в истории заказов висят 3 полученных и оплаченных мною заказа как "Принят в работу (не оплачен)". В связи с этим нет возможности получить накопительную скидку. Просьба проверить 3 заказа: № 258242,№222269,№156114. Заранее благодарю!

Здравствуйте, Ирина

Статус заказ не влияет на накопительную скидку, если заказ не отменен.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Заказала линзы еще в середине ноябре. Заказ до сих пор не пришел. (((

Добрый день, Эльвира

Менеджер свяжется с Вами в ближайшее время и сообщит состояние заказа.

С уважением, LensGo.

раньше были постоянно какие то подарки, а сейчас заказала на 2000 руб и ничего! могли бы и порадовать своих клиентов, какое то разочарование накрывает(((( про подарочный купон не спросили, а он есть вообще то..

Добрый день

Мы были вынуждены отказаться от привычных подарков, чтобы сохранить привлекательные цены на контактные линзы в условиях роста себестоимости продукции.

Мы можем поднять наши цены, условно, на 100 рублей и дарить Вам подарки, но это будет для Вас не настолько интересно.

С уважением, Алексей

С таким сталкиваюсь впервые! Заказ делала 2 декабря.Менеджер не позвонил,чтобы его уточнить Курьер не приехал ни вчера ,ни сегодня.И опять же,никто не звонит.Как буд-то ничего и не заказывала.За четыре года такого бардака ещё не было.Разъясните пожалуйста ситуацию.Заказ 300583.

Здравствуйте, Инна

Приносим свои извинения за технический сбой в отделе доставки. Наш менеджер с Вами свяжется в ближайшее время для прояснения и решения сложившейся ситуации.

С уважением, LensGo.

Скажите, пожалуйста, отправлен ли заказ 299099

Доброе утро, Светлана

Ваш заказ отправлен на почту, ожидайте трек-код в течение 3х рабочих дней.

С уважением, LensGo.

Скажите, пожалуйста, отправлен ли заказ #296493

Добрый день, Лариса

Да, Ваш заказ уже отправлен на почту, ожидайте трек-код в течение 1-2 дней.

С уважением, LensGo.

У вас теперь новая система скидок. Будут ли учитываться мои старые заказы за предыдущие годы при получении скидки?

Добрый день, Татьяна

Конечно, накопительная скидка будет идти по мере поступления новых заказов.

С уважением, LensGo.

скажите пожалуйста отправлен ли мой заказ Ваш заказ № 288675

Добрый день, Анастасия

Ваш заказ отправлен. Трек-код 19102877207860.

С уважением, LensGo.

отправлен ли заказ #269560?

Добрый день, Михаил

Ваш заказ отправлен 25.11.2014. Номер трек-кода 19102877211119.

С уважением, LensGo.

неправильно указала адрес почты при регистрации. Успела оформить и оплатить заказ. Возможно ли исправить адрес на действительный?

Добрый день, Алла

Наш менеджер Вам перезвонит в ближайшее время и поможет исправить адрес.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер,не могу зайти в личный кабинет,пароль и почта указаны верно,но пишет,что нет.Спасибо.

Добрый день, Анастасия

Менеджер Вам перезвонит в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Забыла пароль для входа. Отправила запрос для изменения пароля. На почту пароль приходит некорректный... не удается зайти в личный кабинет.Как быть? Спасибо.

Добрый день, Екатерина

Наш менеджер с Вами свяжется в ближайшее время, ожидайте.

С уважением, LensGo.

Добрый день, подскажите, пожалуйста, статус заказа № 299237. Будет ли скидка в 5%, при оформлении заказа она учитывалась, а в письме к оплате сумма без скидки?

Добрый день, Наталья

Да, скидка будет учитываться,все как указано в заказе, при см-уведомлении произошел сбой.

С уважением, LensGo.

Почему на сайте Вы мне пишите сумму заказа с доп. скидкой в 5 % , а в письме на email , к оплате без этой скидки?

Доброе утро, Роман

Это техническая неполадка, она сейчас устраняется.

По Вашему заказу скидка 5% обязательно будет.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Подскажите, что с заказом N 1062651?

Добрый день, Олеся

Вашего заказа нет на сайте, менеджер напишет Вам на почту.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,не пришёл трек код заказа №294475,можно ли его получить?Спасибо.

Доброе утро, Ольга

Отправили Вам трек-код на почту.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер! Не пришел трек-код заказа № #279989, можно ли его получить? Спасибо !

Доброе утро, Мария

Ваш заказ собран 24/11 номер трек-кода 19102877208645.

С уважением, LensGo.

Добрый день! являюсь вашим постоянным клиентом, сначала Спб, теперь в Москве. Через сайт заказывала не всегда, но даже те 3 заказа, сделанные онлайн отображаются неправильно! я забирала их самовывозом и оплачивала, естественно. А статус на сайте - отменен и принят в работу. Заказы 84371 и 249867. Как же тогда накопить на скидку?

Здравствуйте, Влада

Статусы этих заказов не изменены на "доставлен", т.к. в обоих случаях до Вас пытались дозвониться в течение нескольких дней.

По другим заказам, статус "доставлен".

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, сделала на сайте заказ, а оповещения об отправке не поступала, можно узнать номер заказа, чтобы отслеживать.

Здравствуйте
Все трек коды 26 ноября будут отправлены. Если Вы завтра (26/11/2014г.) не получите смс, то свяжитесь, пожалуйста, с онлайн менеджером. 
С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте


Все трек коды 26 ноября будут отправлены. Если Вы завтра (26/11/2014г.) не получите смс, то свяжитесь, пожалуйста, с онлайн менеджером. 


С Уважением LensGo.ru




не могу ввести пароль как я могу его поменять?

Добрый день, Любовь

Выслали Вам на почту.

С уважением, LensGo.

Добрый день, когда уже я смогу получить трек код, номер заказа 291761,спасибо)

Доброе утро, Юлия

Ваш заказ отправлен на почту 21/11, ожидайте пожалуйста сегодня/завтра.

С уважением, LensGo.

Можно ли заказать 1 оттеночную линзу Freshlook, а не пару?

Доброе утро, Евгения

Это невозможно, т.к. линзы поштучно не продаются, только упаковкой.

С уважением, LensGo.

мне нужно купить: левый 8,7; -3,00; А0209857 и правый 8,7; -4,00; N0040310. Какие артикулы мне указать при заказе?

Доброе утро, Татьяна

Оформите пожалуйста заказ на сайте, там есть все необходимые параметры.

С уважением, LensGo.

Первый раз сделала заказ. Можно его немного иЗменить? Если да, то как?

Доброе утро, Татьяна

Ожидайте звонок менеджера, он поможет Вам отредактировать заказ.

С уважением, LensGo.

Можно ли получить трек-номер заказа № 286093? Спасибо)

Доброе утро, Оксана

Отправили Вам на почту, проверяйте.

С уважением, LensGo.ru

Не приходит смс на телефон. Не могли бы Вы прислать сюда или на почту? Спасибо.

Добрый день, Юлия

Ваш заказ отправлен 14.11.14 номер трек - кода 19102877205378

С уважением, LensGo.

Можно ли получить трек-номер заказа № 290441? Спасибо)

Добрый день, Юлия

Трек-код отправили Вам повторно на телефон, проверетьте пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Могу я получить трек- код, номер заказа #291761.

Добрый день, Юлия

Ваш заказ отправлен, но, к сожалению, мы еще не получили трек-коды с Почты России.

Ожидайте пожалуйста его на следующей неделе. Как только получим, сразу вышлем.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте Отмените, пожалуйста, заказ #293190

Добрый день, Анна

заказ отменили.

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, сколько может храниться заказ в пункте самовывоза (СПБ, ул.Кирочная)? Спасибо.

Доброе утро

Заказ хранится в течение 5 рабочих дней.

С уважением, LensGo.

можно узнать трек-код заказа #288130 , если он отправлен, конечно.

Здравствуйте, Елена

Ваш заказ отправлен, трек-код ожидайте сегодня/завтра.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Скажите, пожалуйста, отправлен ли заказ 289768?

Доброе утро, Алена

Да, Ваш заказ уже на Почте. Ожидайте трек-код для отслеживания посылки.

С уважением, LensGo.

отправлен ли заказ #289853

Доброе утро, Станислав

Ваш заказ собран и отправлен на почту. Ожидайте трек-код сегодня/завтра.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, можно ли отменить заказ?

Добрый день, Александра

Ваш заказ отменили.

С уважением, LensGo.

Как убрать из заказа некоторые вещи?

Добрый день, Карина

В ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами и удалит ненужный товар.

С уважением, LensGo.

заказ № 285386 хотелось бы узнать его статус

Доброе утро, Александр

Ваш заказ собран и отправлен на почту, ожидайте трек-код сегодня.

С уважением, LensGo.

что такое добавка (АДД) ПРИ ЗАКАЗЕ БИФОКАЛЬНЫХ ЛИНЗ Air Optix Aqua MultiFocal ТРЕБУЮТ ЗАПОЛНИТЬ ФОРМУ

Здравствуйте

Добавка Add это аддидация (разница между диоптриями для дали и диоптриями для близи). Мультифокальные линзы Air Optix Aqua Multifocal выписываются, как правило после 40 лет. Эти линзы приобретаются, строго по рецепту от врача.

 

С Уважением LensGo.ru

Заказ 291023:Одна из двух упаковок линз (PureVision, -2.25, 8.6) имеет пожелтевшую грань (крышку, на которой находится наклейка с информацией по линзе).Коробка явно хранилась на свету. Не является ли это нарушением условий хранения?

Здравствуйте


Ждите звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

Заказ 290768,вчера так и не ответили по срокам поставки и доставки,звоню трубку не берете в итоге есть смысл вообще ждать или заказать в другом месте???

Доброе утро, Ольга

Офис в Екатеринбурге работает с 10.00. Менеджер Вам перезвонит, ожидайте.

С уважением, LensGo.

Заказ 290046,он нам срочно нужен ,не досчитались универсальной жидкости Опти фри,их должно быть 2,а привезли одну!

Добрый день, Инна

Сегодня обязательно довезем, приносим извинения за заказ. Ожидайте пожалуйста звонка менеджера.

С уважением, LensGo.

Заказ №290441. Будет ли извещение о доставке посылки в почтовое отделение? Спасибо)

Добрый день, Юлия

Ваш заказ соберем и отправим на почту, после чего пришлем см-сообщение с трек-кодом, по которому Вы сможете отслеживать свой заказ на сайте Почты России.

С уважением, LensGo.

#283942-номер заказа,хотелось бы узнать его статус

Доброе утро, Валерий

Ваш заказ отправлен 1.11. Трек-код 19102876219611. Возможно, не дошло сразу.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Отправлен ли заказ № 287199 ?

Доброе утро, Оксана

Заказ собран и отправлен на почту, ожидайте пожалуйста сегодня трек-код.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Можно уточнить судьбу заказа #282949. Мне после заявки перезванивал менеджер, мы договорились, что я хочу попробовать первый раз оплатить через банк, а менеджер сказал, что в этот же день на мою эл. почту сбросят реквизиты. Прошли праздники, но мою почту ни чего не приходит, я задаю вопрос через эл. почту - мне опять перезванивают, и говорят , что реквизиты не сбросят, я попросила тогда отправить как обычно (наложенным платежем), т.к. у меня поджимают сроки - линзы заканчиваются, но до сих пор трек код мне не прислали. Заказ отправлен? Где узнать трек-код? Спасибо!

Добрый день, Наталья

Вы сами выбираете на сайте удобный способ оплаты.

В данном случае Вы выбрали сначала оплату "банковским платежом", по данному способу оплаты, Вы печатаете самостоятельно квитанцию и идете ее оплачивать в банк. Но Вы отказались от данного способа оплаты и попросили отправить заказ наложенным платежом. Ваш заказ уже собран и отправлен на почту России , ожидайте трек-код сегодня/завтра, пожалуйста.

С уважением, LensGo.

В последнем заказе отсутствовали капли увлажняющие, не было в коробке с другими предметами, неприятно:(

Добрый день, Екатерина

Приносим свои извинения, капли Вам обязательно вышлем отдельной посылкой сегодня же.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер. Долгое время пользовалась линзами на месячное ношение day and night air optix. Появилось раздражение на них и офтальмолог рекомендовал сделать контактную коррекцию с помощью выбора однодневных линз. Какие вы можете посоветовать? Радиус кривизны у меня был 8,6, диоптрии -9.

Здравствуйте Анна

Контактные линзы - это товар индивидуального подбора. Линзы подбираются только специалистом и только на специальном оборудовании, чтобы не поставить под угрозу здоровье Ваших глаз.

Подобрать контактные линзы заочно невозможно.

Если Вы хотите приобрести контактные линзы, которые никогда не приобретали, Вам следует обратиться к специалисту за консультацией. Мы не можем гарантировать Вам безопасность здоровья Ваших глаз, предлагая Вам различные варианты.

С Уважением LensGo.ru

Добрый вечер. Могу я узнать о заказе #288130 ? Когда он будет отправлен?

Доброе утро, Елена

Дождитесь пожалуйста звонка менеджера для подтвержедния заказа.

С уважением, LensGo.

Добрый день!! у меня есть купон на подарок, когда я смогу его получить? в прошлый раз мне сказали, что с октября пока эта акция закончилась

Добрый день, Светлана

Да, все верно, акция приостановлена. Сейчас разрабатывается другая система скидок. Все изменения по нашим акциям смотрите пожалуйста на сайте.

С уважением, LensGo.

Заказ №270827 от 6.10.2014 до сих пор не отправлен. С чем связаны такие задержки? Это уже второй раз, до этого 2-3 недели ожидания и линзы поступают на склад. Выходит, получил заказ и сразу делать новый, чтоб за 3 месяца уж точно линзы пришли?

Добрый день, Рада

Ваш номер заказа 270927, у Вас в заказе астигматические линзы, мы для Вас их заказали.

Вы не первый раз делаете заказ в нашем интернет-магазине, и примерные сроки ожидания менеджер всегда оговаривает, точных сроков никто не дает, это тоже Вы знаете. Сроки поставки от нас не зависят, как только Ваши линзы придут мы тут же отзвонимся, как и всегда это делаем. Данные линзы лучше заказывать заранее.

С уважением, LensGo.

Когда будет известно про заказ № Дата Оплата #282509 28.10.2014 Предоплата банковской картой.

Добрый день, Никита

Ваш заказ отправлен 31.10. Трек-код 19102877200199. По нему Вы можете отслеживать свой заказ на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/Tracking20/

 

С уважением, LensGo.ru

У вас есть линзы не для корекции зрения?

Добрый день

Есть контактные линзы с нулевыми диоптриями.

С уважением, LensGo.

Подскажите, статус заказа № 286681?

Добрый день, Елизавета

Заказ должны были уже Вам доставить. Вы его получили?

С уважением, LensGo.

Хотелось бы узнать про заказ #269560. Стоит ли ждать?

Добрый день, Михаил

По Вашему заказу линзы еще не пришли, ждем, как только они к нам придут, наш менеджер с Вами свяжется. Ожидайте пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,а возможен ли индивидуальный заказ на вашем сайте? Радиус кривизны не подходит.

Добрый день, Мария

Контактные линзы нужно подбирать у врача, он должен выписать Вам рецепт и по нему Вы уже сможете заказать линзы. Посадка линзы для каждого индивидуальна.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!Заказала линзы 6 сентября!!номер заказа 255890,я соглашалась ждать 2-4 недели,но не два месяца!Если втечении 3 дней заказа не будет,я его отменяю!

Добрый день, Кристина

Написали Вам письмо на почту.

С уважением, LensGo.

Носила линзы с кривизной 8,5.Мне порекомендовали линзы Pure Vision,но у них кривизна 8,3 или 8,6.Какие мне лучше взять?

Здравствуйте София

Все контактные линзы, нужно подбирать у врача (специалиста). И если Вам врач посоветовал линзы Pure Vision, то он должен был выписать рецепт на контактные линзы и в нем указать, такие параметры как:

1) название контактных линз;

2) радиус кривизны контактных линз;

3) срок ношения контактных линз; и т.д.

Если Вам посоветовал кто-то из знакомых, то сначала нужно обратиться к врачу (специалисту) что бы посмотреть подойдут ли Вам эти контактные линзы или нет. Советовать мы не имеем права, так как своими советами можем нанести вред здоровью Ваших глаз.

С Уважением LensGo.ru

Есть ли у Вас астигматические линзы -12? Возможен ли индивидуальный заказ?

Здравствуйте

Напишите пожалуйста полный рецепт на контактные линзы или пришлите фотографию Вашего рецепта на info@lensgo.ru. Мы рецепт прочитаем и с Вами свяжемся.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста линзы какой фирмы имеют рефракцию -9 из выше перечисленного на вашем сайте

Здравствуйте, Юлия

Линз на рефракцию -9,0 у нас множество. На какой срок Вам нужны контактные линзы и какой радиус кривизны Вас интересует?

 

С Уважением LensGo.ru

А у вас есть линзы с оптической силой 8 ?

Здравствуйте, Софья

Вас интересуют контактные линзы на +8,0 или -8,0?

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! У меня полностью нормальное зрение, проблем с глазами нет никаких. Недавно начала носить цветные линзы, не больше 5 часов в день, часто меньше, не каждый день (раза 3 в неделю). В линзах изображение мутное, трудно фокусироваться, хотя в редкие моменты всё хорошо. В чём может быть дело?

Здравствуйте, Анастасия

Сложно ответить на данный вопрос дистанционно. Вам нужно подойти к своему врачу, который подбирал и выписывал рецепт на контактные линзы, пусть он посмотрит с чем это может быть связано. Так как в этом случае может быть несколько вариантов проблемы.

 

С уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Я задавала вопрос: Почему у линз OKVision Infinity (-) сроком ношения 6 мес. написано, что Рефракции: От -0.50 до -20.0, а когда делаешь заказ выбор начинается с -1? Мне ответили что допущена ошибка на сайте и она будет исправлена. Но ничего не исправлено. Хочу сделать заказ, но не могу, т.к. одна из категорий моего заказа линза OKVision Infinity (-) -0,75.

Добрый день, Полина

В ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами. Техническую ошибку устраняют, к сожалению, нам потребовалось больше времени.

С уважением, LensGo.

заказала одну линзу вместо 2х...нажала повторный заказ.....как сделать так чтобы обе линзы пришли в одном заказе(не переплачивать за доставку каждой)

Доброе утро, Виктория

Ваш заказ 284464 оставили, и добавили в него еще один флакон, итого в заказе будет 2 флакона, второй заказ отменили. Ожидайте пожалуйста звонок менеджера для подтверждения.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, а возможно ли совершить заказ, если мне пока только 13? Если возможно то доставляетели вы в пос. Разметелево?

Добрый день, Мария

Прежде чем, делать заказ Вам нужно пройти обследование у врача, Врач выпишет Вам рецепт и по нему Вы сможете заказывать линзы.

С уважением, LensGo.

добрый вечер не могу сменить номер телефона на сайте номер сменила

Добрый день, Анастасия

Вы хотите изменить номер телефона, верно?

С уважением, LensGo.

Хочу отменить заказ 88038 от 29 октября 2014г

Добрый день, Елена

заказ отменили.

как узнать,когда уже придут линзы? говорили через три недели. я уж сбилась во времени. мне нужно ск осталось. мне срочно нужны они. заказывала pure vision for astigmatizm

Добрый день, Надежда Владимировна

Сегодня уточним состояние Вашего заказа и перезвоним. До пятницы Вы точно получите решение вопроса с линзами

С уважением, LensGo.ru

Есть ли доставка в Челябинск? Сколько стоит?

Добрый день, Олег

Вся интересующая Вас информация есть здесь, в нижней части страницы http://lensgo.ru/delivery/

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Почему у линз OKVision Infinity (-) сроком ношения 6 мес. написано, что Рефракции: От -0.50 до -20.0, а когда делаешь заказ выбор начинается с -1?

Добрый день

На сайте допущена ошибка. Сейчас поправим

С уважением, LensGo.ru

Почему не могу добавить в корзину линзы acuvue true eye 180???

Добрый день, Татьяна

Сейчас все поправили, попробуйте пожалуйста еще раз.

С уважением, LensGo.

Почему на вашем сайте линзы acuvue one day trueye 180 штук стоят 4950 рублей, а объявленная ценность бандероли 5300 рублей?

Добрый день, Светлана

http://lensgo.ru/delivery/ - расценки на доставку Почтой России

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, каков статус заказа N 281616? Заранее-спасибо!

Добрый день, Юлия

В ближайшее время ожидайте звонок менеджера для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

какой адрес самовывоза в Твери? возможна ли оплата курьеру?

Добрый день, Алина

Доставка в Тверь возможна только Почтой России, посылка будет идти в течение 7-10 дней.

С уважением, LensGo.

что делать с трек-кодом ? куда его вводить?

Здравствуйте

Трек-код нужно вводить на сайте почты России: http://www.russianpost.ru/Tracking20/. По нему Вы сможете отследить, где находится Ваша посылка.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, когда вы начнете продавать Acuvue Define? Из приведненных ниже вопросов-ответов поняла что линзы начнут продаваться в интернет магазине с ноября? Это так? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, Анна Андреевна

 

мы можем доставить Вам линзы Define, т.к. Вы наш клиент с мая 2013 года и мы имеем право доставлять Вас Define.

Вы можете оформить заказ на доставку по почте info@lensgo.ru или позвонить нам в понедельник с 10 утра

 

С уважением, Lensgo

Здравствуйте. Вышлете пожалуйста на заказ 268268 номер почтового отправления.

19102876224905

Добрый день. Второй день пытаюсь зарегистрироваться на Вашем сайте. Вчера, при регистрации ФИО просили постоянно, хотя все было заполнено, сегодня просят выбрать регион. Нельзя отладить работу по регистрации?

Добрый день, Татьяна

Передам Вашу проблему менеджеру, он напишет Вам в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Добрый день!доставку в КБР,г Нальчик не производите?

Здравствуйте

Доставка в г.Нальчик осуществляем почтой России. С ценами на доставку можно ознакомиться в разделе "доставка и оплата", в самой нижней таблице.

 

С Уважением LensGo.ru

270987 что с заказом? Пришел не тот раствор чека нет сумма намного больше 2370 апр шла 2640 в чем дело ни разу не перезвонили трек не высылали одни притензии в чем дело?????????????

Добрый день, Олеся

Сейчас разберемся с заказом и менеджер с Вами свяжется в ближайшее время.

В целом, все верно. Ваш заказ на сумму 2340 рублей + 300 рублей за доставку. По стоимости заказа - все верно. Чек? - Мы пробиваем чек при получении денег, Вы можете его запросить при следующем заказе. 

С уважением, LensGo.

Заказ №274290 когда будет информация об отправке?

Добрый день, Наталья

Ваш заказ собран и отправлен на почту, ожидайте трек-код сегодня/завтра.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что с заказом 272670. Оплачивала в прошлый вторник, на сайте стоит "не оплачено"

Добрый день, Ольга

Мы меняем статус заказа на доставлен, когда на наш счет постпуают денежные средства. Как только деньги поступят статус заказ сменится.

С уважением, LensGo.

Подходит-ли Maxima Elite универсальный раствор для линз Optima FW

Добрый день, Сергей

Раствор Maxima Elite многофункциональный и поэтому он подходит для всех типов контактных линз, в том числе и к линзам Optima FW.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,заказ 276027 от 13.10.14 г. на сегодняшний день не доставлен. В четверг позвонили о прибытии линз на склад,в пятницу тишина!Где же быстрая доставка?

Здравствуйте, Игорь

У Ваз в заказе заказыне линзы, которые в пятницу пришли в офис. Доставка назначена на сегодня.

С уважением, LensGo.

Заказ № 273053 от 09.10.14. Девушка позвонила утвердить заказ, сказала вышлют в течении 3-х дней и пришлют номер для отслеживания. Но после звонка никаких действие не последовало и соответственно посылка не пришла!

Здравствуйте, Виктория

В течение 3-х рабочих дней мы собираем Ваш заказ, затем отправляем его на почту, после чего высылаем трек-код. Статус Вашего заказа: собран и отправлен, соответственно трек-код вышлем сегодня.

С уважением, LensGo.

Оформила заказ #273492 с доставкой на 16.10.2014, заказ не доставлен, причем заказ оформила за неделю раньше.

Здравствуйте, Наталия

Разберемся почему не доставили и менеджер с Вами свяжется.

С уважением, LensGo.

Добрый день, покупаю Biotrue ONEday. Очень хотелось бы видеть их в более экономичных упаковках - по 90 и 180 штук. Можно ли этого ожидать?

Добрый день, Мария

Пока производитель не планирует создавать новые упаковки Ваших линз.

С уважением, LensGo.ru

Подскажите, можно ли однодневные контактные линзы Defin заказать? Не понятна для меня запись, что продажа только в оптике????!!!!!

Добрый день, Елена

Продажа Define только в оптике - это просьба производителя, к которой мы отнеслись с уважением. До 1 ноября Вы можете приобрести 1 Day Acuvue Define только в оптике.

С уважением, LensGo.ru

Мне должны были привести заказ 15.10.14, но не привезли

Добрый день, Милиса

В ближайшее время наш менеджер Вам перезвонит.

С уважением, LensGo.

Как отменить заказ? 2,5 недели трек код не получаю, от менеджеров обещанного звонка так и не поступает. Из-за такой скорости не хочется больше обращаться.

Добрый день, Екатерина

Менеджер Вас должен был предупредить,что эти линзы под заказ, как только линзы приходят мы отзваниваемся. Ожидайте пожалуйста звонок.

С уважением, LensGo.

И еще вопрос по заказу №276078 Акция -Попробуйте инновационный раствор OptiFree PureMoist, покупая линзы в LensGo.ru . Мы подарим Вам OptiFree PureMoist, 60 ml на каждые 2 упаковки любых линз, кроме однодневных и линз во флаконах -тоже не состоялась. Раствор так же отсутствует...

Добрый день

 

Не стоит смотреть список прошедших акций.

Эта акция закончилась 30 ноября 2013 года.

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте. Сегодня получила заказ №276078. Заказ был произведен с виджета, однако, обещанных дополнительных линз (Экономьте вместе с Air Optix Aqua. 1 линза в подарок к 1 упаковке линз Air Optix Aqua – это всего 3690 рублей в год или 307 рублей за 1 месяц использования ультрасовременных линз Air Optix Aqua. (при регулярных покупках Air Optix Aqua в LensGo.ru) в нем не было. Раньше обещанное всегда исполнялось, что случилось в этот раз?

Добрый день, Наталия

 

Ваш заказ оформлен не через Виджет. Посмотрите историю Вашего заказа.

Стоимость заказа составляет 1190 рублей, а не 1140, как если бы он был сделан через Виджет.

P.S. Яндекс Виджет - это набор уникальных ссылок, которые ведут на скрытые страницы магазина. Если Вы просто установили Виджет и зашли по-старому на сайт, то ничего не случится и мы не узнаем, что Вы установили виджет.

Вам следует зайти на сайт, через одну из 50 ссылок, размещенных в Виджете.

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте! Второй раз делаю заказ на линзы, пишу мой регион: Екатеринбург, что ближе к моему проживанию, а посылки почему-то идут с другого конца страны, с Санкт-Петербурга. Первый раз подумала, что ошиблась, но второй-то раз я уверена, что правильно выбрала город. Это для "быстроты" исполнения заказа, или для увеличения стоимости пересылки? Или в Екатеринбурге нет офиса Вашего интернет-магазина? С уважением, Ольга

Добрый день, Ольга

 

Доставка Почтой России из Санкт-Петербурга или из Москвы производится гораздо быстрее из-за значительно большиИх объемов отправлений. Это первое.

Наш центральный склад, где хранится более 96% линз, представленных на сайте, находится в г. Санкт-Петербург. Это второе.

У нас построена логистическая цепь для отправления посылок на этапе от упаковки до взаимодействия с Почтой России именно в г. Санкт-Петербург. Это третье.

неужели из-за выгоды в 30 рублей нам надо распределять мощности по всем филиалам равномерно.

если Вы не поленитесь и посмотрите стоимость услуг Почты России, то Вы увидите, что пересылка заказа ничего не стоит. Это рублей 40-150. Вся основная суииа - это страховка товара от потери и повреждения. А она не зависит от региона.

Первый раз заказывала все было отлично, а теперь то номер заказа неправильно указан, трек код не можете выслать уже 11 дней. Хотела дополнить заказ, так сказали менеджер позвонит и до сих пор тишина.

В связи с загруженностью, приносим извинения за задержку, Ваш заказ в обработке, первый освободившийся менеджер с Вами свяжется.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Скажите что с моим заказом, трек код отправили 19102876206352 но посылка была доставлена в другое место. Проверьте пожалуйста еще раз #258435 12.09.2014

Добрый день, Наталья

Приносим извинения, отправим верный трек-код в течение дня.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Если заказ ровно 1000 руб., доставка по Москве бесплатна?

Добрый день, Павел

Доставка при заказе от 1000 руб. в течение дня с 12.00 до 19.00 - бесплатная. В вечернее время 150 рублей.

С уважением, LensGo.

Здраствуйте, можно узнать что с заказом № 271881? Спасибо!

Добрый день, Ольга

У нас небольшая перегрузка, Ваш заказ отправили уже на почту России, трек-код ожидайте сегодня/завтра.

С уважением, LensGo.

Здравсвуйте, скажите на какой стадии находиться заказ 270188

Добрый день, Илья

Ваш заказ собран и отправлен на почту, трек-код будет в течение 2-3 дней.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Мой заказ 267935, как у него дела там? Трек кода так и нет

Добрый день, Екатерина

Ожидайте пожалуйста звонок менеджера, он свяжется с Вами в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здраствуйте, как можно узнать историю заказа 98956?

Добрый день, Гуля

Вам написали письмо на почту, номер заказ указали неверно, пришлите менеджеру свой номер телефона пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, отправлен ли заказ № 270299, и когда ожидать? С уважением, Ольга

Добрый день, Ольга

Ваш заказ отправлен на почту, сегодня ожидайте пожалуйста трек-код, по нему Вы сможете отследить заказ на сайте Почты России.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Я хотела заказать линзы ,у меня не получается.Ранше один раз заказала.

Добрый день

Ваш заказ в базе нашли, ждите звонок менеджера для подтверждения.

С уважением, LensGo.

Где я могу посмотреть " Историю заказов" ? После принятия заказа вами в обработку,он исчезает из корзины и его негде посмотреть...стоимость,например,вспомнить.

Добрый день, Елена

У Вас на сайте числится один заказ, доставка на сегодня. Сумма 2835 рублей.

Возможно, до этого делали заказы по телефону.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Я уже писала вам ответа так и нет. Номер моего заказа 270668 не пришел код прошло уже больше недели. Когда я получу свой заказ?

Добрый день, Анастасия

Ответили Вам на почту. Приносим извинения за задержку.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отправлен ли заказ №270826

Добрый день, Оксана

Ваш заказ отправлен на почту, ожидайте пожалуйста трек-код сегодня/завтра. Приносим свои извинения за задержку.

С уважением, LensGo.

Заказ номер 274133 доставте, пожалуйста, по адресу Невский пр. дом 1 до 18:00. Спасибо

Добрый день, Артур

Хорошо, адрес поменяли.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Хочу заказать линзы acuvue advance (плюс)5.25, а в выпадающем списке только (плюс)5 или (плюс)5.5 Могу я получить (плюс)5.25? И как поставить в заказе?

Ожидайте пожалуйста звонок менеджера тогда.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. Хочу заказать линзы acuvue advance 5.25, а в выпадающем списке только 5 или 5.5 Могу я получить 5.25? И как поставить в заказе?

Добрый день, Илья

Попробуйте перезагрузить сайт, возможно, технический сбой. У нас все работает и выбрать дынне диоптрии можно. Если проблема не устранена, позвонить нам пожулйста в офис и менеджер решит эту проблему.

С уважением, LensGo.

здравствуйте, можно ли узнать судьбу заказа №273228? не пришёл трек-номер

Добрый день, Оксана

Ваш заказ находится в обработке, сегодня его отправим на почту, завтра/послезавтра пришлем Вам трек-код.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Можно ли отменить заказ 274642 в онлайн режиме?

Добрый день, Ольга

Заказ 274642 отменили. Ожидайте звонок менеджера для подтверждения верного заказа.

С уважением, LensGo.

заказала сегодня 11/10 линзы -заказ 274603, по ошибке указала оптическую силу 3, а мне надо на оба глаза -3. можно изменить заказ и как?

Добрый день, Татьяна

В пиьсме Вам написали, пометку сделали. Ожидайте звонок менеджера для подтверждения заказа.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте.Как мне заказать линзы с радиусом кривизны 8.9?Спасибо

Добрый день, Ксения

Если Вы заказывали их ранее, то тогда по параметрам на сайте. Если же Вы их не заказывали, значит сначала нужно подобрать линзы у врача и уже по рецепту делать заказ.

С уважением, LensGo.

Я заказала линзы, у меня доставка бесплатная, мне сказали» приезжайте забирайте сами". Это как понимать?

Добрый день, Рина

У Вас доставка сегодня (10.10), встреча с курьером у ближайшего метро, за МКАД мы не доставляем.

С уважением, LensGo.

Добрый день, я уже писала, мне ответили что придет код, а еще звонил менеджер 8 октября сказала, ждите к 4 вечера будет на почте, я что что -то не то поняла, заранее благодарю за ответ

Добрый день, Алсу

Вам на телефон отправляли см-сообщение с трек-кодом, возможно, 08.10 оно не дошло. Поэтому отправили повторно, проверяйте. Вам должен прийти 14-ти значный код, по которому Вы сможете на сайте Почты России отследить свой заказ.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Я получила счет на заказ 259665 и оплатила его 30.09.14. Статус заказа не изменился (не оплачен), нет СМС с кодом.

Добрый день, Елена

Ваш заказ отправлен, номер трек-кода 19102876212339 по нему Вы уже можете отслеживать свой заказ на сайте Почты России. Статус заказа мы меняем после того как приходит квитанция об оплате с Почты.

С уважением, LensGo.

Доброе утро!Делала у вас заказ 6 сентября,через дня 2 позвонили,уточнили,все ли данные верны,сказала что да.Менеджер сказала,что узнает,есть ли мои линзы на складе.Потом перезвонила,сказала что нет,спросила,буду ли я ожидать 2-4 недели,чтобы они пришли на склад и их отправят,я согласилась.В итоге,больше мне никто не звонил и заказ пропал,номер заказа 255890.

Доброе утро, Кристина

В вашем заказе астигматические линзы, одна упаковка пришла, как и сообщил Вам менеджер, одну Вы согласились подождать. На данном этапе по состоянию заказа, еще одну упаковку ждем, как только она придет менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. 03 октября сделала заказ 270022. СМС код так и не прислали.

Добрый день, Юлия

Ваш заказ собран и отправлен на почту, ожидайте пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Заказала у вас линзы, привезли их на следующий день) Качественно, быстро и надежно) Спасибо огромное)

Здравствуйте, Влада

Будем рады Вашим заказам в дальнейшем! Мы стараемся.

С уважением, LensGo.

Добрый день, тоже сделала сегодня заказ №273492, но скидки 3% не предоставили?

Добрый день

К сожалению, наш сайт пока не позволяет проставить такую акцию, поэтому скидка рассчитывается вручную при выдаче заказа.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, я сделал сегодня заказ №272648, и у меня не отняли скидку 3%. А на сайте написано сегодня эта скидка действует для всех и на все группы товара. Почему так?

Добрый день,Евгений

Менеджер Вам повоторно перезвонит, ожидайте, скидка у Вас будет!

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Доставляете ли вы в Колпино?

Добрый день, Екатерина

Доставку в Колпино не осуществляем, курьер может доставить до ближайшей станции метро.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте вы случайно отменили не тот заказ(#272188 нужно отменить),а я не могу к вам дозвониться.

Добрый день, Алена

Заказ №272188 тогда отменяем, а №272207 принимаем обратно в работу.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!Заказываем линзы в магазине уже достаточно давно.Скажите, пожалуйста,почему невозможно войти в свой личный кабинет для заказа. Невозможно авторизоваться,а ответ с восстановлением пароля приходит непонятный. Таких Спасибо за ответ заранее..

Добрый день, Лидия

К сожалению, иногда бывают такие технические сбои, но мы над этим активно работаем. Сегодня наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Есть ли у Вас раствор Sauflon Comfort Vue

Добрый день

К сожалению, нет.

С уважением, LensGo.

добрый вечер, подскажите когда ожидать заказ №#267585 , заранее спасибо

Доброе утро, Алсу

Ваш заказ собран и отправлен на почту, ожидайте пожалуйста сегодня/завтра трек-код.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, сделала заказ 267196 27 сентября, не могли бы вы подсказать его судьбу?

Доброе утро,Елена

Повторно отправили Вам см-сообщение с трек-кодом. По нему Вы сможете отследить Ваш заказ на сайте Почты России.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Мой заказ №270725. Когда он придет на склад или когда ожидать?

Добрый день

Сегодня наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Сделала через виджет заказ на линзы 06.10.2014 на сумму 1480 рублей. Мне отзвонились проговорили эту же сумму. Вечером курье доставил линзы в чеке указана сумма 1520 рублей? Пришлось доплатить 40 рублей? Пожалуйста, перенесите эту переплату, по ошибке с вашей стороны на следующий заказ.

Доброе утро, Наталья

В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для решения данной ситуации, доплату в размере 40 рублей мы Вам возместим.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, состояние заказа 264314. Bausch

Здравствуйте, Евгений

Наш менеджер в течение дня с Вами свяжется и сообщит состояние заказа.

С уважением, LensGo.

Добрый день, у нас многофункциональный медицинский центр. мы хотим в нашем офтальмологическом отделении осуществлять подбор линз. Вы предоставляете для пробный набор линз для подбора?

Добрый день, Екатерина

Оставьте свои контактные данные на: info@lensgo.ru. Мы посодействуем сотрудничеству.

С уважением, LensGo.

Добрый день, сделала заказ 22 сентября №264910 и №264902. Оператор перезвонил сказал в течение трех дней придет номер отправления, но до сих пор никакой информации.

Добрый день, Юлия

Повторно отправили см-сообщение с трек-кодом, проверьте пожалуйста. Возможно, были сбои и смс не долшо.

Ваш заказ уже прибыл в место вручения.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Мой заказ №267935. Когда он придет на склад или когда ожидать?

Доброе утро, Екатерина

Ваш заказ в обработке, ожидайте в течение 3 рабочих дней трек-код.

С уважением, LensGo.

Доброе время суток. Как скоро со мной свяжется менеджер? Заказ #270392.

Доброе утро, Владислав

Конечно, ожидайте звонок менеджера в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуте! Что делать, если не выдали номер почтового отправления заказа?

Доброе утро, Елена

Ваш заказ в обработке, ожидайте номер трек-кода в течение 3 рабочих дней.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте у меня не вопрос,а благодарность тем ,кто работает в вашей компании LensGo. Правда не ожидала, что так быстро, но сегодня я получила мой заказ №266227 и подарок. Спасибо вам большое.Я уже знаю где делать заказ в следующий раз - ну конечно же у вас.С уважением к вам Белла Месроповна.

Доброе утро, Белла

Спасибо за приятный отзыв о нашей работе! Всегда будем рады Вашим заказам на нашем сайте!

С уважением, LensGo.

В заказе (как на сайте) было заказано Acuvue Oasys 2x6 pk (все упаковки одной диоптрии) В чеке указано - 1 уп=12шт. А привезли для доставки упаковку 6 штук. Прошу исполнить заказ полдностью

Доброе утро, Юлия

Приносим свои извинения, сегодня довезем!

С уважением, LensGo.

Можно добавить к моему заказу ещё 1 наименование? Как мне это сделать?

Здравстуйте, Гуля

Ожидайте сегодня звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Я хотел бы заказать у Вас линзы Luna Black артикул # 10016 мне померяли радиус кривизны и врач сказал,что мне нужно заказывать линзы с радиусом кривизны 8,8 ну можно ещё 8,9 ,а у вас только 8,6 .Мне нужны линзы без диоптрий. Вы мне не сможете помочь???

Здравствуйте

 

Линзы OKvision Fusion (fancy) Luna black изготавливаются только с радиусом 8,6.Все контактные линзы нужно заказывать по рецепту врача. В рецепте на контактные линзы должно быть указано:

1)Название контактных линз;

2) Диоптрии;

3) Радиус;

4) Срок ношения контактных линз.

Без этих данных никак нельзя приобрести линзы, даже с нулевой рефракцией. И врач, если он выписывает рецепт, обязан это знать. Рекомендовать контактные линзы дистанционно мы не имеем права, так как своими советами можем нанести вред Вашим глазам.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Я вот померял радиус кривизны и у меня вышло 8.8,а у Вас линзы 8.6 как быть?

Здравствуйте

Все контактные линзы нужно приобретать по рецепту врача. В рецепте на контактные линзы, должно обязательно быть указано:

1) ФИО;

2)Название контактных линз;

3)Диоптрии;

4)Радиус контактной линзы;

5)Диаметр контактной линзы;

6)Срок ношения контактной линзы.

Если в Вашем рецепте все эти данные есть, то нужно заказывать по ним. И врачи всегда знают какой радиус, у какой линзы. Врач не может выписать линзы с несуществующим радиусом.

 

С Уважением LensGo.ru

У меня не вопрос - а отзыв! Вчера мне привезли заказ с ошибкой - не верный радиус, но благодаря курьеру Константину инцидент был исчерпан в течение минуты, с точки зрения клиентского сервиса он сказал абсолютно правильные слова (сама работаю в сфере финансового сервиса много лет- знаю, о чем говорю - и такие люди в столь молодом возрасте -редкость). Сегодня привезли правильный заказ подарок. И снова Константин - идеальное общение с клиентом. Просто обычно люди оставляют отзывы, когда им что-то не нравится. А я думаю, надо отмечть сотрудников, которые работают с киентами на пятерку! Спасибо!

Добрый день, Анастасия

Очень приятно слышать такой отзыв о нашей работе. Приносим извинения за доставленные неудобства. Рады, что Вы остались довольны. Будем также рады видеть Ваши заказы в дальнейшем!

С уважением, LensGo.

По заказу 265361 от 23.09 сказали подождать 1-2 дня, прошла неделя, но со мной никто не связался. Сегодня позвонила сама, обещали проверить наличие и перезвонить. Но видимо забыли)

Добрый день, Мария

Приносим свои извинения, выясним почему так произошло и менеджер с Вами свяжется в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Скажите пожалуйста, есть ли такие линзы которые можно носить целые сутки не снимая?

Здравствуйте

Да такие линзы есть. Но нужно сходить к врачу и выписать рецепт на эти линзы.И если врач порекомендует пользоваться линзами в пролонгированном режиме (6 дней и 7 ночей не снимая), тогда их можно приобретать. Иначе, можно нанести вред своим глазам.

С Уважением LensGo.ru

Был сегодня в вашем магазине на Кирочной, Санкт-Петербург. Самое уютное местечко, что я встречал. И девушки очень вежливые и компетентные. Был приятно удивлен. К вам хочется приходить снова. Такого уровня сервиса у нас не хватает. Удачи вам и процветания.

Здравствуйте

 

Спасибо за теплые слова и будем рады Вас видеть нашим постоянным клиентом.

 

С Уважением LensGo.ru

Ваша фирма занимается ремонтом очков?

Здравствуйте Иван

Мы в оптике делаем мелкий ремонт очков. Вам нужно подойти с очками в оптику по адресу: ул. Кораблестроителей д.30 к.2.

 

С Уважением LensGo.ru

Air Optix Aqua, 3pk написано что Режим ношения: Неделю не снимая тесть я могу их не снимать с глаз и так же в них спать в течении недели

Здравствуйте

Режим ношения линз Air Optix Aqua может быть, как и дневной, так и пролонгированный (не снимая 6 дней 7 ночей). Но в пролонгированном режиме эти линзы можно носить только с разрешения врача. Иначе можно нанести вред своим глазам.

С Уважением LensGo.ru

Спасибо за оперативность!! Вчера заказала, сегодня привезли. Быстро и бесплатно.

Добрый день, Татьяна

Спасибо за отзыв. Будем рады видеть Вас нашим постоянным клиентом!

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Хочу заказать линзы Air Optix живу в Никеле Мурманская область как осуществляется доставка?

Добрый день, Ирина

Вы можете оформить заказ на сайте либо по телефону и доставка будет осуществляться Почтой России в течение 3-8 рабочих дней. Более подробно по доставке информация представлена на нашем сайте в разделе "доставка и оплата": http://lensgo.ru/delivery/

С уважением, LensGo.

Удалите, пожалуйста, заказы: #266885, #266889, #266888, #266887, #266886. Они сформировались в результате сбоя в работе Интернет.

Добрый день, Елена

Ожидайте пожалуйста звонка менеджера для подтверждения нужного заказа. Остальные менеджер отменит.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Я хотела бы получить счет на заказ 259665. Уже обращалась, но пока счет так и не приходил.

Здравствуйте

Счет Вам выслали. Ждите звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

А вы не могли бы отправить трек-код заказа №258049 отправить на электронную почту?

Здравствуйте,Елена

Повторно отрпавили Вам трек-код и на почту и см-сообщением.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Когда ко мне придет заказ #259347 ?

Добрый день, Виктория

Повторно отправили Вам смс с трек-кодом, проверьте пожалуйста, возможно первый раз сообщение не дошло.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, около месяца назад я заказала у вас линзы фирмы freshlook coloblends. Цвет серебряный серый , с диоптриями -2. И после получения вскрыла их и переложила в свой контейнер , при вскрытии я заметила что цвет одной линзы немого отличается , но не обратила особого внимания. Сейчас , спустя месяц я решила надеть их , и увидела что на глазах отличие очень заметно. Можно ли их как-нибудь заменить ,или вернуть деньги?

Добрый день, Ольга!

По Вашему обращению у нас есть 2 ответа - хороший и плохой.

Начнем с плохого. Вскрывая упаковку линз (блистер), Вы запускаете время, за которое Вы можете использовать эти линзы, т.к. производитель гарантирует стерильность изделия при надлежащем уходе только на указанный срок. В Вашем случае - это 31 день, т.е. 1 месяц. 

Под надлежащим уходом понимается контейнер, который меняется 1 раз в месяц и многофункциональный раствор, который меняется в контейнере не реже, чем 1 раз в 24 часа. Об этом указано в методичках "Как пользоваться контактными линзами". Если раствор в контейнере не менять, то через 24 часа - это будет обычная нестирильная жидкость, в которой легко размножаются бактерии, а линза банально начинает портиться.

По Вашему сообщению мы можем утверждать, что Вы нарушили способ хранения контактных линз, а также у Вас полностью вышел срок использования контактной линзы. Каким образом мы можем принимать претензии по браку линзы, если производитель сразу укажет на нарушения?

Хорошая новость. Принимая во внимание, что Вы заметили брак контактной линзы до нарушения и желание компании LensGo.ru предлагать расширенный сервис для своих покупателей, мы Вам в кратчайшие сроки заменим Ваши контактные линзы.

P.S. Глаза у человека могут быть весьма разного цвета или оттенка, поэтому цветные контактные линзы могут смотреться по разному - основа для цвета же разная.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, а когда доставят заказ №258049

Добрый день, Елена

Трек-код ожидайте сегодня, по нему Вы сможете на сайте Почты России отслеживать свой заказ. Как правило, до 8-10 дней.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, вы сказали, что мы получили 15 сентября трек-код. но мы не получали его. не затруднит ли вас отправить код повторно на Email.

Здравстуйте, Нина

Конечно, вышлем Вам его повторно.

С уважением, LensGo.

Одно время очень нравились линзы, до того момента, когда купила 6 штук в упаковке. Одна из линз в контейнере была без жидкости, соответственно, была уже не пригодна. После этого, спустя пол года, неприятная ситуация повторилась. Когда был открыт новый контейнер с линзой, я обнаружила, что на окружности линзы есть трещина небольшая. Решила попробовать одеть, после чего, когда вечером снимала их, она вовсе расползлась со середины, что не удивительно. Могу предоставить фото.

Добрый день, Алина

В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер для решения данной ситуации.

С уважением, LensGo.

есть ли в наличие цветные линзы SofLens Natural Colors 8,4 мм.

Добрый день, Оксана

Необходимо знать Ваши параметры, что-то еще есть. Позвоните по удобному для Вас телефону  в наш офис.

С уважением, LensGo.

Если заказать доставку в г. Новороссийк, сколько примерно дней будет идти заказ?

Добрый день, Ольга

Примерное время прибытия бандероли на Ваше почтовое отделение от 3 до 8 дней. Более подробно Вы можете прочитать на нашем сайте об этом во вкладке "доставка и оплата" - http://lensgo.ru/delivery/.

С уважением, LensGo.

здравствуйте!!!скажите вы осуществляете доставку линз за пределы мкад?

Здравствуйте Алевтина

 

За пределы мкад, мы товар отправляем только почтой России. С ценами на доставку можно ознакомиться в отделе "доставка и оплата" в самой нижней таблице.

 

С Уважением LensGo.ru

Сделала заказ еще в июле месяце. Позвонил диспетчер и сказал, что таких нет в наличие (хотя в личном кабинете при заказе значок "есть в наличие стоял") и попросил подождать 3-5 дней и доставка 2 недели. Согласилась, так как не в первый раз делала заказ и все присылали в срок. До сих пор заказа НЕТ! Где мой заказ?

Добрый день, Эльмира Александровна

Ваш заказ 233324 от 4 июля 2014 года был отправлен Вам 12 июля 2014 года. Трек-код 19102875208883 был выслан Вам 12 июля. 

Посылка не была получена в течение месяца, и 12 сентября 2014 года мы получили ее обратно.

С уважением, LensGo.ru

здравствуйте, простите, посылка ожидет нас, но извещения нам не пришло. как нам ее забрать?!

Доброе утро, Нина

Вы просто должны прийти с паспортом и с указанным кодом в Ваше почтовое отделение.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, а вы не могли бы отправить код для отслеживания заказа №258049

Добрый день, Елена

Сейчас разберемся и наш менеджер с Вами свяжется!

С уважением, LensGo.

добрый день, вы звонили нам неделю назад и сказали, что линзы приедут через три дня!!! с тех пор мы не поулучили ни линз ни трека номера посылки!! что за безобразие!!!!1

Добрый день, Нина Ивановна

Вы неправильно услышали диспетчера. Диспетчер сообщил, что в течение 3-х дней посылка будет собрана и отправлена, а также Вы получите трек-код.

Посылка с Вашим заказом уехала на следующий день после подтверждения заказа. Ваш трек-код 19102876203214 был отправлен Вам смс-сообщением 15 сентября.

С 16 сентября Ваши линзы находятся на почтовом отделении, ожидая Вас.

С уважением, LensGo.ru

здравствуйте!скажите а доставку за мкад вы осуществляете?

Здравствуйте

За МКАД доставка только почтой России. С ценами на доставку можно ознакомиться в отделе доставка и оплата, в самой нижней таблице.

 

С Уважением LensGo.ru

Огромная благодарность курьеру Денису!!!
Здравствуйте! Линзы заказываю для дочки. Вопрос по поводу цветных линз. Глаза у дочки карие, насыщенный чайный цвет. Какие из линз на вашем сайте могли бы подойти для того, чтобы изменить цвет?

Здравствуйте

 

Все контактные линзы нужно подбирать у врача, так как при подборе контактных линз учитывается множество параметров. Самоподбором можно нанести вред своим глазам. В кабинете врача можно примерить цветные линзы, и  выбрать тот цвет, который Вам больше понравится.

С Уважением LensGo.ru

Спасибо! Заказ выполнен отлично! Порадовали.
Добрый день. к сожалению не могу зайти в свой личный кабинет для проверки правиьности заказа. заказывала у вас недавно линзы OPTIMA на 8,4 и -1,5. в офисе продали 8,7. скажите пожалуйста, могу ли я их обменять? (чек имеется) Спасибо!
Добрый день. Заказывала у Вас линзы (#240831) PureVision 6шт в коробке. Одна линза оказалась слегка надорванной , а в одной упаковке совсем нет линзы. Возможен производственный брак, но как то неприятно, что коробки, рассчитанной на 3 месяца, пришлось использовать только 2. Спасибо.

Добрый день, Оксана

Не беспокойтесь, к сожалению, такой брак возможен. В ближайшее время наш менеджер с Вами свяжется для дальнейшего решения проблемы.

С уважением, LensGo.

#255281. Заказ находится несколько дней в моем городе, а извещения нету. Мира 6Б кв 52

Добрый день, Екатерина

К сожалению, так происходит,что почта не оповещает о прибытии посылки в отделение, Вам нужно с паспортом прийти на почту и забрать свою посылку. С нашей стороны мы стараемся оповещать с помощью трек-кода,который Вы как раз и получили.

С уважением, LensGo.

В истории заказов не указан мой самый первый заказ № 239452. Хотелось бы видеть всю историю. С уважением Елена.

Добрый день, Елена

Мы нашли два Ваших заказа, с сайта мы их не удаляем, попробуйте через другой браузер зайти на сайт. Если же не получится, позвоните пожалуйста к нам в офис.

С уважением, LensGo.

Пожалуйста скажите мне нужно контактный линз 1 штук-9 1 штук -11 можно у вас купить.

Добрый день, Карим

Все контактные линзы продаются только упаковками и по рецепту врача.

С уважением, LensGo.

Отправлен ли мой заказ #256540 от 8 сентября? Трек- код я не получила.

Добрый день, Татьяна

Ваш заказ собран и отправлен, ожидайте пожалуйста трек-код сегодня.

С уважением, LensGo.

Я не спорю что сработано всё отлично, кроме одного. Этого треккода.

Вы единственный до кого не дошел трек-код. Возможно, Ваш оператор посчитал это смс спамом. В отчете о доставке смс на Ваш номер стоит статус "доставлено".

Вам хватает времени, чтобы писать на сайте.

Но чтобы запросить трек-код самостоятельно через пару дней после заказа, сходить на почту (это уже действительно долго и, учитывая Почту России, безрезультатно), это вы сделать не захотели.

Мы очень огорчены, что часть наших покупателей наплевательски относится к нашей работе, которую мы стараемся выполнять быстрее остальных магазинов.

 

С уважением, LensGo.ru

А вы отличный продавец...

Мы все сделали вовремя.

Посылка приехала к Вам за 9 дней с момента оформления заказа. Без предоплаты, с подарками.

Вы пишите 2 поста с обвинениями в наш адрес, не отвечаете на телефонные звонки, а под конец заявляете, что посылка Вам не нужна.

Это же мечта, а не покупатель.

С уважением, Lensgo.ru

№ заказа 248536 17.08 Когда ждать линзы?

Добрый день, Мария

Закралось небольшое недоразумение. Линзы появились в наличии. Посылку уже собираем. Сегодня, 12 сентября, отправляем.

С уважением, LensGo.ru

Отмените заказ 248742 Невозможно больше ждать!

Добрый день

Ваша заказ от 18 августа был отправлен 21 августа и с 27 августа находится в 14-м отделении Почты, ожидая получения. Трек-код сообщаем повторно 19102875233373

С уважением, LensGo.ru

Заказала линзы вчера вечером почему со мной до сих пор не связался менеджер? # заказа 258049

Добрый день,Елена!

К сожалению, не можем до Вас дозвониться, возможно, номер указан не верно. Ожидайте письмо на почту.

С уважением, LensGo.

№ заказа 228326,от июня..Когда ждать линз?

Добрый день, Алла!

Ожидайте пожалуйста звонок менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Оплатил заказ №254139 неделю назад, до сих пор никто не перезвонил, в каком состоянии мой заказ?

Добрый день, Алексей!

В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер и сообщит состяние заказа.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Когда примерно мой заказ будет доставлен в пункт выдачи? №239227

Добрый день!

К сожалению, не можем найти Ваш заказ. Номер заказа, который Вы указали в базе числится под другим человеком, проверьте пожалуйста правильность номера заказа.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! подскажите, пож-та, линзы FreshLook ILLUMINATE - они с оптической силой есть или это просто пустышки?

Добрый день!

Линзы FreshLook ILLUMINATE идут как с оптической силой, так и с нулевыми диоптриями. Более подробно: http://lensgo.ru/catalog/lenses/10065.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Узнала, что на российском рынке появились новые линзы- 1 day acuvue define. Скажите, когда они появятся в вашем интернет-магазине и появятся ли вообще. Заранее благодарю за ответ.

Добрый день, Анна! Да, они у нас будут. По срокам, ожидаем через неделю.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Оплатил 04.09.14 г. заказ #254139 в сбербанке по счету №СП00254139. Поступили ли деньги? И когда будет отправлен заказ?

Здравствуйте

Передам Ваш заказ менеджеру, по работе с другим регионом. Ждите его звонок.

 

С Уважением LensGo.ru

Три дня с момента заказа прошло а код не пришел, что делать.?

Здравствуйте

 

Ваш заказ собран и отправлен 05 сентября 2014 г. СМС вышлем в течении 2 рабочих дней.

 

С Уважением Lensgo.ru

Здравствуйте. Вчера в 23 сделала заказ, пришла смс о том, что со мной свяжутся. Когда мне перезвонят? Срочно нужны были линзы:(

Здравствуйте Римма

 

Сейчас передам заказ в офис г. Москвы и Вам перезвонят.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Планируете ли вы ввести в продажу цветные линзы фирмы Adria? Очень их хвалят на просторах интернета. Хотелось, чтобы они появились в полюбившемся магазине.

Здравствуйте Анастасия

Такой информации у нас пока нет.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Не получается оставить отзыв под линзами. Может ли это быть связано с настройками браузера или какая-то ошибка в системе. Хотела бы поделиться отзывами. Спасибо.

Здравствуйте Анастасия

 

Мы протестировали наш сайт все в порядке.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Хочу поинтересоваться зачем вы вкладываете купоны на подарок, если потом этот подарок не вкладывают в заказ (так было последние 2 заказа не на маленькую сумму), даже если ты пишешь в комментариях, что этот купон есть. Я и мои друзья пользуются вашим сайтом уже более 2х лет. Раньше было очень удобно получать подарок-пробник с заказом при самовывозе или доставке. Было очень удобно и приятно например, 10 шт. однодневных линз при заказе большой упаковке или маленький вариант раствора. Таким образом удавалось попробовать что-то новое и иногда переходить на новинку, пусть и более дорогую по стоимости.

Здравствуйте Анастасия

 

Разберемся с данной ситуацией. С Вами свяжется наш менеджер.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Планируете ли вы ввести в продажу капель фирмы Blink? Я и многие мои друзья часто делают заказы на вашем сайте, а за каплями приходится бегать по аптекам. Было бы здорово, если они были бы в продаже и у вас.

Здравствуйте Анастасия

Пока такой информации у нас нет.

 

С Уважением LensGo.ru

здравствуйте, немного неприятный осадок после покупки линз ультрафлекс в интернет-магазине, заказала цвет АКВА, а мне прислали голубой, он никак не оттеняет цвет моих глаз, вроде бы и мелочь, но я разочаровалась, заказ у вас больше делать не буду..
Добрый день!Подскажите, пожалуйста, на флаконе Ваших линз было написано Blue или Aqua ?Если Blue, то мы не видим причин, почему мы не можем исправить свою ошибку.Если Aqua, то мы не можем нести ответственность за цвет, который создает производитель.С уважением, Lensgo.ru
Здравствуйте, как можно сделать изменения в заказе?

Здравствуйте

Вам нужно позвонить в офис г. Санкт-Петербурга 386-36-64 и менеджер Вам поможет внести изменения.

 

С Уважением Lensgo.ru

Заказ № 252456 как отследить?

Здравствуйте

 

Ваш заказ собран и отправлен 04 сентября. Трек код вышлем в течении 3х дней.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! Во-первых хочу поблагодарить сотрудников за хорошую работу. Была проездом в Питере и зашла в клинику на Кораблестроителей. Помогли подобрать линзы, помогли определиться с солнцезащитными очками. Большое спасибо. Позже еще и получила заказанные ранее линзы. Но вопрос вот в чем. Здесь пишут о купонах подарочных, а у меня что-то и нет. как получить подарочный купон? и второе. На одной из линз есть маркировка Е на самой линзе. Что она означает?

Здравствуйте Елена

 

Спасибо за хорошие слова. Будем страться работать еще лучше. По поводу купонов, они выдаются при самовывозе, но действуют только при самовывозе или при доставке курьером. При заказе почтой России купоны не выдаются, так как потом не проследить есть у Вас купон или нет, а его нужно предъявлять или кассиру, или курьеру. При доставке почтой России мы стараемся всегда что-то положить в подарок.

Буква Е на линзе означает номер партии контактных линз, эти буквы никак не влияют на зрение.

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! Ношу линзы уже 7 лет, покупала всегда у врача. Хотела бы заказать на сайте, но мне не понятна при заказе линз строчка "Радиус кривизны". Ношу линзы -7.0. Честно говоря, не помню этот радиус. Так ли это важно при покупке линзы? Возможно, для -7.0 есть определенный радиус? Не подскажите? Буду благодарна.

Здравствуйте Юлия

Все контактные линзы нужно приобретать по рецепту врача. В рецепте должно быть указано, обязательно:

1)ФИО

2)Название контактных линз

3) Диоптрии контактных линз

4) Радиус кривизны контактных линз

5)Срок ношения контактных линз

Радиус кривизны линзы - это один из самых важных параметров и он индивидуален. Радиус кривизны линзы, должен соответствовать радиусу Вашей роговицы.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! 28 августа покупала у Вас (не в первый раз) линзы Fresh Look Color. Но одна линза показывает мутно. Всегда покупала на минус 5,проблем не было. как мне быть в этой ситуации? мне могут как-то поменять товар? это вообще возможно?

Здравствуйте Дина

 

Ждите звонок менеджера и Вам расскажут дальнейшие действия.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! Оплатила заказ в субботу, когда будет отправка?

Здравствуйте

Оплата пришла 02 сентября 2014г. Заказ Ваш собран. СМС пришлем 04 сентября.

 

С Уважением LensGo.ru

Сделала заказ пару дней назад, так и не дождалась звонка, что бы подтвердить. Заказ будет отправлен?

Здравствуйте Вера

 

Передам менеджерам Ваш номер заказа и Вам сегодня перезвонят.

 

С Уважением LensGo.ru

У нас в рецепте указаны позиции, которых при заказе на сайте у вас нет. Как я могу сделать заказ согласно нашего рецепта?

Здравствуйте

Вы можете присать свой рецепт и номер телефона на электонный адрес: info@lensgo.ru. Мы разберемся с Вашим рецептом и Вам перезвоним.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! в рецепте у меня указан радиус кривизны 8,8. здесь я его не нашла. Какие линзы вы можете мне предложить?

Здравствуйте

 

Все контактные линзы нужно покупать по рецепту врача. В рецепте должно быть указано:

1) ФИО

2)Название контактных линз

3)Радиус контактной линзы

4)Срок ношения линз

Радиус 8,8 может быть как у линз Acuvue Oasys так линз Biomedics.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! Был сделан заказ на 29.08.14 на 10 часов, самовывоз Заводская 27. Приехал, кабинет в 10:20 был закрыт, звонил по номерам указанным на двери, трубку никто не брал! Что с заказом и как его приобрести? №252421

Здравстуйте, Тимур! Сейчас разберемся  и менеджер Вам позвонит.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте.Скажите, выслали ли вы заказ 249671, и можно ли выслать трек-код.

Добрый день, Юлия! Ваш заказ собран и отправлен 21.08. Номер трек-кода 19102875232840.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Спасибо огромное за быструю доставку и подарки! Очень приятно)

Добрый день, Алена! И нам очень приятно, будем рады Вашим заказам!

С уважением, LensGo.

Добрый день. Скажите, пожалуйста, а голубые линзы на темно-карие глаза с радиусом кривизны 8.4 у вас есть? Я нашла только 8.6 , 8.7 , 8.3

Здравствуйте Валерия

Цветных контактных линз с радиусом 8,4 у нас нет. Все линзы (даже цветные) нужно подбирать у врача, так как у всех контактных линз разное строение и посадка на глазу.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какое время заказ хранится в пункте самовывоза? Я уезжаю на неделю-полторы за город и не смогу его забрать, а по возвращению сразу заеду. Дождется? Номер заказа #252752. Заранее благодарю.

Здравстуйте! Хорошо, менеджеров предупредим.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Работает ли Вы с оптовиками и если да, то на каких условиях?

Добрый день, Наталья! Пишите пожалуйста на почту: info@lensgo.ru

С уважением, LensGo.

Так и не получила трек-код, номер заказа 250138

Добрый день, Юлия! Ваш заказ отправен 25.08 номер трек - кода 1910287523014.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Получила посылку.Спасибо огромное за подарки. А вы можете выслать на электронную почту сертификаты на продукцию которую я получила? За ранее спасибо.

Добрый день, Вера Владимировна!

Отправим Вам сейчас сканы на почту, а оригиналы пришлем в течении недели.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер! Просили исправить в заказе 251666 емкость раствора на 120 мл, так и не исправили. И когда будет квитанция на оплату? Спасибо

Добрый день, Татьяна! Все в порядке, менеджер в комментарии к заказу данную информацию внес. Счет на предоплату ожидайте сегодня.

С уважением, LensGo.

Добрый день,заказ 248531 принят 17.08, смс об отправке не было. Отправлен ли заказ?

Здравтвуйте, Наталья! Ваш заказ собран и отправлен, ожидайте пожалуйста трек-код сегодня.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте.Скажите, выслали ли вы заказ 250138, и можно ли выслать трек-код.

Добрый день, Юлия! Ваша посылка собрана и отправлена, возможна, некоторая задержка. Ожидайте пожалуйста трек-код в течение1-2 дней.

С уважением, LensGo.

В процессе оформления заказа перешла на страницу "Доставка и оплата" для того, чтобы посмотреть стоимость доставки почтой России. Вернувшись в корзину, обнаружила, что она пуста, выбранных линз в ней нет. Не понимаю, я уже оформила заказ или нет? Как проверить?

Добрый день, Анастасия! Заказ Вы сделали, возможно, произошел системный сбой. Ожидайте звонка менеджера для его подтверждения.

С уважением, LensGo.

Назовите пожалуйста цену доставки в Пушкин (от 1000)

Добрый день, Анастасия! Доставка в Пушкин, у нас не осуществляется, Вы можете встретится у ближайшего метро с курьером. Доставка от 1000 рублей с 12.00 до 19.00 бесплатная. 

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Вчера на почте получила бандероль (заказ 244165), оплатила 2950 рублей. Кроме всего прочего в заказе значились линзы Optima FW - 2 уп. Фактически в бандероль положили только 1 уп. Как быть?

Добрый день, Марина! Сейчас разберемся и Наш менеджер Вам перезвонит. Ожидайте пожалуйста.

С уважением, LensGo.

Отмените заказ #248187.

Добрый день, Алексей! Ваша посылка уже отправлена, тогда не забирайте ее.

Заказ отменен.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Я покупаю у вас линзы уже не в первый раз, а теперь появился такой вопрос - могу ли я, приобретая у вас увлажняющие капли, получить по скидочному купону однодневные линзы, указав нужные диоптрии?

Добрый день, Вероника! Конечно можете, если данные диоптрии есть в налачии.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Забирала заказанную пару линз, при оплате обратилась к девушке "и раствор к ним дайте пожалуйста"... На что мне дали не раствор для контактных линз, а "раствор для промывания глаз OPTOCLEAN EyeWash". Прочла этикетку только дома, упаковку пока не вскрывала. Я могу подъехать и заменить это на то, что просила? Или как понимать — этот раствор можно применять как для контактных линз?

Добрый день, Нина!

Приносим извинения, работала девушка-стажер. Подъезжайте в офис с 10.00 до 19.00  в любое время, Вам поменяют.

OPTOCLEAN EyeWash нельзя применять для контактных линз, он промывает, успокаивает и снимает усталость глаз.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Отмените, пожалуйста , заказ 209791. Спасибо.

Добрый день, Жанна! Ваш заказ отменили.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Сегодня получила посылку, заказ Air Optix for Astigmatism (2 упаковки). НА сайте стоимость указана 950руб/уп., а наложенный платеж Вы указали 2200,00руб, хотя нужно было 1900,00руб. как я полагаю, плюс еще почтовый перевод, и стоимость моего заказа увеличилась. Вопрос: стоимость линз неверно указана на сайте или ошибочно указана сумма наложенного платежа? в следующий раз не хотелось бы также переплачивать за посылку! Добрый день, Дарья! Вам все верно посчитали: сумма за 2 упаковки Air Optix for Astigmatism составляет 1900 руб. 300руб. наложенный платеж, соответственно итоговая сумма за заказ составила 2200руб. На сайте все указано верно, никакой переплаты. Повторно Вы можете просмотреть всю информаию по доставке на нашем сайте, в разделе доставка и оплата, там все прописано. ________________ Я не первый раз делаю заказ через Ваш магазин, сегодня мне пришлось оплатить по квитанции на почте 2338 руб. Ранее оплата была 2200,0руб.

Добрый день, Дарья

138 рублей, которые Вы оплатили, это почтовые сборы за пересылку наложенного платежа. Они всегда были, есть и будут при оплате посылки наложенным платежом.

ссылка на сайте "Почты России" http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/finuslug/cybermoney_russia

С момента Вашего последнего заказа произошло только одно изменение в работе нашего сайта. Мы вынуждены были увеличить стоимость доставки на 50 рублей.

Чтобы не платить почтовые сборы, LensGo.ru предлагает оформлять предоплату заказа. По заказам, оплаченным заранее, мы предлагаем дополнительно скидку 3%

Про все стоимости и сборы также указано на сайте, в разделе "доставка".

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. Сегодня получила посылку, заказ Air Optix for Astigmatism (2 упаковки). НА сайте стоимость указана 950руб/уп., а наложенный платеж Вы указали 2200,00руб, хотя нужно было 1900,00руб. как я полагаю, плюс еще почтовый перевод, и стоимость моего заказа увеличилась. Вопрос: стоимость линз неверно указана на сайте или ошибочно указана сумма наложенного платежа? в следующий раз не хотелось бы также переплачивать за посылку!

Добрый день, Дарья! Вам все верно посчитали: сумма за 2 упаковки Air Optix for Astigmatism составляет 1900 руб. + 300руб. наложенный платеж, соответственно итоговая сумма за заказ составила 2200руб. На сайте все указано верно, никакой переплаты. Повторно Вы можете просмотреть всю информаию по доставке на нашем сайте, в разделе доставка и оплата, там все прописано.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, у вас есть цветные линзы с эффектом увеличения радужки глаза?

Здравствуйте Юлия

 

При надевании цветных контактных линз такой эффект возможен. Но дистанционно не возможно определить как на Ваших глазах будут смотреться те или иные цветные линзы. Вам нужно обратиться к специалисту по подбору контактных линз и подобрать их. И уже в кабинете можно примерить пробные линзы и посмотреть как они будут смотреться на Ваших глазах.

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! На какую сумму нужно совершить покупку, чтобы получить подарочный наборчик?)) Не могу понять закономерности, заказываю одно и то же, но иногда девушки в офисе на Электрозаводской дают что-то в подарок, а иногда нет :( И в истории заказов на сайте не отмечается оплата каждой покупки, исправьте пжлст)

Добрый день, Нина! Возможно, Вы имеете ввиду купон на подарок, по которому мы даем сувенирную продукцию. Укажите пожалуйста при следующем заказе, что у Вас есть купон. На данный момент наборов, к сожалению, нет, зато есть другая сувенирная продукция, которую мы также рады дарить нашим клиентам.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Оставила заказ на линзы и попросила счёт для предоплаты. Два дня назад позвонила девушка, обещала прислать счёт на почту. Однако письмо до сих пор не пришло. Подскажите, пожалуйста, каков обычно срок обработки заказов? Пока я жду счёт, отправка откладывается, а хотелось бы получить побыстрее. С уважением, Анастасия.

Добрый день, Анастасия! счет Вам выслали утром, проверяйте.

С уважением, LensGo.

здравствуйте,мне сегодня пришли линзы,вернее одна линза,а я заказывал на два глаза,почему так произошло,и за что с меня взяли лишние двести рублей за мой заказ,линзы стоят 450р.а за заказ я оплатил 650р. плюс почтовый сбор.и за одну линзу получается я заплатил 720р.обьясните мне как такое может быть.

Добрый день, Денис Валерьевич

На нашем сайте в "правилах покупки" указано, что покупая контактные линзы у нас, Вы подтверждаете, что эти линзы подобраны Вам специалистом и у Вас есть на них рецепт.

Если  Вам выписали рецепт на эти контактные линзы или Вы использовали их ранее, то Вы должны знать, что упаковка линз Ultraflex, которую Вы заказали, состоит из флакона, в котором находится одна линза.

Это прописано и в описании данной контактной линзы. Пожалуйста, посмотрите характеристику Ultraflex "количество линз в упаковке".

"Лишние" 200 рублей за заказ тоже прописаны и на сайте и в момент оформления заказа. Ссылка на сайте http://lensgo.ru/delivery/. Это Ваша часть оплаты наших расходов на упаковку и отправление Ваших линз "Почтой России".

Денис Валерьевич, на сайте прописана вся информация о нашей работе, она нигде не спрятана, ее не нужно тщательно искать. Условия доставки находятся в разделе "доставка", характеристики линз находятся в описании линз. Пожалуйста, будьте внимательны при оформлении заказа и читайте все условия работы.

P.S. Как выйти из этой ситуации с минимальными для Вас потерями? Мы готовы отправить новую посылку со второй линзой Ultraflex, c наложенным платежом 450 рублей, т.е. стоимость доставки мы возьмем на себя. Если Вам нужна вторая линза, то напишите об этом онлайн-консультанту на сайте или по почте info@lensgo.ru

С уважением, LensGo.ru

Сегодня получила посылку.Спасибо огромное за подарки.

Здравствуйте

 

Очень приятно.Будем рады видеть Вас нашим постоянным клиентом.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! в прошлом заказе #237218 купила пинцет и дорожный набор. Поскольку окулист рекомендовала менять 1 раз в месяц аксессуары, поэтому часто покупаю их заранее. Месяц пользовалась дорожным набором. Поэтому пинцет новый лежал "про запас". Когда вчера хотела им воспользоваться, он оказался каким-то бракованным, им не схватить линзу, т.к. он не разжимается самостоятельно. Их нужно проверять сразу, чтобы их поменяли или такие вещи не меняются? А еще, в том же заказе были куплены линзы Acuvue Oasys (Виджет) # 10097, не знаю по какой причине, возможно и я сама их случайно взяла не правильно, но линза были треснута с краю. Первую я сразу заметила, что она подорвана на краешке, а вторая на первый взгляд была нормальная, но было дискомфортно носить (при этом пинцет был еще старый, который меня полностью устраивал). Возможно ли такое, что попадается брак в линзах? Линзами пользуюсь 4-ый месяц и ранее всё было всегда в порядке.

Здравствуйте Анна

 

Сейчас решаем Вашу проблему и в течении часа Вам перезвонит менеджер.

 

С Уважением LensGo.ru

 

Доброго времени суток! Скажите, пожалуйста, когда у вас появятся линзы Офтальмикс? В ассортименте они у вас давно указаны, а в наличии все нет и нет...

Здравствуйте

 

Линзы Офтальмикс можно заказать по телефону (812) 579-82-86

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Когда мне пришлют деньги за отправленную вам посылку? Заранее спасибо. Квитанцию я отправила старшему менеджеру.

Добрый день, Любовь! Квитанцию получили, деньги за пересылку отправили Вам на телефон, проверяйте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Сегодня забрала заказ, все отлично!!! спасибо вам большое!

Добрый день, Татьяна! Рады слышать, будем ждать от Вас новых заказов!

С уважением, LensGo.

С определенной периодичностью обслуживание ухудшается, хамовитость операторов, в том числе администратора Маргариты растет. Желание продолжать общение и сотрудничество пропадает.Звонок постфактум с предложением решить возникшую проблему ее не решает, а оставляет чувство сожаления - руководство красиво и достойно начинали бизнес, с ними было интересно! Как говорится - кадры решают ВСЕ. Алексей, будь внимательны, Ваши сотрудники Ваших клиентов не любят

Добрый день, Марина

Весь день ожидал Вашего письма.

Спасибо за обратную связь, только с ее помощью мы сможем развиваться дальше и, самое главное, в правильном направлении.

Обратный звонок был по моей просьбе, чтобы восстановить справедливую оценку ситуации.

Сейчас Lensgo.ru находится в процессе перестроения - есть ряд шероховатостей, которые мы стараемся уладить в короткие сроки

Я буду очень рад, если следующее Ваше сообщение о нашей работе будет в положительном ключе.

С уважением, генеральный директор LensGo.ru Алексей Ганин

как отменить заказ?

Здравствуйте

 

Передам заказ в офис Вашего города и Вам перезвонят.

С Уважением LensGo.ru

 

Здравствуйте. По трек-коду не могу найти посылку. На сайте пишется что информация о почтовом отправлении не найдена. Может код неверный?

Здравствуйте

 

Перепроверим и пришлем новый трек-код

 

С Уважением LensGo.ru

Заказ 245229 от 06 августа 2014 года. Подскажите передан ли он на почту? Спасибо!

Здравствуйте

 

Ваш заказ собран и отправлен на почту 08 августа 2014г. . Трек код вышлют до 15 августа 2014г.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Сегодня забрала заказ, всё супер! Большое спасибо!
Упаковку я сразу выбросила, что делать?

Здравствуйте Анастасия

Тогда с чеком подойти в офис Вашего города

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! Купила у вас упаковку линз на 3 месяца, надев последнюю пару, обнаружила, что одна линза с браком (когда смотрю вниз изображение как в тумане). Возможно ли поменять линзу?

Добрый день, Анастасия! Вам нужно подъехать в офис с этой упаковкой (сохраните пожалуйста и линзы и упаковку).

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отправлен ли мой заказ 243678 от 02.08.2014?

Добрый день, Анна! Ваш заказ собран и отправлен на почту, сегодня ожидайте трек-код.

С уважением, LensGo.

Как отказаться от заказа и сделать новый заказ?

Добрый день! Вам нужно позвонить в наш офис и отменить заказ.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если я носила линзы с радиусом кривизны 8.7, глаза к вечеру очень устают. Может лучше купить линзы с радиусом 9? И если я закажу линзы у Вас, когда я смогу их забрать в Москве. Спасибо.

Добрый день, Наталья! Вам необходимо сначала провериться у врача, он выпишет Вам рецепт и уже по нему Вы сможете заказть линзы. Все очень индивидуально, поэтому заниматься самоподбором не стоит.

Да, Вы сможете забрать линзы самостоятельно, либо заказать доставку.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отправили ли мне линзы? Если да, то могут мне отправить трек-код. Заранее спасибо.

Добрый день, Любовь! Ваш заказ собран, трек-код будет сегодня/завтра. Ожидайте.

С уважением, LensGo.

Отправлен ли заказ № 239568? обещали в понедельник но так трек-код и не пришел?

Добрый день, Екатерина! Ваш заказ отправлен, ожидайте пожалуйста трек-код сегодня.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Забрала сегодня посылку, все очень аккуратно собрано, доехало без повреждений, приятные мелочи в подарок достались, но базовая кривизна линз отличается от заказанной: 8,4 вместо 8,8. Наверно, менеджер ошибся. Не критично, раньше носила такие, но все же. Спасибо за хорошую доставку))
Добрый день, ЮлияПожалуйста, не вскрывайте упаковки. В понедельник мы вышлем Вам правильный заказ.Приносим свои извинения.с уважением, Lensgo.ru
Отправлен ли заказ #243595 ?

Добрый день, Анна! Ваша посылка уже на почте, ожидайте трек-код сегодня.

С уважением, LensGo.

Мой заказ № 244555. Скоро ли соберут посылку?

Добрый день, Анастасия! Ваш заказ собран и отправлен на почту, ожидайте трек-код сегодня.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Кому нужно отправить квитанцию за отправленную посылку? Старшему менеджеру или директору? Заранее спасибо.

Доброе утро, Любовь! Наш менеджер свяжется с Вами сегодня, ожидайте.

С уважением, LensGo.

не могу найти предыдущий заказ ьс вашего сайта. как найти что заказывал?

Доброе утро, Максим! Ваш последний заказ №200382.

С уважением, LensGo.

Какого числа будет доставлен заказ #245282 и когда его можно будет забирать? г. Чита

Добрый день, Ульяна! Сегодня придут Ваши линзы, посылку соберем и отправим, в течение 3 рабочих дней вышлем трек-код, по которому Вы сможете отследить ее на сайте почте России. Посылка идет до 10ти дней.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отправлен ли заказ №#244165? Заранее спасибо.

Доброе утро, Марина! Ваш заказ собран 06.08, посылка уже на почте, ожидайте трек-код сегодня.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте.Мне пришли не те линзы.(мне прислали линзы ACUVUE ADNANCE с оптической силой -3,75 , а нужно -1,75).Что делать? Линзы Freshlook Colorblends пришли правильно.

Здравствуйте

 

Ждите звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день!08.07.2014 сделала заказ #234993, перезвонил менеджер и сказал, что в данный момент нужных мне линз нет на складе, но возможен предзаказ в течение месяца, договорились на середину августа.Интересно наличие требуемых линз и сроки отправки заказа. Спасибо!

Здравствуйте

 

Передам данные заказа менеджеру и он Вам перезвонит.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый вечер! Отменяю заказ 244766

Добрый день, Кристина! Ваш заказ отменен.

Здравствуйте, прошу отменить заказ #244722

Добрый день! Ваш заказ отменен.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отправлен ли заказ №#243376? Заранее спасибо.

Добрый день, Наталья! Ваш заказ отправлен 05.08.2014.Номер трек-кода 19102875224364. Ожидайте.

С уважением, LensGo.

Можно ли заказать цветные линзы air optix с астигматизмом?

Добрый день! Цветные линзы Аir Оptix Aqva с астигматизмом не производят.

С уважением, LensGo.

Планирую заказывать у вас линзы в г. Магнитогорск. К какому региону я буду относиться и где будет формироваться мой заказ и за какой срок он дойдет до г. Магнитогорска? Есть ли скидки для оптовых покупателей?

Добрый день! Доставка линз будет осуществлятся Почтой России, по условиям доставки Вы можете просмотреть всю необходимую информацию здесь: http://lensgo.ru/delivery/. Заказ формируется в г.Санкт-Петербург в течение 3-4 рабочих дней. Сроки доставки до 10ти дней. По скидкам также вся информация находится на сайте в разделе скидки: http://lensgo.ru//help/how_to_get_discount/.

С уважением, LensGo.

Можно узнать страну производителя линз Air Optix Aqua?

Добрый день, Екатерина! Air Optix Aqua, производят на трех заводах: страны производители США, Малайзия, Индонезия.

С уважением, LensGo.

Заказ #243595. Я не успела ответить на звонок, чтобы подтвердить заказ. Подтверждаю тут.

Добрый день, Анна! Ваш заказ приняли в работу, в течение 3-4 рабочих дней соберем и вышлем, после чего ожидайте трек-код.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,можно ли отменить заказ?заказ #243244

Добрый день, Дарья! Ваш заказ отменен.
С уважением, LensGo.

Здравствуйте, больше месяца назад сделала заказ на 3 пары линз. Позвонила онлайн-консультант, все проверила, сказала, что заказ в течении 3 дней будет отправлен. Вопрос: где мои линзы?? Таганрог.

Добрый день, Руслана! Ваш заказ был собран и отправлен 08.07. номер трек - кода 19102875206636. За это время она уже успела покинуть Ваш сортировачный центр. Для дальнейших действий ждите звонка менеджера.

С уважением, LensGo.

Неделю назад оплатила заказ, позвонили, сказали, что платеж дошел. Можно ли получить трек-код? Спасибо

Добрый день, Юлия! Ваш заказ собран, сегодня вышлем трек-код, ожидайте.

С уважением, LensGo.

Посоветуйте, пожалуйста, наиболее безопасные линзы для ношения во время беременности.

Здравствуйте.

Можете не беспокоится, ни одни из перечисленных линз на сайте и тех, которые имеются в нашем магазине ни коем образом не будут влиять на беременность. Вам обязательно нужно записаться на прием к врачу для подбора контактных линз, чтобы знать какие именно линзы Вам вообще стоит носить и чтобы у Вас был рецепт по которому в будущем вы бы и покупали линзы. Самоподбором заниматься ни в коем случае не стоит, это повлияет не на беременность, а на здоровье ваших глаз.

С Уважением LensGo.ru

Заказ 240120 . Первое: В счёте, который Вы мне прислали, указан ошибочный параметр линз «1" , нужен " 1". Второе: Раз по VIZA или MasterCard оплатить нельзя, мне удобнее -наложным платежем.

Добрый день, Владимир! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Я выбрала линзы Biomedics Toric, но затрудняюсь с выбором жидкости для их хранения. Помогите, пожалуйста, подобрать жидкость из имеющихся в наличии

Добрый день, Наталья! Вы можете выбрать любой многофункциональный раствор.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Можете ли вы отменить мой заказ? #242019

Добрый день, Ирина! Ваш заказ отменили.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Скажите существуют ли контактные линзы для дальтоников. Есть ли они у вас? И как они выглядят глаза что разного цвета становятся они что разноцветные? Спасибо.

Здравствуйте Сергей

Не поняла Вашего вопроса. Контактных линз исправляющих дальтонизм не существует. Если Вы хотите поменять цвет ваших глаз - то линзы именно для этого у нас имеются, но они не меняют цветовосприятие.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Отправлен ли заказ №240262? Заранее спасибо.

Добрый день, Любовь! Ваш заказ собран и отправлен 24.07 ожидайте трек-код завтра.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, спасибо большое за качественный товар и своевременную доставку товара! Буду заказывать у вас еще!

Добрый день, Мария! Рады слышать, спасибо! Будем стараться и ждать от Вас новых заказов!

С уважением, LensGo.

16 июля сделала заказ, до сих пор ни чего. доставка почтой.

Добрый день, Наталья! Ваш заказ отправлен 19.07.2014. Номер трек-кода 19102875216444. Смс отправляли, возможно, не дошло.

С уважением, LensGo.

Три дня жду счет для предоплаты на электронную почту. Ауу

Добрый день, Юлия! Приносим извинения за задержку, сегодня вышлем.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Заказывала через интернет себе линзы и аксессуары, в комментариях указывала, что имеется купон и хотела бы получить раствор. Как сказала курьер его случайно забыли положить. Можно ли при следующем заказе использовать 2 купона?

Добрый день, Анна! Возможно, их не было в наличии. Обязательно укажите это при следующем заказе. Привезем.

С уважением, LensGo.

Спасибо)
Сделан заказ 13.07.14 № 236443 Сообщите № почтового отправления, для просмотра сайта почта Россия

Добрый день! Ваш заказ отправлен 16.07.2014. Номер трек-кода 1910287521218.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!Будьте добры пришлите трек-код, номер заказа 237721

Добрый день, Юлия! Ваш заказ собран и отправлен, смс с трек-кодом, не прошла, скорее всего. Вышлем повторно, ожидайте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте ,сделала заказ 18 числа,мне сказали через 3 дня заказ свормируют, отправят и мне отправят № заказа !Заказ Свормировали?Отпрвил?

Добрый день, Екатерина! Ваш заказ отправлен 21.07.2014. Номер трек-кода 19102875217083. Смс  с трек-кодом получили?

С уважением, LensGo.

мой заказ 237554 когда вышлют посылку?

Добрый день, Вероника! Ваш заказ собран 16.07 и отправлен на почту, возможно, смс с трек-кодом не прошло, продублируем повторно, ожидайте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте ещё раз! ответьте хоть кто-нибудь!!! номер моего заказа 235996. где посылка и как её получить??? )))

Ответили в первом Вашем сообщении.

С уважением, LensGo.

Сделала заказ через диспетчера 18 июля. Обещали выслать счет для предоплаты на электронную почту, но до сих пор его нет. Сколько еще ждать? Спасибо

Добрый день, Юлия! Ваш заказ № 237599, верно? находится в списке несформированных заказов, это говорит о том, что Вы его не подтвердили. Для решения сложившейся ситауции по Вашему заказу наш менеджер свяжется с Вами в ближйшее время.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! 18 июня 2014 года мной был сделан заказ номер 227764. Прошло больше месяца, когда будут в наличии линзы?

Добрый день, Рада! Ваши линзы пришли и менеджер должен был Вам отзвониться по их наличию. Заказ собран и отправлен в ближайшие 2 дня ожидайте трек-код.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Установила Виджет на своем компьютере и, зайдя с него на сайт, оформила заказ. Но скидку по оплате не получила. Как быть?

Добрый день! Попробуйте повторно, т.к. он должен считать. Вам нужно нажать на кнопку виджет. У Вас появится окно с зеленой галочкой оставить (нужно ее нажать). Далее около картинки с товаром, Вам нужно найти стрелочки справа от картинки, с помощью них  выбрать товар, который Вас интересует, и нажать на него. И Вас сразу перебросит на наш сайт, с новой ценой.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! номер моего заказа 235996. как узнать отправлен ли он уже? и как узнать номер посылки или почтового идентификатора для отслеживания почтового отправления? Спасибо)

Добрый день, Рена! Отправили давно, скорее всего, не пришло смс. В любом случае наш менеджер с Вами свяжется. Вполне возможно,  посылка уже может быть в Вашем почтовом отделении.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!!! я являюсь вашим постоянным клиентом! у вас очень приятные цены и хорошее обслуживание! Но у меня возникла проблема. Я заказала линзы Biomedics 55 Evolution,мне их доставили 18.07.2014,но так как как я проверила зрение в тот же день когда была доставка,оказалось что они мне не подходят. Я бы хотела их вернуть. Они запечатаны,их не открывали.Упаковка не нарушена. И хотела перезаказать на Air Optix Aqua 6pk. Возможно это сделать??

Добрый день, Марина Алексеевна

К сожалению, мы не можем произвести обмен/возврат товара медицинского назначения надлежащего качества.

P.S. В понедельник мы поднимем Ваш вопрос в администрации. Диспетчер свяжется с Вами для окончательного ответа.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Я сделала заказ, мне позвонили и я его подтвердила, доставлен будет в понедельник. Но недавно я поняла, что мне срочно нужны новые линзы. Как я могу изменить тип доставки на срочный или хотя-бы по выходным?

Добрый день, Евгения! Выручим Вас, конечно! Ожидайте в ближайшее время звонка менеджера, договоритесь о времени на сегодня.

С уважением, LensGo.

Мною был сделан заказ на астигматические линзы, менеджер связался со мной и подтвердил заказ, обещали прислать инфу для отслеживания товара на сайте почта России. Линзы мне отправили?Код будет?

Добрый день, Наталья! Приносим свои извинения за ожидание, менеджер с Вами свяжется в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Огромная благодарность Нижегородскому представительству Lensgo.ru за решение моего вопроса! Счастья и успехов в дальнейшей работе, милые девушки!

Добрый день, Валерий! Хорошо, что нашли решение и теперь все разъяснилось. Спасибо!

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, если я сделала заказ дней 8 назад и не смогла его забрать, нужно ли мне заказывать по новой или мой заказ всё ещё ждёт меня?

Доброе утро, Наталья! Вам необходимо позвонить в офис Вашего города и уточнить эту информацию по телефону, заказ хранится в течение недели, возможно, успеете.

С уважением, LensGo.

В разделе "Оплата" написано, что в данный момент принимаются только наличные платежи. Т.е. при заказе почтой нет возможности оплатить через банк? Спасибо

Добрый день

 

При заказе почтой России вы можете у менеджеров попросить предоплату и оплатить ее в банке.Про оплату для заказов по почте России нужно смотреть в самом низу.

 

С Уважением LensGo.ru

мне пришли не те линзы .что делать ?

Добрый день, Дарья! Вышлем Вам правильную посылку. Более подробно менеджер по телефону сообщит дальшнейшие действия.

С уважением, LensGo.

У меня глаза карие. Подскажите, пожалуйста, мне можно заказывать цветные линзы, или не стоит? Спасибо!

Добрый вечер

Все контактные линзы (цветные и без диоптрий) нужно подбирать у специалиста по контактным линзам. В кабинете у специалиста можно и примерить интересующий  Вас цвет.

С Уважением LensGo.ru

У меня вопрос к администрации интернет-магазина. Вы владеете определением "Административные границы Санкт-Петербурга"? Прежде, чем указывать на своем сайте зону курьерской доставки для Санкт-Петербурга "(в пределах административной границы, т.е. Петродворец, Пушкин, Лисий Нос, Всеволожск и т.п. НЕ ВХОДЯТ В ЗОНУ ДОСТАВКИ)", ознакомьтесь, пожалуйста, хотя бы с картой г. Санкт-Петербурга. Я являюсь постоянным клиентом данного интернет-магазина, 10.07.14 был оформлен заказ с доставкой в п. Шушары, Ваши менеджеры мне ответили, что п. Шушары не входит в административные границы СПб и Ваши курьеры туда заказ не доставляют. Убедительная просьба - исправить информацию на сайте или осуществлять доставку в соответствии с заявленной информацией, а также обучить своих менеджеров географии г. Санкт-Петербурга. Ну и конечно же письменно ответить мне: будет ли доставлен заказ в п. Шушары? Заранее благодарю!

Добрый вечер

В зону доставки п. Шушары действительно не входит, т.к. у нас нет технических возможностей доставить заказ на этот адрес. Прописывать все населенные пункты, включая Колпино, Кудрово, Красное Село, Стрельна и пр., мы не подумали. В ближайшее время мы разместим карту доставки по г. Санкт-Петербург и г. Москва, чтобы подобных вопросов не возникало.

Вы можете принять заказ у любой удобной для Вас станции метро в удобное для Вас время. Или попросить принять заказ Ваших знакомых. 

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! Хотела бы приобрести линзочки OKVision infiniti диоптриями - 3,5 при заказе такой диоптрии не обнаружила. Подскажите как быть?

Добрый день! Возможно, технические неполадки, разработчикам передали. Вы можете сделать заказ по телефону.

С уважением, LensGo.

Добрый день, я во вторник заказывала линзы, но мне до сих пор не позвонили ? Линзы отправлены?

Добрый день, Лилия! Звонили Вам на другой номер, Ваш не доступен. По другому номеру мужчина принял заказ, сегодня соберем и отправим.

С уважением, LensGo.

Как изменить Фамилию в контактных данных?

Добрый день, Татьяна

Вы можете написать заявку на info@lensgo.ru или онлайн-консультанту, указав почтовый адрес профиля и новые контактные данные.

Менеджер в ручном режиме сменит Вашу фамилию.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Могу ли я сделать заказ линз на вашем сайте с доставкой в Черногорию? Спасибо.

Добрый день, Инна

Могут возникнуть проблемы с переездом изделий медицинского назначения через таможенные службы в связи с разными регистрационными удостоверениями и сертификатами.

Поэтому мы не беремся за выполнения заказов не на территории РФ

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! подскажите, заказ № 233300 от 04.07 отправлен? трек код не приходил

Добрый день, Людмила! Ваш заказ собран в этот же день, ожидайте сегодня/завтра отправим трек-код.

С уважением, LensGo.

#234364 - заказала два дня назад, указан неверный сотовый, вот и недозвонились видимо, что делать?

Добрый день! Пришлите тогда пожалуйста нам на почту Ваш новый номер.

С уважением, LensGo.

Делала заказ 25.06, не приходил трек-код на телефон, думала заказ не отправлен. Оказалось, что он пришел еще 2.07, заказала по новой. Прошу отменить вчерашний заказ #234717.

Здравствуйте Виктория

Заказ отменим.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Как заказать через виджет? я добавила его в яндекс, захожу с него, но при заказе цена такая же написана, как и если захожу не через виджет.

Добрый день

 

Вам нужно сделать следующее:

нужно нажать кнопку виджет, у Вас появится окно с кнопкой "оставить", на ее нужно нажать.Далее около картинки с товаром, Вам нужно найти стрелочки справа и выбрать, с помощью их, нужный для Вас товар и нажать на него. Вас сразу перебросит на наш сайт, с новой ценой.

С Уважением LensGo.ru

У меня есть ещё один № телефона для связи-89281168316.Спасибо!
>> Если Вы не хотите получать информацию о наших скидках, Вы можете отключить информирование в своем личном кабинете. С уважением, LensGo.ru Не получается снять галочку в настройках рассылки СМС-информирования в личном кабинете. При входе в кабинет она появляется снова и снова.

Добрый день, Антон

Спасибо за обратную связь, мы протестируем наш сайт на предмет этой ошибки.

С уважением, LensGo.ru

Можно к вам лично приехать и купить линзы?

Добрый день

Конечно, можно приехать на точку самовывоза и сразу купить линзы. Но только предварительный заказ гарантирует наличие необходимых для Вас линз, т.к. держать весь ассортимент сайта в достаточном количестве в точке самовывоза невозможно.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! У меня отзыв. Я был клиентом данной компании до тех пор, пока я не узнал, что компания прибегает к услугам СМС-спамеров для рассылки своей навязчивой рекламы. Спамеры зарегистрированы в Енисейтелекоме в т.ч. по номерам: 79512280450 и 79512280945. Будьте бдительны!

Добрый день, Антон

На Вашей учетной записи стоит отметка об информационной поддержке.

Сегодня, 7 июля Вам было отправлено смс-информирование о снижении цены на капли и растворы на 10%.

Последний раз подобное оповещение было 27 апреля 2014 года. Если Вы не хотите получать информацию о наших скидках, Вы можете отключить информирование в своем личном кабинете.

С уважением, LensGo.ri

Добрый день! Сегодня на сайте хочу осуществить заказ контактных линз, а также сопутствующих товаров - растворов и капель. Мне пришла смс с номера 79023592724 "скидка 10% на растворы и капли в Lensgo.ru". Однако, когда я в корзине начинаю оформление заказа, никаких скидок на растворы и капли не указывается???

Добрый день

Цены на сайте уже изменены с учетом указанной скидки в 10%

С уважением, LensGo.ru

По ошибке работники почты отправили назад заказ #218690 от 22.05.2014г.Прошу повторить заказ. Приношу свои извинения , с уважением ко всем работникам Вашего магазина .Спасибо заранее !

Добрый день, Евгения! Обязательно, вышлем Вам повторно посылку, в течение 3-4 рабочих дней ожидайте трек-код.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Отправлен ли заказ №232588?

Добрый день, Наталья! До Вас не дозвониться, звонили несколько раз.

 С уважением, LensGo.

По поводу заказа, который не числится в базе. Я написала на указанный вами эл. адрес, когда со мной свяжется менеджер?

Добрый день, Виктория! В ближайшее время ожидайте звонка менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Скажите ,пожалуйста, отправлен ли заказ #232196 ?

Добрый день, Любовь! Как и обговаривалось ранее, в течение 3-4 рабочих дней. Собран Ваш заказ 04.07. ожидайте сегодня/завтра трек-код.

С уважением, LensGo.

как правильно одевать линзы для астигматизма с рисками

Здравствуйте Ольга

 

Линзы с астигматизмом надеваете как обычные. Линза имеет специальный дизайн и она сама встанет как нужно.

 

С Уважением LensGo.ru

Какие марки линз меньше всего высыхают в течении дня?

Здравствуйте

Все зависит от того сколько Ваш глаз вырабатывает слезы. У каждого человека все индивидуально. Очень сложно дистанционно выявить, какие линзы на Ваших глазах будут сохнуть меньше.

С Уважением LensGo.ru

Добрый день. Заказ № 232196 от 01.07.2014, до сих пор нет смс с трек-кодом. Когда будет?

Добрый день, Любовь! Ваш заказ будет отправлен в течение 3-4 рабочих дней, после чего Вы получите смс с трек-кодом. Ожидайте.

С уважением, LensGo.

Я хочу постоянно покупать у вас контактные линзы у меня все семья без зрени как мне их заказать. Мне нуже -9 и 1 месячные не снимая кон линзы. Прошу помочь.

Здравствуйте

Вам нужно:

1) Сходить на прием к специалисту по подбору контактных линз. Вам там выпишут рецепт на контактные линзы.

2)По этому рецепту на нашем сайте Вы оставляете заказ.

3)Вам звонит менеджер, подтверждает заказ и адрес доставки.

4)Вы получаете заказ либо курьером или почтой России (в зависимости от места проживания)

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, акция на однодневные контактные линзы Dailies Aqua Comfort Plus 90 шт сколько будет длиться?

Здравствуйте

 До 31 августа  акция еще будет проходить. Но конкретных сроков нет.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Мне нужно изменить адрес доставки. Как это сделать? Заказ № 232039

Здравствуйте

Ждите звонок менеджера.

С Уважением LensGo.ru

Заказ #15078. Здравствуйте, сделала заказ и не пришло смс с кодом для отслеживания. Что с заказом?

Добрый день

Заказ №15078 в нашей базе не числится. Напишите пожалуйста на электоронный адрес: info@lensgo.ru фамилию на кого был оставлен заказ и номер телефона, для того что бы с Вами мог связаться менеджер.

 

С Уважением LensGo.ru

Как отменить заказ ? По ошибке продублировала.

Добрый день, Ксения! Ваш заказ уже отменили.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! У меня миопия средний степени и астигматизм на одном глазу. Пробовала подбирать разные астигматические линзы, но они мне не подходят. Коррекция, которую дают обычные линзы, для повседневной жизни меня устраивает, а для вождения хотелось бы видеть более четко. Возможно ли подобрать пару линзы линзы так, чтобы постоянно ходить только в линзах, а при необходимости поверх них одевать очки? Сколько будет стоить проверка зрения и получение рецепта на очки и линзы у Вашего врача?

Добрый день, Ольга!

На Ваш вопрос трудно ответить общаясь по интернету, необходима диагностика Ваших глаз в медицинском кабинете с помощью специального оборудования.

К сожалению, мы не можем установить из какого Вы города, чтобы дать более четкие рекомендации и направить Вас к специалистам.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Заказала как всегда свои любимые линзы, позвонил менеджер и сказал, что подарки по купонам закончились и нужно при следующем заказе сообщить, что у вас два купона и получите два подарка! Ок! Привезли заказ, а купон не положили =( курьер сказал, что купоны закончились... Как-то совсем обделили на этот раз.

Доброе утро! К сожалению, иногда купоны тоже могут закончится, но Вы не волнуйтесь, обязательно в следующий раз привезем и купон и подарки, главное укажите это при следующем заказе.

С уважением, LensGo.

заказ №230223. смс пришла 26-го числа, но менеджер до сих пор не связался

Добрый день! Ожидайте, в ближайше время менеджер Вам перезвонит.

С уважением, LensGo.

заказ № 224948 , сообщение с кодом для отслеживания не приходило, просим написать где посылка!!!

Добрый день! В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.

С уважением, LensGo.

Прошу прощения! Из заказа #225687 убрать 1 коробку -5.5.

Ваш заказ уже отправлен.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Заказал линзы по заказу #225687, но смс-сообщения с почтовым кодом не приходило. Сообщите пожайлуста, что с заказом? Если заказ не отправляли, возможно заменить 1 коробку -5.5 на -7?

Добрый день! Ваш заказ отправлен 21.06.Номер трек-кода 19102875200238. Соответственно заменить уже ничего нельзя.

С уважением LensGo.

Здравствуйте! Есть пожелание к сайту: выводить информацию о наличии/отсутствии товара в выбранном регионе сразу в каталоге, а не при оформлении заказа.

Здравствуйте, Надежда! К сожалению, на данный момент, это невозможно, по техническим причинам.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Можно попросить продублировать трек-код, т.к. в смс-сообщении неверный (только 13 символов, а должно быть 14) 1910287520010.

Доброе утро, Надежда! Конечно, ваш трек-код 19102875200108. Приносим извинения.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Хотела заказать на вашем сайте контактные линзы. Отправляете ли вы посылки по почте в Башкирию? И правильно ли я поняла,что заказ можно заранее оплатить? И как это сделать? Спасибо.

Добрый день! Да, отправляем и посылку можно оплатить по предоплате. Более подробно Вы можете узнать все телефону, позвонив нам в офис: (812) 386-36-64, либо (812) 579-82-86.

С уважением, LensGo.

Могу ли я заказать в одной упаковке 3шт-(-3,5) и 3шт(-8,5)??

Здравствуйте

 

Упаковки мы вскрывать не имеем права и продаем контактные линзы, только в такой комплектации в какой ее утверждает производитель.

 

С Уважением LensGo.ru

добрый день! а можно рац. предложение?)) когда делаешь заказ, падает смс о сделанном заказе, приходит письмо о заказе, и потом звонит менеджер о том, что товар в наличии. очень приятно, что магазин заботится о том, чтобы информация дошла до покупателя. но можно как-то исключить, например, звонок - пусть смс или почта о том, что товар есть в наличии - этого вполне достаточно. заранее спасибо!

Здравствуйте

Исключить нельзя из этого списка ничего. Так как в смс сохраняется номер заказа и при самовывозе легче найти заказ. Подтверждение на почте дает клиентам, с другого региона, также не терять информацию о своем заказе. Звонок менеджера обязателен для подтверждения заказа, наличие товара, адреса и время доставки.

 

С Уважением LensGo.ru

Спасибо огромное! Сделала заказ - в течение 10 мин позвонил менеджер. Сказала, что всё в наличии. Сегодня же и заберу. Цены и оперативность менеджеров приятно удивили!) Ждите нас ещё))

Добрый день! Мы стараемся, и Вам спасибо за приятный отклик, будем и дальше не отставать!

С уважением, команда LensGo.

Здравствуйте,подскажите, пожалуйста, доставка линз курьером в Донецк Ростовской области возможна?

Добрый день! Доставка только Почтой России, все условия по доставке Вы можете просмотреть на нашем сайте здесь: http://lensgo.ru/delivery/ там вся необходимая информация.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Хотела бы заказать цветные линзы, но при выборе оптической силы, не нахожу своей (мне необходимо -1,25(п), -0,75 (л)). В какую сторону в таком случае лучше сделать выбор, приобрести линзы с меньшей силой или большей? Спасибо!

Добрый день! У Вас есть рецепт? Если нет, то нужно сначала обратиться к врачу. Т.к. для подбора цветных контактных линз это также необходимо.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,заказывала линзы,номер заказа #223994 ,звонил консультант,сказал ждать уведомление об отправки по смс.Жду уже 1,5 недели.Когда придет заказ или смс?

Добрый день! Ваш заказ отправлен 18.06, номер трек-кода 19102874225812. Приносим свои извинения за задержку с трек-кодом. Посылка еще в пути.

С уважением, LensGo.

Купила линзы UltraFlex аква -1,5 10.06.14 одна линза порвалась 19.06.14, гарантия на товар есть и в течение какого времени она действует? Потому что являюсь постоянным пользователем данной фирмы в течение уже 4-х лет!

Здравствуйте

Ждите звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, 19.06.2014 г. заказала у вас линзы, менеджер со мной связался и сказал что отправит трек код для отслеживания заказа по смс-сообщению, но сообщение так и не приходило, что это означает заказ принят? или его обрабатывают?

Добрый день! Трек-код отправляют в течение3-4 рабочих дней со дня оформления заказа. Заказ принят, собран, отправлен уже на почту, поэтому сегодня/завтра ожидайте.

С уважением, LensGo.

Добрый вечер. Сегодня получила свой заказ. Все в порядке. Спасибо за линзы и подарки. Осталась очень довольна. Воспользуюсь услугами Вашего интернет-магазином и в следующий раз.

Здравствуйте! Нам очень приятно слышать благодарность, мы в свою очерь будем стараться и дальше Вас радовать!

С уваженеим, LensGo.

Здравствуйте, сделала заказ 19.06.2014 линзы зеленый изумруд freshlook, само вывоз с м. Чернышевской СПб, можно завтра забрать их ?

Добрый день! Дождитесь звонка менеджера по наличию линз, в ближайшее время он с Вами свяжется.

С уважением, LensGo.

как отследить заказ?

Добрый день! В ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Заказ № 224174 от 08.06.2014, до сих пор нет смс с трек-кодом. Когда будет?

Здравствуйте! Ваш заказ собран и отправлен, в связи с праздниками, возможна задержка на почте, поэтому сегодня/завтра ожидайте.

С уважением, LensGo.

Заказ 219576 я оплатила уже 2 недели назад. А 9 июня ваш менеджер обещала его уже отправить. Сколько мне ещё его ждать???

Добрый день! С Вашим заказом разбираются, как только будет информация, менеджер сразу с Вами свяжется!

С уважением, LensGo.

здр., заказ 224473, от 9 июня, пришла смс- что свяжется менеджер. когда позвоните?

Добрый день! Приносим извинения, Менеджер с Вами свяжется в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Заказ № 220386 от 28 мая 2014 г. - до сих пор не пришла смс с кодом. Сколько еще ждать?

Добрый день! Ваш заказ отправлен 29.05 и номер трек-кода 19102874215097.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Ношу линзы 1-day Acuvue Moist for Astigmatism, 8,5; 14,5; -2,25; -0,75; 090 и 8,5;14,5;-2:-,75; 090, Какие можете предложить линзы большего срока использования

Добрый день

 

Если Вы хотите перейти с одних контактных линз на другие контактные линзы, то Вам следует обратиться к врачу. У всех контактных линз  строение  и параметры разные, дистанционно не возможно подобрать контактные линзы.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Отправлен ли мой заказ? Обещали ещё два дня назад отправить и прислать трек-номер.

Добрый день! В базе есть Ваш заказ №219576 по предоплате. Вы счет получили?

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! 9 июня ночью заказала линзы, Заказ № 224840, сегодня должны были привести с 12-17. Курьер так и не доехал. Когда приедет курьер? Очень подвели !!!!

Добрый день! Приносим извинения, исправимся, ожидайте сегодня звонка менеджера.

С уважением, LensGo.

в праздники работаете?например 12 июня?

Добрый день! с 12.06 по 15.06 не работали.

С уважением, LensGo.

вы мне звонили я не взяла трубку,заказ повторите?

Добрый день! Ожидайте повторного звонка менеджера.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, вчера сделала заказ. номер 224745. Должен сегодня прийти,курьер все еще не пришел и не звонил даже.Когда придет мой заказ ?

Добрый день! Заказ отправлен.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Отправлен ли заказ №211388

Добрый день! Вы, наверно, имели ввиду заказ № 223358, его отправили, ожидайте трек-код.

С уважением, LensGo.

Какой у вас график работы на 12-13 июня?

Добрый день! Мы в праздничные дни с 12 по 15 июня не работаем.

С уважением, LensGo.

Заказ №223795 обещали привезти 9 июня. Заказ не привезли и не позвонили. Вопрос: получу ли я заказ?

Добрый день! Ожидайте звонка менеджера в ближайшее время.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Можно ли у вас заказать очки?

Здравствуйте! да,можно.

С уважением, LensGo.

Добрый день! 1. Как изменить регистрационные данные, в частности, e-mail. Старый e-mail не поддерживается провайдером. 2. Почему заказы сделанные через приложение lensgo.app не видны на сайте, нельзя повторить заказ.

Здравстуйте! К сожалению изменить e-mail с сохранением закозв нельзя, такова система. Здесь уже вопрос больше к разработчикам.

С уважением, LensGo.

Добрый день. Заказ 206561 от 21.04. на какой стадии исполнения??? Спасибо.

Добрый день! Ваши линзы еще не пришли, как только они будут у нас, наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Добрый день.6 июня 2014 оплатил заказ через интернет.Подскажите, как найти тот раздел сайта, где отслеживается продвижение заказа? В смс указан не почтовый идентификатор а номер моего заказа. Спасибо.

Добрый день! Ожидайте трек-код в течение 3-4 рабочих дней.

С уважением, LensGo.

мне нужны цветные линзы 16мм. Можно ли подобрать такие?

Здравствуйте

 

Вам нужно обратиться к специалисту, по подбору контактных линз, в Вашем городе. И Вам после осмотра специалиста подберут контактные линзы. Дистанционно не возможно осуществить подбор очков и контактных линз.

 

С Уважением LensGo.ru

приветствую,такой вопрос,хочу заказать астигматические линзы у вас,но не могу разобраться в цифрах написаных на контейнерах старых линз.называются air optix параметры пишу подряд что написанно:8.7 14.5 -1.5 -0.75 Х090 и вторая 8.7 14.5 -1.00 -1.25 х090

Добрый день!
одна упаковка у Вас: Радиус кривизны: 8,7; Оптическая сила: -1,5; Ось: 90; Цилиндр: -0,75.
другая: Радиус кривизны: 8,7; Оптическая сила: -1.0; Ось: 90; Цилиндр: -1,25. Будут вопросы звоните по телефену в офис Вашего города.

С уваженением, LensGo.

Оплатил заказ более 2-ух недель назад. #215155 До сих пор числится в не оплаченых!

Добрый день! Все в порядке, мы статус поменяем, когда до нас дойдет оплата.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Я неделю назад оплатила заказ на линзы. А на сайте до сих пор статус не оплачен. Оплата ещё не дошла? И когда будет отправлен заказ?

Добрый день! В ближайшее время менеджер с  Вами свяжется.

С уважением, LensGo.

Сегодня делала заказ на линзы. Доставили, всё в полном порядке, спасибо. Но утром очень торопилась и не зарегистрировалась у вас на сайте. Можно ли после регистрации внести в личный кабинет мой первый заказ, для личной статистики и наблюдения за заказами?

Добрый день! Да, так можно сделать, для этого Вам нужно оформить заказ на сайте заново, позвонить нам и мы его оформим как доставленный.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте я заказал линзы 07.05 2014 мне звонил оператор, сказал придёт уведомление о поступлении на почту. Все-то жду.

Добрый день! Ваш заказ отправлен 12.05, номер трек-кода 19102874205722. И она уже 19.05.2014 в 19:48 прибыла к Вам.

С уважением, LensGo.

Ваше письмо состоит исключительно из таких вот значков - "пїЅпїЅ пїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпїЅпї". Общение по электронной почте обещает быть интересным....

На сайте ведутся работы по устранению данной проблемы.

С уважением, LensGo.

как получить счет на предоплату?

Добрый день! В ближайшее время ожидайте звонка менджера.

С уважением, LensGo.

письмо приходят с вашего сайта непонятными символами,я хочу повторить заказ на линзы ULTRA FLEX зеленые 4 шт.разные-как в предыдущем заказе

Добрый день! Сейчас ведутся работы по устранению неполадок на сайте. По заказу сейчас наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, платная ли консультация у офтальмолога в вашем салоне (Москва) при условии покупки линз?

Добрый день! К сожалению, в Москве у нас еще нет оборудованного кабинета для проверки зрения.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Не могу самостоятельно понять, возможны ли такие линзы и сколько они будут стоить: Правый: С 3,5; Ц 0,75; О 85. Левый: С 2,5; Ц 1,25; О 90. РД 61 мм. Спасибо.

Добрый день! Это рецепт на очки, для линз необходим специальный рецепт на контактные линзы.

С уважением, LensGo. 

здравствуйте,можно повторно прислать мой последний заказ,который был отправлен назад почтой?

Добрый день! Конечно можно, сегодня с Вами свяжется наш менеджер для уточнения заказа.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Три дня назад звонил ваш оператор. Я просила выслать квитанции на предоплату. Её все нет. А письма которые приходят с вашего сайта отображаются в почте непонятными символами.

Добрый день! В ближайшее время наш менеджер свяжется с Вами. На сайте сейчас ведется как раз устранение этой ошибки.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте.Сделала заказ 27.05.2014.Все подтвердили.Вчера курьер не успевал приехать.Сегодня даже не звонил.Разберитесь пожалуйста.Заказ №220043. 30 мая мне уже этот заказ не нужен будет.

Добрый день! Сейчас разберемся и наш менеджер свяжется с Вами.

С уважением, LensGo.ru

здраствуйте,вышлите пожайлуста мне номер почтового отправления моего последнего заказа,заказ еще досихпор не пришол.

Добрый день, Игорь! Ваша посылка давно уже пришла и сейчас она, скорее всего, ушла назад. Обязательно нужно отслеживать посылку по трек-коду, который мы как раз и отправляем, чтобы Вы могли самостоятельно ее отследить. Т.к. извещения с почты приходят не всегда. В ближайшее время наш менеджер с Вами свяжется для дальнейших дейтсвий.

С уважением, LensGo.

Хочу попробовать линзы Air Optix зрение минус 3.5 ,кривизна 8.8 а ось и цилиндр не знаю что делать какие купить?

Добрый день! Вам нужно проконсультироваться по этому поводу обязательно с врачом, т.к. подбор правильных линз важен, все очень индивидуально и только после этого делать заказ.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Получила вчера заказ #218621, почему не была учтена обещанная скидка? И где на складе лежат контейнеры д/линз, если они снизу грязные? Конечно, это моя вина, надо было лучше смотреть.

Добрый день

 

Приносим свои извинения. Сейчас проведем работу с менеджерами и Вам перезвоним.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, хочу заказать линзы Air Optix Aqua MultiFocal, там указан параметр выбора "Добавка (ADD)". Подскажите, что это?

Добрый день

В контактных линзах Air Optix Aqua MultiFocal, ADD - это аддидация. Аддидация указывает на разницу в диоптриях между значениями коррекции для дали и для близи. Данный параметр может определить, только специалист по подбору контактных линз. Все мультифокальные контактные линзы, как правило, выписываются после 40 лет. Контактные линзы нужно приобретать по рецепту врача. В рецепте указываются все параметры.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, можно ли осуществить обмен линз, если заказ был на минус 6 , а прислали минус 9.Что делать в такой ситуации?

Добрый день! Свяжитесь с нами по телефону в Вашем регионе.

С уважением, LensGo.

День добрый! Можно ли у Вас заказать линзы которые не указаны в каталоге, EDGE (на 6 мес) и таблетки для очистки линз??? Хочу покупать только у Вас!!!!!

Добрый день! Вы можете заказать только то,что представлено на сайте.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте!Скажите,пожалуйста,через какое время можно подходить за товаром после заказа на сайте?

Добрый день! Все зависит от наличия линз, которые Вам нужны. Чаще всего, в день заказа, либо на следующий рабочий день.

С уважением, LensGo.

здравствуйте, разместила виджет со своего яндекс-емейла, как мне получить скидку на линзы дэйлис?

Добрый день! при заказе с виджета все должно уже автоматически считаться при выборе нужной позиции линз, иначе попробуйте перезагрузить приложение.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Спасибо большое за оперативное исправление. Заказ получила. ошибочно присланные линзы отправила трек код 44630661600710, оплата за перевод 167,64 руб.

Добрый день! Рады стараться, спасибо и Вам за понимание!

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! можно ли заказать линзы с бОльшей оптической силой, чем представлены у Вас на сайте? например, линзы Optima FW на -10?

Добрый день! Линз Optima FW с оптической силой -10 не бывает.

С уважением, LensGo.

Не могут глаза слезиться от линз?

Добрый день

 

Вам нужно обратиться к специалисту, что бы Вам сделали полное офтальмологическое обследование и выявили, почему слезятся глаза.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Заказывали доставку на сегодня на адрес г. Екатеринбург ул. Космонавтов 78а на Леденева Антона, хотим изменить адрес на Баумана 49-39

Здравствуйте

Передала Ваш заказ в офис г. Екатеринбурга. Ждите звонок менеджера.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Врач на Кирочной выписал рецепт на линзы, заказала, привезли, но они не подходят. То есть один глаз комфортно себя чувствует. А вот второй - не очень. По улице хожу нормально, а работать за компьютером и читать - не возможно. Жалко выкидывать 2 линзы, рассчитанные на месяц ношения каждая. Может быть можно найти какой-то выход?

Здравствуйте Алена

 

Вам нужно записаться повторно к врачу тел:579-82-86(осмотр бесплатный). И уже после проверки, можно будет решить Ваш вопрос.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, я заказал линзы и мне сказали что можно будет посмотреть где сейчас находится товар по интернету, с помощью кода, который прийдет мне на сотовый по смс. Код так и не пришел.. Как узнать где сейчас мои линзы?

Добрый день! Это уже вопрос по части почты России, Вашу посылку мы отправили еще 16.05. Ожидайте код. Наш менеджер об этом Вам уже говорил.

С уважением, LensGo.

здравствуйте, у меня товар не добавляется в корзину. как быть?

Добрый день! В ближайшее время с Вами свяжется менеджер.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Заказ 210443 от 29,04,2014 оплатила по предоплате 1510 руб., а по данным отслеживания в интернете отметка об объявленной ценности . Это что я должна еще раз оплатить заказ?

Добрый день! Объявленная ценность стоит на всех наших посылках, вне зависимости от оплаты. Это гарантия того, что в случае утери посылки по вине почты они будут обязаны возместить эту сумму. На оплату для клиентя это никак не влияет. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер.

С уважением, LensGo.

Добрый день! В одной из пачек линз Acuvue Oasis for astigmatism линзы рвутся на пятый-шестой день, хотя рассчитаны на две недели. глаза разные, на правом глазу носятся нормально, на левом рвутся. Надоело выбрасывать дорогие линзы. Куда жаловаться и что делать?

Здравствуйте Александра

Вам нужно, с линзами и чеком, подойти в офис, по адресу: ул. Кирочная д8а, тел:579-82-86, написать заявление. И мы будем уже решать данную проблему.

 

С Уважением LensGo.ru

Отправляла заявку на доставку 14.05.14. Не звонка, ни ответа! Постоянно заказываю именно тут линзы.

Здравствуйте! Вы, скорее всего, указали неверный номер телефона, т.к. наш менеджер до Вас не дозвонился (телефон выключен). Уведомление об этом мы Вам тоже отправляли. Перезвоните пожалуйста нам в офис (812) 386-36-64.

С уважением, LensGo.

забыла пароль или его заблакировали.не могу зайти

Добрый день, Людмила! Ваш пароль мы отправили Вам на почту.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте... почему, лизы которые я заказала стоят 490, а в извещении обьявленная ценность 790? Это мне еще вплюс к этому нужно 200 за почту россией платить?

Здравствуйте

С доставкой товара по почте России, можно ознакомиться на нашем сайте в отделе "доставка и оплата" в самой нижней таблице.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте скажите пожалуйста я у вас заказала линзу почтай через сколько придет?

Здравствуйте

 

Вам 19/05 будет звонить менеджер для подтверждения заказа. И Вам подробно расскажут все о доставке. Посылка примерно идет 10 дней.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, у меня проблема с добавлением в корзину вот этих линз http://www.lensgo.ru/catalog/lenses/10102. Написано, что неверные параметры, хотя и кривизну и оптическую силу выбираю правильно. http://www.lensgo.ru/catalog/lenses/10072 - эти линзы добавились с легкостью. Не понимаю, в чем проблема? Надеюсь, подскажете.

Добрый день! Дело в том,что эти линзы появились недавно и могли быть некоторые сбои в системе, но сейчас уже все должно быть в порядке. Попробуйте закать еще раз, если проблема повторится, перезвоните нам в офис по номеру: (812) 386-36-64.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, как можно отследить мой заказ? Мне сказали, что пришлют смской номер, но он не пришел.

Добрый день! Ваш заказ №215155, уже отправили. Ожидайте смс с трек-кодом, ориентировачно в понедельник.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте. Бывают ли у вас линзы 3,5 кривизна 8,8.

Добрый день! Да, это линзы Acuvue Oasys, R 8,8. Просмотреть Вы их можете у нас на сайте: http://www.lensgo.ru/catalog/lenses/10037

С уважением, LensGo.

Добрый вечер, подскажите, где можно узнать о своем заказе #214661, хотелось бы скорее получить его

Добрый день, Екатерина! По состоянию Вашего заказа в ближайшее время свяжется Наш менеджер.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте, в течение какого времени осуществляется доставка линз в Екатеринбург?

Добрый день, Екатерина!  В Екатеринбурге доставка осуществляется на следующий рабочий день.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте! Сделала заказ 22 апреля № 207044. Доставка Почтой России. Хотелось бы узнать что с моим заказом и номер посылки. Заранее благодарю!

Здравствуйте

Ваш заказ собран и отправлен 22/04/2014. СМС сегодня повторим в течении дня.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Я уже больше года каждый месяц заказываю у вас линзы 1 Day Acuvue Trueye 90. 29.04.2014 года как обычно сделала заказ №210825, со мной связался менеджер, все подтвердил, сегодня получаю посылку, а там линзы 1 Day Acuvue Moist (а оплатила я 2623 250 почтовый сбор -как за 1 Day Acuvue Trueye 90). Почему мне прислали не те линзы, и как мне получить нужный мне заказ. Была не приятно удивлена таким сюрпризом-надеюсь на скорейшее урегулирование инцидента!

Добрый день

 

Приносим свои извинения за ошибку. Сегодня менеджер, по работе с другим регионом, Вам перезвонит.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Сообщите пожалуйста, как осуществляется доставка линз почтой в холодное время года? Их же нельзя замораживать. Почта дает какие-то гарантии сохранения теплой температуры при транспортировке?

Здравствуйте Алексей

Почта России гарантии не дает. С нашей стороны, весь товар, отправляемый почтой России, дополнительно упаковывается в пупырчатую пленку, которая обеспечивает сохраность товара при транспортировке и хранении.

 

С Уважением LensGo.ru

Заказала линзы 9 мая. Сегодня менеджер со мной связалась и обговорила время доставки до 17 часов. В итоге: не дождалась ни курьера, ни звонка об отмене и переносе доставки. Полная тишина.... А теперь вопрос: заказ ждать вообще или даже не надеяться?

Здравствуйте Наталья

Приносим свои извинения. Сейчас разберемся в ситуации и менеджер Вам перезвонит.

 

С Уважением LensGo.ru

Какие линзы менее тонированные: Acuvue 2 Colors Enhancers или Ultraflex tint? интересует оттенок blue Большое спасибо за ответ!

Здравствуйте Ирина

Менее тонированные UltraFlex. Но все линзы нужно подбирать в кабинете врача.

 

С Уважением LensGo.ru

Скажите,пожалуйста,существуют ли цветные контактные линзы суточного ношения,т.е. которые можно не снимать на ночь?

Здравствуйте Екатерина

Цветные линзы имеют в своем составе красители высокой плотности, что резко влияет на кислородопроницаемость, через линзу к глазу( к глазу не проходит кислород). Поэтому спать в данных линзах нельзя, т.к это приводит к гипоксическим осложниниями различного рода.

 

С Уважением LensGo.ru

здравствуйте) на прием к офтальмологу на кирочной нужно записываться заранее или просто приходить? заранее спасибо)

Здравствуйте Надежда

Нужно записаться по телефону 579-82-86.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. 21 апреля сделан был заказ. Номер заказа: Заказ № 206561. Обещали позвонить, когда осуществят отправление заказа по почте. Как обстоит дело с этим заказом?

Здравствуйте, Наталья! Ваши линзы еще не пришли, ожидайте. Как придут Наш менеджер сразу с Вами свяжется.

С уважением, LensGo.

Здравствуйте,купили у вас линзы Biotrue ONEday, 30pk -3.75,можно ли их обменять их на -2.75,(ошиблись в силе линз при он-лайн заказе №194518) ,упаковку не вскрывали.Спасибо за понимание.

Здравствуйте Сергей

 

Мы можем обменять контактные линзы, на другую диоптрию.Вам нужно с чеком и линзами прийти в офис и Вам все обменяют.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Отправлен ли заказ № 211388.

Добрый день, Оксана! Ваша посылка отправлена ожидайте трек-код.

С уважением, LensGo.

Заказ №213834 ,хотел узнать отправлен ли мой заказ ,И хотел бы смс с номером посылки.Заранее спс.

Добрый день, Алексей! В ближайшее время ожидайте звонка, с Вами свяжется Наш менеджер.

С уважением, LensGo.

Во-первых, хотелось бы поблагодарить магазин за скорость и точность =) Сама второй раз заказываю, уже друзьям советовала. Во-вторых - бывают ли оттеночные или цветные линзы для астигматиков? Не только с диоптриями, но и с нужными цилиндрами. Если не бывает, можно ли носить оттеночные или цветные линзы без диоптрий (под очки, к примеру)? Или линзы не "встанут" удобно?

Здравствуйте Полина

 

Спасибо за хорошие слова. Цветных контактных линз астигматических не бывает в России, только в Корее. Под очки, цветные контактные линзы без диоптрий, носить можно.Главное их правильно подобрать у специалиста.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! У меня не вопрос, не нашла раздела с отзывами и решила написать здесь. Живу в Нижнем Новгороде. Сделала заказ поздно вечером, а на следующий день мне уже позвонили и сказали, что можно забирать! Очень оперативно, и цены - просто сказка! Теперь за линзами только сюда! Спасибо!

Добрый день! Спасибо за приятные слова, стараемся!!!

С уважением, LensGo.

Здравствуйте.мой заказ 210924. Как можно отследить заказ?

Добрый день, Галина! В ближайшее время с Вами свяжется менеджер и сообщит состояние заказа.

С уважением, LensGo.

Мне на телефон не пришел номер почтового отправления. Заказ № 210189

Добрый день, Светлана! посылку отправили ожидайте смс-сообщение с трек-кодом в ближайшее время, в связи с праздники произошла задержка.

С уважением, LensGo.

Скажите пожалуйста, через какое время примерно заказ почтой россии дойдет до города зеи, это в амурской области...

Добрый день

 

Посылка в связи с праздниками идет от 10 дней.

С Уважением LensGo.ru

Заказ № 209086, можно трек код получить?

Добрый день Татьяна.

СМС с номером Вашей посылки вышлем Вам сегодня ( 06/05/2014) в течении дня.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, мой заказ 211448... пришла смс, но больше оповещений не было.. хотелось бы узнать отправлен ли мой заказ

Добрый день

Заказ будет скомплектован и отправлен 06/05/2014. СМС с номером посылки вышлем 07/05/2014 в течении дня.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте,мой заказ 209040,хотелось бы узнать отправлен он,смс не было.Спасибо

Здравстуйте, Татьяна! заказ отправлен 02.04 номер трек-кода 19102874201649.

Здравствуйте. 2.05. сделала заказ. СМС пришло,но никто не звонил. Скажите,принят ли заказ. №211388

Добрый день, Оксана Андреевна! Ваш заказ есть в базе, с Вами свяжется менеджер в ближайшее время.

Здраствуйте,могу ли я купить линзы приехав к вам?не заказывая по интернет-магазину

Здравствуйте Анастасия

 

Мы просим оставить заказ на сайте или по телефону, чтобы Ваш заказ скомплектовать. И чтобы Ваши линзы были в наличии.

 

С Уважением LensGo.ru

добрый день, подскажите неделю назад делала заказ, но так и не пойму вы его получили или нет...никто не звонил и на почту подтверждение не прислали...заранее спасибо за ответ...

Здравствуйте Яна

 

Заказа на сайте нет. Вы когда оформляете заказ, то Вам должно прийти СМС на номер сотового телефона, с номером Вашего заказа.

Попробуйте оформить еще раз. Или написать на info@lensgo.ru как с Вами можно связаться, менеджер Вам перезвонит и примет заказ.

 

С Уважением LensGo.ru

здравствуйте хочу заказать линзы но не могу выбрать не посоветуйте пожалуйста

Здравствуйте Рустам

 

Перед тем как приобретать контактные линзы, нужно сходить к специалисту и подобрать их, с помощью специального оборудования. Советовать не имеем права, так как своими советами мы можем нанести вред здоровью Вашим глазам. Все контактные линзы подбираются индивидуально.

 

С Уважением LensGo.ru

29.04.14 доставили линзы неверного радиуса 8,4 (заказ #209476), заметила только сегодня 30.04.14. Упаковки не вскрывала. Можно ли снова отправить курьера обменять на верные?

Здравствуйте Арина.

Приносим свои извинения.Конечно мы все обменяем. Передам Ваш заказ в службу доставки, и 05 мая Вам перезвонят и привезут линзы с правильными параметрами.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день!Хотелось бы узнать перекроют ли цветные(голубые) линзы карие глаза? какие именно. И можно ли мне их носить с моим зрением -4,5?

Здравствуйте Юлия

Все контактные линзы нужно подбирать у специалиста. Так как при подборе линз учитываются не только диоптрии. Также на приеме у специалиста можно примерить и цветные линзы( посмотреть как будут смотреться на Ваших глазах).С диоптриями цветные линзы существуют.

 

С Уважением LensGo.ru

я сделала заказ 23,04,2014 а номер посылки не пришел,номер заказа 207639

Добрый день

Посылку собрали 24/04, заказ отправили 25/04. СМС вышлем сегодня 30/04 в течении дня

 

С Уважением LensGo.ru

у меня радиус кривизны линзы 8.1, но в наличии есть линзы 8.3, можно ли мне их заказать.

Здравствуйте Анна

Все контактные линзы приобретаются по рецепту врача. Лучше обратиться к специалисту на подбор цветных линз. И специалист подберет те линзы, которые подходят по параметрам Ваших глаз. Так как при подборе контактных линз учитывается множество параметров.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, а можно ли в пункте выдачи на чернышевской(спб) взять пробники цветных линз?

Здравствуйте Екатерина

 

Да можно. Нужно подойти в пункт самовывоза и Вам выдадут пробники.

 

С Уважением LensGo.ru

возможно ли подобрать линзы без посещения офтальмолога, если есть рецепт на очки?

Здравствуйте Елена

Рецепты на очки и на контактные линзы отличаются. И по подбору и по рецептам. Поэтому Вам нужно сходить к специалисту и подобрать контактные линзы.

 

С Уважением LensGo.ru

мне нужны голубые линзы, мое зрение -4,0

Здравствуйте Ольга

 

Все линзы, даже цветные, нужно подбирать у специалиста ( так как в подбор входит не только определение рефракции,но и множество других параметров).

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Делаю заказы не первый раз. Все прекрасно. Заказы приходят быстро, все устраивает. Но интересно знать, что означает направленный вниз большой палец руки в смс, которые вы присылаете на тф, подтверждая заказ?

Добрый вечер

Пришлите пожалуйста фото экрана Вашего телефона с нашей СМС, на электронную почту info@lensgo.ru

При нашем тестировании таких "эффектов" в смс нет.

 

С Уважением Lensgo.ru

Большое спасибо за быструю доставку заказа!Приятно порадовал подарок от Вас! Заказывала первый раз, теперь всегда буду заказывать линзы у Вас.
Заказал 19 апреля, номер заказа #205999, трек код не выслали

Добрый день

Ваш заказ отправлен 23.04 номер трек-кода 19102873215852.

 

С Уважением LensGo.ru

Делаю заказ, как обычно. Хотела линзы SofLens Natural Colors Jade, устанавливю параметры - 8,7, на минус 4,5. Пишет "неверные параметры"! Не могу добавить в корзину!!! Что делать?
здравствуйте я купил очки 4 год назад у меня в глазах остегматизм мне надо менять очки или нет

Добрый день

 

Если Вы пользуетесь очками каждый день, то за четыре года на линзах появились царапинки. Они мешают четко видеть. Поэтому очки лучше менять раз в два года.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день, я бы хотела заказать у вас линзы Proclear и хотела бы уточнить, мне нужны 2 коробочки, но каждая с разной оптической силой, мне нужно выбрать на левый и на правый глаз разное и написать что коробок нужно 2? или каждую заказать отдельно? заранее спасибо

Здравствуйте Карина

 

Вы когда делаете заказ, то заполняете все данные на правый глаз, затем на левый глаз и в корзине у Вас отображается 2 упаковки линз.

 

С Уважением LensGo.ru

Zdrastvuyte! Ya davno noshu linzy infinity . no inogda mne prihoditsya nayti ee s trudom poskolko ya jivu v Tashkente (uzbekistan). Est li vozmojnost mne zakazat u vas ? i vy s mojite mne otpravit zakaz po pochte ? Zaranee spasibo

Здравствуйте

Мы к сожалению работаем только на территории РФ.

 

С Уважением LensGo.ru

Заказ № 200109.Заказ на почту не поступил.Трек-код 19102873202103 от 10.042014 не отслеживается.Может его еще не отправили?

Здравствуйте

Ваш заказ отправлен 10/04/2014. Мы получаем тред код, только после того, как отправили посылку. На данный момент база почты России не доступна. Посылка идет от 8 дней, сходите на почту скорее всего она уже на Вашем почтовом отделении.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, 16.04.14 оформила заказ #204974. Можно узнать отправлен он или нет? Заранее спасибо.

Здравствуйте

 

Ваш заказ собран и отправлен 18/04/2014. Трек код вышлем 22/04/14 в течении дня

 

С Уважением Lensgo.ru

Добрый вечер!хочу заказать линзы фрешлук могу ли я узнать сколько в пачке штук они стоят 490 руб!.и совтлинз тоже каличество в упаковке ск?

Здравствуйте

 

В одной упаковке линз FreshLook 2 линзы т.е 1 пара на 1 месяц стоимость 590 руб. Если однодневные линзы FreshLook One Day, то там 10 линз т.е 5 пар на 5 дней

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый вечер! Сегодня доставили заказ, все как всегда хорошо, за одним исключением - курьер НЕ позвонил перед приездом. Итог - домофон разбудил и напугал ребенка (обычно включаю громкость на min, если укладываю спать и знаю что должны вот-вот прийти). А еще могло получиться так, что я вообще бы гуляла около дома с коляской, а курьер бы решил что никого нет, хотя мне до дома дойти - 10 минут. Очень прошу обратить на это внимание и в следующий раз все таки звонить предварительно, за пол часа-час (как и обещали, когда договаривались о дне и времени доставки).

Добрый день, Ольга

Спасибо за Ваше письмо.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства, мы проведем работу с Вашим курьером, т.к. в должностной инструкции четко прописаны временные рамки обязательного предварительного звонка.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте меня интересует заказ № 199322 не был выслан идентификатор заказ был сделан Стрельниковой Светланой

Добрый день

Стоит отметка об отправлении смс 4 апреля. Трек-код 19102868219964

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, еще хотела задать вопрос. Можно ли у вас в магазине узнать свой радиус кривизны, посмотреть глаз, подобрать линзы?

Добрый день, Екатерина

К сожалению, пока только в Санкт-Петербурге у нас есть медицинский кабинет, где мы можем диагностировать Ваше зрение.

Мы не рекомендуем покупать контактные линзы в LensGo.ru без предварительного заказа. У нас большой поток покупателей и в какой-то момент может случиться, что Ваших контактных линз нет в точке выдачи.

С уважением, LensGo.ru

Доброго времени суток. Хотелось бы поинтерисоваться, можно ли приехать в магазин без преждевременного заказа, выбрать линзы и купить их?
Мой заказ 201688. Менеджер звонил 09.04.2014. СМС нет. Долго ждать еще? В прошлый раз были проблемы с отправкой посылки, и снова всё повторяется? Я буду вынуждена подискать новый магазин..

Добрый день!

Стоит отметка об отправленном сообщении с трек-кодом. Нужно повторить смс с кодом отправления?

С уважением, LensGo.ru

Доброго времени суток.Подскажите пожалуйста, какие бы вы мне посоветовали линцы со сроком замены 3 месяца, диоприи -0,50 и радиусом кривезны 8,8

Здравствуйте Денис

Мы не имеем права советовать Вам линзы, так как при подборе линз учитывается не только диоптрии и радиус, но и множество других параметров. Вам следует приобретать те линзы ,которые Выписал Вам врач.

 

С Уважением LensGo.ru

Большое спасибо за быструю доставку заказа!Приятно порадовал небольшой подарок от Вас!Будем сотрудничать и дальше!
Получил. Спасибо!
Здравствуйте ,я пользуюсь линзами BIOMEDICS38 .У меня -10 оба глаза, хотелось бы узнать о ваших линзах больше и сколько будут стоить линзы на 6 месяцев.
Спасибо большое. Все доставлено в срок и столько подарков.!!!!...Вы лучшие!!!!!!!
Здравствуйте, заказали у вас линзы 6.04, а звонок от вашего менеджера сегодня, видимо, пропустили и не уверены, что ещё раз перезвоните). Можно ли сейчас уточнить, когда будет отправлен заказ №#200740?
здравствуйте. возможны линзы долгого ношения и сколько они будут стоить

Здравствуйте Елена

 

Существуют линзы сроком ношения и 6 месяцев и 3 месяца. Но все линзы нужно приобретать по рецепту врача, в ином случае Вы можете нанести вред своим глазам и зрению.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день!!! я получила ваш заказ ,и очень вам благодарна за всё!!! теперь я ваш клиент !!! Но вот вопрос , почему я когда захожу в личный кабинет у меня висит статус что заказ не оплачен?? чек у меня на руках оплата и доставка налож. платежом была по почте № заказа#196143 ... И ещё вопросик я заказала снова линзы сегодня но до сих пор мне никто не позвонил о подтверждении закза#200866
Добрый день! Подскажите у вас есть в наличии линзы ,меняющие восприятие цвета глазами.Допустим я хочу видеть мир в чёрно-белом цвете или в более выраженым голубым или зелёным цветом. Знаю,что такое напыление возможно сделать на стекле(применяется в фотографии).А возможно ли на линзах?

Здравствуйте Алексей Сергеевич

Таких линз не существует и сооответственно мы с ними не работаем.

 

С Уважением Lensgo.ru

У вас возможна доставка заказа в Зеленоград? или только в пределах МКАД?

Добрый день

В Зеленоград мы товар можем отправить почтой России.

 

С Уважением LensGo.ru

Хочу поблагодарить ваш интернет магазин! Пусть и заказ не был отправлен сразу,но пришел он всего лишь за две недели! Очень это порадовало! Линзы-просто супер! Будем еще заказывать! ;)
У вас есть Maxima 1-Day COMFORT?

Здравствуйте Юлия

 

К сожалению у нас нет в продажи , такой линзы.

 

С Уважением LensGo.ru

Отправьте пожалуйста трек код заказа #198164

Добрый день

 

Сегодня отправим.

 

С уважением LensGo.ru

Отправте пожалуйста еще раз трек код заказа 190421

Добрый день

 

Ваш заказ отправлен 01/04/14 . Номер трек - кода 19102868218257

 

С Уважением LensGo.ru

Сделала заказ линз ещё две недели назад,почтовый идентификатор так и не выслали,можно узнать отправлен он или нет #192967

Добрый день

Номер трек-кода 19102872208701 Отправлен 25.03

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Хочу сказать Вам спасибо за Вашу работу! Это самый лучший магазин из тех, с которыми мне приходилось иметь дело! Менеджеры компетентные и вежливые, все делается в срок, ко всему прочему, в прошлый раз к заказу линз по почте прислали кучу подарков - очень приятно! Я уже давний Ваш клиент и думаю, что это на долго! Спасибо Вам еще раз! И пусть у Вас будет оочень много клиентов =)
Спасибо огромное!!! Заказ получен почтой России в Ростов-на-Дону менее, чем за неделю. Теперь я Ваша клиентка)Спасибо огромное за вашу качественную и оперативную работу!
Здравствуйте. Никогда не пользовался линзами, зрение отличное. Хочу попробовать купить линзы для смены цвета глаз (может это как-то не по мужски, но очень интересно) Так вот в чем отличие радиусов кривизны линз 8.4 от 8.7 ? Что мне выбрать? И цветные линзы , в частности http://www.lensgo.ru/catalog/lenses/10009 не являются ли одновременно увеличительными? В смысле может ли их носить человек с отличным зрением? Спасибо!

Добрый день, Антон

Все цветные контактные линзы можно купить с диоптрией "0", т.е. без оптической силы. Этот вариант создан специально для тех, кто хочет изменить цвет глаз, но обладает хорошим зрением.

Тем не менее, эти контактные линзы ничем не отличаются от изделий медицинского назначения, а это означает, что для подбора контактных линз Вам неообходимо обратиться к врачу и получить рецепт на конкретные цветные контактные линзы. Также специалист в оптике сможет научить Вас манипуляциям с контактной линзой и условиями хранения контактных линз.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Когда привезут заказ # 192763

Добрый день, Анастасия!

Ожидайте звонка диспетчера в понедельник

С уважением, LensGo.ru

Как заказать линзы -9 и как их получить?

Добрый день!

Вы можете оформить заказ на линзы, которые Вам выписал врач, на сайте, по почте или по телефону.

С уважением, LensGo.ru

Отправлен ли заказ 190421?

Добрый день, Луиза Гусейбэйновна

 

Ваш заказ отправлен. В понедельник повторим отправление смс с номером трек-кода.

 

С уважением, LensGo.ru

ДО СИХ ПОР НЕ ВЫСЛАЛИ ТРЕК-КОД НА ЗАКАЗ НОМЕР #196143, КОГДА ЖДАТЬ ЗАКАЗА?? И ВЫСЛАЛИ ЛИ ЕГО МНЕ ВООБЩЕ??

Добрый день, Ольга Анатольевна

Ваш заказ отправлен 26.03. Номер трек-кода 19102872207735 

С уважением, LensGo.ru

Как отписаться от рассылки?
Можно ли при самовывозе расплатиться кредитной картой Сбербанка?
Здравствуйте еще раз!) Можно ли использовать капли для глаз или физраствор вместо раствора для мягких линз?

Добрый день, Алеся

Контактные линзы очищает и правильно хранит только многофункциональный раствор. Все остальные  жидкости, которые Вы описали, не являются средствами для очистки и хранения контактных линз.

С уважением, LensGo.ru

здравствуйте! Мне сегодня не привезли заказ и даже не отзвонились, что не могут. Что за безответственность?

Добрый день!

Спасибо за обращение. Недоработал руководитель отдела доставки. До курьера дозвонились. Не успел привезти до 19, готов привезти в удобное для Вас время

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте! Заказала линзы 15.03.2014 сказали что привезут через неделю, но так и не пришли:( где можно узнать когда придет заказ?
Скажите, пожалуйста, какие линзы дольше остаются увлажненными: акувью 2, оазис или эдванс? Спасибо!
Здравствуйте!Я 6 февраля заказывала контактные линзы номер#178861,заказ пришёл почтой,я его оплатила,но статус не изменен.Неужели деньги не пришли?Что делать?
Здравствуйте, сколько будет стоить доставка в Химки, заказ больше 1000р.

Здравствуйте, Сергей!

 

К сожалению, доставка в Химки осуществляется пока только Почтой России.

С Уважением LensGo.ru

У меня не вопрос, а отзыв о работе вашей компании. Причём, самый хороший. Я два раза заказывала линзы и растворы. В полном восторге и от умеренных цен магазина, и от оперативности доставки. И каждый раз обнаруживала в посылке ещё и приятный сюрприз! Удачи вам!

Добрый вечер.

 

Спасибо за теплые слова. Будем рады видеть Ваши заказы.

 

С Уважением LensGo.ru

Если я ношу линзы с радиусом кривизны 8.4, подойдут ли мне лизны с радиусом кривизны 8.3?

Здравствуйте Юлия

 

Лучше обратиться к врачу на переподбор контактных линз. Что бы не навредить здоровью  глаз. У всех линз разная посадка.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! СЕгодня менеджер сообщила, что мой заказ будет отправлен уже сегодня. А смс с кодом для отслеживания когда мне ожидать? Спасибо

Добрый вечер.

 

СМС вышлем в понедельник (24/03/14)

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, на заказ № #188001 так до сих пор не пришел почтовый идентификатор по смс-ке, которую обещали переслать еще в пн. Спасибо

Добрый вечер

 

Передам Ваш заказ в отдел доставки по другому региону  и менеджер Вам перезвонит.

 

С Уважением LensGo.ru

Как сделать заказ с виджета? щелкаю по виджету, перебрасывает на описание товара и цены ставит не те, что на виджете.

Добрый день.

 

Для того что бы, установить виджет, нужно: Нажать на кнопку " добавить виджет на яндекс", далее кнопка "оставить", далее у картинки с права найти стрелочки и с помощью их выбрать товар, который Вас интересует и нажать на него, и Вас перебросит на наш сайт с новыми ценами.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, 04.03.14 оформила заказ #188469. Можно узнать отправлен он или нет?

Добрый день.

Передам заказ в отдел доставки и Вам менеджер перезвонит.

 

С Уважением Lensgo.ru

сколько дней хранится заказ на пункте самовывоза?

Добрый день

 

Заказ на пункте самовывоза храниться 5 рабочих дней.

 

С Уважением LensGo.ru

здравствуйте,как у вас можно заказать линзы с доставкой?

Добрый день

 

Заказ у нас можно оставить на сайте или по телефону ( вашего региона).

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, цветные линзы! Я уже давно ношу однодневные линзы Acuvue. Хотелось бы попробовать цветные линзы, цвет глаз темно-карий. Реально ли поменять цвет глаз на зеленый или линзы не перекроют мой темный цвет? Еще на Вашем сайте я увидела однодневные цветные линзы, мне они очень понравились, тк я предпочитаю именно однодневные линзы. Вы бы их порекомендовали для темно-карих глаз? Спасибо.

Добрый день, Алла!

Контактные линзы - это медицинский товар индивидуального подбора. Если Вы хотите приобрести контактные линзы, которые Вы раньше никогда не носили, Вам необходимо обратиться в кабинет врача для подбора желаемых контактных линз.

Контактные линзы имеют 6 и более степеней размерности, поэтому подобрать контактные линзы может только специалист и только с помощью оборудования.

Рекомендации, эмпирический метод (т.е. просто купить и надеть) здесь не подходят, т.к. создают реальную опасность для здоровья Ваших глаз.


С уважением, LensGo.ru

Впервые купила линзы. Подруга порекомендовала Фрэшлук. Зрение хорошее. Заказала 0. Когда одела линзы в глазах появился "туман". Если долго смотрю в зеркало туман усиливается.... Моргаю, становится меньше... Что делать? С чем это связано...? В подруги таких симптомов нет....

Добрый день, Виктория

Скорее всего, что Вы приобрели контактные линзы самостоятельно, без рекомендации врача. Если это так, то с большей долей вероятности можно утверждать, что линзы Вам не подошли по размеру и цвет контактной линзы попадает на зрительную зону глаза, вызывая "туман".

Контактные линзы Freshlook - это образец в изготовлении контактных линз. Здесь практически не встречается брак продцукции.

Если Вам контактные линзы подбирал врач, то, пожалуйста, обратитесь в этих линзах к врачу, который подбирал линзы.

P.S. Пожалуйста, прочитайте ответ на вопрос, который выше Вашего. Это, скорее всего, Ваша ситуация.

С уважением, LensGo.ru

Есть в наличии линзы acuvue 2 colors?

Добрый день, Юлия

Практически все есть в наличии. Для точного ответа на Ваш вопрос нам нужны параметры линзы и Ваш город.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день, покупаю у вас линзы максима комфорт на один месяц. Линзы ношу уже 7 лет и впервые сталкиваюсь с тем,что после недели ношения линза рвется. в прошлой упаковке была такая бракованная линза и в новой тоже самое. Хотела узнать не поменяли ли вы поставщика и все ли лицензии и сертификаты присутствуют на данные линзы. Спасибо. Если возможно прошу ответить на почту.

Добрый день, Дарья

Ответ на Ваш вопрос отправлен так же и на почту.

Конечно, у нас есть все сертификаты и регистрационные удостоверения. Лицензии выдаются на деятельность компании (кабинет врача) и она у нас тоже есть.

Если у Вас есть подозрения в браке контактной линзы, Вам необходимо обратиться в ближайший филиал нашего магазина, написать заявление, приложить чек (или хотя бы назвать номер заказа), сдать бракованную линзу. Мы в кратчайшие сроки обращаемся к производителю и производим замену контактных линз.

Что может повлиять на качество контактных линз. Скорее всего, что дело в условиях хранения. Возможно, линзы были заморожены во время прохождения таможенных процедур.

На этот вопрос сможет ответить только производитель. Мы же приобретаем контактные линзы у официальных дистрибьюторов или же непосредственно у производителя, соблюдая все технологические нормы хранения и транспортировки товара.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. У меня сделан заказ № 189083. Предоплата по заказу была внесена 11.03.2014. Статус заказа в личном кабинете всё еще не изменился(кстати в лк заказ отображается не верно). Скажите дошёл до вас платёж или нет. С кого мне требовать ответа, с вас или с банка? В чате на сайте оператор - Анастасия проигнорировала мой вопрос - попросив подождать минутку вышла из чата. На сообщения с указанием е-майл адреса уже не первый день ответа нет.

Добрый день, Татьяна Александровна

Ваш заказ отправлен 15.03, трек-код  № 19102871218879. Стоит отметка об отправлении смс.

С уважением, LensGo.ru

Можно узнать на каком этапе находится заказ #190669?

Добрый день, Ирина

Ваш заказ отправлен 15.03, трек код  № 19102871218879, стоит отметка об отправлении смс

С уважением, LensGo.ru

Супер спасибо большое.!Заказ № 190723. Заказывала цветные линзы с оптической силой 3,5, которые ооочень редко где можно найти!!! Спасибо вам огромное! Операторы внимательные, курьер вежливый. немножно только выматывает ожидание)) но ничего!! оно того стоит! Спасибо вам большео и за подарочек! благодаря ему примерила линзы прям на работе!!! Супер спасибо!
Добрый день! Можно узнать, что с моим заказом - трeк-кoд 19102871203851, отправлен он был 18.02, судя по смс-ке?..
Добрый вечер. Мой заказ отправили второй раз? или мне сделать заказ по новой?

Добрый день

Вы уже оформили заказ второй раз.

Пожалуйста, ожидайте звонка диспетчера в понедельник.

С уважением, LensGo.ru

у вас можно заказать линзы для маленьких детей с ретинопатией 25

Добрый день, Альбина

Мы не можем работать с такими сложными заболеваниями

С уважением, LensGo.ru

Здраствуйте! Как отменить заказ?

Добрый день, Софья Юрьевна

Вы хотите отменить оба заказа?

С уважением, LensGo.ru

Добрый день, интересуют солнцезащитные контактные линзы, которые заменяют очки

Добрый день, Александр!

Таких контактных линз не существует.

С уважением, LensGo.ru

на заказ сложные линзы по рецепту делаете?

Добрый день!

Пожалуйста, поясните какие линзы Вас интересуют? Мы работаем с мягкими контактными линзами и с очковыми линзами.

С уважением, LensGo.ru

здравствуйте, как скоро будет доставлен заказ #189237?

Добрый день, Елена Михайловна

Ваш заказ уехал 7 марта. В понедельник мы повторим отправление смс.

С уважением, LensGo.ru

Заказ № #188001 от 03.03.2014. 05.03.2014 менеджер по телефону сообщил,что заказ будет отправлен в течение 3 дней. На сайте до сих пор числится как "принят в работу(не оплачен)". Можно ли узнать настоящий статус?

Добрый день, Ирина Александровна

Ваш заказ был отправлен 7 марта. В понедельник мы повторим отправление трек-кода. Ожидайте смс.

С уважением, LensGo.ru

спасибо вашему магазину за заботу о моих глазах. К моему огромному сожалению мне не подошли линзы FreshLook Colors и FreshLook ColorBlends я так и не смогла их носить Пожалуйста напишите есть ли какая нибудь возможность заказать у вас оттеночные линзы Focus Monthly Softcolors с оптической силой 4. или может вы порекомендуете мне что либо подобное . Очень надеюсь на вас. С уважением Юлия

Добрый день, Юлия Владимировна

К сожалению, линзы Focus Softcolors безвозвратно сняты с производства. И аналогов для "+" нет никаких. К сожалению, мы не можем пока предложить из нашего ассортимента приемлимый для Вас вариант.

Все, что мы можем сделать, это рекомендовать Вам дождаться появления в Российской Федерации линзы Air Optix Colors. Первые поступления ожидаются в 4-м квартале 2014 года.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте.Как скоро будет отправлен заказ №187282. Заранее спасибо.

Добрый день, Оксана Андреевна

Ваш заказ уехал 4 марта. Мы повторим отправление смс с трек-кодом в понедельник.

С уважением, LensGo.ru

Я оплатила Заказ № 169449, но в личном кабинете он числится, как неоплаченный.
Прошу на использовать мой номер телефона ( 79175083198) для рассылки информации об услугах и товарах вашей сети. Благодарю.
Наша любимые Lensgo! С наступающим 8 марта всю женскую половину вашей фирмы! Удачи вам и процветания! Спасибо,что вы с нами! Огромное спасибо вам за выполнение моего заказа и подарочки,которые получила от вас в посылке! :) Очень приятно!
Поздравление очень понравилось, приятно! Спасибо!
хочу заказать линзы "OKVision Fusion (fancy)" ,не понимаю как,1 линза 750 рублей?
Здравствуйте! Хочется заказать линзы SofLens Natural Colors, новый, выставляю параметры, пишет параметры не верные...
Добрый день! Вопрос про линзы 1-Day Acuvue TruEye. Линзы в упаковке по 30 шт. отличаются от тех, что в упаковке по 90 шт.? По логике должны быть одинаковые, но у вас на сайте указаны раличные характеристики. Спасибо за ответ!

Здравствуйте.

Параметры линз одинаковые. Просто ошибка на сайте. Спасибо ,что указали. Обязательно исправим.

 

С Уважением LensGo.ru

здравствуйте,а можно заказать доставку в город Семёнов Нижегородская область

Здравствуйте Юлия

 

В Нижегородскую обл. в Г. Семенов, мы можем доставить по почте России. Вы оставьте заказ на ншем сайте ииеджер перезвонит и вышлем посылку.

 

С Уважением LensGo.ru

Еще раз здравствуйте,спасибо,что объяснили,что 05.2014-это май,как я раньше жила... Но на каплях апрель 2014,т.е. 04.2014! "Здравствуйте! Давно заказываю у вас линзы, все всегда оперативно и качественно! Однако в последний раз заказывала линзы и капли для глаз Систейн Ультра, на них сейчас выгодное предложение, но на сайте указано,что срок до мая 2014 года, мне же привезли со сроком до апреля, т.е. они годны только месяц. Произошла ошибка или на сайте выложена заведомо неверная информация? Заранее спасибо! Добрый день, Наталья Никакой ошибки нет. Согласно ГОСТу РФ срок годности до 05/2014 читается как до конца 5 месяца 2014 года. С уважением, Lensgo.ru"
Здравствуйте! Очень довольна работой вашего магазина.Заказы приходят быстро,и что радует,в каждом заказе есть подарок.Буду и в дальнейшем пользоваться вашими услугами.Спасибо.

Добрый день Светлана

Спасибо за теплые слова и за то что выбрали нас.

 

С Уважением LensGo.ru

заказ #170733 13.01.2014 1800.00 руб. Изменить способ доставки Принят в работу (не оплачен). В самом деле я получила и оплатила этот заказ, но почему-то это не нашло отражения в личном кабинете. Почему?

Добрый день.

 

Статус заказа поменяли.

 

С Уважением LensGo.ru

Добрый день!Не могу зарегистрироваться на вашем сайте и, соответственно, сделать заказ.Всё время открывается окно, что не выбран регион, хотя всё выбрано

Здравствуйте Мария.

 

Видимо что-то было с сайтом. Попробуйте еще раз. Или оставте заказ по телефону Вашего региона.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! скажите, если я пользуюсь линзами с базовой кривизной 8,4 мне подойдут цветные Acuvue-O с кривизной 8,3?
Добрый день, скажите сегодня отправлен заказ от 4.02 #178080 ? пока все также никакой смс. Будет ли мой заказ выполнен или уже не надеяться?

Здравствуйте Наталья.

 

Ваш заказ отправлен. СМС повторим сегодня.

 

С Уважением LensGo.ru

добрый день, опять попалась деформированная линза, уже неделю лежит в контейнере. это как то зависит от условия хранения? почему вообще такое происходит? обязательно в пачке попадается испорченная

Добрый день, Виктория Аркадьевна

Наши специалисты связывают деформацию линзы с условиями хранения.

Контактные линзы у продавца и поставщика хранятся в идеальных условиях. Существует только два места, где контактные линзы хранятся "как получится". Это таможенный склад и сумка курьера. Мы стараемся утеплить сумку курьера в зимнее время, чтобы ликвидировать погодные условия.

При обращении к нам, мы сделаем все возможное, чтобы заменить испорченную линзу. В Вашем случае мы без вопросов заменим линзу в день обращения. Пожалуйста, свяжитесь с офисом Вашего региона.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Давно заказываю у вас линзы, все всегда оперативно и качественно! Однако в последний раз заказывала линзы и капли для глаз Систейн Ультра, на них сейчас выгодное предложение, но на сайте указано,что срок до мая 2014 года, мне же привезли со сроком до апреля, т.е. они годны только месяц. Произошла ошибка или на сайте выложена заведомо неверная информация? Заранее спасибо!

Добрый день, Наталья

 

Никакой ошибки нет. Согласно ГОСТу РФ срок годности до 05/2014 читается как до конца 5 месяца 2014 года.

 

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день,подскажите пожалуйста,отправлен ли заказ от 4.02. - номер заказа #178080 (звонок от оператора был 5.02, но смс с номером посылки не приходило) Вчера связывалась с вашим online консультантом по данному вопросу,обещались отписаться сегодня,но тишина...Заказываю у вас не первый раз и обычно все приходило быстро, в течение 2 недель , а в этот раз очень долго

Добрый вечер.

 

Вчера разбирались в Вашей ситуации. Менеджер должен был Вам позвонить. Ждите его звонка. В ближайшее время.

 

С Уважением LensGo.ru

Радиус кривизны - что это? Впервые желаю приобрести, только для изменения цвета глаз.

Здравствуйте Светлана.

Радиус кривизны контактной линзы- это кривизна внутренней поверхности контактной линзы (параметр характеризующий форму прилежащий к глазу поверхности контактной линзы). Поэтому все линзы , даже цветные, нужно подбирать у специалиста .Самоподбор может навредить здоровью Ваших глаз.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Подскажите отправлен ли заказ №177947 от 04.02.2014?

Здравствуйте Ульяна

 

Передам заказ в отдел доставки, по другому региону. И менеджер этого отдела Вам перезвонит в ближайшее время.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, а возможна ли доставка курьером в ближайшее подмосковье?

Здравствуйте Денис.

Заказ в Подмосковье можем отправить, только почтой России. С оплатой можно ознакомиться здесь: http://www.lensgo.ru/delivery/. В самая последняя таблица.

С Уважением LensGo.ru

Доброго времени суток! Пишу Вам уже в третий раз с просьбой об отправке мне сообщения с номером моего заказа. Прошло пол месяца с момента Вашего звонка!!! Смс так и не поступило! В чём дело-то??? Напишите мне в ответе номер заказа, раз уж с смс-кой такие проблемы!

Добрый день

Ваш заказ собран и отправлен 17/02/14. СМС пришлем Вам повторно сегодня.

С Уважением LensGo.ru

здравствуйте,20.02.14г сделан заказ №184313.Хотелось бы узнать отправлен он или нет. Смс не присылали.

Добрый день

Стоит отметка, что Ваш заказ собран и отправлен 24/02/14. СМС Вам вышлем сегодня.

С Уважением LensGo.ru

Доставляете ли вы линзы в Казахстан?

Здравствуйте Марина

Мы работаем, только на территории РФ.

 

С Уважением LensGo.ru

Заказ номер 183063 отправили или нет? Сказали ждать смс с номером посылки но смски не дождалась...

Здравствуйте Евгения

Ваш заказ собран 18/02/14, а СМС отправлено 25/02/14. Сегодня повторим еще раз.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! 17числа я сделала заказ мне позвонили и сказали что пришлют смс с номером посылки...но до сих пор ничего не написали....когда ждать посылку?
Чем отличаются unika sensitive от renu mps. Что из них лучше

Здравствуйте Сергей

Раствор UNICA SENSITIVE содержит - гиалуроновую кислоту высокого качества - бактериального происхождения и высокой степени очистки.
Раствор RENU MPS создан для людей с повышенной чувствительностью глаз и аллергической реакцией на любые другие растворы.

По растворам также нужно консультироваться со специалистом.

С Уважением LensGo.ru

по заказу №182869 когда будете приносить извинения?

Добрый день, Динара

 

У Вашего заказа стоит 6 отметок о том, что Вы не поднимаете трубку до первого обращения и 4 такие же отметки после обращения.

Какой смысл оставлять отзыв, где покупателю ничего не надо в итоге?. Тем более, что раздел называется "Вопросы", а не "отзывы".

Если Вам нужен заказ, то направьте, пожалуйста, Вашу энергию не на 3 сообщения, а на оформление нового заказа с корректными данными и ожидайте звонка диспетчера.

 

С уважением, Lensgo.ru

почему удаляете плохие отзывы о вас???? это же правда!
опять попалась деформированная линза, чека нет, что делать?
Добрый день! Подсажите есть ли в наличии цветные линзы Acuvue 2 Colours?
Добрый день, когда ждать заказ #181775, смски нет, статус заказа не меняется???
Здравствуйте, по заказу 181395 звонили 13 февраля, смс не прислали. Заказ отправлен или нет?
Все очень понравилось. Цена, оперативность и аж 2 подарочных раствора для линз! Спасибо! В след. раз обязательно к Вам))) Успехов Вам и процветания!
Здравствуйте! Очень довольна магазином! Курьеры всегда приходят во время, заказы не путают, каждый раз дарят подарки и всегда то, что я указываю при заказе. Очень приятно что при такой стоимости товара ещё и бонусы! За 2 года постоянных покупок было всего 2 не приятные ситуации, но вы меня радуете всё с каждой покупкой! Сегодня не оказалось линз, которые подтвердили утром и огромное спасибо за бесплатного курьера и дополнительный подарок. Не могу удержаться, чтобы не расхваливать ваш магазин своим знакомым. Спасибо за отличную работу! Открывайте ещё точки по городу =)

Здравствуйте!

Спасибо Вам большое за Ваш добрый отзыв и теплые пожелания! Такие слова наших клиентов придают сил и желание работать еще лучше, стараться для Вас!

 

С уважением, Lensgo.ru

СМС я не получала. И обращалась в почтовое отделение - нет посылки. Вы можете номер посылки еще раз мне выслать - сюда или на почту.
Спасибо за понимание. И полноценный ответ. Буду ждать заказ
Моя претензия состоит в том, что один контейнер в котором должна быть линза абсолютно пустой, там просто жидкость и все. А во втором лежит линза как я и заказывала серебристо серая, только глаза то у меня два а не один. В этом и есть моя претензия, не внимательно собирали заказ, зачем мне одна линза? Я не в вашем городе живу что бы прийти и поменять, я заплатила почти тысячу рублей за подарок который Вы мне положили, получается так. Эту пару линз я сфотографировала на всякий случай в одном есть контейнере в другом нет.

Добрый день, Юлия

 

Вы получили линзы в закрытой заводской упаковке. Как мы можем знать, что находится внутри?

В ближайшие дни отправим новую упаковку. Вы заплатили за заказ, а не за подарок. 

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте, ещё раз. Мне сказали, что смс отправят ещё 18го февраля, сегодня уже 20ое... Что с моим заказом вообще?

Добрый день, Снежана

 

Ваш заказ отправлен. Стоит отметка об отправлении.

До 11.00 по Москве повторим отправление смс.

 

С уважением, Lensgo.ru

Я заказывала две линзы, мне пришла одна!!!!! И раствор который я не заказывала!!!!!! С кем мне теперь связаться?

Добрый день, Юлия Вячеславовна

 

Ваш заказ 178355 состоит из 1 упаковки линз Freshlook. В 1 упаковке находится 1 пара линз. Раствор Вам положили в подарок. Сумма наложенного платежа 790 рублей согласно нашей таблицы расчета стоимости доставки, указанная здесь www.lensgo.ru/delivery.

Заказ выполнен полностью. Подарок к заказу присутствует. В чем Ваша претензия?

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте! Жду заказ. Звонили 4 февраля. СМС с идентификационным номером посылки не приходило. Как узнать, скоро ли ждать линзы? Или прекратить у вас заказывать..

Добрый день, Анастасия Сергеевна

Ваш заказ отправлен 5 февраля. Стоит отметка об отправлении смс. 20 февраля повторим отправление смс. Скорее всего, что Ваш заказ уже на Вашем почтовом отделении

С уважением, LensGo.ru

Добрый вечер! Хотелось бы узнать, почему в мой заказ от 27.01.2014г. №175604, при покупке 3х упаковок линз Air Optix Aqua, не положили по акции 3 линзы? Хотя оператор по телефону подтвердил, что они будут в заказе. Очень разочарована.

Добрый день, Анастасия Викторовна

Ваш заказ оказался в последних днях действия акции. Когда заказ собирали, акция уже не действовал и сотрудник не обратил внимание.

Завтра вышлем недостающие линзы. Извините за ошибку.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! Скажите, пожалуйст, можно ли у Вас купить или заказать контактные линзы с диафргагмирующим эффектом?
Здравствуйте! Есть ли у вас оттеночные линзы с кривизной 8.9-9.0?Нигде не могу найти. Знаю,что такие фирмы как Focus Soft Colors и вроде бы Офтальмикс делают линзы с кривизной 8.9.Можно ли у вас такие приобрести или может это можно сделать как-то на заказ?

Добрый день

Линзы Focus Soft Colors сняты с производства и их больше не будет. А у линз Офтальмикс базовая кривизна 8,6. Вам лучше обратиться к специалисту по подбору контактных линз и подобрать в кабинете себе цветные линзы и наче можно навредить здоровью Ваших глаз.

С Уважением LensGo.ru

78951 от 2014-02-05 будет ли исполнен заказ? 14 дней для формирования заказа??? Сказали, что все есть в наличии.

Здравствуйте Елена

Ваш заказаз собран и отправлен. СМС вышлем еще раз. Приносим свои извинения, за задержку заказа ( в тот период из-за болезни менеджера).

С Уважением LensGo.ru

на номер телефона пришли две смс с одинаковым номером заказа, хотелось узнать, это дважды оформился заказ или нет?

Добрый день

Вам будет звонить менеджер, для подтверждения заказа. И если Вы сделали два заказа один можно будет отменить.

С Уважением LensGo.ru

Ношу линзы Cooper Clear FW (срок замены 6-12 мес) радиус кривизны -8,7, сейчас они сняты с производства. Подскажите какими линзами их можно заменить?

Добрый день

Если Вы хотите перейти с одних линз на другие, то обязательно нужно обратиться к врачу( что бы подобрать другие линзы).

Контактные линзы - это товар индивидуального подбора. Линзы подбираются специалистом и только с помощью оборудования, чтобы учесть множество нюансов и не ставить под угрозу здоровье Ваших глаз. Подобрать линзы заочно невозможно.

Если Вы хотите приобрести линзы, которые Вы никогда не приобретали, Вам следует обратиться к специалисту за консультацией. Мы не можем гарантировать Вам безопасность, здоровья Ваших глаз, предлагая Вам варианты.



С уважением, LensGo.ru

заказала линзы Air Optix Aqua 1 уп, в ней 3 шт, раньше докладывали четвертую т.к. у нормального человека 2 глаза, а не 3. В последний раз не положили. Вопрос почему?

Добрый день, Наталья

 

Заводская упаковка Air Optix Aqua состоит из 3-х линз. Это сделано в целях экономии средств покупателей, т.к. 60% носителей контактных линз используют разные контактные линзы. Логично, что упаковка из 3-х линз будет дешевле 6.

Акция, по которой мы давали 1 линзу в подарок к каждой упаковке, закончилась 31 января.

С Уважением LensGo.ru

В последнем заказе в нескольких блистерах оказались двойные линзы, что доставило не мало неудобства. При рассматривании линз, при вскрытии блистера, через лупу ни чего заметно, видимо надписи наложены один в один. А через несколько дней ношения, линзы начинали отслаиваться. Сейчас с опаской жду заказ.

Добрый день

Мы продаем линзы в закрытых заводских упаковках, которые хранятся согласно требованиям производителя, поэтому мы никак не можем повлиять на качество продукта в лучшую или худшую сторону. Контактные линзы во всех интернет-магазинах и оптиках одинаковые.

 

Пожалуйста, приезжайте к нам в офис с чеком и линзами, которые Вы подозреваете в браке. Мы примем у Вас заявление и оперативно передадим линзы производителю. Обычно, такие вопросы решаются в течение нескольких дней.

 

С уважением, LensGo.ru

скажите 1 уп. включает в себя 2 булылька (2 линзы)? или все-таки надо заказывать 2 уп., чтобы получить пару?

Добрый день

Если линзы во флаконах, то нужно заказывать 2 флакона, так как в одном флаконе одна линза. Если линзы у упаковках, то там как правило или 2 линзы в упаковке, или 3 линзы, или 6 линз.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Второй раз сделала у вас заказ. 1й раз пришла смс, всё пришло. На прошлой неделе сделала заказ, сразу буквально перезвонили,сказали, что в понедельник (10 февраля) отправят заказ, а смс почему-то не приходит...

Добрый вечер

Приносим свои извинения, за задержку заказа ( в связи на тот момент болезни менеджера, по другому региону). Посылка Ваша собрана 14/02/14 отправим сегодня. СМС завтра (18/02/14) обязательно отправим.

С Уважением LensGo.ru

Подскажите, я ношу линзы аэр оптикс и очищаю Соло кей аква. Но когда я одела линзы и потом закапала каплями Систейн Алкон, у меня жутко защипали и покраснели глаза.??? Потом сняла линзы промыла раствором и вставила в глаза...все стало нормально...почему так случилось- такая реакция ..

Добрый день

Капли Систейн предназначены, для закапывания их перед надеванием или после снятия контактных линз. На линзу не желательно капать. Или Вам эти капли не подходят по составу.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Было бы здорово иметь возможность оплатить на сайте, так как не всегда есть точная сумма к приезд курьера, да и проблем меньше при доставке. Спасибо :)

Добрый день.

На данный момент у нас в точках самовывоза уже принимают оплату через банк. Если доставка курьером, то пока наличный расчет. Но мы работаем в этом направлении.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте, заказ получила, все прекрасно, спасибо вам большое за работу

Добрый день, Яна

Нам очень приятно Ваше признание. 

Спасибо, что Вы выбрали нас.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! Хочу заказать себе цветные линзы и остановился на том, какие параметры мне нужны(кривизна,оптическая сила). Зрение у меня почти отличное, никакого усиления или коректировки зрения мне не нужно.

Добрый день, Данила

Если у Вас есть рецепт, то выбираете линзы и параметры, согласно рецепту врача.
Если у Вас нет рецепта, то необходимо обратиться к специалисту в оптику, т.к. контактные линзы - это рецептурный товар индивидуального подбора

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! Почтой России вы доставляете заказ в любую точку России?В данном случае в Республику Коми, я могу сделать заказ?

Добрый день, Людмила

Вы можете оформить заказ с доставкой Почтой России, более подробно можно посмотреть здесь http://www.lensgo.ru/delivery/ (в самом низу страницы)

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего Интернет-магазина более года. За всё время сотрудничества могу сказать только СПАСИБО. Соотношение обслуживания, цены и качества - отличное. Всегда доброжелательное отношение, постоянное наличие необходимого (лично мне ))))) товара, интересные акции делают Ваш магазин лучшим для меня. Успехов и побольше Вам клиентов. С уважением, Татьяна.

Добрый день, Татьяна Александровна

Нам очень приятно Ваше признание. 

Спасибо, что Вы выбрали нас.

С уважением, LensGo.ru

Нужно просто поменять имя, так как при получении на почте получает другой человек,а не тот на кого личный кабинет. Никакие почтовые ящики менять не нужно, просто поменять фамилию.

Добрый день!

Приносим свои извинения, недостаточно вчитались в Ваш вопрос. Мы можем изменить все, кроме e-mail

C уважением, LensGo.ru

Как перерегистрировать личный кабинет на друоое имя ?

Добрый день!

В общем-то, никак. Нужно отправить заявку на info@lensgo.ru и мы вручную в течение ближайших дней перенесем всю историю заказов с одного ящика на другой.

С уважением, LensGo.ru

Сколько линз в упаковке AirOptix Aqua?

Добрый день, Ольга

В упаковке 3 линзы.

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день.Заказываю у вас линзы достаточно давно,но в последние два раза столкнулась с проблемой,при открытии обнаружился брак,трещинка .В первый раз не придала значение этому значение,второй раз открыла снова и увидела тоже самое.Я хотела бы чтобы вы разрешили мою проблему и перезвонили мне.Или я склоняюсь к тому что перестану у вас заказывать,так как похоже это превратилось в какую то систему уже..Какие линзы я заказывала и когда в истории моих заказов,поврежденную линзу я сохранила.Свяжитесь со мной в ближайшее время.С уважением Виктория.

Добрый день, Виктория!

Мы продаем линзы в закрытых заводских упаковках, которые хранятся согласно требованиям производителя, поэтому мы никак не можем повлиять на качество продукта в лучшую или худшую сторону. Контактные линзы во всех интернет-магазинах и оптиках одинаковые.

Пожалуйста, приезжайте к нам в офис с чеком и линзами, которые Вы подозреваете в браке. Мы примем у Вас заявление и оперативно передадим линзы производителю. Обычно, такие вопросы решаются в течение нескольких дней.

С уважением, LensGo.ru

Спасибо. Успехов...
Здравствуйте, 31.01 оформила заказ. Он до меня все еще не дошел. Что у вас с доставкой?

Добрый день!

По отметкам с сайта 31 января Вы не договорились о сроках доставки, потому что стоит комментарий "позвонить в понедельник после 15-00". Далее Ваш заказ утерян в общей массе. Ожидайте звонка 10 февраля с 10 до 11.

С уважением, LensGo.ru

Добрый вечер! Хотел заказать линзы PureVision2 с оптической силой -0,5. Пишет: неверные параметры. Почему? Заранее спасибо

Добрый день!

В ближайшие дни поправим ошибку на сайте. Пока Вы можете оформить заказ по почте или по телефону.

С уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте, я живу в Шанхае, но я тут не могу найти хорошие линзы, они все увеличивают глаза и не естественные. Я могу заказать у вас линзы в Шанхай?

Здравствуйте

К сожалению, мы работаем только по территории РФ

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте. Есть ли у вас в продаже линзы на -12 со сферой 1,5?

Здравствуйте

Пришлите пожалуйста полный рецепт, то что Вы написали не возможно прочитать.

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте!после заказа,в течении какого времени приходит заказ по почте?приходит ли оповещение что заказ уже на почте?

Здравствуйте.

После того как Вы оставили заказ на  сайте, Вам должен позвонить менеджер , для подтверждения заказа. Далее если линзы есть в наличии, то Вам отправляют посылку "Почтой России" она идет 10-15 дней.Вам на номер мобильного телефона приходит код посылки, по которому Вы можете проследить ,где  посылка находиться и приходит извещение, когда Ваша посылка находиться на Вашем почтовом отделении.

С уважением LensGo.ru

Добрый вечер! Я первый раз обращаюсь к вам.Ношу очки когда читаю,дальность вижу хорошо.Каждый раз доставать очки когда надо мне,не удобно.Поэтому помогите пожалуйста бывает ли линзы плюсовая?Спасибо .,жду от вас ответа.

Здравствуйте

Вам нужно обратиться к специалисту по подбору контактных линз. Линзы, о которых Вы пишите, существуют. Но без врача приобретать их не стоит, можно нанести вред своим глазам.

 

С Уважением LensGo.ru

мне дали при заказе купон,но я потеряла его,могу я получить подарок на выбор при следующем заказе или нет?

Добрый день

 

При следующем заказе Вам выдадут новый купон и Вы им сможете воспользоваться.

 

С Уважением LensGo.ru

Купил у вас линзы,они не подошли. Можно ли сдать оставшиеся 2 пары?

Здравствуйте Никита

Контактные линзы -это медицинский товар, который обмену и возврату не подлежит.

 

С Уважением LensGo.ru

Здравствуйте! Оплатил и получил посылку! Большое спасибо за выполненный заказ и за подарки! Ни в одном магазине такого не встречал. Удачи Вам и процветания!

Здравствуйте Владислав Валентинович

Спасибо Вам, что Вы выбрали нас. Мы будем стараться удивлять и радовать Вас.

 

С Уважением LensGo.ru

ЕЩЕ ВОПРОС: ДО КАКОГО ЧИСЛА СРОК ГОДНОСТИ ЛИНЗ AIR OPTIX Aqua?

Срок годности Air Optix Aqua до 2016 года

 

С Уважением LensGo.ru

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ДО КАКОГО ЧИСЛА СРОК ГОДНОСТИ РАСТВОРА Solo Care Aqua Универсальный (БОЛЬШИЕ ФЛАКОНЫ)? ЕСТЬ ЛИ В НАЛИЧИИ МАЛЕНЬКИЙ ОБЪЕМ? ПРИ ЗАКАЗЕ ЛИНЗ AIR OPTIX Aqua ИДЕТ ОДНА В ПОДАРОК (ЗАКАЗ С ВИДЖЕТА)?

Здравствуйте Анна

Раствор Solo Care Aqua 360ml сроком годности до 2016 года, а 90ml до 2015года ( в наличии есть)

При заказе линз AIR OPTIX Aqua 1 линзы идет в подарок.

С Уважением LensGo.ru

 

Скажите, можно ли приехать к вам в магазин и непосредственно там определится с цветом и фирмой? можно ли у вас определить радиус кривизны?

Здравствуйте Анна

Перед тем как покупать первый раз линзы, нужно пройти обследование у специалиста. У нас есть кабинет врача, только,в Санкт-Петербурге. Перед тем как прийти, лучше заранее записаться на прием, по телефону 579-82-86. И уже специалист Вам посоветует линзы по Вашим параметрам.

 

С Уважением LensGo.ru

Огромное спасибо за оперативность обработки заказа и моментальную доставку!!! Успехов вам и процветания!

Здравствуйте Надежда

Мы будем рады видеть Ваши новые заказы и обещаем, что качество наших услуг будет только расти с каждым днем.

С уважением, LensGo.ru

Когда принесут линзы,заказывала в пятницу 17 января.Синие линзы 10 штук , артикул # 10013

Здравствуйте Анжелика

В ситуации разберемся , ждите звонка менеджера.

С Уважением LensGo.ru

Добрый день. Прочитала на сайте про "традиционные акции". ...По купону на подарок, которые мы выдаем с каждым Вашим заказом, Вы можете получить 1 подарок на выбор...) Мне такой купон не привозили ни разу. Это правильно?

Здравствуйте Ксения

Приносим свои извинения. Будем разбираться в ситуации. При следующем заказе обязательно будет купон.

 

С Уважением LensGo.ru

Огромная благодарность за отличное предложение по Air Optix, бонусы и хорошее обслуживание!

Здравствуйте Татьяна

Спасибо, что Вы выбрали нас. Мы будем рады снова удивлять Вас и доставлять вместе с линзами хорошее настроение.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! У меня смешанный астигматизм! Ношу линзы ACUVUE OASYS for ASTIGMATISM с параметрами 6.00, cyl -1.75, 180 ось. Но на самом деле у меня более высокая степень астигматизма, есть ли линзы с большим цилиндром? могу ли я самостоятельно на них перейти, есть вероятность что они мне не подойдут?

Здравствуйте Анна

 

Линзы с цилиндром более чем -1.75 существуют. Но перед тем как на них перейти, обязательно нужно проконсультироваться со специалистом. Самоподбор может навредить Вашим глазам.

 

С Уважением LensGo.ru

сделал заказ, в статусе написано принят в работу, никаких уведомлений о том что посылка отправлена не было. С чем связана эта задержка?

Здравствуйте Андрей Владимирович.

Ваша посылка собрана и выслана 18 января 2014г. Код отправления сегодня вышлем, повторно.

С Уважением LensGo.ru

подскажите пожалуйста!!!хотелось бы попробовать цветные линзы,один раз пробовала она бегает по глазу и закрывает зрачок,все мутно(((они все бегают по глазу???есть лучший вариант???

Здравствуйте Галина

Все линзы , даже цветные, нужно подбирать у специалиста .Самоподбор может навредить здоровью Ваших глаз.

С Уважением LensGo.ru

пришел заказ!!!спасибо большое)))всем очень довольны!!!)
здравствуйте! сделала заказ, оплатила его через банк по высланному диспетчером счету, будет ли какое-либо уведомление на электронную почту об оплате заказа и в какие сроки ждать посылку в Хабаровский край?

Здравствуйте Надежда

Уведомление мы высылаем на номер мобильного телефона SMS. Посылка идет от 10 дней. Код отправление вышлем повторно.

С Уважением LensGo.ru

Добрый день! Хочу заказать цветные линзы для светлых глаз, голубого оттенка , для коррекции зрения 4. Проживаю в г.Курганинске, Краснодарского края .

Здравствуйте Наталья

Заказ можно оставить на нашем сайте (нужно зарегистрироваться) или по телефону (812)579-82-86. В Краснодарский край заказ доставляем "Почтой России".

С Уважением LensGo.ru

Почему заказ номер #158113 числится, как неоплаченный?

Добрый день, Светлана

Мы еще не успели провести Ваш заказ по нашей базе. Cоответственно, мы не сменили статус Вашего заказа.

За декабрь-январь мы обработали в 3 раза больше заказов с доставкой "Почтой России", чем обычно. В ближайшую неделю должны закрыть этот вопрос.

С уважением, LensGo.ru

Спасибо)) сделала заказ

Добрый день, Надежда

Пометку сделали. Ожидайте в понедельник звонка диспетчера.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день) Делала у вас заказ - все хорошо,только купон на подарок не дали(( куда мой купон пропал?((( сейчас хотела опять у вас заказывать линзочки...

Добрый день, Надежда!

Странно, купон должен был быть. Может, пропустили этап прикалывания купона. Вы можете оформить заказ, мы пропишем информацию о купоне.

С уважением, LensGo.ru 

Интересно, задала вам вопрос а вы его просто мало того что проигнорировали так еще и удалили

Добрый день, Елена Толгатовна

Мы не удаляем вопросы. 

К сожалению, наш сайт совершил циклическую ошибку. Чтобы поправить ситуацию мы восстановили сайт из сохраненной ранее версии. Поэтому Вашего вопроса не оказалось на сайте.

Ваша посылка отправлена, смс было выслано. Так написано в комментариях к заказу. Мы направим Ваше письмо в отдел доставки.

В понедельник Вам обязательно позвонит менеджер отдела.

С уважением, LensGo.ru

6.01.14гю получила свой заказ,спасибо. К сожалению,не обнаружила дополнительную линзу к каждой упаковке,как обычно. И заказ вроде делала с виджета,и акция у вас эта по-моему постоянная (так на сайте написано).С чем это может быть связано?

Добрый день, Наталия Владимировна

Наверно, отдел доставки что-то попутал на праздниках. Ожидайте звонка диспетчера.

С уважением, LensGo.ru

Подскажите, какой раствор лучше для PureVision 2.

Добрый день!

Производитель рекомендует для линз PureVision2 раствор Biotrue, т.к. Bausch+Lomb создавал этот раствор специально под линзы Purevision.

Альтернативы - Synergi и OptiFree PureMoist

C уважением, LensGo.ru 

Здравствуйте, скажите линзы Soflens Natural Colors 490 рублей это цена за одну или за две линзы, заранее спасибо.

Добрый день, Яна

В упаковке 2 линзы.

С уважением, LensGo.ru

Хотела отредактировать свой заказ: что-то удалить, что-то поменять. Как это сделать на сайте?

Добрый день!

Редактировать заказ может только диспетчер. Если Вы хотите изменить заказ, то можете просто оформить второй заказ, в комментариях написать, чтобы мы удалили предыдущий.

С уважением, LensGo.ru

Почему на сайте можно заказать Air Optix Aqua силой -4, а с телефона такой силы нет?

Добрый день, Евгения

Спасибо за то, что нашли ошибку. Мы сегодня исправим ошибку.

С уважением, LensGo.ru

Бывают ли в наличии линзы tru eye с диоптрией -6.25. ?? А то 6.5 много, а 6.0 слабо..

Добрый день, Олег

К сожалению, линз Trueye c такими диоптриями не существует.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. Хочу заказать линзы у вас, но не могу найти форму заполнеия для пооправки на зрение,т.е. с коррекцией под себя. Пользуюс фирмой FreshLook -2.25
Здравствуйте, получила заказ по почте, была приятно удивлена количеством подарков. Спасибо большое буду вас рекомендовать своим друзьям обязательно.
День добрый, заказывала линзы в праздничные дни, на следующий день всё получила, спасибо за оперативность и прилагаемые подарки. С прошедшими и наступающими праздниками, приятно с Вами работать.

Добрый день, Елена

Спасибо, что Вы выбрали нас! Всего Вам хорошего и побольше улыбок в наступившем году.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, получил посылку, благодарю, за подарочки!!! Заказ #163334

Добрый день, Пётр Павлович!

Спасибо, что Вы выбрали нас. Мы будем рады снова удивлять Вас и доставлять вместе с линзами хорошее настроение.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как можно понять в наличии товар или нет. Красный кубик с Y при оформлении заказа означают что в наличии товар!?!

Добрый день, Алёна

Все верно. Но для подтверждения заказа все равно стоит дождаться звонка диспетчера.

С уважением, LensGo.ru

На сайте написано время работы Пн-Пт. с 10-00 до 19-00, но на самом деле в Спб вы работаете до 17-00. Обидно было, не смогла забрать заказ. Исправьте эту неточность

Добрый день, Татьяна

 

На сайте в разделах доставка, контакты, а также на главной странице висит наш режим работы в праздники. www.lensgo.ru/help/holiday_schedule/

 

Этот график висит на сайте с 15 декабря.

 

С уважением, Lensgo.ru

А почему у меня на линзах написаны буквы FL? как их носить-то?

Добрый день, Елизавета

FL на линзах FreshLook является индикатором инверсии. Т.е. для того чтобы Вы надевали линзу правильной стороной. На глазах эти значки не видны.

 

С уважением, Lensgo

Здравствуйте! Очень хочу изменить цвет глаз с карих на зеленые. Какими должны быть мои действия, чтобы грамотно подобрать цветные линзы?Хотелось бы их померить до приобретения,чтобы определиться с производителем и насколько они комфортны для ношения! Спасибо!

Добрый день, Юлия

Контактные линзы - это товар индивидуального подбора. Линзы подбираются специалистом и только с помощью оборудования, чтобы учесть множество нюансов и не ставить под угрозу здоровье Ваших глаз. Подобрать линзы заочно невозможно. 

Если Вы хотите приобрести линзы, которые Вы никогда не приобретали, Вам следует обратиться к специалисту за консультацией. Мы не можем гарантировать Вам безопасность здоровью Ваших глаз, предлагая Вам варианты.

 

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, какие параметры надо выбрать, если зрение отличное? Хотелось бы просто поменять цвет глаз.

Добрый день, Алина

Контактные линзы - это товар индивидуального подбора. Линзы подбираются специалистом и только с помощью оборудования, чтобы учесть множество нюансов и не ставить под угрозу здоровье Ваших глаз. Подобрать линзы заочно невозможно. 

Если Вы хотите приобрести линзы, которые Вы никогда не приобретали, Вам следует обратиться к специалисту за консультацией. Мы не можем гарантировать Вам безопасность здоровью Ваших глаз, предлагая Вам варианты.

 

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Первого января сделал у вас заказ - Карнавальные линзы OKVision Corona 1шт. Забыл номер заказа, но оставил номер и остальную информацию. Завтра можно забрать?

Добрый день, Даниэл

Ваш заказ готов к выдаче.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте,заказ 168276,можно завтра приехать забрать?

Добрый день, Фатима!

Увы, Ваших линз нет в наличии.

С уважением, LensGo.ru

А сколько у вас собирается заказ? Я думал у вас все налажено. На сайте в глаза бросается график работы на самом верху страницы. Там могли бы и указать время работы праздничные дни. Столько банеров везде, что я их игнорирую.

Сергей Александрович, 4 января Ваш заказ будет готов сразу как мы откроемся в 11.00, линзы есть в наличии в торговом зале.

С уважением, Lensgo.ru

Объясните! Почему мне приходит от вас письмо с формулировкой, что заказ готов, а когда я приезжаю через весь город забрать его, магазин ЗАКРЫТ! На телефон не отвечают! Это нормальное отношение? 31.12 рабочий день на сколько я помню

Добрый день, Сергей Александрович

 

Во-первых, На сайте в разделах контакты, доставка, а также на баннере на главной странице указан режим работы в праздники.

 

Во-вторых, Вам никто не подтверждал наличие линз и возможность самовывоза сегодня. Вам пришло письмо, что Вы успешно оформили заказ. И все.

 

Руководство Lensgo.ru установило и уведомило всех покупателей о режиме работы еще 15 декабря.

 

С уважением, Lensgo.ru

здравствуйте , я сегодня сделала заказ , можно мне сегодня же приехать забрать его . Название линзы: Biomedics 55 Evolution # 10072 Тип линзы Диаметр Радиус Оптическая сила Количество Обычные 14,2 8,6 -4 1

Добрый день

 

На сайте в разделах контакты, доставка, а также на баннере на главной странице указан режим работы в праздники.

 

С уважением, Lensgo.ru

Спасибо за ответ. Линзы были подобраны с офтальмологом, просто решила заказать через интернет, посоветовали ваш сайт. Спасибо огромное. С Новым годом. Побольше заказов и успеха в новом году!

Добрый день, Анастасия.

 

Тогда очень странно, что у Вас мутно. В кабинете врача должен был быть аналогичный эффект. Если свет не поможет, то мы начнем процедуру замены брака.

Пишите нам на почту info@lensgo.ru

 

С уважением, Lensgo.ru

26го декабря покупала линзы (чек сохранен) аквавью тру ай 90 шт, там оказались некоторые линзы ненадлежащего качества. Подойти к вам в могу только 6го января. Обмен возможен?

Добрый день, Анастасия Викторовна

Мы уже отвечали на Ваш вопрос по почте. Если у Вас брак на всю упаковку, то приходите 4-6 января. Если у Вас брак на несколько линз, то лучше подойти после 9 января, чтобы решить вопрос за одно посещение.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, получила посылочку, огромное спасибо, за подарочки!!! подскажите в чем может быть причина мутного взгляда в цветных линзах FRESHLOOK???

Добрый день, Анастасия

Скорее всего, что цвет линзы попадает на Вашу зрительную зону. На ярком дневном освещении такого быть не должно.

Пожалуйста, не подбирайте себе линзы самостоятельно. Это очень небезопасно для Вашего здоровья.

С уважением, LensGo.ru

Спасибо за подарки и за оперативность, сделала заказ на сайте, через 5 минут позвонили и подтвердили наличие линз. Приехала за линзами - дали подарок и поучаствовала в лотерее=)
Заказал линзы, позвонили сказали что отправили .... и все не линз, не оповещений!!! дайте хотя бы контакты- майл или телефон горячей линии (если такой имеется)

Добрый день, Дмитрий Олегович

Скопируем на ответы на вопросы, которые были заданы ранее

"На данный момент все заказы, оформленные до 24.12, отправлены через "Почту России". Ожидайте смс-оповещение в ближайшие дни. У нас были некоторые технические затруднения. Сейчас осталось отправить смс всем покупателям"

Это касается уже заказов, оформленных до 27.12

С уважением, LensGo.ru

Оформила заказ #165643 24.12.13. до сих пор не получила смс с кодом Хотела узнать отправлен ли заказ?

Добрый день

Ответ на Ваш вопрос можно прочитать выше.

С уважением, LensGo.ru

ПОЛУЧИЛА СЕГОДНЯ ПОСЫЛОЧКУ ))))))))))))))ДОВОЛЬНА ЗАКАЗОМ И ПОДАРОЧКАМИ- НЕОЖИДАЛА.ОГРОМНОЕ СПАСИБО КОЛЛЕКТИВУ ЛЕНСГОУ И С ПРАЗДНИКОМ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Заказ #159942 можно еще раз выслать индентефикатор?
Здравствуйте! Делала заказы уже много раз. Но почему-то в этот раз не получается оформить заказ на один глаз (одну упаковку). В той части (правый глаз), которую я не заполняю, пишет "некорректные параметры" и заказ не переходит в корзину. Что делать?

Добрый вечер, Елена

 

Мы Вам перезвоним завтра с утра, чтобы оформить заказ. Возможно, на сайте есть ошибка, но протестировать сайт в позднее время невозможно.

 

С уважением, Lensgo.ru

Хотел просто сказать спасибо и вашей компании и отдельное спасибо девушке-курьеру за отменную и оперативную работу. Приятно удивлён. Надеюсь, что и в Новом Году качество сохранится! ;) С Наступающим! Заказ 165616 доставка на Раушскую набережную.

Добрый день, Дмитрий Евгеньевич

Мы будем рады видеть Ваши новые заказа и обещаем, что качество наших услуг будет только расти с каждым днем.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте,заказала 24.12.13 заказ на 1005, выбрала способ доставки на 150 рублей след день,заказ до сих пор не привезли и даже не звонили:(ответье

Добрый день

24 декабря мы звонили Вам 6 раз, но на телефон никто не ответил. Ожидайте звонка диспетчера с 10 до 11 сегодня.

С уважением, LensGo.ru

А что это за платок положили вместе с подарком? Фирмы FENNYSUN

Добрый день, Светлана Петровна

Это Вам подарок от LensGo.ru к Новому Году.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Получила заказ 156042. Спасибо за щедрые подарки!В очередной раз хочу поблагодарить за высокое качество обслуживания. С наступающим НОВЫМ ГОДОМ!

Добрый день, Анна Игоревна

Мы были рады доставлять Вам линзы и хорошее настроение в 2013 году. Желаем Вам здоровья, благополучия и хорошего настроения в наступающем 2014. С праздником!

С уважением, LensGo.ru

здравствуйте! мне до сих пор не выслали трек код!заказ№158556

Добрый день.

 

На данный момент все заказы, оформленные до 24.12, отправлены через "Почту России". Ожидайте смс-оповещение в ближайшие дни. У нас были некоторые технические затруднения. Сейчас осталось отправить смс всем покупателям

 

С уважением, Lensgo.ru

Добрый вечер, мне до сих пор не выслали трек номер посылки на Заказ № 161333.

Добрый день.

 

На данный момент все заказы, оформленные до 24.12, отправлены через "Почту России". Ожидайте смс-оповещение в ближайшие дни. У нас были некоторые технические затруднения. Сейчас осталось отправить смс всем покупателям

 

С уважением, Lensgo.ru

Сколько стоит консультация офтальмолога?

Добрый день, Марина

Консультация офтальмолога стоит 550 рублей. Ближайшая запись возможна 9 января, т.к. кабинет уже занят на предпраздничные дни.

Вы можете обратиться в салоны оптики "Катти-Сарк", где опытные врачи осмотрят Вас за 500 рублей.

 

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, оформила заказ 5 дней назад, менеджер позвонил на следующий день, и сказал что вышлют мне трек код для отслеживания посылки, где и когда я могу его узнать? мой заказ№#161962

Добрый день

Ваш заказ отправлен 20 декабря. В понедельник ожидайте смс с кодом отправления.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте мне до сих пор не пришел идентификатор на мой заказ№ 161333

Добрый день

Ваш заказ отправлен также 20 декабря. В понедельник ожидайте смс с кодом отправления.

С уважением, LensGo.ru

Добрый вечер! На мою жалобу о недовложении обещанных в подарок увлажняющих каплях ответили очень оперативно, на следующий же день курьер их привез, да еще и дополнительные подарки. Спасибо фирме за хорошую работу!

Добрый день, Мария

Спасибо Вам за обратную связь. Мы обещаем, что больше такой ситуации с Вашим заказом не повториться.

С уважением, LensGo.ru

здравствуйте какие линзы подойдут на тёмно карие глаза?

Добрый день, Альбина

Контактные линзы - это товар индивидуального подбора. Линзы подбираются специалистом и только с помощью оборудования, чтобы учесть множество нюансов и не ставить под угрозу здоровье Ваших глаз. Подобрать линзы заочно невозможно.

Вам необходимо обратиться в специализированный кабинет.

С уважением, LensGo.ru

Добрый вечер! Хочу заказать у вас линзы , но вот возникает вопрос, а может ли доставка дойти до города Павлово Нижегородской области , если да, то скажите пожалуйста сколько будет стоить доставка.

Добрый день, Марина

Мы можем доставить заказ по Нижнему Новгороду или, допустим, к вокзалу в удобное для Вас или, например, для Ваших друзей время и место.

Если Вы хотите доставку до г.Павлово, то Вам следует выбрать "доставку Почтой России". Заказ приедет к Вам в течение 5-6 дней.

Подробности можно узнать здесь, в самом низу страницы http://www.lensgo.ru/delivery/

C уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, мне до сих пор не пришел идентификатор на мой заказ #159942

Добрый день, Анастасия Дмитриевна

Отправляем запрос в наш отдел доставки. В ближайшие 24 часа повторим отправление трек-кода.


С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Вчера получила заказанные линзы,проверила только их наличие и правильность диоптрий. Позже выяснилось, что в подарок должны были быть положены 2 упаковки раствора Opti Free и капли Систейн. Раствор есть, а вот капли отсутствуют. То ли положить забыли, то ли Ваш курьер решил, что ему они нужнее...

Здравствуйте, Мария

Ситуацию поправим, ожидайте звонка диспетчера и оформления новой доставки подарков.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! Хочу приобрести синие или голубые линзы , сапфировые ,с диоптрией -7,5, радиус кривизны 8,3. У меня карие глаза, хотелось бы , чтобы синий цвет был насыщенный. У вас есть такие линзы? Если есть, то приеду и куплю в ближайшее время.

Добрый день, Наталия

 

Это линзы Acuvue 2 colours, серия О-, ссылка http://www.lensgo.ru/catalog/lenses/10033

 

С уважением, Lensgo.ru

Заказываю у вас линзы не первый раз. Все всегда было замечательно, но сегодня не привезли мой заказ, прождала весь день....очень разочаровали.... Увы...

Здравствуйте, Юлия Борисовна

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время выясним причины недоставки заказа.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. заказала у вас линзы, но не получила смс с номером почтового отправления.в какой срок его должны прислать. и еще вопрос - ренее задавался вопрос по поводу срока ношения линз PureVision 2 - и в комментариях говорилось о НЕПРЕРЫВНОМ НОШЕНИИ В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА. сейчас читаю предыдущие ответы»Ни линзы PureVision, ни PureVision 2 не предназначены для ношения в режиме "нон-стоп". Вы можете не снимать силикон-гидрогелевые линзы в течение 2-3 дней, но это, мягко говоря, не очень полезно. " ??? хотелось бы знать более конкретный ответ

Добрый день, Юлия

Ваш заказ отправлен 14 декабря. На сегодняшний день наш отдел доставки забит количеством заказов, которое необходимо отправить. Трек-код обязательно вышлют в ближайшее время.

По вопросу о контактных линзах. Мы пишем на сайте официальную информацию о контактных линзах, которую нам выдает производитель. Если же к нам обращаются за рекомендациями, то они могут несколько отличаться от заявлений производителя. Производитель рекламирует уникальные показатели своих контактных линз и требует указывать эти характеристики. Интернет-магазин LensGo считает, что здоровье наших покупателей важнее и не берет на себя ответственность пропагандировать неоднозначные характеристики.

На примере линз PureVision 2 можно сказать, что по всем статистическим показателям эти линзы относятся к типу линзы, которые можно носить непрерывно в течение всего срока ношения линзы, т.е. 1 месяц. (согласно Минздраву РФ). Но т.к. материал из которого изготовлена эта линза достаточно пористая и, соответственно, быстро покрывается слоем белковых отложений, которые трудно убираются слезой, наши врачи не рекомендуют непрерывное ношение данных линз, о чем и было сказано в предыдущих ответах.

С уважением, LensGo.ru

Где можно найти номер почтового отправления?

Добрый день

Номер почтового отправления Вам должны отправлять из отдела доставки LensGo.ru

C уважением, LensGo.ru

Не первый раз пользуюсь услугами вашего магазина и хочу сказать спасибо за вашу работу! Менеджеры в Петербурге на Чернышевской всегда очень вежливые и отзывчивые. Очень приятно получать ваши подарки, особенно сейчас, под Новый год, когда кроме прочего появилась еще и лотерея. Это очень забавно! Из вашего магазина выхожу всегда в очень хорошем настроении и всегда возвращаюсь! Всем подругам уже вас посоветовала.

Добрый день, Маргарита

Спасибо, что Вы нас высокого оцениваете. Мы стараемся для наших любимых покупателей и будем рады видеть Вас снова и снова.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста. На вашем сайте указано, что линзы "PureVision" можно носить целый месяц не снимая, а в тех же усовершенствованных линз второй серии "PureVision 2" даны данные, что только для дневного ношения.. Скажите, их в самом деле не рекомендуется постоянно носить или это не совсем верная информация?

Добрый день, Сергей

Спасибо, что указали на ошибку на нашем сайте.

Ни линзы PureVision, ни PureVision 2 не предназначены для ношения в режиме "нон-стоп". Вы можете не снимать силикон-гидрогелевые линзы в течение 2-3 дней, но это, мягко говоря, не очень полезно. 

В условиях города, а также обычного состояния здоровья глаз наших пациентов наши врачи рекомендуют только дневной режим ношения.

 

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, покупала у вас линзы не через интернет магазин, а лично ездила в ваш офис на Чернышевскую. Когда там покупала линзы на месяц(в упаковке 3 линзы) мне всегда давали еще одну линзу в подарок. Если я сделаю заказ в интернете, положат ли мне 4 линзу? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Алина

 

Конечно, акция распространяется на доставку и Вы обязательно получите подарок.

 

С уважением, Lensgo.ru

у вас есть в продаже цветные линзы с на 3,0 или 3,25

Добрый день, Дмитрий

 

С такими диоптриями у нас представлены линзы Freshlook.

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте! Заказывала уже 2 раза линзы в вашем магазине, очень нравится обслуживание: приятные операторы, курьеры, качественный товар. Особенно приятны акции и подарки! Однажды уже получила пробник раствора Опти-фри, с тех пор я его фанатка! Теперь получила пробник другой марки раствора. Спасибо, что даете возможность попробовать новое!:)

Добрый день, Мария

 

Мы рады, что Вы выбрали нас и так высоко оценили нашу работу. Спасибо, что Вы с нами.

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте! У вас есть линзы без диоптрий, карие, со зрачком. Чтобы замаскировать травмированный глаз?

Добрый день, Ольга

 

Увы, такими линзами мы пока не занимаемся.

 

С уважением, Lensgo.ru

какие оттеночные,а не цветные линзы с диоптриями вы можете предложить вместо softcolors focus monthly lenses (ciba vision) evergreen,которые сняты с производства? спасибо

Добрый день, Олеся

 

Производитель рекомендует линзы Freshlook Dimensions, но мы не считаем это честной заменой.

Больше похожи на исходные линзы Acuvue 2 colours с индексом E-   и Ultraflex

 

С уважением, Lensgo.ru

Сегодня пришли линзы очень довольна)быстрая доставка пришло где-то за 9 дней))даже положили несколько пробников линз, очень удивилась этому)Спасибо администраторам Lens Go.ru;)

Добрый день, Татьяна Владимировна

 

Спасибо за позитивную оценку нашей работы. Мы стремимся каждый день увеличивать скорость нашей работы.

 

С уважением, Lensgo.ru

нравится Ваша работа, директор отзывчивый, при первом заказе, когда возникли небольшие проблемы. взял вопрос на личный контроль, спасибо ему огромное, сотрудников бы Вам таких же как Вы =) успехов Вам. я как довольный покупатель, хоть и живу последнии пол года в другой стране, все равно прошу передаать мне мои линзы из России=)

Здравствуйте,  Юлия Анатольевна

 

Спасибо, что Вы простили нам нашу ошибку. Мы очень стараемся предлагать самый высокий уровень сервиса и мы очень признательны, что Вы остаетесь с нами, несмотря на расстояние.

 

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день. недавно я заказала у вас линзы Maxima 55 UV, две упаковки. Я обнаружила, что в этих линзах я вижу значительно хуже - то ли у них диоптрий меньше, чем заявлено на упаковке, то ли это бракованная партия. Такое возможно? По сравнению с предыдущим заказом таких же линз у вас же, дизайн упаковки этих линз изменился. К сожалению, изменилось и качество, по моим ощущениям (я попробовала носить линзы из обеих упаковок). Буду признательна, если это возможно как-то проверить.

Добрый день, Юлия

Смена дизайна упаковки - это непрекращающийся процесс. Упаковку этих линз меняли уже 7 раз.

Нам очень нужны Ваши контактные линзы. Их ни в коем случае нельзя выбрасывать. Пожалуйста, принесите эти линзы в ближайший для Вас офис, мы протестируем линзы и только тогда сможем дать Вам ответ.

С уважением, LensGo.ru

сделала заказ в данном магазине, решила воспользоваться купоном, где могу выбрать подарок(раствор либо линзы). выбрала раствор. менеджер подтвердил заказ, на след.день я его получила и обнаружила что подарок не тот! когда написала письмо, мне ответили вот что: По купону Вы не можете получить раствор такой большой емкости, это очень дорогой подарок. По купону мы дарим раствор емкостью 60 мл и только тот, который у нас есть в наличии (не любой). т.е. получается, если б я выбрала линзы, мне в прислали линзы, что есть в наличии. неважно какая оптическая сила у меня, какой радиус кривизны, главное чтоб подарок был недорогой!!!

Добрый день, Гузель

Мы очень сожалеем, что Вы не можете остановиться в Вашем информационном потоке по всем фронтам. Прикладываем переписку, чтобы фразы не были вырваны из контекста.

Напоминаем, что список подарков для всех филиалов открыт и находится здесь http://www.lensgo.ru/aktsii/

Далее, переписка. 

04.12.2013, 12:54, "Служба LiveTex" :> Вы писали 04.12.2013 10:49:>>

делала заказ 02.12.2013г. перезвонил менеджер, подтвердила заказ. при фоормлении заказа указала, что у меня имеется купон, который можно поменять на линзы либо раствор. попросила раствор Biotrue , 350 мл. привезли 120 мл!!! прошу довести мой раствор!>>

Ответ на ваш запрос:

Добрый день, Гузель.

По купону Вы не можете получить раствор такой большой емкости, это очень дорогой подарок.

По купону мы дарим раствор емкостью 60 мл и только тот, который у нас  есть в наличии (не любой)

С уважением, LensGO.ru

From: Гадельшина Гузель Sent: Wednesday, December 04, 2013 11:01 AM

To: info@lensgo.ruSubject: Re: Оффлайн запрос с сайта www.lensgo.ru #3214209


почему тогда мне менеджер сказал, что будет раствор? очень интересно, если любой товар вы дарите, то получается, если я выбрала в подарок линзы, то мне б прислали любые линзы! (не смотря на то, что мне подходит), с любой оптической силой, радиусом кривизны. какая вам разница как ваш клиент будет ходить в таких линзах?! правда ведь!!! главное чтоб  подарок был недорогой!!!

С уважением,Гузель Давлетшина

С уважением, LensGo.ru
——-Original Message——-
From: Гадельшина Гузель [mailto:farzatovna@yandex.ru]
Sent: Wednesday, December 04, 2013 11:01 AM
To: info@lensgo.ru
Subject: Re: Оффлайн запрос с сайта www.lensgo.ru #3214209
почему тогда мне менеджер сказал, что будет раствор? очень интересно, если любой товар вы дарите, то получается, если я выбрала в подарок линзы, то мне б прислали любые линзы! (не смотря на то, что мне подходит), с любой оптической силой, радиусом кривизны. какая вам разница как ваш клиент будет ходить в таких линзах?! правда ведь!!! главное чтоб  подарок был недорогой!!!
с уважением,
Гузель Давлетшина
тел: 8-916-908-96-80
04.12.2013, 12:54, "Служба LiveTex" :
> Вы писали 04.12.2013 10:49:
>
> делала заказ 02.12.2013г. перезвонил менеджер, подтвердила заказ. при фоормлении заказа указала, что у меня имеется купон, который можно поменять на линзы либо раствор. попросила раствор Biotrue , 350 мл. привезли 120 мл!!! прошу довести мой раствор!
>
> Ответ на ваш запрос:
>
> Добрый день, Гузель.
>
> По купону Вы не можете получить раствор такой большой емкости, это очень дорогой подарок.
> По купону мы дарим раствор емкостью 60 мл и только тот, который у нас 
> есть в наличии (не любой)
>
> С уважением, LensGO.ru

Ответ :

Гузель, по поводу Вашей недостаточной информированности мы переговорим с диспетчерами. Если бы выбрали линзы, то Вам бы предложили на выбор однодневные линзы (из того, что есть в наличии), конечно, с Вашей диоптрией В полученном Вами подарке Вас не устроил размер подарка, а не его качество.


С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, у вас нет астигматических линз радиус кривизны 8.7? Спасибо

Добрый день, Ольга

Есть, Air Optix for Astigmatism http://www.lensgo.ru/catalog/lenses/10041

C уважением, LensGo.ru

Здравствуйте!если на упаковке линз ежедневного ношения пишется 30 линз,это значит их хватает на 15 дней?это не 30 пар линз?

Добрый день, Ольга

30 линз - это 30 линз одной диоптрии. Если Вам достаточно 1 упаковки, чтобы откорректировать оба глаза, то такой упаковки Вам хватит на 15 дней.

С уважением, LensGo.ru

хотела заказать линзы Biofiniti на три месяца,а в корзину откладывается 2 упаковки.Как заказать 1 уп.,есть диск.карта ?

Добрый день, Наталья

Если у Вас глаза требуют одинаковой диоптрии линзы, то выбирайте по одному глазу. 

Дисконтной карты LensGo.ru не существует.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Заказ № 139052 (поправили номер заказ) получила и оплатила. Подарки приятно порадовали. Огромное спасибо. Очень довольна качеством ваших услуг. С Вами приятно иметь дело. Хочу особо поблагодарить менеджеров, которые со мной работали, за высокое качество обслуживания. Они очень вежливые и отзывчивые. Теперь буду заказывать только у Вас. Отличный интернет-магазин!

Добрый день, Анна Игоревна

Спасибо Вам за добрые слова! Надеемся на дальнейшее приятное сотрудничество.

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день. Заказываю у вас постоянно, и все всегда устраивает. Быстро и четко. При каждом заказе получала подарок (10 или 20 линз), но с последними двумя заказами этого не случилось. Причем после первого раза задала вопрос: больше не дарите? ответ был - курьер забыл. Во второй раз тоже самое. Естественно, и без подарков, я буду продолжать делать заказы, так как устривает и цена, и доставка. Но думаю вам стоит обратить на это внимание.

Добрый день, Ксения

Ожидайте в понедельник звонка диспетчера. С Вашим вопросом разберемся. Офис Москвы промотивируем быть внимательнее.

Приносим свои извинения за невыполненные обязательства.

 

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! 06.11 я делала у вас покупку и также хотела заказать цветные линзы SofLens Natural Colors, новый, но мне ответили, что их нужно ожидать около месяца. я согласилась, но не уверена, что правильно поняла - стоит ждать эти линзы или заказ как-то нужно дополнительно оформить? помогите разобраться))) спасибо!

Добрый день, Мария

Мы ожидаем поставку Ваших линз в течение ближайших 2-х недель. Никакие дополнительные движения с Вашей стороны не нужны. Как только Ваш заказ появится - мы Вам позвоним.

С уважением, LensGO.ru

Линзы получила по почте. Всё отлично запаковано, плюс пробничек раствора. Спасибо вам большое. Теперь буду у вас заказывать. Отличный интернет-магазин!

Добрый день, Александра Юрьевна

Спасибо, что Вы выбрали нас. Мы всегда стараемся радовать наших покупателей приятными и полезными подарками.

С уважением, LensGo.ru

Заказываю у вас линзы и сопутствующие уже не первый раз, но хочется отметить, что с первого заказа все очень понравилось! Никаких проблем с заказом, быстрая доставка, всегда менеджер отзванивается, все курьеры очень вежливы. Сегодня получила очередной заказ, по-прежнему довольна качеством ваших услуг. Спасибо!

Добрый день, Катерина

Спасибо, что Вы выбираете нас. Мы будем рады дальнейшему сотрудничеству.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Очень огорчена неприветливым и недостойным разговором молодого человека по телефону. Сделала заказ на линзы редкие, сказали, что должны найти. Указала очень важную информацию по сроку доставки. Молодой человек не удосужился даже попытаться решить вопрос. Жаль. Давно и много покупала линзы в этом магазине. Теперь больше не хочется. Да и прийдется сейчас сужлорожно искать линзы в другом магазине.

Добрый день, Оксана

Вы оформили заказ на линзы в пятницу на линзы, которые, действительно, не так часто встречаются. К сожалению, производитель сможет передать эти линзы только во вторник с утра. 

К тому же, на Вашем заказе стоит пометка, что он актуален до среды 27 ноября, к этому сроку мы успевали выполнить заказ. Почему сейчас Ваши желания изменились? Мы в любом случае не успевали выполнить заказ в понедельник, поэтому Вы были бы об этом информированы.

По вопросу некачественного обслуживания диспетчером мы проведем внутреннюю проверку и прослушаем записи разговоров в офисе г.Москвы. В случае подтверждения Ваших слов мы обязательно подвергнем сотрудника дисциплинарному взысканию.

Нам очень жаль, что из-за этой ситуации Вы в нас разочаровались. В любом случае Вам уже быстрее дождатся нашей доставки, т.к. заказывая линзы в другом магазине, Вы повторите цикл обработки Вашего заказа.

С уважением, LensGO.ru

Почему я не могу заказать через сайт линзы Air Optix for Astigmatism с диоптриями -7,5, а приходится каждый раз звонить по телефону?!?

Добрый день

Мы постараемся решить проблему с правильностью выбора контактных линз и полнотой диоптрийной линейки.

С уважением, LensGo.ru

Спасибо огромное за быстрое обслуживание и мега быструю доставку))) Пробник раствора приятно порадовал ))

Добрый день, Виктория

Спасибо, что выбрали нас. Мы стараемся регулярно радовать наших покупателей приятными и полезными акциями. Мы будем рады видеть Ваши заказы снова.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, по истории заказов сделала повтор двух заказов, как узнать приняты ли они в работу?

Добрый день, Елена

Вы оформили заказ в субботу. Мы в этот день не работаем. Диспетчер свяжется с Вами в понедельник.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте,мне посоветовали Ваш сайт,зайдя не нашла линзы которыми постоянно пользуюсь это Biomedics Toric,скажите будут ли когда нибудь в продаже?

Добрый день, Кристина

Увы, из-за неразрешимых проблем с поставщиком линз Biomedics Toric, мы были вынуждены убрать эти линзы из ассортимента. В ближайшее время эти линзы не будут возвращены на наш сайт. Приносим свои извинения.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Получила смс сообщение о том, что мой заказ отпрален 01.11.13 , но до сих пор свой заказ я не получила! Номер почтового отпраления 19102867211457

Добрый день, Светлана

 

Ваш заказ готов к выдаче с 5 ноября. Пожалуйста, заберите заказ в Вашем почтовом отделении.

P.S. Что делать с отправленным кодом отправления?  Мы не можем влиять на работу "Почты России", поэтому мы отправлчем код посылки. Подробная инструкция в самом низу страницы http://www.lensgo.ru/help/delivery/

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте! В очередной раз хочу поблагодарить вашу команду за высокое качество обслуживания и быструю доставку! :) Спасибо,что вы есть!

Добрый день, Наталья

Спасибо Вам за теплые слова. Отдел доставки, который обслуживал Ваш заказ, будет премирован тортиком.

Мы очень рады сотрудничать с Вами.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Пришли линзы,очень довольна да еще раствор в подарок!! Еще пришли пробники линзы,я их примерила но на мои темно карие глаза они придали только оттенок! Какие линзы посоветуете для очень темных глаз?

Здравствуйте, Эльвира

Мы не можем Вам рекомендовать контактные линзы, т.к. это работа врача и только он может подобрать Вам цветные контактные линзы, которые Вам подойдут. В любой оптике Вы сможете найти линзы Freshlook, которые предлагают широкие цветовые решения.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. Ваш виджет на Яндекс не работает после установки.

Добрый день

 

К сожалению, это технические проблемы на Яндексе.

 

С уважением, LensGo.ru

Второй раз заказывала у вас линзы, очень довольна. Самые доступные цены самая быстрая доставка бесплатная доставка. Теперь буду заказывать только у вас)))

Добрый день, Ольга

Мы рады приветствовать нашего нового друга! =) Будем рады доставлть Вам линзы снова и снова.

С уважением, LensGo.ru

здравствуйте!я заказала линзы и мне сказали что в течении дня мне позвонит Ваш менеджер, проблема в том что я пропустила звонок! как мне быть? снова делать заказ?

Добрый день, Алина

Вам сегодня будут еще раз звонить.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте,я отправляла бандероль на адрес:Санкт-Петербург,ул.Кирочная,8А,интернет-магазин контактных линз,индекс 191028

Добрый день, Светлана

Пожалуйста, отправьте бандероль на имя нашего генерального директора по адресу 191028, г.Санкт-Петербург, ул. Кирочная, д.8, лит.Б, пом. 21Н Ганину Алексею Николаевичу. 

Затраты на пересылку письма мы Вам обязательно компенсируем. О получении письма мы Вас обязательно уведомим. Решение по компенсации Ваших затрат при установлении ошибки мы вынесем в течение 3-х рабочих дней после получения письма.

С уважением, LensGo.ru

Сегодня получила заказ! в подарок еще прислали новый современный раствор для линз! спасибо вам большое! Линзы хорошие, с нормальным сроком годности до 2018 года!

Добрый день, Елена

Мы были рады доставить Вам контактные линзы и хорошее настроение.

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте. Радиус кривизны это кружочек для зрачка?

Здравствуйте, Алена

http://www.lensgo.ru/glossary/ - Вам необходимо описание BC - базовая кривизна контактной линзы.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте.Купила у вас вчера 2 пачки линз.Одну открыла,поносила день,поняла что не подходят.Можно ли вторую(не распечатанную)коробку поменять на другие линзы?Спасибо.

Добрый день, Ольга

Согласно закону "о защите прав потребителя" контактные линзы как изделия индивидуального и медицинского назначения обмену и возврату не подлежат.

Также, покупая линзы, которые Вам не выписал врач, Вы нарушили правила покупки на нашем сайте http://www.lensgo.ru/about/license/

С уважением, Lensgo.ru

Ваш доктор сделал ошибку в моём рецепте на очки.Я обратилась к вам с просьбой разобрать ситуацию.Вы попросили отправить все документы по почте.Я так и сделала,но за бандеролькой никто не пришёл,и она вернулась обратно.Хотелось бы довести это дело до конца.Кто несёт ответственность за ошибки?

Добрый день, Светлана

К сожалению, мы не получали уведомления о Вашей посылке. Это теоретически возможно, но крайне маловероятно. "Почта России" выдает все отправления на наш адрес, даже не дожидаясь уведомлений, т.к. мы каждый день отправляем и получаем почту. На какой адрес Вы ее отправляли?

Мы в курсе Вашей ситуации, готовы нести ответственность за свои ошибки, если таковые допущены. 

Но так случилось, что в кульминационный момент Вы пропали. Мы готовы продолжить диалог, чтобы разобраться в ситуации.

С уважением, LensGo.ru

А при магазине имеется кабинет врача?

Добрый день

Да, но пока только в г. Санкт-Петербург

С уважением, LensGo.ru

произвела заказ, написано в акциях что будет скидка 3%, однако в итоговой сумме скидка не проставилась.Почему?и будет ли скидка?

Добрый день

Увы, наш сайт не позволяет охватить все наши фантазии и пожелания. Такие скидки мы просчитываем вручную и называем цену за заказ уже лишь при подтверждении заказа.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, с момента заказа, через сколько дней можно забрать свой заказ?

Добрый день, Татьяна

После оформления заказа необходимо дождаться звонка диспетчера с подтверждением заказа. Если линзы есть в наличии, то срок готовности заказа от 5 минут до 1 дня.

С уважением, LensGO.ru

Здравствуйте.27.10 заказала линзы, 28.10 со мной связался менеджер. СМС я не получала. Что мне делать? Очень хотелось бы получить свой заказ.

Добрый день

 

Ваше письмо по онлайн-менеджеру уже передано в отдел доставки. Ожидайте смс.

 

С уважением, LensGo.ru

Подскажите пожалуйста, у вас есть Линзы Maxima Si Hy Plus, (просто вы работаете с Maxima Optics) а этих линз я не нашла у вас в ассортименте.И будут ли они у вас продаваться, я бы заказывала=) спасибо за ответы...

Добрый день, Наталия

У компании Maxima Optics не существует ни одного собственного завода по производству контактных линз. Все линзы под брендом Maxima были произведены по заказу на заводах Sauflon, Cooper Vision и Ciba Vision (Alcon).

Таким образом, Вы всегда сможете найти на рынке линзу, аналогичную выбранной. В Вашем случае под названием Maxima Si Hy Plus скрывается линза Air Optix. Cуществующая на рынке линза Air Optix Aqua - это значительно доработанная линза Air Optix.

Стоимость этих линз не отличается, поэтому задваивать позицию мы сочли неправильным.

C уважением, LensGo.ru

Почему вы работаете как раз в то время, когда большинство покупателей находятся на работе или учебе? Я бы очень хотел покупать у вас линзы по выходным. Но не могу:( увы.. Собираетесь ли вы когда-нибудь работать по выходным.

Добрый день,Сергей

 

Возможно это случится, но не в ближайший год. Вы можете воспользоваться нашей доставкой.

 

С уважением, Lensgo.ru

добрый вечер,в рецепте кривизна 8.9 ,можно ли мне носить линзы с меньшей кривизной н-р:8.7,8.8?Или это недопустимо,вредно и тд.?

Добрый день, Олеся
Контактные линзы - это товар индивидуального подбора. Линзы подбираются специалистом и только с помощью оборудования, чтобы учесть множество нюансов и не ставить под угрозу здоровье Ваших глаз. Подобрать линзы заочно невозможно.
С уважением, LensGo.ru

Добрый день, Оксана


Контактные линзы - это товар индивидуального подбора. Линзы подбираются специалистом и только с помощью оборудования, чтобы учесть множество нюансов и не ставить под угрозу здоровье Ваших глаз. Подобрать линзы заочно невозможно.

Вам необходимо обратиться в специализированный кабинет.


С уважением, LensGo.ru

Добрый день.я ищу цветные линзы для карих глаз.Базовая кривизна-8.9.Ничего не могу найти.может у Вас что-нибудь есть?

Добрый день, Оксана


Контактные линзы - это товар индивидуального подбора. Линзы подбираются специалистом и только с помощью оборудования, чтобы учесть множество нюансов и не ставить под угрозу здоровье Ваших глаз. Подобрать линзы заочно невозможно. 

Если Вы хотите приобрести линзы, которые Вы никогда не приобретали, Вам следует обратиться к специалисту за консультацией. Мы не можем гарантировать Вам безопасность здоровью Ваших глаз, предлагая Вам варианты.

 

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! Спасибо большое за быструю доставку и бонус:)

Добрый день!

Спасибо за позитивную оценку нашей работы. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, LensGo.ru

Больше недели назад заказала у вас линзы, Ваш менеджер перезвонил и сказал что пришлёт смс на телефон с кодом посылки, до сих пор никто ничего не прислал. Мой заказ отправлен?????

Здравствуйте, Ксения Геннадьевна!

Ваш заказ отправлен 23.10 . 5 ноября мы повторим отправление смс.

С уважением, LensGo.ru

Радиус кривизны 8.6.Хочу заказать Acuvue Oasys а у них только 8.4 или 8.8 можно ли их носить?и какие лучше взять,больше или меньше?

Добрый день, Марина

Контактные линзы - это рецептурный товар, индивидуального подбора. Чтобы ответить на Ваш вопрос необходимо специальное оборудование. Заочно контактные линзы подобрать невозможно, не подвергая здоровье Ваших глаз риску.

С уважением, LensGo.ru

(отзыв,т.к. не нашла, куда написать)делала заказ в понедельник с самовывозом. сразу перезвонили, уточнили,в общем,все хорошо. сказала,что приеду за линзами в пятницу. мне сказали, что на складе все есть, я могу спокойно приезжать в пятницу. приехав сегодня забирать свой заказ я выяснила, что его на складе уже нет, т.к. по самовывозу на складе лежит только три дня. в итоге, линз нет, часть образа потеряна и потрачено в пустую время и к вам больше не обращусь

Добрый день, Ольга

 

Спасибо за Ваше письмо. Вашу ситуацию проработаем, чтобы подобной ситуации больше не возникло.

Приносим свои извинения за столь неприятный инциндент.

 

С уважением, Lensgo.ru

Хочу заказать SofLens Natural Colors цвет тихий океан выбираю кривизну и диоптрии . Нажимаю добавить в корзину выдает "неверные параметры"

Добрый день

Возможно, на нашем сайте есть ошибка. Мы протестируем сайт в ближайшее время. Пока Вы можете оформить заказ по телефону.

С уважением, LensGo.ru

День добрый. Почему у вас нет цветных линз Офтальмикс Батерфляй 3-х тоновые??? Уж очень они мне нравятся :(

Добрый день, Ирина

Вы можете оформить заказ по телефону. Стоимость данных линз составляет 630 рублей.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день! К упаковке Air Optix Aqua идет в подарок дополнительная линза. Какие еще линзы учавствуют в акции?

Добрый день, Галина

В этой акции участвует только Air Optix Aqua

С уважением, LensGo.ru

прошу прислать мне счет для предоплаты,но уже неделю так и не присылают.как долго ещё ждать?

Здравствуйте, Елена Геннадьевна

Сейчас мы уточним причины задержки., ожидайте звонка менеджера.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Делала у вас заказ линз за 440 руб. Менеджер по телефону сообщил, что стоимость заказа с учетом пересылки будет стоить 590 руб. Ок. Но пришли линзы за 740 плюс почтовый сбор. Итого 819 руб. Заказ доставлялся очень долго. За эти деньги и время можно было сходить в салон оптики у дома. Немного разочаровали. Первый заказ был более удачен, и по срокам и по деньгам. Хотя заказы идентичны.

Добрый день, Анна Сергеевна

 

Приносим свои извинения. У нас произошла техническая ошибка. Сумма Вашего заказа составляла 540 рублей, т.к. Вы заказывали линзы с доставкой по Екатеринбургу.

Т.к. Вам была необходима доставка до Нижнего Тагила, то Ваш заказ был отправлен через Почту России. При оформлении заказа сотрудник допустил ошибку, не посмотрев на полный состав заказа. Таким образом доставка заказа стала дорогой. 

Менеджер с Вами свяжется в ближайшее время с вариантами компенсации.

Еще раз приносим свои извинения.

 

С уважением, Lensgo.ru

Здравствуйте! Скажите ,пожалуйста, можно ли, проверить у вас зрение? (Когда забираешь товар самовывозом)

Добрый день, Софья

Кабинет врача у нас есть только в Санкт-Петербурге. Предваритеьно необходимо записаться на прием, т.к. обычно у нас очередь на консультацию на 2-3 дня.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте!Скажите ,пожалуйста,есть ли у вас линцы с узором (например:кошачий глаз) ?

Добрый день, Екатерина

http://lensgo.ru/catalog/lenses/10016

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте, случайно оформила два заказа, один из которых ошибочный. Подскажите, как можно удалить не нужный заказ или только ждать звонка оператора о подтверждении заказов?

Добрый день, Анна Николаевна

Недооформленный заказ мы убрали.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте. Уберите, пожалуйста, мое е-мэйл из списка рассылки. Спасибо.

Добрый день

Сделаем. Извините за беспокойство.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Сегодня получила свою посылку с линзами. Я в восторге! Большое Вам спасибо за подарки, это было неожиданно и очень приятно!:) Все линзы в целых упаковочках, с хорошим сроком годности. Уже посоветовала Ваш сайт друзьям, и сама теперь буду заказывать только у Вас:)

Добрый день, Юлия

Мы рады доставить Вам линзы вместе с улыбкой =)

С уважением, LensGo.ru

скажите радус кривизны 8.9 плюс минус 0.1 это как?

Здравствуйте, Оксана

Этот вопрос поставил нас в тупик. Контактные линзы - это рецептурный товар без всяких "плюс минус"

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! Где можно оставить отзыв о работнике Call-центра?

Добрый день, Владислав

Вы можете отправить любой отзыв на info@lensgo.ru

C уважением, LensGO.ru

Здравствуйте! Как можно отменить заказ?!

Здравствуйте, Ольга

Отменить заказ можно по телефону или написав на info@lensgo.ru

C уважением, LensGo.ru

добрый день! купила линзы на них срок годности уже вышел, можно ли их носить?

Здравствуйте, Виктория

Если срок годности закончился менее 6 месяцев назад, то никаких проблем.

С уважением, LensGo.ru

Добрый вечер! Вчера я купила линзы ( я их покупаю не первый раз), и всегда когда покупаю их, у меня спрашивают на сколько дней ? А в этот раз не спросили (! Пожалуйста подскажите можно ли на упаковке определить на сколько дней линзы? ( название линз " envilcon A) Спасибо

Здравствуйте, Валерия

Вы написали материал, из которого выполнена линза. Из этого материала изготовлено множество линз, например, Avaira

А так, по названию линзы, можно определить на сколько она дней предназначена.

С уважением, LensGo.ru

получать заказ можно только по будням??

Добрый день

 

Наши пункты самовывоза на выходных не работают.

 

С уважением, Lensgo.ru

Добрый день. Оформила новый заказ. Менеджер со мной связывался 15.10.13. Сказал что линзы в наличии. Обещал на телефон скинуть СМС с номером почтового отправления. Никакой СМС нет уже 4 дня. Линзы очень жду, хочется что бы выслали их побыстрее.

Добрый день, Анна

 

Ваш заказ был отправлен в четверг. В понедельник с утра мы проинформируем Вас о его почтовом номере.

 

С уважением, Lensgo.ru

Большое спасибо за ответ! Очень заинтересовал раствор AoSept Plus, но появился вопрос - можно ли его использовать с цветными контактными линзами?

Добрый день, Мария

 

Этот раствор можно использовать с любыми линзами

 

С уважением, LensGo.ru

Скажите пожалуйста как долго оформляется заказ и через какое время можно будет забрать его в пункте самовывоза (С-Пб)?

Здравствуйте, Екатерина

 

Все зависит от Вашего заказа. Чаще всего заказ будкт готов менее чем за 2 часа. 

 

С уважением, LensGo.ru

Есть ли у вас в продаже очищающие средства, подходящие для линз годовой замены?

Здравствуйте, Мария

Для линз годовой замены наилучшим образом подходит пероксидная система AoSept Plus. Важно внимательно прочитать инструкцию.

С уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! При первом заказе OPTIMA FW были вложены, в качестве подарка, 10 шт однодневных линз. Вопрос: можете ли на пробу вложить пару однодневных линз, которые планирую в перспективе заказывать? Пусть даже за оплату.

Здравствуйте, Александр

Обратитесь, пожалуйста, с этим вопрос к менеджеру. Будем решать вопрос по более полной информации. Какие линзы, какие диоптрии.

С уважением, LensGo.ru

Добрый день. Подскажите какой раствор для линз самый современный и лучший? Раньше пользовался B

Добрый день, Артем

Наши врачи рекомендую следующие растворы:

  • Opifree PureMoist
  • Synergi
  • Complete RevitaLens

C уважением, LensGo.ru

Здравствуйте! У меня проблема авторизации входа в мой личный кабинет на вашем сайте , ввела свой адрес и пароль пишет "E-mail и пароль указан не верно", хотя все ввожу верно, нажала кнопку восстановить пароль, мне на почту прислали данные, попробовала скопироват